实践报告之书店销售心得
实践报告之柜台销售心得
今年201*暑假与往日的暑假显得有些不同。这是我上大学以后的第一个暑假，也是我第一次进行社会实践的暑假。这让我不免有些兴奋。因为第一次感觉自己又沉稳长大了些，接触到了社会上最真实的一面。让我对以后的人生和处世态度有了新的认知和体会。
首先，这次实践的成功实行有赖于校方的督促。学校有安排，加上自己也有这想法，于是我就自己想办法出去找合适的实习单位。自从有了实习这个念头，我就想，到底我能做些什么？在一个完全陌生的工作环境中，我如何通过自己的双手和大脑来为自己求得生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。让自己的每一个假期过的都与众不同。其实学校要求我们参加社会实践,无非是想让我们提前接触社会,了解社会,这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心,因此我才让我决定在每一个假期都要真真正正的去接触社会,品尝社会的酸甜苦辣。几经波折，最后在姐姐的帮助下，我有幸进入了江阴新华书店进行为期一个星期的暑期带薪实习。由于考虑到我的专业问题，我主动要求在比较具有挑战力的柜台销售这一块。一来我可以接触到更多的人，和顾客直接面对面接触来锻炼我的应对能力和口才表述能力。二来在商品众多的情况下，可以很好的检
验我的记忆和管理能力。
确认自己实习的目的后，我很快的就进入了实习状态。书店负责人给我排了这一周的工作实间。每天上午9点到下午5点，8小时白班。柜台里没有座椅，意味着一天要站8个小时。这个只是作为服务行业的一个小规矩而已。另外你面对每一个顾客，不管对方相貌品行如何，你都要时时以微笑面对，处处以礼相对，耐心的回答顾客的每一个问题，直到顾客满意的走出你所服务的范围为止。对于柜台本身，你需要保持你所呆柜台的整洁，商品的排列规范有序。对于已售商品做好及时的登记，然后出货补齐。记住柜台每一件商品的卖点、特性及标价。以上就是在我的实践内容。看上去似乎并不是很繁琐，相比较那些搬运书箱之类的活，我觉得就是脑力和口力上的辛苦了。作为一个大学生，我觉得这我还是有能力做到并越做越好的。
实习的第一天，我并没有被要求接待顾客，只是需要我静心去研究和熟悉那些商品，重头戏在学习机上。一天下来，我发现基本上我对柜台里所有商品都了解了。有一些不懂得我专门问柜台里德阿姨要了说明书回家翻阅。第二天开始，我就在一旁听阿姨如何介绍电子商品了。慢慢地，我听多了也记在心里了，于是有客人过来，我也开始主动和他们搭讪，试着介绍我们的机器。只是感觉他们好像看得出我也只是个新来的或许是看我年纪小，然后很多顾客只是听我讲，不发表任何意见，更有甚者轻蔑的一笑，将我的自信心完全打击到谷底。我不甘心，有什么方法能让他们赞同我说的并且心悦诚服的买下商品呢？我绞尽脑汁。。。也和阿姨商讨销售心得。阿姨的一句话正中我心。
她说：“做服务销售这一行，你要学会审度。看人行事，抓住能够吸引对方的点，这样就能游刃有余。”阿姨的一席话，让我茅塞顿开。我学着每天看来往的客人，观察他们的表情，神态，言语和动作。然后看他需要什么，就给他讲解什么。渐渐地我开始摸到门道了，到第三天的时候我终于卖出去了第一台学习机。。。。。。
说到这次实习的收获吧，我觉得就是我来之前的目的，我基本上达到了。刚来这里的时候我什么都不懂，但我什么都想懂，都想自己尝试。于是自己研究不透的我就问柜台里的阿姨和姐姐。最后那些硬的东西还是很容易摸熟的。只是怎么和人打交道，怎么介绍机器这些都是软功夫，不是一天两天就能学会的。所以我一直在细细的观察和模仿阿姨，跟着她学。毕竟她已经有了二十几年的经验了。另外，我觉得人与人之间的交往，真的是一门大学问。书店里每天来往的人都各式各样，脾气各异。有的买了机器出问题的会前来找麻烦，这些问题都是需要我们柜台里德销售员逐个解决的。有些事很烦人，但是当你用恰当的方法解决后，你会特别有成就感。也会在待人处世方面更有体会。
书店的一天，就像是社会交际圈的一个缩印。每天我们都会遇到很多人，产生很多交流，解决很多问题。所以我也看到了社会上最真实的一面。通过这次实习，我越来越清楚明白大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。而且学院组织的一些讲座也是非常有必要听听的。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培
养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
扩展阅读：关于建材市场销售的实践心得
琼州学院暑期社会实践论文(调查报告)
题目：关于建材市场销售的实践作者：院别：艺术学院班级：09环境艺术设计指导老师：
201*年9月1日
琼州学院艺术学院201*暑期社会实践论文（报告）
关于建材市场销售的实践心得
艺术学院09环境艺术设计
摘要:我于201*年07月10日到201*年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。
关键词：销售部，经验，实践，能力，服务态度，创新，诚信
现状分析
当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。
作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大一学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西。为积极投身社会实践活动，充分发挥自身优势，深入了解社情、民情，在实践中受教育、长才干、做贡献，过一个祥和、文明、充实而有意义的暑假，我于201*年07月10日到201*年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。初试牛刀
10号是我上班实践的第一天,跟我一起做销售的还有三位正式员工,他们都是在这里做了好几年的销售员。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.所以之前的几天我都是在他们身边打转,帮忙接
琼州学院艺术学院201*暑期社会实践论文（报告）
接客户的电话,带客户去看看销售部门的样品等,但对于灯具的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由同事给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们询问，几位同事也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟同事变得熟悉，也会偶尔说笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售建材方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。
心得大总结
通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：第一，服务态度至关重要。
做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度.
第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是大的工程项目,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.
第三，诚信是成功的根本。
诚信为本,诚信对于经营者来说无疑是生存的根本.只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润,真诚才能得到很好的信誉。这家公司老板也是因为诚信才得到他的老板交给他的一些建材并由他自己去干出一番事业.谁都知道,做销售最重要的
琼州学院艺术学院201*暑期社会实践论文（报告）
是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。
实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。这样的暑期社会实践活动不但可以拓展自身的知识面，而且可以扩大自己与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。通过这段时间的实习，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越高。我认识到，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。
在实习的这段时间内，我在公司充分感受着工作的氛围，而这些都是在学校学习时无法感受到的。并且在很都时候，我都要做一些工作以外的事情，像打扫办公室之类的。在学校学习时，或许会有人安排你今天该做些什么，明天该做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自己自觉的去学、去做，而且要尽自己的努力做到最好为一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有
一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。
一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向
琼州学院艺术学院201*暑期社会实践论文（报告）
社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。
一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。
参考文献：《职业规划》《人生观》
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