中国电信创建文明行业工作总结报告
中国电信创建文明行业工作总结报告
.一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。201*年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；201*年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。201*年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。201*年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
扩展阅读：创建文明行业工作汇报材料
税务局201*年精神文明工作总结
201*年，在XXXXX的正确领导下，在XX文明委的大力支持下，我局始终坚持“人民税务为人民”的治税宗旨，认真践行“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，全面落实科学发展观，内强素质，外塑形象，努力实现了地税工作政治文明、精神文明和物质文明的有机结合、共同提高，在发展地税事业、强化管理职能、服务地方经济、提升行业社会影响等方面取得了积极成效。
一、明确目标，优化创建氛围，建立和形成保障有力的运行机制。
我们始终坚持以文明单位创建为载体，落实“两手抓”的方针，把文明创建体现到地税工作的各个方面，落实到全体职工的实际行动上，树立“依法治税，热情服务”的行业精神，凝聚全体职工吃苦耐劳、艰苦创业、求真务实、开拓进取的精神力量，形成上下联动，全面覆盖，拼搏争先，整体推进的创建局面。
完善了领导机制，成立了文明创建工作领导小组及办公室，明确工作职能和工作分工，形成了上下结合、条块结合、齐抓共管、运作有序的精神文明建设组织体系。完善了工作机制，始终坚持“三个列入”、“四个同时”，将文明创建工
作列入党组重要议事日程，列入长远规划和年度计划，列入领导目标责任制，制定了《XXXX201*-201*精神文明创建工作规划》，明确201*年精神文明工作要点，将精神文明创建工作列入绩效考核，通过实施目标管理，建立严格的考核奖惩
机制，促进了精神文明建设各项活动的开展和各项工作的落实，为精神文明建设工作取得实效提供了有力保障。
二、突出重点，加大工作力度，推动创建工作深入持久地开展。
（一）立足实际抓教育，培育良好的行业风尚。在素质教育过程中，注意加强思想宣传工作，唱响主旋律，打好主动战，发挥思想政治工作优势，通过开展“公民道德教育月”、“民族团结教育月”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育等活动，在干部职工中深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，引导广大干部职工牢固树立正确的理想信念，树立正确的人生观、价值观、世界观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义思想腐蚀。为各科室订阅党报党刊、税务杂志及注册税务师学习资料，为各支部购买“党史”、“马克思主义经典著作选编”等书籍；从中华会计网校等知名网站购买在线学习数据，为学习型机关建设搭建了平台，充实了资源。修订“教育培训管理办法”、制定“三师一证教育培训管理办法”及“考试奖惩办法”等，以有效的惩处和激励机制提高干部学习紧迫感和主动性。今年先后邀请了党校
资深讲师、纪检委党风办办主任、公检法部门专家为干部开展讲座；先后选派12人次干部外出参加各类知识培训；按月制定了政治学习计划并就各科室、干部落实学习情况进行督促检查；先后组织全局干部就企业所得税、个人所得税、营业税、征管法、征管软件升级及征管质量考核知识进行了集中培训，并针对学习内容组织了三次全员考试；抓好会计从业资格证考录工作，联系聘请讲师进行了会计基础知识培训，并于考前统一为参考人员报名，购买教材，积极与财政部门协调联系场地，组织报考人员进行了模拟考试。今年共45人报考了会计从业资格证，前三季度已有24人考取了会计从业证。
（二）突出主题变观念，构建和谐的征纳关系。基层地税机关既是执法机关又是服务机关。这些年来，我们积极引导机关干部职工转变观念，始终坚持“依法行政”和“优化服务”并举，由“管理型”向“服务型”转变，构建和谐的征纳关系。在行政执法过程中，我们始终要求干部公正执法，文明办事。同时，全面实行税收执法过错追究制，按季进行检查，并将责任追究与目标绩效考核挂钩，做到既严格依法办理，又积极履行职责，建立一支素质较高的执法队伍。在优化服务过程中，主要做了以下几方面工作：一是优化办税环境，多年来持续投资不断加大对办税服务厅的规范化建设，配备增设各项硬件设施，保证“多功能”办税服务需要。
二是完善服务制度，严格执行办税服务厅征收期局长坐班接访制度，继续深化岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，并纳入绩效考核，提高服务质量和效率。三是优化纳税申报方式，在个体工商户中全面推广“税邮一体化”批量划转税款业务，在企事业单位中全面推广网上申报纳税和财税库银横向联网工作，推广率达到了90%以上；外派税务所与办税服务厅实现了同城办税，并试行“一窗式”办税。四是创新税收宣传辅导平台，除上门宣传和集中培训以外，在税务所创建了“税企QQ群”实现与纳税人在线即时交流，与中国移动和中国联通对接开通手机短信，适时宣传新的税收政策和纳税提醒，增强了征纳双方的互动。
