4S店钣喷车间安全生产自评报告
安全生产标准化自评报告
根据公司关于钣喷车间安全生产管理方针和目标的要求，为全面提升我车间的安全生产水平，加强对安全生产基础工作的监督管理，促进自我约束，建立持续改进的安全生产长效机制，我车间专门成立了以车间主任为组长、各班组组长为组员的安全生产活动领导小组”，专门负责车间安全生产的落实、监察等工作。领导小组认真学习了国家关于安全生产的法律、法规和规章等相关文件，深刻理解和掌握了车间安全生产的内容和要求，认真扎实地对公司的安全生产基础管理工作、设备设施的安全状况、作业环境与职业健康等工作按照标准进行了全面详细的整治和自评，现将自评情况汇报如下：
一、钣喷车间概况
钣喷车间主要包括钣金车间及喷漆车间，钣金共四组人员，喷漆分为传统组共三组、快修组共一组，事故机电组一组。
二、安全生产领导机构及人员设置情况
接到办公室通知后，车间立即成立了由车间主任马红任组长，主管安全生产的设备安全总监张吾德任副组长，耶伟光、刘峰、杨养民、李建强等各班组组长为成员的领导小组，具体负责车间安全生产工作过程的监督管理，领导组成员根据安全生产标准及要求，各车间、各班组都设有生产设备负责人、消防器材负责人，实行“一岗双责”，各班组长、维修人员都是安全生产管理员，形成了一整套的安全生产管理网络体系，有力地保障了职工的人身安全、公司的财产安全，使公司的安全生产活动稳步发展。
三、车间安全生产环境和职业健康安全方针及目标（一）、环境和职业健康安全方针
1.以人为本：坚持以人为本，关爱员工及其相关方，股息员工积极参与环境和职业健康安全活动。
2.追求本质安全：促进清洁生产，强化安全第一的思想，努力实现本质安全。
3.预防为主：预防为主，防治结合，对环境问题应污染预防，而不是末端治理。
4.降低运行风险：加强职业病防治及危险源的识别、评价与控制工作，将员工所面临的风险降到最低。
5.遵守法规：严格执行相关的法律，法规和其他应遵守德要求，防止违规违章行为的发生
6.确保持续发展:以科技为手段，以安全为保障，通过运用PDCA管理方法不断完善环境和职业健康安全管理体系，持续提高环境和职业健康安全的总体绩效
（二）环境和职业健康安全目标安全生产的环境目标
1、噪声，污染物排放符合国家排放标准；2、无化学品泄漏事故发生3、管理方案完成率100%
4、对危险固体废弃物，进行分类收集，生产及办公有害固体废弃物处置率100%
5、能源消耗逐年下降，努力实现资源和能源消耗最小化：安全生产的职业健康安全目标
1、事故控制指标：死亡事故为0、重伤事故为0、情商是事故小于等于千分之1.5
2、特种设备：特种设备事故为0、特种设备定期检查、检测率100%3、交通安全：控制一般交通事故的发生，杜绝重、特大交通事故。4、消防安全：控制一般火灾事故的发生，杜绝重、特大火灾事故5、职业病：杜绝职业病发生
四、安全生产教育培训情况
根据公司的“安全培训计划”，结合公司安全生产的实际情况，对公司全体人员进行了安全标准化培训教育、生产岗位职工的安全培训教育。做到了车间组织统一授课，统一考试，并对试卷统一评分存档。对特种作业人员培训根据《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》由上级相关部门培训、考核、发证。对新入厂或新调动工作的员工，车间即时进行了车间生产设备工具使用安全教育。在分配到车间前由公司办公室组织学习安全生产的规章制度，讲解安全生产的重大意义。介绍公司概况及布局、设备的状况、危险场所、所用的安全技术、消防知识、劳动卫生防护基本企业安全规章制度和劳动纪律，安全教育考试合格后分配到车间。车间级安全教育由车间各班组组长负责，介绍车间的概况、生产工艺流程、主要设备的特点、安全生产状况和规章制度、本车间的危险区域，粉尘噪音的安全预防，消防两个能力的教育等，同时介绍本班组的安全生产情况，遵章守纪和岗位安全操作规程，岗位设备的危险点、安全操作技能，安全防护，劳动防护用品的使用，消防知识及应急措施等，安排专人带领进行实际操作。车间的安全管理、检查监督、事故隐患排查等工作要进行不定期的学习，并在车间召开会议中都进行安全生产教育，使每位工作人员深刻的认识到“抓生产，首先抓安全”。安全教育培训、安全检查的开展进行，提高了全员的安全生产意识，保持历年来无重大安全事故发生，达到了安全生产的目标。
