店铺管理制度总结
店铺现场管理制度
为了更好完成公司全年各项经营指标，现对各地铺店与商铺店现场营
运做以下管理制度要求：一：人员管理方面：
（1）控制好导购员流失率：
营业员过多流失会对各地铺店与商铺店销售产生很大的影响，特别是在过节期间。我们想留住每一位营业员特别是经验丰富的，我们必须要做到让员工对我们公司产生信任和信心，其次定期对每个员工进行个方面培训，以及各店铺店长的工作经验交流（其中每个门店要选一名营业员代表，每次不能固定一个人），从而提高管理素质，使其改善工作心态，端正工作职责，真正让其感觉到自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
（2）人员调动方面：
不管在任何一家商铺，都会有人员调动现象，在调动前安排公司督导对调动营业员进行沟通，稳定营业员的心态，调动到其它店铺后，要与该店铺店长沟通，有效的安排人员组合，后期督导也要跟踪被调人员在新店铺的工作情况，这样可以使一个专柜在管理上，销售上得到更进一步提升。（3）实行人性化管理：
定期对营业员培训公司各项规章制度，如日常考勤，各项报表提交，卖场纪律等，一定要遵守公司规定来执行，要以制度管人而不是人管人，这样才能使整个团队有序规范，对于该处罚的不能手软，另一方面，经常要与营业员进行沟通，对营业员的思想动态加以关注，一个营业员的情绪好坏可以直接影响到销售热情，对有困难的营业员要加以关心和帮助，让他们感觉到我们公司这个大家庭的温暖。
（4）调动员工积极性：
营业员每天站的时间是6个小时以上，销售做的好的，也会产生成就感，没有哪个人希望是落后的，适当的去激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会、交接班会，对不好事情得发生进行批评的时候只说现象，不提名字，犯错误者一定要知道说的是自己而有所触动，而表扬某件事的时候，对该营业员进行表扬分享事迹，这样就可以更好的调动营业员对工作积极性。
二、.店长工作职责：
在一个店铺中，店长的作用是非常重要的，她要对专柜人员，货品，卫生，陈列，销售
进行负责。因此想要管理好没个专柜必须要从管理店长这个环节做起，定期召开店长会，
探讨销售方面的问题，进行专题培训，虽然店长只负责一个店面的几个人，更重要的是
作用发挥到最佳。
三、激发销售热情：
我们最终的目标是要更好的完成销售任务，在每月要把销售做在前面，不要到嘴后几天在去赶销售，所以要把全月的计划化分到每天，每天的销售任务划分到每个班，对销售好的进行表扬，对销售不好的提出批评，从而指导发现销售不好的原因，这样可以使两个班有对比性，坚决杜绝“吃大锅饭”从而把销售压力变成工作动力刺激销售热情。四、营业员工作职责：
（1）工作态度与服务质量：
工作态度决定一切，特别是对我们这个行业来说是重中之
重，在这竞争激烈的市场中态度可以决定我们的生死存亡。在平时工作中，当顾客进入店面时，就要把顾客当做上帝，要主动介绍，要微笑服务外，要有问必答，要有耐心，不要以貌取人，不要在背后讨论顾客，不要不买就变脸，不要一问三不答，不要把情绪带到工作中来，服务过程中语速要慢，语调尽量平和，话不在多但要说到点上。当上班那一刻起就要拿出专业服务素质。
（2）卖场气氛：
卖场气氛直接关系到卖场的销售业绩，员工因为个人业绩不好导致积极性不高这样工作气氛不好，更会影响卖场气氛，顾客更不会进来，个人建议，互相分享工作心得，演练一下服务顾客的经过，来点小小的互动，所谓人引人，这样也像有人在里面购物一样，自然也会吸引部分客户啦。
（3）呼应带动工作：
在一个卖场中，听到最多的应该是，呼应声，如何做到这一点，首先还是要靠店长来煽动大家的积极性了，比如XX员工喊道试衣一份，全场应该呼应一下加油啊或者开心啊之类的话，声音要响亮，要一致，也是给同事的一种鼓励也给大家创造了互动性，也增添了卖场气氛。
（4）交接班会：
在交接班会中，我们要注意的是会议内容不要过长也不要过
短，语速要清晰明确，直奔主题，直接了断，抓紧时间做销售，销售才是我们最终的目的。
希望大家在以后的工作中，更加努力！
汪璐
201*年月日
扩展阅读：瓷砖店管理制度
瓷砖专卖店管理制度一、人员配备
1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间
1、店员工作时间：冬季早上8：00下午18：00夏季早上8：00下午19：00
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的
全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成
比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目
攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作
方法，学习上级交代的学习任务；
（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！
d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意
见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发
展的客户，要及时跟踪反馈；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户
的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品
款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不
断提高店面的销售业绩！
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌
及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；
（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……工作流程1）店长组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。
2）店长对店内状况的确认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。一、员工管理行为准则
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；
3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；
4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。
8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；
二、绩效管理1、销售计划制定
（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析
（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
三、卫生制度1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督
维罗专卖店管理制度
管理方案201*-03-0922:28:44阅读212评论1字号：大中小订阅维罗专卖店管理制度
公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名
