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优质护理服务心得体会

时间:2019-05-28 09:04:10 网站:公文素材库

优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会

作者:牟雪梅

根据卫生部关于《201*年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务!我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作,使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务:

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位,在岗人员不准聊天、打手机,不能以任何理由外出,避免病人等候;

第二认真执行“首问负责制”,对待病人态度和蔼,语言文明,主动服务。解答疑问全面认真,顾全大局,不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话;

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐,地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内,过期随时丢弃,以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为,认真执行告知制度。封闭、关节腔注射,导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中,避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时,附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对,必要时电话与医师联系,避免让病人来回往返,严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务,做好本职工作,努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更加关心病人了,更能第一时间掌握病人病情变化与需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进门诊你会感到点点滴滴的变化:我们的老病人,也明显的体会到我们服务的明显变化,雷成学婆婆,她是一位白血病患者,已在我们门诊治疗2年多,每次她来到治疗室,我们都会精神饱满,笑容可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫个不停,“来我扶你,打针痛了你就告诉、我给你轻轻推,打完针休息一会再走”,我们每一位护士的真诚服务,让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

门诊治疗室全体护士

扩展阅读:优质护理服务工作总结

201*年度护理工作总结

我院在开展优质护理服务工作以来,在院领导的高度重视支持下,医院广泛动员宣传,并成立了以院长为组长的创建活动小组,制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确,创建指导思想和活动目标,认真开展优质护理服务,以神经内科、、心血管病房为试点,转变工作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需要,让患者满意。“以病人为中心,回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来,取得的成绩如下:

一、护理服务亲情化。

我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲,规定了工作流程和工作标准。患者入院时,护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教,介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等,为缓解患者紧张情绪,并递上一个粉红色的爱心联系卡,指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等,责任护士会协助其修剪指甲,为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理,适时安慰鼓励患者及心理护理,使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥,护送患者至电梯口。出院后,责任护士会给患者定期电话随访康复指导,变过去的被动服务为主动服务,提高了感动度,提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖,病区全面推行了责任制护理。病区实行分组包干责任制,制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整,重新分配,落实了责任制护理。

病区每个护士分管4-6个病人,并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上,病区分2个组,设置2个责任小组长,责任护士不在班时,有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作,实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式,实行弹性排班制,确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式,根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作,24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏,并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了,彼此距离缩短了,护患关系不再是我们的尴尬。

四、简化护理文书,推进表格式护理文书,有效缩短了护士的书写时间,保证了护士工作时间,护士有更多的时间加强生活护理和基础护理,有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教,真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人,护理服务满意度大大提升。

五、积极开展各种文娱活动,有效减轻了护士工作压力。

人都说:“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”,从这两句话不难看出,也更能说明我们护理工作的艰辛和重要,工作压力可想而知。为缓解工作压力,我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛,有效缓解了工作压力和护理疲倦,活跃了气氛,增强了团队凝聚力,为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处:

1、没有对护士进行分层管理,高质量的护理服务有待提升。2、护士人员配置不足。3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善,工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩,但仍存在许多不适之处,我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意,尊敬之意,热情之意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”的服务理念,以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质。我相信,我们优质护理服务工作会做的越来越好!

鄢陵县中心医院201*年11月23日

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