《电子商务概论》期末总结
《电子商务概论》期末总结
企业电子商务发展现状与趋势
电子商务发展的历史背景与外部环境
所谓电子商务，是指通过电子手段来完成商业贸易活动过程的一种方式，其最初的形式是电话、电报、电子邮件和20多年前开始的EDI（电子数据交换），到今天已经发展为通过网络来实现商品的交易和结算，使网络真正成为电子商务的重要工具，从而形成了完整的电子商务概念。
世界上电子商务的研究始于70年代末，电子商务的实际应用起源于1996年，时间并不长，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特点，很快得到企业和政府的重视，发展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%拥有自己的网址，树立了公司的网络形象。到1997年，美国在网上开设的商店已经增加到2万家。通过网络实现的电子现金业务占通货流量的10%。1998年4月6日，美国商务部发表了名为“崛起的数字经济”的报告称，北美网上购物的人数达100万。预计到本世纪末，电子商务交易额将超过201*亿美元,每年还将以超过国民经济一倍的速度增长，到201*年电子商务的交易额将达到3000亿美元，相当于美国国内总产值的8%，信息业的从业人数将达到740万人。
1996年6月联合国国际贸易委员会提出了《电子商务示范法》。1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，同年7月美国又提出了《全球电子商务框架》。还是这一年的12月，美国和欧盟共同发表了有关电子商务的联合宣言。中国进入世界贸易组织是迟早的事情，而在世界的商品贸易和服务贸易中，都将越来越多地采取电子商务方式。
电子商务的外部环境要有一个支撑体系，例如，电子商务是基于网络的，企业必须上网，广大消费者甚至政府部门也要普遍上网才具备开展电子商务基本条件；除了软件、数据等可以通过网络传输的商品以外，其他绝大多数商品必须通过现代物流手段才能到达顾客手中；电子商务过程中涉及远程付款、结算，传统的金融手段已经无法满足这种要求，广大银行必须发展电子金融，提供电子支付服务；由于网络具有虚拟等特点，电子商务使社会信用问题更加突出，缺乏一个良好的社会信用环境，电子商务是难以健康发展的；电子商务过程中涉及商业数据传输、个人隐私信息等，必须有一个安全的网络环境保证信息安全。与过去相比，国内信息基础设施、现代物流、电子支付、信息安全、社会信用体系、信息安全体系已经得到很大改善。
电子商务发展还要有一个保障体系。电子商务这种新的商务模式要求必须制定新的法律法规、修改现有法律法规中的有关条款、废除不适合电子商务发展的法律法规；为了规范电子商务的发展，必须有一套符合国际惯例的标准体系；信息社会对从业人员的素质提出了更高的要求，必须培养不同层次的电子商务人才；电子商务是一个新的事物，目前还很不成熟和完善，要有针对性地进行试点，推广示范企业的建设和运营经验，以点带面，推进电子商务发展。可喜的是，《关于加快电子商务发展的若干意见》已经出台，电子商务标准化工作得到重视，电子商务方面的教育培训非常红火，试点示范工作也取得了显著成绩。
我国企业现阶段电子商务发展
目前，我国大多数企业还处在信息化建设的初级阶段，一部分企业进入了互联网应用阶段，即能够利用互联网实现信息交流功能，并尝试开展电子商务应用，而真正能够依托互联网平台开展协同式电子交易，从而进入信息化建设相对高端的电子商务阶段的企业，只占极小的一部分。从11家实地调研企业来看，每个企业在实施信息化和电子商务的过程中，都有自己的特色。由于中国企业信息化和电子商务建设没有现成的模式，主要靠企业自己摸索，因此各企业的应用与发展的道路也各不相同，其成效有差异。中国企业互联网应用的成效分析。从11家企业来看，目前还很难衡量和确定互联网应用直接在企业财务上带来的收效，但这并不说明互联网应用的成效不显著。调研结果表明，互联网应用水平较高的企业，企业的市场拓展能力、成本控制能力、业务流程改造水平以及企业管理的观念与制度，均得到了不同程度的提高和优化。
企业电子商务的发展对策
合理规划电子商务，明确其发展目标。短期内，基于Internet小企业应从外到内，大企业应从内到外实现企业内外信息高效和低耗交流，中期目标则要利用电子商务改造企业的组织、管理和经营模式，最终利用电子商务提高企业综合竞争力，提高企业经济效益和社会效益。
认真落实企业电子商务发展对策，狠抓电子商务人才培养和充实。首先抓管理人才培养和充实，其次抓应用人才培养和充实，再次抓技术人才培养和充实，做到对外吸收和对内培训相结合，理论训练与实践锻炼相结合。
加快建设电子商务系统，即建设电子商务业务经营系统，电子商务技术支持系统,电子商务管理保障系统,并且将Intrarnet与Internet结合起来,将电子商务与电子政务结合起来。
积极开展电子商务活动，以获取企业所需的充分信息,实现企业预测与决策电子化,组织低成本的商品生产和服务提供,实现由4C向4P的电子商务营销,改造不适应电子商务发展的各种生产、经营和管理模式。
未来展望
电子商务的发展对我们的学习和社会生活产生了潜移默化的影响。现在，许多电子交易的消费者正在与支票道别，他们越来越热衷于通过互联网进行网上付款。伴随着电子商务的浪潮，网上付款方式逐渐深入人心。这种方便、快捷和安全的在网上购物、支付货款、支付各项公用事业费用的账单等等，同时随着消费者对信息安全技术信心的提高，网上支付可望愈来愈受欢迎。
