201*工作总结
201*工作总结
201*对于公司来讲是飞速发展的一年，对于客服部来讲也是迅速发展的一年，我是3月份加入万银客服部的，记得当时只有三个人，现在人员都翻一倍有多了。客服部的各位同仁都非常好相处，气氛融洽，都说能在工作中交到知心好友是很难得的事情，这方面我算是比较幸运的。踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
一、现从两个角度谈谈自己的感想。1）、首先是心态。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。对于开户这种重复但很需要耐心和细心的工作而言，更需要一种正确工作态度，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我会在对业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，从而出色的完成工作。
2）、其次是能力问题。具体到个人，专业能力决定了是否适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我正在努力的成为这种人。
二、需要努力的方面：一年来业务量不断的增加，大家忙碌而充实。随着业务流程的不断完善和专业知识的不断提高，客服部逐步进入正轨。其中也存在着不少的问题包括：专业度不强、积极性不足，满意度不高等等。针对这几方面我们需要从以下几点加强：
1）、注重客服中心服务理念和团队文化建设日常管理与团队建设密切相关不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。重视员工、欣赏员工、塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力，这样才能保证客服中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。2）、细化基础管理，量化绩效指标，营造公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位、管理要精细、指标要量化、评价要公允，这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主结合客服部实际情况，针对不同岗位进行分工，分别制定岗位职责，给每一员工下达绩效考核指标，设置优质服务客服之星，在细化、量化员工工作任务，同时提出具体要求和标准，使每个员工对应承担职责做到心中有数，客观评价公平看待他人，最大限度发挥员工工作积极性，营造积极向上、争先创优竞赛氛围。
3）、服务规范化
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，要把服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
三、工作目标：在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为客户提供更好更优质的服务。
总之，期望客服部各项制度越来越完善，满意度不断提高，新的一年也祝公司不断发展壮大，业务蒸蒸日上。
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