恒驰值班经理制度

时间：2019-05-28 09:11:57 网站：公文素材库

恒驰值班经理制度

东风本田特约销售店行政人事●值班经理制度

恒驰汽车贸易有限公司

致：总经理财务部销售部售后部综合业务部编号：201*0427号由：行政人事部撰写审批：

恒驰值班经理制度

一、目的

为加强公司现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼中层力量的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经公司领导班子研究决定，设立值班经理制度。

一、值班经理的岗位要求：1、

熟悉公司各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；

2、

严于律己，以身作则，以公司经理岗位职责严格要求自己，秉公办事，严格管理，处理公司日常运营问题；

3、

值班经理要遵守值班制度的各项要求，按时值班，坚守工作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须向总经理请示，并且须保持通讯顺畅；

4、

值班经理必须按顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需要和他人调换，在值班前告知综合管理部报备；

5、6、

值班经理值班期间，不得饮用任何含酒精类的饮料；

值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作电话接听率100%，着装规范，佩戴值班经理铭牌，且必须随身携带值班记录本，认真记录，不得隐瞒，值班结束时将值班记录本交至公司综合管理部；

7、

值班经理当日值班期间在公司各部门的巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。

二、值班经理权限：

值班经理当班期间代表公司总经理全面负责公司的现场运作和管理，全权处理各类事件。

1、

值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成；

2、3、

对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理；

值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对公司各部门，各岗位进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。

三、值班经理原则

积极主动巡查听取求真务实日事日毕上传下达四、值班经理职责

1、

值班经理值班日代表公司全权负责公司内外经营管理中发生的各类问题，确保公司日常运营工作正常进行；

2、

热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉。总经理外出时负责日常工作，安排好来访接待工作。发生重大的突发性事件，应在第一时间内向总经理汇报请示；

3、

处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记；

4、

开门、关门巡视检查。在早上开门前、晚上关门前会同当日各部主管，对公司内各要害部位以及设施设备等情况进行巡视检查，确定是否达到开店（关店）状态；会同保安人员切实做好公司各区域、各部位的安全保卫工作，注意防火防盗；

5、

对员工动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育；

6、

检查各部位能源使用情况，如是否有常流水、常明灯等现象，并及时整改；

7、

检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，对不符合要求的，责令责任人及时改进；

8、

做好值班记录。公司设值班记录本，值班经理要记录好值班时所处

理的事项与问题，注明巡视时间。记录要简明扼要，突出重点，文字通顺，字迹清楚。领导层嘱办的各种事务性工作也应在值班记录中说明；

9、

值班经理就值班当日发现的问题，要及时责成相关部门进行整改，并于次日早时将值班情况向总经理汇报；

10、督察公司销售、售后各岗位的服务状态是否符合公司服务标准与流

程要求，并有权要求及时改进，对拒绝改进以及改进不到位的人员及主管进行处理，并登记在案。

五、值班经理人选及担任办法

值班经理由公司主管（含）以上管理人员轮流担任，人员安排由公司总经理拟定，具体值班安排见值班经理值班表（后附）六、值班经理的工作流程：（一）营业前准备工作1、2、3、

提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好；

认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点；主持公司的早会，首先由前日值班经理就其值班期间发现的问题进行汇报和总结，再由当日值班经理作点名考勤和对企业文化进行宣读；4、

检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；5、

检查各岗位营业前的准备工作。

（二）营业中巡查工作

1、全面协助各部门经理（主管）处理在公司内发生的各种问题。

2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、公司纪律、环境卫生等情

况，发现违纪现象立即通知相应责任人落实整改。3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性；

4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时引导顾客，维持运

营秩序；

5、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领

导报告并移交他人解决。同时把顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理；

6、对有关上级部门前来参观或检查的人员，先问清情况，负责前期接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同各部门经理（主管）负责热情接待；