2、储备店长1名3、店面营业员2名二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理——对店内各种电器、传真机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理——做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理——认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为公司的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、导购（销售员）：销售员是公司的基层工作人员，其仪容仪表代表了公司的品牌形象，其言谈举止处处显示了公司及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守公司日常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3）深入领会公司的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5）做好店内产品的整理。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、服装、仪容仪表及精神状况）；c、传达公司重要文件及通知；d、昨日销售状况确认、分析；
e、针对销售问题，指示有关人员改善；h、分配当日工作计划。2）店内状况确认：店面、展架、瓷砖的卫生清洁情况；店内瓷砖的陈列、补货、促销、订货等；电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；畅销瓷砖的展示确认。（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1）记录当天晨会日志；
2）顾客资料的整理、录入会员的分析管理；3）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
4）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；5）对新员工作出相应的指导和培训；6）安排老员工对专业知识的巩固学习；
7）安排员工轮流在小区周围发宣传单，吸引顾客到店；8）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
9）接收货品，准备清点并及时入库，与货单核对；10）时刻维持店内的卫生状况；
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6）处理营业中顾客投诉；（三）营业结束
1）分析销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2）安排卫生的打扫；3）收回店外物品；4）关闭照明、电器；5）打卡，下班。
二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前5分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1）参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
d、做好店内与商品的清洁整理工作———店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）做好顾客资料登记工作；维护店面卫生；将工作日志记录完整；
对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。（三）营业结束
1）打扫卫生包干区；2）收回店外物品；3）关闭照明、电器；4）打卡，下班。
III、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比+奖励罚款（本月工资=500+90+店面当月销售业绩×1%+奖励罚款）
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月5号发放员工工资；二、员工晋级制度
每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为2个级别，分别为储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、实习导购转为正式销售员的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80％以上。3、销售元晋升储备店长：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、储备店长晋升店长：
（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；
（2）熟悉专卖店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；
（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给消失员起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。IV、专卖店店面基本管理制度一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展架、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在公司二次录用。二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；2、具体上班时间是：全天班：8：30－－18：00；
3、每日上班必须打卡，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
5、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚10元，储备店长及店长罚20元。三、卫生制度1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、展架，如遇下雨，要随时用干地拖将地面拖干净；（2）展架内清洁，瓷砖摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客看了瓷砖后要立刻清理现场，不得留在地面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手盘及镜面干净、无水渍；
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）专卖店根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；（4）店销售计划要上交公司，经审批后方可执行。2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行
根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。4、执行情况分析
（1）每周、每月每位销售员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系