另外，我们可以利用电子商务来虚拟办公。众所周知，传统经济的运行过程是按生产流通分配消费的过程进行的。在这个过程中，所谓管理就是层层往上报没完成生产指标，出了多少次品，考勤情况等等。从经理到工人只需在办公室等着听汇报，收统计报表，很少考虑效率、时间等。而在电子商务环境下，经济运行过程是由消费者的需求开始，其过程为消费需求管理生产流通分配消费。由电子商务所引发的虚拟办公不但可以提高效率、争取时间，而且还会带来如下好处：第一，不需要盖办公楼、购置桌椅板凳，减少了管理费用；第二，加强了与客户的联系；第三，减少了交通费用，减轻了交通压力；第四，雇员有较高的自由度；第五，减少了制服等成本。
值得关注的是电子商务的发展与物流关系密切。随着电子商务的发展，物流在其中所起的作用越来越大，被看作是电子商务发展的基石。而在我国，完善的现在物流体系尚未建立，这在很大程度上制约了电子商务的发展。
因此，在未来，电子商务的影响不仅体现在商务，它更真实地存在于我们的日常生活中。营造安全、健康的电子商务生存发展环境，大力发展现代化物流体系，解决好物流的瓶颈问题，这样才能真正使电子商务实现质的飞跃，使其更高效地服务于我们的经济和社会生活。
扩展阅读：电子商务概论的期末总结
第一章
1.电子商务的基本概念
狭义电子商务（E-Commerce）定义：是指利用Internet提供的通信手段进行以商品
交换为中心的各种商务活动。
广义电子商务（E-Business）定义：是指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动。2.两个基本要素：
一是电子方式；二是商贸活动。
3.传统商务和电子商务的共同点：
⑴本质相同⑵需要自己的活动空间⑶以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置⑷一种严肃的社会行为⑸物流作业流程相同4．传统商务与电子商务的区别：⑴运作过程不同⑵商务的中心不同
⑶商品流转的机制不同⑷涉及的地域范围和商品范围不同
5．传统商务与电子商务之间的关系：
①电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统基础上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。
②电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群，从某种意义上说，电子商务是传统商务的发展。
③电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进行操作，并对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。
④传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所用。6.电子商务的基本特征：
（1）信息化（2）虚拟化（3）全球化（4）社会化7.电子商务的应用特性：
1．商务性2．服务性3．集成性4．安全性5．协调性6．可扩展性8.电子商务的服务功能：
⑴信息发布⑵咨询洽谈⑶业务组织⑷网上购物⑸网上支付⑹服务传送⑺交易管理⑻金融服务9.医药电子商务的概念：
互联网药品交易服务包括为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务，药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易以及向个人消费者提供的互联网药品交易服务。
第二章
1.电子商务的种类：
（1）按照使用网络的类型分类：
1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务（2）按照交互方式分类：
1．消费类电子商务2．企业类电子商务3．平台类电子商务（3）按照交易范围分类：1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务
2.电子商务的模式分类：
（一）代理模式（二）广告模式（三）信息中介模式（四）商贸模式（五）厂商模式
（六）会员模式（七）社区模式（八）订阅模式（九）公用事业模式（十）专业集市模式3.电子商务商业模式的内涵：
战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力4.团购的概念：
团购也叫集采，是团体购买和集体采购的简称，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。5.团购的好处主要表现在两方面：
一是团购价格低于产品市场最低零售价；二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。6.团购产品的特点：
1、具有较高的品牌知名度。2、占有较大的市场份额。3、一般都曾经多次获奖。4、属于行业龙头或业内领先者。5、服务体系完善，售后服务好。
6、产品质量稳定，经得起时间检验。