五、设备设施安全运转情况
（一）设施：漆工车间建有四个烤漆房作为生产场所（三间在车间内，另一间在车间外），钣金工位划分明确，还有相应班组的配件工间用以存储待用配件以及正在维修车身配件，设施较为齐全。
（二）设备：公司现有介子机、打磨机、举升机、等车辆维修设备；所有设备在这次安全生产标准检查活动中都经过了逐一排查，且一一得到了整改和完善，使其运行更为安全可靠，有力地保障了生产的安全。
（三）公司健全了《设备管理制度》《设备维护保养规程》等各项设备管理制度，责任落实到人，做到了设备的日常维修、保养有计划，加强设备使用全过程中的自查工作，消除隐患，保证了安全运转。
六、安全生产事故及应急管理情况
车间为应对突发事故的发生，对生产现场的人、机、物、料做了合理安排，保障安全有序的工作环境，车间的安全通道宽敞，多处设有安全出口，标志明显，对突发事故的人员疏散，由车间各班组长负责，保证职工的安全。应急设施配备情况：公司在车间根据消防要求配置了大量灭火器、制定了《消防安全管理制度》，职责明确，确保应急器材的性能良好。每年由上级部门进行检查，不断改进，确保了安全生产，防止了重大事故的发生。
七、安全隐患检查、整改情况
车间通过拉网式安全检查，第一轮查出问题8项，第二轮查出问题1项，逐一按班组下发了安全隐患整改通知，明确整改责任班组，限期整改。并对车间的整改进展情况，在车间每周的晨例会上通报。对整改不达标的班组再次下达整改通知，二次整改不达标的班组，将按规章制度处以罚款。车间班组每月在车间、生产场所对机器设备设施、劳动环境、劳动防护、电力配电、消防设施等方面进行隐患自查，发现隐患立即整改，通过层层检查，层层筛查，确保了安全生产。一年来，公司主管安全部门给我们检查出的问题，公司责令限期内整改完毕。如：更新改造漆工车间塌陷地面、改造事故机电组专用工间、规划各班组维修工位，制作各种安全警示标牌，增设车间放杠支架等设施。
八、安全生产责任制奖惩考核情况
为达到车间安全生产环境和职业健康安全目标，切实加强安全生产工作的责任落实。车间严格按照安全生产的方针及目标，车间主任与各班组长、操作工人认真学习安全生产的内容及要求，真正把安全生产工作责任到人。工作中严格落实责任追究制，对于因失责而引发的安全生产事故，从严从重处理，年底由公司办公室对安全生产管理责任执行情况进行综合评价，给予表彰奖励和通报批评或处罚，由于制度严格，措施到位，责任落实，未发生安全责任事故。
九、检查中存在的问题及改善
1.车间消防器材未按照规划位置摆放，或摆放位置被其他物品挡住，势必会造成拿取不方便，若发生安全隐患将错失最佳抢救时机；
改善：将车间所有消防器材进行统一检查，查看有效日期，并集合车间所有操作工人进行简短的安全教育，增强职工安全意识，要求在消防器材周围不得存放任何物品。
2.车间某些操作工人未按照规章制度佩戴安全防护用品，如二保焊面罩等；
改善：在车间晨例会上强调安全防护用品使用的重要性，加强防护用品的管理工作，并不定期进行车间抽查，对未按照要求使用防护用品的人员进行严格教育，再次发现者按照规章制度处罚。
3.漆工车间烤灯损坏频率过高，不仅增加车间设备维修成本，同时给操作人员带来安全隐患；
改善：将烤灯分发至漆工各班组，由专人进行管理，责任落实到个人，定期进行检查维修，提前排查安全隐患。
201*年12月18日
扩展阅读：精品车间自评报告
实施“卓越绩效”战略借助“6S”管理开创一流业绩
xx公司市场开发部二○一○年十二月
目录
1推进要素......................................-2-
1.1领导推进作用.....................................................-2-1.2以“成人之美，达己之业”的市场观，秉承文化建设...................-3-1.3深入管理，凝聚人心、智慧和力量，实现一流绩效目标.................-4-1.4加强组织和员工的学习，更好的服务市场.............................-4-
2车间管理......................................-6-
