门诊部预约挂号系统工作汇报

时间：2019-05-28 08:59:30 网站：公文素材库

门诊部预约挂号系统工作汇报

门诊部预约挂号工作情况汇报

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所三甲医院，许多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从201*年6月年开始，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探索和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了一定成效。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约

患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需公众城市一卡通，也无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约

现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、手机预约

如果只有老版本的“健康之友”卡时，科选择手机预约。该系统仅支持重庆移动公司的手机，且手机支持USSD（超级短信）功能。

5、一卡通终端预约

我院与一卡通公司合作，在部分小区、车站等人流量较大的地点安装有一卡通终端，患者可用一卡通在任意终端上查询我院专家出诊时间并进行预约挂号操作。

我院所有的预约挂号均为实名制，留下了预约人有效的联系方式，接诊专家教授因特殊原因不能如约出诊时，预约中心将会在接到通知的第一时间通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见更换就诊时间或安排其他同级医师接诊，避免患者远道而来却无法就诊。

预约患者科在就诊当日上午10：30前在相应预约窗口取挂号后即可就诊。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上五种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以现场预约为例进行说明：（1）患者来到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约;预约成功后进行收费并打印预约单。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS系统并打印出挂号单;患者信息自动进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者;

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和网络中心积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。

扩展阅读：门诊预约挂号系统开题报告

本科毕业论文（设计）开题报告书门诊预约挂号系统的分析与设计

二级学院医药信息工程学院计算机科学与技术（医药信息

专业智能处理方向）

班级201*学生姓名学号指导教师

201*年9月19日

拟定的毕业论文门诊预约挂号系统的分析与设计（设计）题目一、选题依据（包括目的、意义、国内外现状和发展趋势，主要参考文献）：目的与意义传统的医院门诊挂号是即时挂号、即时就诊门诊模式的。但是这种就诊的模式给患者带来许多不便。老百姓反映最突出的是“三长一短”的问题，即挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时问短。据统计，患者在门诊有60%以上的时间都是用来等候的，真正就诊的时间却很短。门诊的挂号厅的建立，需要大笔的费用和大量的地方空间还需要人员管理，这是要耗费不少的资源。高峰期挂号大厅人满为患很可能会导致患者病菌交叉感染，这样对于挂号厅的建设管理也是有一定压力和难度的。此外，有些患者行走不便，到了挂号厅还要等候排号，而且也不一定能排上号看上病。有些患者就只好立刻转移到其他医院再挂号再等待。如果可以足不出户在家里先预约挂号，在家休养等待叫号看病，这样把缩短了看病流程，节约了患者时间，对于患者来说是多么贴心的照顾。如今计算机技术和网络技术发展趋势良好，网络的速度，稳定性和安全性都不断在改善，计算机和网络设备性价比也不断在提高，大众都普遍承认了这种信息传递媒介的便利性和有效性。通过网络实现预约挂号的想法便应运而生，这对于加强门诊挂号的便捷性，安全性，高效性和提高节源效益方面都有重大的意义。这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用了门诊资源，发挥了专家的优势，优化了门诊的服务流程。国内外现状和发展趋势早在1999年9月，北京市卫生局就曾组织北京部分医院，提出了预约挂号“一卡通”的服务内容。预约门诊服务相对于即时门诊而言，就是指患者通过电话、互联网、手机短信或银行卡等形式，选择预约专家、就诊时间来完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了便捷。后来，这种以现场，电话预约，短信预约，网上预约的方式并存着的门诊挂号模式慢慢地得到广泛的应用。如北京的统一预约挂号平台在七月试运行一个月，预约就诊比例达40%。网上预约挂号比传统方式便利卫生，而且现已采用实名制注册来减低“号贩子”的出现几率；而且为确保预约挂号的顺利实施、保护患者的利益，医疗机构管理部门也协调合作建立和完善相关的制度，使这种便民预约挂号方式更好为大众服务。虽然网上预约挂号优点多多，但是还未能成为主流的挂号就医模式。如在天津所有二级以上医院已全部实现预约门诊，但预约挂号率迥异，最低1%，最高可达75%，预约率较高的是专科医院；北京的统一预约挂号平台在七月试运行的一个月，电话预约与网上预约比例约为