7、能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。7.网上团购过程：
第一步，团购召集和团购邀请。第二步，团购实施。第三步，定单执行。
第三章
1.计算机网络的概念
凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和
线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，称为计算机网络。
2.网络三要素：
（1）需要连网的独立计算机，通信设备和通信线路；（2）网络软件(网络操作系统和网络协议等)；（3）网络的两个基本功能：相互通信和资源共享。3.计算机网络的类型
1．局域网2．城域网3．广域网
4.网络体系结构的基本概念
网络协议：是一种用于网络之间相互通信的约定和规则，它是一门大家都公认的并且必须遵守执行的“共同语言”。由语义、语法、同步关系三部分组成。层次：是人们对复杂问题进行处理的一种基本方法。接口：是同一结点内相邻层之间交换信息的连接点。
网络体系结构：指网络层次结构模型与各层次协议的集合。5.Internet的定义：
Internet是一个遵循一定协议自由发展的全球性计算机网络，它利用覆盖全球的通信系统使各类计算机网络和个人计算机相连，从而实现智能化的信息交流和资源共享。6.Internet的特点
全球信息传播检索方便快捷多媒体信息通信使用费用低廉丰富的信息资源
7.Internet的工作原理：
采用包交换模式在两点之间传输数据。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。
8.Internet的基本服务
1．电子邮件2．远程登录3．文件传输4．电子公告牌5．新闻组6．WWW信息浏览9.Internet/Intranet/Extranet之间的关系：Internet强调的是各个组织网站间的连接；Intranet强调的是企业内部各部门间的连接；Extranet强调的则是各企业间的连接。比较项目产生时间连网范围行政管理所有权服务对象安全控制技术要求新颖实用10.数据库的概念：
数据库(DB)是一个长期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统一管理的数据集合。11.数据库管理系统
数据库管理系统(DBMS)是管理和控制数据库访问的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。
12.数据库技术与电子商务
1．进行数据处理2．决策支持3．对EDI的支持4.网络数据库
成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企业内部企业内部、合作伙伴及顾客企业私有企业半私有无政府统一统一、合作全球局部(企业内部)局部(企业内部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚无防火墙半开放的防火墙第四章
1.电子商务网站开发与运作的基本过程
网站的规划和分析网站运行环境的建立网站的设计与制作网站管理系统的建立网站的测试、推广与维护3.电子商务系统的组成
4.电子商务网站的概念
狭义上，电子商务网站是由主页面，公司背景资料页面，产品展示、营销页面，服务交流页面，新闻动态、广告宣传页面，客户反馈意见页面等众多形式统一、内容各异的页面有机组合而成。
广义上，电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软件系统、数据库等构成。5.电子商务网站的一般结构模型客户层Web层业务逻辑层数据库层6.电子商务网站形式
（1）按照商务目的和业务功能划分
基本型网站宣传型商务网站客户服务型商务网站完全电子商务运作型网站（2）按照构建网站的主体划分
行业电子商务网站企业电子商务网站电子政务网站服务机构电子商务网站（3）按照产品线的宽度和深度划分水平型网站垂直型网站专门网站
7.企业宣传与推介
1.电子商务网站的功能2．开展网络营销3．与客户交流并提供服务7.电子商务网站的特点
商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性
第五章
1.网络营销概念
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。冯英健《网络营销基础与实践》2.网络营销概述
我国网络营销的产生：
我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前）我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997201*）
我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（201*201*）3.网络营销方法：
搜索引擎营销Email营销网络广告病毒式营销网络会员制营销4.网络市场调研：
1)网络市场调研，是指利用互联网针对特定营销环境所开展的一种市场调研。分为网络市
场调查和网络市场研究两个过程。2)网络市场调研的特点：
没有时空、地域限制低成本、高效率调研结果的客观性高便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制3)网上调研的步骤：
