协和医院年度工作总结
医院年度工作总结
201*年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。
1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。
2、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。特别是注重了规章制度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销”的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种问题。九是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界对医院的反映。九是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如17月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见。并发放200份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》，主动接受社会各界监督。九是继续落实社会服务承诺制，保证“120”急救通道畅通无阻。
总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院201*年工作取得了较好成绩。医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意。
扩展阅读：XXX医院201*年度工作总结
XXX医院办公室201*年度工作总结
XXX医院办公室在公司主管部门领导的关心和支持下，在医院领导的正确领导下，在各部门、科室的大力支下，始终坚持“三个有利于”原则，并将之作为一切工作的思想指导方针。即：是否有利于增强医院职工的凝聚力、向心力；是否有利于提高医院社会效益和经济效益；是否有利于保证医院的健康可持续发展。一年来，我们通过内强组织建设，外树形象；上传下达，督察指导，综合协调能力得到不断提高，充分发挥了“领导的参谋助手”的重要职能作用，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的主要工作总结如下：
主要成绩
一、以人为本，打造优秀员工队伍
一个医院的生存与发展，首要的是人才人才是建院之本。可以说，现代医疗市场的竞争，从某种程度来讲，是人才的竞争，谁凝聚了高素质的人才队伍，谁就掌握了市场的主动权。院办公室作为肩负人力资源管理的职能部门，我们一直高度重视人才的招聘、储备、甄选、培训与开发、考核、留用等管理工作，为医院发展提供人才支持。我们始终秉承“用事业留人，用机制留人，用感情留人，用待遇留人”人文理念，这种良好人文环境已逐步形成，使来自四面八方的员工感受到了阳光大家庭的温暖和对人才的惜爱。
目前，我院现有职工人。聘请了高级职称专家人，中级职称医师人，执业医师人，助理医师（其中名执业医师成绩已通
过），主管护师人，护师人。中专学历人，占%；大专学历人，占%；本科学历人，约占%；研究生人，拥有一批技术力量较雄厚的专业人才队伍，确保了医疗服务质量和服务水平。
今年10月份，我们进一步加大了人才招聘和储备力度，开通了医疗人才网、与医学(护理)院校保持良好的合作关系，并通过良好的人际关系互相介绍等等招聘方法招聘了医院急需人才。同时，我们了建立了医疗人才库，实行电子化管理，目前已经录入电脑的有多份简历，方便快捷查找需要人才，为医院的发展提供人力资源支持。
为了进一步提高员工服务质量和专业水平，我们与医护部紧密协作，有计划、有针对性地组织展开了一系列培训和考核。如岗前培训、基本管理制度培训、服务礼仪培训、服务规范培训、三基知识培训、无菌观念培训、男性性病常识及与患者沟通技巧等等，结合教学片、现场讲解、理论学习、模拟演练等方法，在实践中起到良好的效果。9月份，我们在治疗室试点开展了“优质服务考评”活动，取得了预期效果，准备全院推广。10月份，我们开始推行“患者满意度调查”，并作为员工服务质量的重要考评指标之一，对于提升员工服务质量起到了良好的督促作用。