2.1制度的建设与标准化...............................................-6-2.1.1建立完善制度...................................................-6-2.1.2建立完善的标准化作业管理体系............................................................................-7-2.2建立新型生产管理模式，完善现场管理制度...........................-8-2.3实施隐患分级，实现重点突破.......................................-9-2.4完善激励机制的建立，充分调动员工的积极性。.......................-9-
3、绩效实现与改进..............................-10-
3.1明确绩效目标，完善测量评价系统，为创新提供有力的支持和保障......-10-3.1.1建立绩效目标...........................................................................................................-10-3.1.2有效进行绩效的分析评价.......................................................................................-10-3.2绩效结果........................................................-11-3.2.1顾客结果...................................................................................................................-11-3.2.2外销收入结果...........................................................................................................-13-3.2.3资源结果...................................................................................................................-14-3.3持续改进........................................................-15-3.3.1以卓越绩效的模式对工作进行持续改进...............................................................-15-3.3.2下一步改进计划.......................................................................................................-16-
实施“卓越绩效”战略借助“6s”管理开创一流业绩
车间概况：
xx有限公司市场开发部前身是201*年成立的销售科，担负着气体公司液氧、液氮、液氩、瓶装气体、管道气体产品的外销工作，经过9年的发展，目前拥有客户130余家，遍布整个华东和江浙沿海地区，在业内具有很大影响力，在华东地区处于领导地位。
市场开发部共有三个班组：车班、液体充装班、气瓶充装班。车班负责对终端用户的送货业务，液体充装班负责对客户车辆的充装业务，气瓶充装班负责总公司内部的瓶装氧供应。部门现共有人员37人，其中管理技术人员6人，具备大专以上学历x人，技师、助理技师x人，通过中级以上技能鉴定的x人，占全站职工总人数的x。其中，40岁以上职工x人，占全站职工总人数的x。
市场开发部始终贯彻“求真、务实、高效、共赢”的部门工作方针，以对内以工作流程管理的优化、细化、固化为主线，有效提升部门管理水平；对外以市场区域化、顾客终端化、服务差异化为主线，有效提高市场营销管理层次。