1.问题/机会的识别与界定2.确定调研对象3.收集二手信息4.确定调研方法5.选择调研方式6.分析调研结果7.撰写调研报告6.网络营销产品策略：
1.产品选择策略2.网络产品品牌策略3.新产品开发4.低价定价策略5.定制生产定价策略6.许可使用定价策略7.拍卖竞价策略8.免费价格策略7.网络营销促销策略
网络促销的方式：1.网络广告2.销售促进3.站点推广4.关系营销第六章
1.电子商务安全威胁：
1.对客户机的安全威胁2.对通信信道的安全威胁3.对服务器的安全威胁2.电子商务的安全问题：问题数据被非法截获、读取或者修改冒名顶替和否认行为一个网络的用户未经授权访问了另一个网络计算机病毒8.电子商务的安全需求包括两方面：1)电子交易的安全需求：
（1）身份的可认证性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵赖性
a)可访问性2）计算机网络系统的安全需要：
一般计算机网络系统普遍面临的安全问题：
（1）物理实体的安全（2）自然灾害的威胁（3）黑客的恶意攻击（4）软件的漏洞和“后门”（5）网络协议的安全漏洞（6）计算机病毒的攻击4.EC安全的对策：
1)完善各项管理制度
人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、病毒防范制度、应急措施技术对策
2)网络安全检测设备防火墙、杀毒软件、数据加密、访问控制等。
5.电子商务基本安全技术
1、防火墙技术达到保护内部网络的信息不受外部非授权用户的访问和过滤不良信息的目的。
2、加密技术简单地说，就是将原始信息（明文）重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文）。而“解密”就是将密文重新恢复成明文。3、认证技术
4、安全电子交易协议
目前，典型的电子商务安全协议有：
SSL（安全套接层）协议，传输层安全协议。SSL采用对称密码技术和公开密码技术相结合，提供了如下三种基本的安全服务：
1)秘密性。SSL客户机和服务器之间通过密码算法和密钥的协商，建立起一个安全通道。以后在安全通道中传输的所有信息都经过了加密处理。2)完整性。SSL利用密码算法和hash函数，通过对传输信息特征值的提取来保证信息的完整性。
3)认证性。利用证书技术和可信的第三方CA，可以让客户机和服务器相互识别对方的身
份。
SET（安全电子交易）协议
其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的就是为了保证网络交易的安全。目标：
措施数据加密数字签名、加密、认证等防火墙计算机病毒防治措施（1）信息在公共因特网上安全传输（2）订单信息和个人账号信息隔离（3）持卡人和商家相互认证安全性：
(1)信息的机密性(2)数据的完整性(3)身份的验证(4)交易的不可否认性(5)互操作性6.SSL与SET的区别：
SSL是基于传输层的通用安全协议，它只占电子商务体系中的一部分，是对数据传输的那部分技术规范。
SET协议位于应用层，对其他各层也有涉及。SET中规范了整个商务的活动流程。持卡人、商家、支付网关、结算中心、认证中心之间的信息流的加密、认证，SET协议都制定了严密的标准。
第七章
1.电子支付的概念电子支付，指商品交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。2.电子支付的特点
1)以电子形式来实现款项的支付
2)基于一个开放的系统的工作环境平台3)可以真正实现7天24小时的服务保证4)具有方便、快捷、高效、经济的优势3.电子货币的种类
1)“储值卡型”电子货币功能得到进一步提高的储值卡。2)“信用卡应用型”电子货币实现了电子化应用的信用卡。
3)“支票账单型”电子货币用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。4)“数字现金型”电子货币模仿现金当面支付方式的电子现金。
智能卡（SmartCard）能够对卡上的信息进行增加、删除或其他操作。
智能卡必须遵循一套标准，ISO7816是其中最重要的一个，规定了智能卡的外形、厚度、触点位置、电信号、协议等。
电子现金可以表示现实中各种金额的币值。
与实际现金（纸币和硬币）相比，电子现金在存储风险、传输费用、安全保卫和防伪等方面具有优势
电子支票是一种区别于传统纸质票据，通过网络将计算机生成的电子信息进行传递，以实现资金流转的票据，是兼具传统纸质票据和电子交易两者功能于一体的支付工具。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。开户人在网络上生成一张电子支票，电子支票需要经过数字签名。金融机构使用数字凭证确认支付者/被支付者身份、支付银行以及账户，就可以使用签过名和认证过的电子支票进行账户存储。
信用卡是银行或其他金融机构发行的，授权持卡人在约定单位购买商品或支付劳务、定期结算清偿的信用工具。贷记卡借记卡
电子钱包，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。4.第三方网上支付系统
5.第三方网上支付特征