为了规范执业行为，我们一直很重视医护人员执业注册工作。目前，我院临床医师注册情况：副主任医师人；执业医师人；执业助理医师人。符合注册条件准备办理变更注册的医师有人。护理人员注册情况：主管护师人；护师人；刚刚完成的新护士首次注册人，医护人员注册率达到%。多次圆满迎接上级卫生部门的
检查。
特别值得一提的是，新注册的名护士均为12月底首次注册，从接到卫生局正式通知到截止办理注册仅仅3天时间，我们在时间紧迫的情况下，加班加点整理资料，圆满完成任务。这批新护士的注册，不仅极大地提升了我院护理队伍的资历，而且对于我院依法执业提供了根本保证。
二、加强制度建设，进一步规范医院管理。
制度建设是医院发展的根本保证。在9-10月份，公司对我院全面检查考评期间，我们参照二级综合医院建设标准，集中进行自查自纠。积极落实公司检查整改方案，逐步建立健全了各项管理制度，并对全院各科室管理制度进行了统一规范。目前已基本完善。
（一）实施规范化管理，建立健全管理台帐。
按照医院规范化管理需要，院办建立健全了各项管理台账60多项，并根据医院管理制度原则要求，结合工作实践，新制定或进一步规范了部分管理工作流程和细化了工作职责。
如修订《电脑管理制度》、《车辆管理制度》、《薪酬管理制度》（输液室、导医分册）；进一步规范行政总值班、行政查房标准及流程；进一步完善晨会、周会、月会等例会制度；规范了文件格式及文件管理，以及规范了行政、人事管理流程，如招聘、录用、转正、调动、请假、奖惩、辞职等各种工作流程。
同时，根据公司制定的标准，对全院各部门科室各项管理制度、各项登记制度、业务培训、值班、交班等等管理台帐进行了整理，协
助各科室建立健全格式统一、规范的管理台帐。
（二）提高制度执行力，狠抓员工作风纪律建设。
针对之前惩罚制度执行不力，部分员工作风松散、纪律观念淡薄、服务质量不高、浪费等等不良现象，10份开始进行为期二个月的员工作风纪律整顿，加强惩罚制度执行力度。下发了“关于重申加强员工作风纪律规定”和“规范物资管理的补充通知”二分文件；通过制度约束与现场管理相结合；会议上强调要求与重点管理、个别员工谈话相结合，同时，对各科室负责人实行管理目标责任制，科室出现问题人和问题事，科室负责人必须承担领导连带责任。并提出了十六字工作指导方针，要求科室负责人“以身作则、率先垂范、大胆管理、从严要求”。通过二个来月的集中整顿，员工作风纪律、精神风貌有了根本性的转变和提高。
三、弘扬医院文化，凝聚员工向心力
医院文化建设是医院建设中的一项重要工作，也是提升品牌、凝聚人心的工程，为了营造健康向上的文化氛围，我们努力做了多方面的工作：
每逢传统节日期间，我们举办了丰富多彩的文艺活动。如“5.12”国际护士节期间，我们举行了“护理知识”有奖竞答活动，娱乐寓教。“中秋国庆”佳节期间，我们又组织举行了“猜谜语”、“双人挤气球”、“跳绳”、“套圈”等系列文体活动，奖品多种多样。全院员工踊跃报名参加，其乐融融，不仅活跃了员工的业余文化生活，而且增进了员工之间的团结和友谊。中秋前夕我们在XXX大酒店圆满组织了
“XXX医院迎国庆贺中秋文艺晚宴”活动。刚刚过去的元旦前夕，我们又在XXX大酒店圆满举行了“XXX医院201*年度元旦欢庆晚宴”活动。全院员工欢聚一堂，晚宴中穿插抽奖活动、娱乐节目，员工们载歌载舞，笑声此起彼伏。营造了XXX大家庭的温馨，使广大员工在节日里倍加感受到了公司、院领导的关怀之情。
为了让新员工尽快融入团队，我们定期组织新员工座谈会，加强思想交流，倾听员工心声，并向新员工介绍医院简介、医院文化。
民主的领导作风是树立领导群众威信，融洽员工关系的重要品质，也是医院可贵的精神财富。经我们积极倡导，院领导班子达成一致共识。一直以来，在我们主管部门以上院领导班子中形成一条不成文的规矩：凡是有一线员工参与的所有评优、抽奖等活动中，院领导班子甘愿“作嫁衣”，皆不参与，把机会留给一线员工。为了调查院领导班子在群众中的威信，我们不怕“自找苦吃”，大胆做出决定：12月份底，我们在全院展开了“领导干部民主年度考评”不记名测评活动，请全院员工从“德”、“能”、“勤”、“绩”、“廉”五个方面考核指标对我们领导班子进行考评。从考评结果来看，员工总体对我们领导班子是很满意的，对我们的成绩也是认可的。这令我们倍感鼓舞，信心倍增，同时也更感到一种鞭策的力量。