7、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。（三）营业结束后清场工作1、

做好《值班记录》，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录；

2、

营业结束后重点巡查各办公室、售后各车间（室）是否上锁，车间各岗位的维修工具和维修设备是否按规定摆放到位；

3、

对公司各部门，各岗位的节能工作进行巡查，洗手间的水龙头是否关严或有滴水现象；各部门办公室电灯、电脑、空调、打印机等设备设施是否关闭；

4、5、

做好上下班的交接工作，落实未解决的工作；值班经理营业结束后做好清场及安全检查工作。

七、值班经理处罚

值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

值班经理值班表（此排班名次不分先后）

时间周一周二彭瑞辉15307359221周三李清15307359229周四陈华骏15307359231周五周检文15307359210周六李萍15307357533周日王军古13875587657值班人员曹丽姿联系方式15307359206（注：值班经理提前半个小时上班，检查完毕后下班）

值班记录表

年月日填写人

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值班经理制度

签发：

根据酒店经营管理工作的需要，为了保证酒店24小时正常运行，督导夜间服务质量，及时处理宾客投诉，在酒店实行值班经理制度，相关规定如下：一、工作职责

1、酒店总经理不在岗期间，代行处理突发事件及协调各部门工作，如遇重大事件，立即向总经理及副总经理汇报。

2、巡视酒店各经营场所，掌握酒店当日客人入住及餐饮、宴会接待，足疗康体部、娱乐部营业等情况，检查各部门员工工作值岗情况，纠正不规范服务行为并将有关问题向相关部门经理反映。

3、协助各部门当值管理人员处理投诉事件，及时安抚宾客。

4、检查各营业点收银的收入及工作情况，督促夜间稽核人员的工作。5、批阅前厅值班记录，巡查房务中心，掌握住房的情况。

6、每晚11：30PM带领安全部员工巡查酒店各区域及外围员工宿舍相关情况。7、记录各经营管理部门当值人员在岗情况。

8、次日早7：30AM须至餐饮部巡查早餐开餐准备情况，并在记录本上签字，保证准备工作完善及正常接待有序。

9、所有经营点收银台，值班室均设有巡查到岗记录本，值班经理应确保巡查到位，签字确认，凡未巡查到位的每次扣发20元。二、值班人员及工作时间

1、值班经理由各部门经理或负责人担任。2、按照总经办每月编排的排班表轮值。

3、当值时间为当日下午18：00PM至翌日早9：00AM，

4、各部门应积极配合值班经理的工作三、值班经理权限规定

1、值班经理是夜间酒店的最高领导，代表总经理行使夜间最高管理责任人职权。2、值班经理于值班时间内可于总经理、副总经理不在岗期间代行权力，遇有大金额采购（超过现金200元）及重大决定需及时向上级请示。

3、值班经理于当值时间内因实际需要、特殊情况拥有的酒店经营服务项目优惠权。

4、值班经理于当值时间内可对酒店范围内违纪人员按照员工手册中奖惩条例进行处罚，次日通知其所在部门经理及人力资源部。

5、根据特殊情况，值班经理可对金额在100元以下的赠送或免赔事例做出决定，及时处理。四、注意事项

1、当值经理需携带通讯工具24小时开机以便联系。对讲机调到7频段。2、当值时间内应按酒店要求规范着装、注意仪容仪表。

3、如有特殊情况不能值班的，应提前向总经办汇报以便另行安排值班人员。4、凌晨12：00PM后,向酒店总经理室领导发送短信通报营业情况及特殊事项后方可休息.。

5、夜间如遇突发事情需处理，必须尽快赶赴现场。

6、相关情况需作详细记录，值班时间结束后，将值班记录本送交前厅总台。7、最后一次巡查各部门，各区域时，需在各部门工作交接本上记录巡查情况、时间并签名（总台、各经营点收银台、房务中心、安全部门卫值班室、监控中心）漏签一次扣罚20元,以确保巡查到位.

8、值班经理未例行职责一次扣罚50元，未填写值班记录本一次扣罚50元。

以上管理规定请各部门遵照执行！

帝恒大酒店201*-1-18

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