1)第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，同时提供多种银行卡的网关接口，从而
大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。
2)第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可
以降低企业运营成本，同时对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。
3)第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和停止支付服务。
4)第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易的抵
赖行为并对后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之第三方支付平台是当前所有可能突破支付安全和交易信用双重问题的方案中较理想的解决方案。6.网上银行的概念
网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸两种形式：
1)依赖于因特网发展起来的全新电子银行2)原有商业银行基础上发展起来的网上银行
7.网上银行的特点
1)网上银行的发展建立在计算机、计算机网络和通信技术基础之上。
2)把银行业务直接从前台接柜开始的传统服务流程变为Internet上的电子交易模式3)使用简单且使用成本低廉4)服务多样化
5)银行成本降低
6)365天24小时全天候服务
8.网上银行的功能
（1）银行业务项目个人银行服务、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色服务。
（2）商务服务投资理财、资本市场、政府服务。
（3）信息发布国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。
9.虚拟货币与电子货币的区别：
是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
在形式上已与钱币无关，并以一种0、1的排列组合二进制数据(电子数据)形式存储在银行的计算机系统中，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，利用计算机网络系统进行交易的货币。电子钱包，是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。
第八章
1.按物流经营模式分
1.企业自营物流2.专业子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流
第三方物流与第四方物流的区别：
1.四提供一套完善的供应链解决方案。集成了管理咨询和三服务商的能力。
2.组织架构不同。三的主体是第三方物流商。而四是对现有供应链“外包”
职能的进一步发展和对三职能的进一步加强。不仅包括分包商，还包括集成商，它是针对客户需求的供应链跨度管理的体现。既控制和管理特定的物流服务，又对整体物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这一过程集成。
3.四侧重于供应链方案的集成、再造和变革，而三侧重于运作问题实施与
执行。
电子商务物流系统的构成
1.物流配送中心2.物流信息网络3.物流运输网络4.物流仓储5.客户服务和管理系统2.配送的概念：
配送是以社会化分工为基础的综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。
配送是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。
从物流来讲，配送是物流的一个缩影或在某一小范围中物流全部活动的体现。
从商流来讲，配送和物流的不同之处在于，物流是商流分离的产物，而配送则是商物合一的产物。
3.降低配送成本的途径
1)差异化配送2)混合配送3)合并配送4)适当延迟5）标准化4.配送中心的类型
1)按配送中心在供应链中的位置分为：
a)供应配送中心。专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应，充当供应
商角色的配送中心。b)销售配送中心。以销售经营为目的，以开展配送为手段而组建的配送中心。2)按辐射范围划分为：
a)城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心。从事多品种、少批量、多用户的配
送较有优势。b)区域配送中心。以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。
3)按配送中心发挥功能的不同划分为：
a)储存型配送中心。有很强储存功能的配送中心b)流通型配送中心。基本上没有长期储存功能c)加工配送中心。
5.配送中心的一般业务流程
1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务
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