四、弘扬正气，提升员工思想道德情操
弘扬正气，是时代精神的需要，也是一种传统美德，我们一贯积极倡导，并对先进事迹予以了表彰。
如9月25日，输液厅护士师XX、肖XX值班期间拾到巨额现金
（后经清点为6407元），不为所动，迅速向院办汇报，把钱交到院办暂为保管，并积极协助寻找失主。后经多方寻找证实为患者候XX所遗失物归原主，面对巨额现金失而复得，失主侯XX对我院工作人员拾金不昧的行为甚为感激，对我院职工高尚的道德情操崇敬不已。又如，输液室护士李XX、治疗室护士王XX等拾到患者手机积极寻找失主归还，受到患者称赞不已等等拾金不昧事迹举不胜举。
一方有难、八方支援，爱心奉献精神在员工中树立：
今年元月份，员工王XX父母身患绝症，全院干部职工慷慨捐款8000多元；6月份体检中心员工XX家属出车祸，全院干部职工捐款4960元，体现了XX大家庭的温暖；4月份青海玉树地震，我们开展了“情系玉树大爱无疆”抗震救灾大型募捐活动，全院干部职工又踊跃捐款4574元。一幕幕感人事迹，不仅升华了员工的品格，也提升了我院社会形象。
“一切以病人为中心”的服务宗旨得到充分体现。许多医务人员躬行实践，温馨服务、关怀备至，视病人如亲人。如手术室赵XX医师多次拒收红包，并要求医院不要宣传，体现了良好的医德医风，受到患者高度赞扬。又如治疗室护士石XX温柔体贴，服务热情，技术过硬，深受患者信赖，不少患者指名要求提供医疗服务。还有治疗室马XX、乔XX、赵XX等多名医务人员均受到患者赞扬。不少患者写表扬信表示感谢，有的患者直接到办公室找领导要求医院表扬医务人员，还有的患者送来水果、王老吉、牛奶等礼品以表谢意。我们的工作人员出于纪律要求，婉言谢绝，患者还很生气，认为我们不通情理。
全年来涌现出许许多多的好人好事、先进事迹，充分展现了我院职工高尚的道德情操和良好的精神风貌。
五、把握医改政策趋势，促进医院又快又好发展。
研究国家政策，把握医改政策趋势，促进医院又快又好发展，是院领导关注的中心内容之一。为了适应农村合作医疗和城镇职工基本医疗保险工作的发展，保障广大农民大众与城镇职工身体健康，根据国家以及上级主管部门关于农村合作医疗和城镇职工基本医疗保险相关法律法规规定，今年4月份，我们积极向XX区申报“新农村合作医疗定点机构”。通过多方努力，做了大量工作，6月份顺利通过XX区农合办评估、验收，正式确定成为XX区新农村合作医疗定点机构；8月份，我们积极向XX市社保局申报“基本医疗保险定点医疗机构”，11月份顺利通过XX市社保局审查，正式确定为XX市基本医疗保险定点医疗机构。随着“新农合”进入XX区定点机构与“基本医疗保险”进入XX市定点机构，不仅大大提升了我院的社会效益，也促进了我院经济效益，这是我院发展史的一个里程碑，必将促进我院更加又快又好发展。为了进一步提升我院品质和综合竞争力，目前，我们又正在积极申报“新农合”进入XX市定点机构。
六、把握重点，有条不紊完成上级布置工作
众所周知，岁末年初，承上启下，各级检查纷至沓来，各项考核、评比、总结、计划等等工作千头万绪。时间紧、任务重，正是一年中非常重要的关键时期，也是全面衡量院办综合能力的体现。而今年年底，几项重中之重的核心工作又是接踵而至：除了前面提到的XX名
护士首次注册工作和申报“新农合”进入XX市定点机构外，我院刚被主管卫生部门列为新增卫生信息统计直报机构，恰逢省卫生厅年报统计，主管卫生部门限时要求我院将全年信息统计上报（并要求我院自201*年起，将每月上报一次）。由于我院没有专门统计人员，院办自然承担统计任务。稍具统计知识的人皆知，卫生信息统计是一项极其复杂的系统工程，统计数据涉及医院方方面面的信息，事关重大。而我们又是首次进行统计，毫无经验可资借鉴。各级布置的工作任务又亟待完成，时间紧、任务重。尽管如此，我们并没有气馁、抱怨。而是以良好的职业素养，本着医院利益高于一切的高度责任心，把握工作重点，统筹兼顾，加班加点，各项工作有条不紊开展。在相关部门的全力支持下，最终圆满完成上级布置的各项工作任务。
