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儿科开展优质护理服务示范病房实践体会

时间:2019-05-28 09:03:49 网站:公文素材库

儿科开展优质护理服务示范病房实践体会

儿科开展优质护理服务示范病房的实践与体会

(中国医科大附属盛京医院沈阳市110004)

【摘要】目的:通过优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐护患关系。方法:根据儿科的特色,有目的、有计划、有步骤地实施,提高患者满意度,促进护患关系。结论:优质护理服务的实施,提高了护理质量和患者满意度,同时激发了护士对患者服务的热情,从而构建了和谐的护患关系。【关键词】护理服务;优质;儿科

【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1008-6455(201*)06-0465-01

为深入贯彻落实201*年全国护理工作会议精神,积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者,贴近临床,贴近社会”为宗旨,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动[1],我科室于201*年3月成为我院优质护理服务示范病房,结合儿科特点,不断学习总结经验,逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施,提供责任制护理,主动服务,营造整洁、舒适、安全的就医环境,现将实践与体会介绍如下:1措施

1.1统一思想提高护理人员对基础护理的认识[3]:基础护理工作不仅反映了护理水平的高低,而且反映了管理质量的优劣。在临床护理工作中,为病人提供良好的就医环境、生活服务,完成常规

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儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会

【摘要】目的:夯实基础护理,提供满意服务。方法:深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神,改善服务态度,改变护理工作模式及排班方式,推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会:开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度,提高了护理服务质量,确保了护理服务安全,改善了护患关系。

【关键词】优质护理服务;实施与体会

【中图分类号】r372【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(201*)08-0065-02

随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。201*年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神,积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强临床护理工作,改善护理服务,提高护理服务质量,保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于201*年6月起结合儿科icu特点,经自查讨论整改,不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。1方法

1.1积极动员,宣传学习。

“优质护理服务示范工程”活动正式启动后,我科作为示范病房,召开全科动员大会,宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义,制定了切实可行的实施方案,全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论,让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题:夯实基础护理,提供满意服务,及需达到的目标:患者满意、政府满意、社会满意。1.2改善服务态度,提高护理质量。

良好的服务态度是提高护理质量,为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起,点点滴滴为病人着想:病人来有迎接声,去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待,实行“首迎负责制”;耐心解释,实行“首问负责制”;细心观察,及时主动地巡视病房;主动帮助,尽自己所能为病人提供生活上的便利;病人出院亲切送出,主动送上“出院须知”,并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求:做到“五个到位”:(1)关心病人到位;(2)了解病情变化到位;(3)护理措施到位;(4)基础护理到位;(5)护患沟通和指导到位。“五点”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。

1.3改变护理工作模式及排班方式,落实整体护理。

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