终端销售实习报告
业实习报
系部：班级：姓名：
实习单位：联通华盛某分公司
201*年4月14日
毕告
实习报告
经过两年多的大学生活，如今已经步入实习的阶段，社会实习活动是一个能为大学生体验社会生活、更牢固的掌握所学知识、把所学运用到实际中去的良好的机会，也是必经的阶段。所以，在毕业前有一个良好的实习经历是尤为重要的。
经过努力我进入了联通华盛公司某分公司进行实习，虽然与自己的专业不对口，但我对自己很有信心。联通华盛公司是中国联合网络公司旗下负责定制终端及业务的采购、销售与服务的全资子公司。成立于201*年7月1日，注册资本金5亿元。主要经营的产品范围为手机、上网卡、上网本及其他无线或有线通信终端产品。目前已在全国31个省、市、自治区以及全国300个地市级城市设立了分支机构。联通华盛主要承担中国联通CDMA手机的采购与销售。公司按照联通集团提出的“协调、管理、服务、销售”的总体要求，积极推进体制改革，整合厂商、代理商资源，使产业价值链日益繁荣。手机销量和销售额连续三年大幅增长，年销量突破1000万台，年销售额超过100亿元，销量连年占据CDMA市场90%以上的份额，是国内第一家、也是最大的一家具有运营商特色的终端分销企业。联通华盛在中国联通集团公司的领导下，借助于目前国际上技术最成熟、网速最快、漫游国家最多、终端产品最丰富的WCDMA网络的3G领先优势，对外要携手各生产厂商、代理商、经销商，做大做强WCDMA产业价值链，实现合作共赢；对内将不遗余力地推进专业化和市场化运营的进程，最终将联通华盛打造成具有运营商特色的、行业运作水平及市场占有率领先的终端产品定制、分销与服务平台，全面促进中国联通移动通信业务的快速、健康发展。联通华盛将携手各大知名终端厂商，联合广大的经销商伙伴，继续为广大消费者精心打造和提供款式丰富、功能强大、性价比优异的3G终端产品。
在联通华盛公司内，我主要担任的是终端销售的职位，作为一名销售人员，我主要的工作是努力将公司的各项产品详细的介绍给每位顾客，使每一位顾客能够清楚的认识到自己的购买需求，从而为公司创造更高的利益。在这个岗位上，作为一名销售人员，首先应具有的是良好的心态和抗压能力，其次，还要有一定的与人沟通的能力，这些都是销售工作所必不可少的。
作为一线的销售人员，公司为我们每人都制定了销售任务，每人平均每月销售手机约150台。虽然作为实习期间的我没有硬性规定，但是，对自己我像正式员工一样严格要求自己，每天勤奋工作，努力完成自己应有的任务。
经过这段时间的实习，我对自己的个方面有了更深一步的了解，也深刻认识到了自己与社会人员之间的差距。这次实习不仅让我了解学到很多东西，还锻炼了我的胆量、语言交流能力和心理洞察能力，让我知道如何做好一名促销员。一名优秀的促销员应该注意以下几点：一、保持良好个人形象，具有良好的休养和热情周到的服务态度;二、精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知识，以及促销活动的相关情况;三、具有良好的应变能力，能根据顾客的言语与表情察觉顾客的想法，作出适当的回应;四、做好与厂家、商家及同事之间的沟通;五、不断学习，掌握销售能力和销售技巧。校园和社会环境存在很大差别这就要求我们不仅掌握理论知识，更要重视实习利用假期时间走进社会实习锻炼、提高自己，积累经验。成长，是一种经历;经历，是一种人生的体验人生的意义不在于我们拥有了什么，而在于从中我们体会什么。假期社会实习活动给了我们一个锻炼自我的平台，让我们有所体会、有所启迪、有所感悟，让我们更好地成长。
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终端实习报告
在店铺实习共计一个半月，学习导购最基本的销售技巧用时一个月，学习店长事宜用时半个月，这对我来说是一段新的跨越。
导购事宜：1.提前半个小时上班，换工服，打扫卫生，整理货架
2.点货（先内仓后外场）3.进入销售状态