几年来，市场开发部始终以“卓越绩效”的管理模式对部门进行优化和管理，通过开展“质量攻坚战”、“成本翻身仗”以及“降本增效”等活动使管理力度逐渐加深、管理方法得到完善、管理的成果得到体现。201*年在公司内部大力度、全范围开展的“6S”工作给我们管理工作的提升又带来了新的契机，借助6S开展的时机，借势发力，为了实现一流的效益而继续努力。
xx公司市场开发部
1推进要素
1.1领导推进作用
市场开发部领导以身作则，深入一线，首先掌握操作技能，以实际行动诠释公司的战略思想和文化理念，在团队管理中起到了良好的模范作用。部门同时大力开展学习、培训活动，注重理论与实际操作相结合、文化与企业发展相结合的教育方法，通过组织班组对各种技能、文件的学习，不断提高员工自身素质和觉悟水平，让员工切身感觉到企业要发展的紧迫性和市场竞争的残酷性，从而增强了员工的紧迫感、危机感及责任感，激发了员工战胜困难，接受挑战的信心、勇气。
市场开发部以公司6s工作为契机，一是使6s提案实务化，通过每人每月至少一条提案来使每个职工参与到班组的建设中来，使大家充分认识到每个人在车间创建中所起的作用；二是建立班前会制度，通过每天早晨的列队提升班组精神面貌，通过对安全的讲解，公司政策、文件、精神的传达，营造全员学习得氛围，不断提升基础管理水平。加强对知识的交流和共享不断促进班组自我学习的意识，逐渐使“以顾客为导向追求卓越”的战略深入人心。
为更好的体现领导推进作用还做到了：
首先，形成了部室与公司同步发展、员工与部室同步成长、员工绩效与部室绩效同步提高的“三同步”工作思路；提出了“求真、务实、精准、高效、开拓、创新”的工作原则，倡导员工在互相交往中要有了问题问一问、遇到困难帮一把、碰到落后拉一下、表扬先进学一学，四个一的行为模式，营造出了风正、气顺、心齐、劲足，人气旺盛，上下同欲，团结和谐的氛围。
其次，完善绩效管理系统和绩效评价体系，使部门、员工和顾客的绩效达到同步提高。xx部每月初组织对部门绩效进行评审，确定了影响顾客主要绩
xx公司市场开发部
效的因素：价格、质量、供应量；影响xx部主要绩效的因素：销售量、价格；影响员工成长的主要因素：培训课时、培训计划完成率、创新成果数、技能提高率。将影响顾客绩效、员工绩效与部门绩效相结合，找出这些因素的因果关系，进行综合分析和评价。提高了绩效评价的客观和准确性，确保了持续改进的正确性和有效性，实现了部室、员工、顾客绩效的同步提高。同时，在员工绩效考核中，部门坚持有功必奖，有错必罚的原则，制定了详细地员工绩效考核细则，加大奖罚力度，大大的调动了员工的积极性、主动性。1.2以“成人之美，达己之业”的市场观，秉承文化建设
内部的团结稳定是一切工作的基础。xx部一方面通过部门事务会议制，定期举行班组长以上人员开会，总结工作，查找班组内部存在的不团结现象，制定改进措施，在实际行动上积极引导职工；另一方面通过党组织生活会、班组生活会跟班组职工谈心、交流，共同承担生活和工作上的困难，逐渐形成了“关心职工生活，关心职工思想”的“两关心”作风，及时解决职工思想上的问题和生活中的困难。各班组在部门氛围的带动下形成了互相支持、互相协作、互相配合、顾全大局的工作作风。班组成员明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心诚恳，积极主动协同同事搞好各项业务。
以顾客为导向的追求卓越不仅仅是卓越绩效的目标要求，更是以市场为主体的部门的工作主题。在长期的部门工作和对市场不断的研究中，形成了“占领市场首先要占领人心”、“在取得回报之前首先要付出”、“做市场就是做朋友”等理念，将“服务”的概念深入人心。不断强调：在产品质量和技术条件越来越同质化的条件下，企业的竞争就是服务的竞争。用服务去赢得每一个客户的青睐，较大程度的占有市场。“成人之美，达己之业”是xx部长久以来的市场观。要做到“成人之美，达己之业”，要求部门要有成人之美的志向，练就成人之美员工，在成就他人之时成就自己，在成就自己之时更好的成就他人。竭
xx公司市场开发部
尽所能地为顾客、员工、和合作伙伴以及所有相关方创造价值，在成就别人的过程中成就企业；通过自我成就为相关方创造更大的价值。1.3深入管理，凝聚人心、智慧和力量，实现一流绩效目标
以公司全年的工作目标为基础，为确保部门工作有效全面的开展和落实，xx部领导对目前面临的新的内外环境进行了深度分析：一是竞争多，协作少；二是资源多，稳定少；三是职能多，时间少；四是人员多，人才少。部门人员整体素质水平较低。