3:1。这其实这和很多社会因素相关。而针对系统建设的方面，如何避免“号贩子”用多个身份证或者用假身份证申请账号侵占预约资源，并以高价叛卖专家号是一个普遍存在的难题。在欧美国家，患者看病一般都需要预约挂号。除非急诊，很少有人直接到医院找医生的。没有提前24小时的电话预约，医院一般也不会接诊。一些医院设立的预约挂号部门，一般都由经验丰富的医生、护士担任接线员，以便根据患者自诉症状建议应挂科室，推荐专家。也有部分的医院可以同时通过网站预约的。随着网络功能及宣传手段不断优化和人民群众观念的不断更新，网上预约挂号前景无疑是可观的。按现在的中国门诊预约就诊患者的年龄及受教育程度和使用网络资源程度的情况分析来看，各种预约方式和谐并存着才能满足不用类型的患者的需求。网上预约挂号的实施刚起步不久，预约挂号系统的不断改善优化还是一个循序渐进的过程，要先向更好地为习惯使用这一资源的患者服务的目标进发！参考文献[1]林如丹，陈澜祯.HIS系统中门诊挂号系统的可行性分析[J].科技情报开发与经,201*,（20）：125-126.[2]刘力松，姚峥，吉训明，刘德海，张育，费晓璐.北京市门诊预约挂号现状及流程的探讨.[J]中国现代医学杂志,201*，（19）：3810-3812.[3]崔立超.基于WEB服务的预约挂号系统设计与实现.[D].山东：山东大学,201*.[4]陈明雁.预约挂号的亮点与难题[N].健康报，201*-12-10（003）.[5]陈壹华.利用ASP.NET开发动态Web页的技术[J].三明高等专科学校学报,201*，（19）:84-87.[6]万向荣.医院挂号方式的现状及未来发展趋势[J].医院管理论坛,201*,(02):42-43.[7]黄学宁，汤仕忠,刘乃丰.门诊挂号系统的优化[J].ChineseHealthQualityManagement,201*,(07):92-93.[8]XiaLianghua,ZhaoMei,RongLiqing,PangRong.ResearchonEquipmentMaintenanceDecisionSystemBasedonHealthManagement.[C].ChinaPostdoctoralScienceFoundation,201*,ShijiazhuangChina，PangRong：653-657.[9]刘同波,邱明辉,薛万国.基于Web的门诊实时查询系统的设计与实现[J].中国医疗设备,201*(23):27-29.[10]ZhongMinYao,DanWu,XiuMeiShangandCuiPingShiZhiQiangYao.DesignofhospitalregistrationbookingsystembasedoncallcenterIVRfloweditor[J].201*InternationalConferenceonFutureBiomedicalInformationEngineering(FBIE),201*：81-83.[11]尚俊杰，亲卫中.ASP.NET程序设计案例教程[M].清华大学出版社201*：207-360.[12]韩万江.软件工程案例教程[M].机械工业出版社，201*：18-150.二、研究内容（具体研究/设计内容，重点解决的问题，预期结果）：1．具体研究/设计内容：