4.每销售出去一件服装都要及时补货并做好记录，确保外场数量不变对于数量不足的要及时向其他门店进行沟通调货，并及时做好调货单5.认真填写销售小票，确保填写无误6.按要求填写各种表格与单据7.收集顾客提出的意见与建议
8.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求
9.交接班时要将当班时发生的事情交代清楚，并清点货品10.交接清楚后下班
做导购的一个月时间里，我明显感觉在从没有涉足过的工作环境里，压力越大动力越大，在别人都能够轻轻松松的完成任务时，自己就不得不去思考到底怎样才能提升自己的销售能力，这就是为什么一般公司都会招聘有工作经验的人而不是什么都不懂的应届生，因为学习、适应是需要一个阶段的，没有人是可以一蹴而就的。我从最基本的仪容仪表开始学起，学习最基本的接待礼仪，熟悉店里的服装，学习怎么样运用自己的所学知识，怎样向顾客提出合适的建议，甚至是怎么样与顾客建立一个轻松的购物氛围还有一些店员最基本的日常操作。即使是一个月的实习结束之后，我也不敢说自己已经是一名专业的服装导购，我只是初步认识了导购的基本工作内容，可以说刚刚对它有一个初步的认识。想要变得专业，这得需要一段漫长的锻炼过程。店长事宜：1.检查、规范店员的仪容仪表
2.召开店内工作会议，总结前一天的工作并对当天的工作进行安排3.将每日工作目标传达给店员，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，带领店员完成公司下达得销售目标，依照业绩情况达成对策
4.检查货源情况，畅销款要及时补充，滞销款要做出合理化销售建议或者退货，确保日常销售
5.进、退货品，安排店员认真点清，若发现异常及时向公司汇报6.定期对员工进行培训教育指导7.员工考勤情况监督
8.编排班表，根据实际情况调整并确保店员准时上班9.向公司提出合理的奖惩
10.培训员工销售技巧及其他工作知识11.有效地处理顾客投诉
12.建立顾客联系档案，以便更好地服务顾客
13.根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等），灵活地改变店里货品的陈列方式14.监管收货、退货、调货工作15.适时地调动店员的工作积极性，带领店员做好销售，竭力为公司争取最佳营业额
16.与商场各部门打好关系
店长作为一个门店的管理者，必须做好全方面的工作，包括管理店员、管理货品、协助商场等。在这半个月里，我也学着去承担店长应该做的工作，感受到从未有过的压力，作为表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有资格管理店员，不管遇到怎样的意外事件都得及时想好解决方案，在店内业绩不佳时要及时想出对策，调动员工的工作积极性，首当其冲地做好本职工作。在我看来能不能做店长关键看能力，有了能力才能有底气有把握去管理别人、管理店铺，而这个能力显然不是天生的，做好一个店长的前提是能够做一个专业的导购，就像建造房屋一样，奠基打好了即使建得再高也不会怕动摇。
在店铺的营运状态下，公司可以给店铺提供充足的后备资源，店铺不能解决的公司会及时给出相应的解决方案，这就可以让一线的工作人员毫无后顾之忧的工作，在员工有进步时也能够适当地给予奖励，这又进一步提高了员工的工作积极性，但是店铺的工作还是不可避免地存在一些问题，比如各门店之间协作存在问题，对于个人业绩过分看重导致恶性竞争，影响团队合作，各区域配货不科学等，在公司未来的发展中，我希望这些问题可以得到进一步完善。
经历了这段时间的实习，我最大的收获就是学会做一个有目标的人，我很清楚的知道自己应该做什么，我不会去逃避我需要做的工作，我一直都保持着积极地工作态度，认真学习，虚心请教，我学会从小事做起，注重细节，学会沉淀自己，丢弃从学校里带出来的浮躁，我希望未来的阶段里自己可以成长的更多。
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