在分析基础上，xx部确定了以实施目标管理，增强凝聚力为手段，继续打造xx部“执行力强、效率高、重大局”的部门工作作风，推动组织目标的实现。
xx部明确了一个主题、两个重点、三个目标的工作思路：一个主题既围绕卓越绩效这一主题；两个重点既以部门与员工的和谐发展为重点，以公司与市场的和谐发展为重点；三个目标既1.提高人员素质、优化人员配完成第二步战略实施人力资源储备；2.实现管理流程的简化、精准、高效；3.优化外销产品资源配，实施差异化服务，实现外销收入历史最好水平。除此之外还包括，实现安全生产无事故，车辆运输无事故，年外销收入大于5000万等。1.4加强组织和员工的学习，更好的服务市场
为适应战略发展，满足不断扩大的外部市场要求，xx部以建设一支思想先进、管理水平先进、操作技术水平先进的员工队伍为目标，优化人员配，制定人员队伍建设、素质培养目标，在人力紧张的情况下满足了市场、公司、部门发展的需求。平均每年年外培员工29人次，培训课时512课时。
为了全面提升岗位人员的操作水平，管理人员的管理水平，促进使用科技
xx公司市场开发部
的手段来管理工作，实现创新，为了从根本上强化员工的自主管理意识和综合业务能力，加快实现学习型组织和优秀团队，以6S工作为契机，我们建立了有利于创造性思维能力提高的环境，将带有多媒体的会议室向班组开放，作为学习的场地，利用多媒体手段实现更直观更具体的学习，对知识进行交流和共享，充分发挥每个成员的思维力和创造力。
在职工培训方面，侧重在安全知识、法律法规、岗位技能的学习上，我们通过《培训管理办法》，细化了培训从需求调查到培训效果评价整个过程的管理，明确了要求与职责，提高了培训的可控型，从而使每个职工掌握岗位工作的特点。在班组学习教育方面，各个班组都有自己的特点：车班的安全学习中实施具有“恐怖式”特色的事故分析和讲解，用真实的事故图片等作为素材对安全知识进行讲解，使安全意识深入人心；液体充装班和气瓶充装班以6S工作中建立的看板为平台，广泛开展现场、现实、现物的“三现”教育，将主要设备拆解分析，吃透其原理，轮流进行OPL教育，强化对每个人对设备的了解和对知识的掌握。除此之外，班组每月还制定初期清扫活动计划，并从初期清扫的活动中不断记录发现的设备问题和疑问点，在看板中进行OPL教育，使员工不断提高对设备的原理掌握。在TPM工作中，班组成立主题攻关小组，有专门管理人员给每个小组做指导并组织实施和监督。每36个月提出一个可以实现的、能量化的课题进行攻关，并以主题看板为平台更直观的进行交流和对外展示，通过课题攻关来共同协作，实现班组的共同进步。
在岗位交流学习方面，根据我部自身岗位和工作情况，实行班前会轮流主持召开制度，给予每个人的领导的权利，使之充分进行换位思考，加大交流，取长补短，实现班组人员的自我提高。
在管理人员中，一是开展“周五学习日”活动，保证在每周五下午能有两个小时来看书，并要求每月自学至少两本书，将自己学习的心得体会在会议室
xx公司市场开发部
做一次演讲，以培养管理人员的个人素质和修养，营造共同学习的氛围，产生自觉地去掌握和学习知识的动力；二是每月对市场形势进行讨论分析，对月工作进行总结，最终由部长实施点评和讲解，实现管理人员水平的提高。
2车间管理
2.1制度的建设与标准化2.1.1建立完善制度
管理制度是车间工作的标准和考核的依据，创建精品车间，没有一套完善的管理制度是不行的。我们健全完善了《xx部精品车间创建方案》、《气瓶充装作业安全管理办法》、《液体产品充装管理办法》、《危化品车辆运输管理办法》等，做到标准高、要求严，注重层次划分、拉开分配差距。我们还完善了部门各班组作业评审标准，实行百分值量化考核。如将气瓶充装站分为:资源条件（35分）、质量管理体系（55分）、充装工作质量（20分）三个部分，每一部分又分为若干个小的考核项，每月根据评审标准对班组进行综合检查，与班组的月绩效考核挂钩。
职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。部门基于职业生涯设计，实施针对性培训，克服原有培训缺陷，提高培训效果。“以人为本”，针对岗位实际特点，结合工作性质，为每一名员工进行职业生涯设计；培训效果的评价除考试外，在实际中量化，形成对员工个体有效公正评价