（三）争创文明示范窗口，树立行业新风。我局积极开展“创建文明示范窗口”活动，不断规范“一站式”窗口服务功能，提高服务质量。目前所有涉税事项基本达到了“窗口受理、内部结转、限时办结、窗口出件”的运转要求；在办税服务厅开展“服务明星”评比活动，将满意度测评的主动权交给纳税人。加强政务公开，严格落实“办税八公开”制度，借助电子显示屏、公告栏、网站等平台公开办税流程、税收定额、行政处罚、税收减免等社会各界普遍关注的问题，广泛接受监督。在导办、首办、转办、督办等关键环节上，将工作责任落实到人，落实到岗，做到了规范办事程序，提
高办事效率，努力把“一站式”服务窗口建设成为“文明行业建设示范窗口”。
三、强化管理，改进工作作风，促进行业风气明显好转。始终把“加强行业管理，树文明行风”作为一项主题，狠抓机关作风和效能建设，并落实在具体的工作中。
（一）明确工作措施，加强作风建设。成立了机关作风建设领导小组，同时成立了绩效办，分设综合、目标管理、督促检查和宣传报道四个工作组，每个工作组由一名局领导亲自分管，具体抓落实。同时，对政治纪律、组织纪律、工作纪律、服务意识、文明形象、廉洁从政、政务公开等方面制定了13项具体措施，明确了主办科室和协办科室，确保各项工作形成合力、有序开展。
（二）开展专项治理，强化监督检查。出台了《XXXX治理“懒散庸拖贪”责任追究办法》，明确了16项被问责的具体行为。制定并落实了岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、《重要工作交办单制度》等制度。印发了《行政效能投诉管理办法》，向纳税人发放了行政效能投诉卡，公布投诉电话，设立举报箱。推行“工作人员去向卡”，不定时开展作风纪律巡查，狠刹在岗不履职、工作不在状态等不良风气。每季度开展一次廉政建设及纠风工作考核，实行“一票否决制”，并与绩效奖金挂钩。大力推行“廉政反馈卡”，设立举报箱，公布举报电话，坚决纠正“吃、拿、
卡、要、报、借”等行业不正之风。
(三)狠抓民主评议，大力加强政风行风建设。坚持行风建设高点定位，以科学发展观为统领，以关注民生服务群众为主线，以社会广泛参与为基础，以解决本局存在的突出问题为重点，以群众满意为标准，大力开展民主评议政风行风工作。一是明确目标，通过评议，把“营建公正公平的税收环境，提供优质高效的办税服务，为纳税人创造良好的办税氛围”作为政风行风建设的三个方面，把“执法公正、办事高效、环境舒心”作为主题建设的三项标准，大力加强“法治地税、阳光地税、效能地税、廉洁地税”建设。二是找准问题，采取自己找、纳税人提的方式，科室、个人进行自我剖析，深入开展“走访”、“接访”、“回访”、“暗访”活动，变上求服务为下访服务，问计、问需于纳税人，通过多渠道、全方位征求各方意见，全面进行自查自纠。三是广泛自评，紧抓“满意度调查工作”这一关键环节，通过召开座谈会、发放调查问卷、安装电子评价器等方式，多次开展满意度测评。通过多种努力，纳税人满意度达到了90%以上。
四、创新载体，积极奉献社会，使创建文明行业内容丰富多彩。
认真贯彻执行上级局及文明办等部门关于精神文明创建各项部署要求。将各项活动开展与“热爱伟大祖国、建设美好家园”、践行“新疆效率”精神结合起来。先后组织开
展了“公民道德教育月”、“民族团结教育月”活动，组织开展了网上投票推荐全国优秀共产党员活动，全国道德模范网络宣传评论活动；开展“全国党建知识竞赛”活动，重温党的90年光辉历程，增强开展创先争优活动的自觉性；积极参加XXXX庆祝中国共产党成立90周年职工运动会；赞助并参加XXXX“相聚团旗下，永远跟党走”“地税杯”党团知识竞赛中荣获二等奖；参加XXXX迎接建党90周年首届运动会比赛，获得团体第三名，12人次获得单项比赛前三名，提升了团队凝聚力；组织干部参观“XX博物馆”；积极参加建党90周年“红歌献给党”大合唱比赛；积极开展“公民道德宣传日”活动，发挥文明单位带头示范作用。广泛开展扶贫帮困活动和爱心捐赠助学等社会公益活动，先后投入资金及物资201*0万为XXXX2名贫困学生缴纳学费;为共建村送两场电影;为扶贫村队送功放机；积极开展“爱心一元捐”为社会弱势群体献温暖；为社会福利院老人送去中秋节问候与礼品；开展“八一”军民共建活动。进一步提升了地税部门的社会形象，扩大了党组织和党员的影响力。
我局通过深入开展创建文明行业活动，有力地促进了地税事业的全面发展,201*年1-10月，已累计组织XX收入XXX万元，已完成年度计划XX，同比增收XX万元，增长了XX社会治安综合治理各项措施落实到位，全局工作、生活秩序井然。干部职工思想素质和业务水平进一步提高。
在今后的工作中，我们将进一步加大创建工作力度，以创建一流基层地税机关、全面展示地税形象为目标，为地方
经济建设作奉献，为地税事业发展再创新辉煌。
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