到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销
售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚
（1）根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
Ⅵ、专卖店客户管理一、客户档案的建立
1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由销售员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写；
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、销售员要对客户资料查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加新会员顾客到店，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们维罗的认知程度。
三、客户的开发
1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；
2、销售员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加客户）；
3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报。
附表1、业绩统计本（样表格式）
日期总业绩到店人数成交人数成交率单笔成交额新增会员
附表2、来店人数统计本（样表格式）
员工姓名接待人数成交人数成交率
附根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。
第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、储备店长、店长任选其一)从事瓷砖的销售及店内服务等工作；第二条：本合同期限为一年（自年月日起至年月日止），合同从签字后即开始生效，第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；
第四条：甲方每月日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资+店面当月销售总业绩×提成百分比+奖励罚款，其中基本工资为元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行；第五条：甲方的权力和义务甲方的权力
1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；8、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；9、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。甲方的义务
10、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；11、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；12、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服设备和用品。第六条：乙方的权力和义务乙方的权力
1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；3、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。乙方的义务
4、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；
9、严格履行甲方经营规范要求，10、提高自身素质，11、维护甲方良好的公司形象和声誉；12、严守甲方商业及经营机密。
第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任
甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；
双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；
合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。第九条：双方需约定的其它事项
乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；
合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。第十条：本合同一式两份，双方各执一份。
甲方盖章（签字）：乙方签字：年月日年月日诺贝尔瓷砖公司经营理念
发布日期：201*-10-18
诺贝尔与其它装饰企业有何不同？其它装饰企业提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品，或色彩独到的产品，或亲和的产品服务。而我们提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是我们的经营理念。诺贝尔坚信，惟有在各个节上做到巨细无遗，才能真正地创造健康优质生活，也才能与您的品位同质。
在品质观上，我们追求“零缺陷”的产品品质。从创意设计、产品立项、实验试制、改进修缮到成品出产，诺贝尔都力求第一时间应用最人性化的成果，精心打造，力求技术与生活的最佳契合点。
要想同时实现设计精美、实用、高质量并非难事，难的是如何在此基础上避免天价，真正实现“零缺陷”的品质。幸运的是，我们拥有一批这样的团队，找出能够充分利用原材料的方法，通晓如何生产低成本的磁砖，但同时仍旧保持原来的设计创意和品质。
很多忠实消费者为能够使用“零缺陷”的磁砖感到骄傲，诺贝尔为能够向您提供完美质量的产品而感到自豪！
在创新观上，我们追求“零限制”的思维创新。一方面，我们与意大利、西班牙等磁砖生产大国的最先进开发设计公司保持良好的战略合作关系，并不定期地与两国进行学习与交流，利用国际最新的产品信息、装饰装修理念指导研发，再结合中国的生活形态，创造出适合中国市场需要的优质产品；另一方面，在诺贝尔，我们拥有高效的专业设计中心和优秀的开拓团队，因时制宜，随生活需要的日益变化而不断创新，做对的，更做好的。
在服务观上，我们追求“零距离”的服务。它主要包含以下两种内涵：用最贴合人性的产品服务您的生活。
诺贝尔相信，人性的，才是世界的。所以我们总是以人的舒适度为出发点，追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和谐共生，实现功能对空间的呵护，不单单为消费者提供一个优质的可居住空间，更竭力创造一个放松身心的地方，一个自由的空间。这也是诺贝尔深受全球消费者青睐的原因。用最快捷的速度服务您的需要。
诺贝尔广设办事机构和服务中心，无论何时何地，我们的服务团队总能在您需要时第一时间赶到，完全免除您的后顾
之忧。目前，在中国就设有40多家分公司，600多家专卖店和建材超市，销售网络几乎覆盖全国所有省会城市和大中城市。
在价值观上，我们追求“无止境”的价值。除了给市场和消费者带来更多可供选择的产品系列以外，我们倾力于创造产品以外的附加价值，在有限的空间里，创造无限的灵动视域，为您竭力打造一份对家的完美感受
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