分析设计门诊预约挂号所必备的功能，并采用合适的开发工具完成相应的门诊预约挂号系统，具体为：（1）注册登录。分为患者，医师和系统管理员三类。实现实名制网上注册和登录功能，根据登录的人员相应的权限放权相应的操作。（2）预约挂号。包括科室预约，专家预约，预约修改与取消。（3）人员管理。包括注册患者预约信息列表、修改、记录删除、查询以及密码的修改；注册医师的预约挂号单情况查询及预约患者相关病情预览；系统管理员的预约确认处理进度查询。（4）信息管理。门诊信息更新，预约挂号单信息更新。（5）预约管理。各预约挂号单查询，排期确认通知及建议延期或转专家建议处理或空位候选。2．重点解决的问题：重点：（1）用户注册、登录及其管理的实现；（2）预约管理；（3）患者，医师，管理者三方信息同步实现并通知提示到位。难点：实名制的有效身份验证；如何能实现患者，医师，管理者三方信息同步；如何减低患者爽约，迟到等行为，“号贩子”行为的出现的几率。3．预期结果：（1）用户注册；（2）用户登录；（3）用户管理（信息列表、修改、删除、密码修改）；（4）信息管理；（5）预约管理；（6）医院信息公告栏及意见卡。三、研究/设计方案（包括研究/设计方法、技术路线，理论分析、计算、实验方法和步骤及其可行性，可能出现的技术问题及解决办法）：1、研究设计方法（1）通过查阅网络和阅读相关书籍搜集有价值的资料，进行实际需求调查，写需求分析文档，确定系统的主要实现模块；（2）通过以往系统设计的具体实践，并根据需求分析，建立数据库文档，写出所需要的表和所需字段；细分系统模块，敲定出各个模块，确定模块之间的联系以及之间的组合；（3）进行软件的界面设计及各个重要模块结构构思的细致修改。（4）基于Web平台,采用.NET语言，以及MySQL数据库设计与实现。2、技术路线：

调查数据收集与分析→模块与数据库设计→网站界面设计->网站基本功能实现3、方法和步骤：（1）对该系统（门诊预约挂号系统的分析与设计），进行可行性分析；（2）编制网站项目计划（包括活动与任务，资源安排以及进度计划等）；（3）对该系统进行需求分析（包括业务需求，用户需求，功能与性能需求等）；（4）对系统进行设计（包括概要设计和详细设计）；（5）编码实现；（6）系统测试；（7）系统提交；（8）系统完成情况总结与完善；（9）整理各阶段文档，完成毕业论文以及毕业答辩的相关资料。4、可能出现的技术问题及解决办法：（1）可能出现的技术问题：实名制的有效身份验证；信息同步更新。（2）以自学和好问的精神，通过网络和书籍查找相关资料，同时请教老师以及身边有能力的同学帮忙解决。四、工作基础及条件：1、学习课程知识期间对系统开发与设计知识的掌握及后期为毕业论文准备而学习的相关的专业知识；2、有指导老师作指导；3、学院里有软件开发、编程才华的同学可请教；4、PC机一台,可正常登录的校园网；5、软件环境MicrosoftVisualStudio201*，MySQL，PhotoshopCS2毕业论文（设计）工作计划时间工作内容预期结果201*.9.23-201*.10.15搜集相关文献及资料,完成开题报告对目前存在的类似系统进行调查分析，完成开题报告201*.10.15-201*.10.31完成调查及数据整理。确完成系统的概要定功能模块。设计201*.11.01-201*.11.15数据库设计和系统基本用MySQL数据库功能设计，建立数据库。设计与实现201*.11.16-201*.12.30基本能够实现系统的基用Microsoft本功能。界面设计、编码VisualStudio

实现系统功能201*设计与实现201*.01.01-201*.01.15接受指导老师的中期检完成《中期检查查，填写相关信息。记录表》201*.01.16-201*.02.01撰写毕业论文初稿完成毕业论文初稿201*.02.05-201*.02.15按格式要求修改初稿，将完成毕业论文初稿交老师审阅，修改初稿201*.02.16-201*.03.17充分准备，参加答辩完成答辩PPT起止工作时间201*.09.23-201*.03.17预计201*.04.30答辩时间指导教师的具体意见：（请对该选题的意义、创新性，研究内容、方案设计的合理性、可行性等进行综合评价，并出具建议同意开题/修改后开题/不同意开题的理由）签名：年月日系/教系/教研室审批意见研室主任签名

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