汇辉建材城汇报材料
创建平安宜良构建和谐市场---汇辉建材市场201*年“平安市场建设”工作汇报
一、市场基本情况
我市场主要是以销售装修装饰材料为主的建材市场，占
地面积2万多平方米。位于宜良汇东西路，东临杏林苑小区，北临汇东园小区，南临县检查院、书香苑小区，西临县公安局、县环保局，地理位置优越。是宜良最大的建材市场，拥有管理人员20人，经营户85户，经营面积2201*平方米，从业人员300多人，经营产品涉及陶瓷、卫浴、橱柜、木地板、实木门、灯具、窗帘、油漆、涂料、五金配件等30多个系列、3000多个品种。我市场打破了现代传统建材市场布局混乱，规划滞后等束缚。打造出宜良首座步行街式建材城，通过“体验式”购物，形成了独具特色的购物坏境。二、组建领导机构、具体实施方案
接到上级有关部门下发建设“平安市场”的通知后，市场领导班子高度重视，及时召开会议，认真组织学习，积极宣传创建“平安宜良”、构建和谐宜良的重要意义，制定“平安市场”创建工作计划、并定制了平安市场创建实施方案、市场及时成立了创建“平安市场”领导小组。
（一）宜良县汇辉建材城平安建设领导小组组长：窦孝凡副组长：刘东平
成员：李林、窦文华、李敏、曾留武（二）成立市场巡防队队长：曾留武
队员：汪云春、王茂生、柳云、李涛、谢如林、冯靖刚、杨之明、祝鸿
（三）组建市场应急队伍主任：李林
成员：窦文华、李敏、曾留武、汪云春、王茂生、柳云、李涛、谢如林、冯靖刚、杨之明、祝鸿
积极安排，精心组织，周密部署，初步形成了以市场办公室负责组织实施，一个部门为单位，以商户为主体各部门分工合作。密切配合的长效机制，具体做法如下：1、狠抓市场安全工作，加大对商户的管理力度。市场
不断完善各项规章制度，对市场内部相继制定了《宜良县汇辉建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市场保洁制度》《消防安全制度》等。与商户相继签订了《宜良汇辉建材城经营管理规定》、《诚信经营责任书》、《商铺装修管理责任书》、《市场防火、治安安全责任书》、《市场商户“门前三包”“门内达标”责任书》。
2、加强消防四个能力建设。（1）落实逐级消防安全责任制度和岗位消防安全责任制度、明确消防安全责任人、消防安全管理人，并明确各自职责。（2）市场结合实际制定和完善消防安全例会制度，防火巡查、检查制度，消防宣传与培训制度，消防设施管理制度，火灾隐患整改制度等（3）针对市场特点制定了消防安全应急预案，由市场内部成员及商户成立了15人左右的义务消防队伍，并进一步完善消防硬件设施。3、加强宣传，营造气氛
创建“平安市场”是创建“平安宜良”的重要组成部分，在创建期间市场大力宣传有关精神，了解创建目的意义，知晓创建标准过程，理解创建工作和市场常规管理的关系。认真分析我市场面临的形势，查找工作中存在的问题，使商户对创建工作百分之百了解。同时市场不定期的针对商户宣传遵纪守法意识、依法经营意识、诚实守信意识、文明经商意识、安全防范意识；宣传《治安管理处罚》、《消防法》、《云南省禁毒条例》等相关法律知识。截止11月市场印制宣传资料300余份，横挂条幅4条，粘贴温馨提示小标语15余处三、工作成效
从开展“平安市场”建设以来，市场无火灾情况发生，无刑事案件、无偷盗事件，无打架斗殴事件，无消费者投诉事件、无参与嫖娼、赌博、吸毒、传销、法轮功邪教组织、市场商户纠纷2起事件的良好经营坏境。四、今后需要改进的工作
（1）、在原有工作的基础上，还要进一步加强对商户的法制宣传教育工作力度，把创建“平安市场、构建和谐市场”做实做好。（2）、加大对市场安全隐患的排查力度，什么问题突出就解决什么问题，那个环节出问题，就重点解决那个环节问题。（3）、会同有关部门，注意掌握情报信息，及时了解和排除可能影响市场稳定的各类不安定因数，为构建和谐市场、建设平安宜良、创建良好的社会治安环境贡献自己的力量。
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宜良县汇辉建材城创建“诚信市场”
工作汇报
一、市场基本情况
汇辉建材市场主要是以销售装修装饰材料为主的建材
市场，占地面积2万多平方米。位于宜良汇东西路，东临杏林苑小区，北临汇东园小区，南临县检查院、书香苑小区，西临县公安局、县环保局，地理位置优越。是宜良最大最具有特色的一站式建材购物中心。拥有管理人员20人，经营户80户，从业人员300多人，经营面积2201*平方米。市场以家居建材装饰材料为主业，汇集国内知名建材品牌，经营产品涉及陶瓷、卫浴、橱柜、木地板、实木门、灯具、窗帘、板材、油漆、涂料、五金配件等30多个系列、3000多个品种。我市场打破了现代传统建材市场布局混乱，规划滞后等束缚。打造出宜良首座步行街式建材城，通过“体验式”购物，形成了独具特色的购物坏境。几年来，在县政府和工商局、贸易局的支持下，市场严格遵循“诚信市场”标准，强化管理，优质服务，取得了良好的的经营业绩。时促进了宜良县经济发展。
二、组建领导机构、具体实施方案
接到上级有关部门下发建设“诚信市场”的通知后，市场领导班子高度重视，及时召开会议，认真组织学习，积极宣传创建“诚信市场”。
根据诚信市场评定标准和注意事项，我们采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。在市场内部有计划、有步骤地组织全市场管理人员进行了“诚信市场”的学习，有力地促进了我市场质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好“诚信市场”工作，市场及时成立了创建“诚信市场”工作领导小组。
（一）宜良县汇辉建材城“诚信市场”领导小组组长：李文锋副组长：李林
成员：窦文华、李敏、雷凤芬
制订了详细的工作方案和工作计划，并向经营户发出了创“宜良县诚信市场倡议书”，在全市场广泛开展了以加强内部管理，提高诚信经营、服务质量为中心内容，全方位落实诚信市场标准的自查自纠活动，做了大量卓有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：
一、设置机构，完善制度，促进市场工作的规范化管理。市场在工商管理部门的指导下，重点着手创建诚信市场工作，成立了创建诚信市场工作领导小组，在此基础上，市场重新梳理和完善了各项基础管理制度，明确了市场管理中的各项分工，重新修订了奖惩制度和考核标准。完全落实各部门工作人员对市场各项工作的规范化管理要求和标准。在健全各部门、市场监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对诚信市场标准的落实加大了执行、检查和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在查明原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升市场的服务、卫生、安全质量上产生了积极的作用。
