政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷
政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷
(考试时间：100分钟)
单位：姓名：＿得分：
一、填空（共10分，每题1分）
1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、
公平、原则。
2、中国电信企业使命是。
3、建立以为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自
己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。
二、单选（共30分，每题2分）
1、目前全国最大的互联网络运营商是（）。
A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通2、以下说辞中属于不正当竞争的是（）。A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”3、中国联通IP卡接入号为（）。
A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（）两部分。
A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客
户提供的（）服务
A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类
三、多选（共30分，每题3分）
1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（）
A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航2、以下选项中属于实体渠道的是（）A、话费充值点B、自有营业厅C、合作营业厅D、网上营业厅
3、呼叫转移业务的形式有（）
A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移4、号码百事通包含哪几类业务（）A、行业首查类B、黄页查询类C、查询转接类D、信息发布类
四、判断（共10分，每题1分）
1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监
管委托机构三类。（）
2、中国电信是面向所有客户群的客户品牌。（）
3、有些型号的小灵通不可以做为超级无绳的终端。（）4、“商务领航”是中国电信的企业品牌。（）
五、简答（共10分，每题5分）
1、对于销售成交的客户，销售经理在成交后的告别步骤应有哪些？
六、情景（共10分，每题10分）
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张：“我是电信公司的。”客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠的，你要不要。”客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”问题：
1、请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？（6分）2、简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？（4分）
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政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷
(考试时间：100分钟)
单位：姓名：＿得分：
一、填空（共10分，每题1分）
1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、
公平、公正原则。
2、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活。
3、建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自
己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。
二、单选（共30分，每题2分）
1、目前全国最大的互联网络运营商是（B）。
A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通2、以下说辞中属于不正当竞争的是（B）。A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”3、中国联通IP卡接入号为（B）。
A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（A）两部分。
A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客
户提供的（A）服务
A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类
三、多选（共30分，每题3分）
1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（ABCD）A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航2、以下选项中属于实体渠道的是（ABC）A、话费充值点B、自有营业厅C、合作营业厅D、网上营业厅
3、呼叫转移业务的形式有（ABCD）
A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移4、号码百事通包含哪几类业务（ABCD）A、行业首查类B、黄页查询类C、查询转接类D、信息发布类
四、判断（共10分，每题1分）
1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监
管委托机构三类。（√）
2、中国电信是面向所有客户群的客户品牌。（√）
3、有些型号的小灵通不可以做为超级无绳的终端。（√）4、“商务领航”是中国电信的企业品牌。（√）
五、简答（共10分，每题5分）
1、对于销售成交的客户，销售经理在成交后的告别步骤应有哪些？
六、情景（共10分，每题10分）
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张：“我是电信公司的。”客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠的，你要不要。”客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”问题：
1、请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？（6分）2、简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？（4分）
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