七、逐步建立科学考评体系、圆满完成年度考评工作。201*年度医院在公司领导的关心支持和医院领导的正确指导下，通过全院员工的齐心协力、团结拼搏，各项工作均取得了显著成绩，实现了社会效益和经济效益双丰收，涌现出一批优秀工作者。为了弘扬先进、树立典型，激励全体员工努力工作，12月份，我们借鉴现代企业管理理论，综合运用360°考评法、问卷法、平衡计分法、关键事件记录法等方法，制定了比较科学的绩效考评方案，评选出了具有代表性的优秀管理干部2名；优秀员工6名和10名“月服务之星”。201*年1月2日在XXX多功能会议厅圆满组织召开了“XXX医院年度工作总结暨表彰大会”，大会鼓舞了士气，振奋了人心。
存在主要问题
回顾过去的一年，我们虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要表现以下几方面：
一、综合协调能力还有待进一步提高。今后我们还要继续努力做好各类保障工作，继续关心员工福利生活。在院部领导下，加强协调和沟通，使企业文化建设进一步得到发展和加强。
二、人才缺乏问题仍然是阻碍医院健康发展的瓶颈。目前，我院医护队伍资历仍然偏低，仍达不到上级主管卫生部门的要求。
三、员工流失比例较高，老员工比重偏低。以8、9、10月份为例，据统计，仅卫技人员流失率分别占员工总数10%、15%、10%，如果在卫技人员中所占比重，这一比例还要更高，员工流失比例显然偏高。
工作满1年的老员工人，仅约占%；1年以下半年以上员工人，约占%；半年以下3个月以上员工人，约占%，3个月以下新员工人，约占%。老员工所占比重明显偏低。
员工流失主要原因分析：一是休息时间较短（我院实行是月休2天，每星期休半天）；二是薪酬福利方面原因；三是部分员工另谋到更好发展机遇；四是娱乐设施缺失，员工业余生活匮乏；五是部分员工不适应我院严格的管理制度；六是部分员工素质不高，我们主动辞退淘汰。此外，地域环境限制，交通不太方便以及气候干燥、寒冷、风沙大，部分外地人员身体不适应也是造成员工流失因素之一，如检验科主任刘XX便是其中之一。
201*年工作计划
一、申报“新农合”进入XX市定点机构目前已进入评审时期，XX月XX日，XX市农合办对我院进行了检查、评估，在肯定我院“新农合”工作的同时，也针对存在的问题提出了整改要求。下一步，我们将把“新农合”进入XX市定点机构作为当前中心工作来抓，严格遵照XX市农合办的整改要求狠抓落实，尽快通过复查、评审。
二、根据业务发展需要，进一步加强科室建设，拟申请增设泌尿外科、心电图诊断。
三、科学管理，质量兴院，全面推行ISO-900质量管理体系。四、继续加大人才招聘、储备力度，进一步完善人才甄选、培训与开发、考核、留用等管理工作。继续秉承“用事业留人，用机制留人，用感情留人，用待遇留人”人文理念，稳定员工队伍，为医院发展提供人才支持。
五、定期组织管理人员培训，不断学习新的管理理念，与时俱进，提高执行力和管理水平。
六、进一步加强医院文化建设，积极弘扬企业文化。医院文化建设是提升医院内涵，增强团队精神，稳定员工队伍的重要举措。我们将继续加大力度，做好这方面的工作，活跃员工业余生活，提高员工向心力、凝聚力。
七、签订管理人员目标责任制，实行“权”、“责”、“利”相结合，激励管理干部加强责任心，提高工作积极性和工作效率。
八、积极争取创建非公办企业党支部，提升我院内涵和社会形象。201*年是我党建党90周年，我院有多名员工均是党员，由于工
作原因，长期远离党组织生活。我们要借此难得契机，积极争取创建非公办企业党支部，让这部分党员找到组织依靠。同时，加强与政府部门联系，提升我院内涵和社会形象，进一步提升服务品质。
展望201*年，医疗市场竞争将更趋激烈，医院也将不断地往纵深发展，由目前的“粗放式”管理向“精细化”管理的转变。院办作为承上启下的协调部门，任务也会更重，我们愿在公司和院领导的带领下，奋力拼搏，不断进取，努力完成医院201*年度工作目标，再创新高！
XXX医院办公室二0一一年一月八日
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