为了加强市场规范化管理，市场建立和完善了《经营者营业执照检查和档案管理制度》、《投诉记录台账》、《培训记录台账》、《消防检查记录台账》、《物业管理记录台账》、《市场部合格商品退场制度》、《市场不合格商品和违法违规行为信息公示制度》、《市场不良行为经营者教育培训制度》、《促进和检查经营者索证索票情况制度》、《进场商品台账管理和检查制度》、《进场违禁商品检查和清退制度》、《经营者信用奖惩制度》、《品牌商品登记管理制度》、《市场日常巡查检查制度》《经营主体准入培训制度》、《市场先行赔偿制度》、《消费纠纷调解制度》、《信用商户评价管理办法》、《合同管理制度》等多种制度，各类制度由专人负责登录更新，对发现的问题限时处理和上报，每月市场考核小组进行检查考核，事实证明，这些台账的建立有效地保障了市场的规范化运转。在做好基础管理工作的同时，“市场诚信评定小组”严格遵照“诚信市场”标准，对市场硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。
三、消防安全，市场立身之本。
消防安全一直是我们市场重点抓的工作，是市场的立身之本。09年市场通过消防验收，正式领取了“市场经营许可证”。狠抓市场安全工作，加大对商户的管理力度。市场不断完善各项规章制度，对市场内部相继制定了《宜良县汇辉建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市场保洁制度》《消防安全制度》等。与商户相继签订了《宜良汇辉建材城经营管理规定》、《诚信经营责任书》、《商铺装修管理责任书》、《市场防火、治安安全责任书》、《市场商户“门前三包”“门内达标”责任书》。
加强消防四个能力建设。（1）落实逐级消防安全责任制度和岗位消防安全责任制度、明确消防安全责任人、消防安全管理人，并明确各自职责。（2）市场结合实际制定和完善消防安全例会制度，防火巡查、检查制度，消防宣传与培训制度，消防设施管理制度，火灾隐患整改制度等（3）针对市场特点制定了消防安全应急预案，由市场内部成员及商户成立了15人左右的义务消防队伍，并进一步完善消防硬件设施。市场义务消防队半年进行一次消防演习，演习时邀请经营户参加，以提高全员战斗力和实战能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，做到了熟练掌握四懂四会，以增加经营户的消防安全知识。
四、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。
市场充分利用“百城万店无假货”和“购物节”等大型
活动的影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了市场的知名度。较好地树立了汇辉建材市场的品牌形象。同时，三年以来市场投入了30多万元，统一规范市场广告位、公交车电视广告、宜良县电视台广告和车身广告，扩大了市场的知名度。
五、强化服务理念，提高经营业绩。
今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视效益、人气、品牌、及特约经销商作为市场工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥地理优势，突出一站式特色，不断开辟客源市场。
同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了市场的知名度，取得了良好的效果。市场部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，为经营户排忧解难。掌握市场信息，采取了灵活的促销活动手段，不断改进服务方式，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈经营户的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了人气。
六、强化各级培训，提高队伍的整体素质。
为全面提升市场服务质量，提高全体管理人员的综合素质，市场狠抓培训工作，取得阶段性成果。1、全员培训提升服务。
管理人员的基础培训是市场常抓不懈的重心工作。今年市场在制订详细培训计划的基础上，由人事牵头，不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、诚信经营、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，管理队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为评定诚信市场夯实了基础。
2、强化服务意识，提高服务质量。
我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化管理人员的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们开展了优质和个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据经营户的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足消费者及经营户的个性化需求，提高消费满意度，我市场迄今保持消费者零投诉。市场在多次大活动中，凭借优质高效的服务赢得经营户及消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。市场将一如既往地秉承“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营理念，以更高标准要求自己，不断学习同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。五、今后需要改进的工作
（1）、在原有工作的基础上，还要进一步加强对商户的法制宣传教育工作力度，把创建“诚信市场”“平安市场、构建和谐市场”做实做好。（2）、加大对市场安全隐患的排查力度，什么问题突出就解决什么问题，那个环节出问题，就重点解决那个环节问题。（3）、会同有关部门，注意掌握情报信息，及时了解和排除可能影响市场稳定的各类不安定因数，为构建诚信市场、和谐市场，建设平安宜良、创建良好的社会治安环境贡献自己的力量。
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