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和发展方向的支撑；培训效果的评价不仅针对某一培训事件，还能针对培训员工个体；培训效果评价有效支撑员工绩效。
为强化xx部安全风险过程控制，推动安全生产责任制落实，确保气体公司安全目标指标的实现，成立风险管理工作小组，公司领导与部门领导、部门领导与班长、部门领导与员工签订安全目标承诺书，明确安全责任内容、安全责任目标和安全责任考核，以年度为考核周期。对全年没有发生过轻伤、以及轻伤以上人身事故的班组，安全风险抵押金按约定的倍数返还缴纳人，以示奖励。在考核周期内，班组发生轻伤以上（含轻伤）事故时，安全风险抵押金全额扣除，并同时执行集团公司相关事故考核规定。
该管理办法不但有效的促进了xx部年零事故的发生，也提高了职工尤其是基层班长对待工作安全的警惕性，增加了自主管理的力度。2.1.2建立完善的标准化作业管理体系
标准化是强化内部管理，实现精细管理，提高执行力的基础。我站按照技监处赋予的职责，细化并确定本站成员的岗位职责、权限和任务，使我站成员人人熟知本岗位职责内容。制订了清晰完整的标准化作业指导书，如《岗位操作标准作业指导书》、《安全管理标准作业指导书》等。建立了现场标准化作业工作评估和持续改进的机制，定期对标准作业指导书执行情况实施监督、控制和考核，确保员工在指导书的正确指导下开展工作。凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。
部门初步构建了部门设备动态管理模式，编制了《设备管理作业文件》，建立了“五帐、两表、一档案”设备管理平台，通过信息汇总、统计、及时更
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新，有效的提高了工作效率，确保部门内设备安全稳定运行。2.2建立新型生产管理模式，完善现场管理制度
我们不断探索新的班组安全管理模式，学习白国周班组管理法的基础，把好的经验为我所用，推行“六个三”为工作模式的班组安全管理标准化模式。即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高。三勤要求对气体充装、液体充装、车辆运输作业存在的问题，勤于分析思考，对作业过程中出现的问题能够采取果断措施处理。作业过程中发现的隐患和问题，及时向班长汇报，同时对处理情况及结果进行汇报。三细要求工作前对班组人员的精神状态、设备设施的安全状态进行分析，确保工作安全开展，任何一步工作环节认真把关，加强作业过程中的点检与监控，对班组工作做到心中有数。三到位指开展工作时先组织对本岗位的安全规程进行学习，让员工工作过程中时刻关注安全，对自己业务的每一个环节进行严格把关，确认无误后再开展下一步工作，发现的隐患和问题及时汇报处理。三不少指班前班长组织对工作环境、设备设施进行认真排查，对危化品车辆的安全设施、资质等进行认真检查登记。气瓶充装过程对瓶温及安全状况进行询查，液体充装过程认真关注车辆及储槽的安全状况，充装结束后对气瓶及车辆、罐体进行复查，确认无误后放行。三必谈指下班前对设备状态进行确认。班组开展一次谈心交流会，让每名班组成员积极参与班组管理，无论是谁在工作上或是生活上遇到困难始终，都要伸手帮一把，构建和谐班组。加强法律法规的学习，增强员工对法律法规的知晓度，不断提高操作对法律法规的符合性；三提高指加强案例的分析、学习，设立“事故案例台帐”，把报纸、新闻等有关事故报道及时组织班组成员学习和讨论，提高安全防范意识。有效杜绝事故事故发生。
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2.3实行隐患分级，实现重点突破
人、物、环境、管理构成了现代工业生产过程中最基本的生产组织和生产单位，同时又构成企业生产过程中诱发伤亡事故的危险因素，事故规律表明:物的不安全状态+管理缺陷→事故隐患+人的不安全状态→事故。部门从人、机、环、管四个方面对充装作业的隐患进行排查，对排查的结果进行分级管理，根据隐患的危害性和安全生产责任制形成一套有效的隐患评估运行管理机制。以期在一定的资金、时间和人员的约束下，达到确保企业安全生产的目的。Ⅰ级临界的，处于危险发生的边缘状态，虽然暂时还不会造成人员伤亡和设备损坏，但是安全系数很低；虽然在正常工艺及操作条件下不会发生事故，但如果结合其它异常情况就会很危险。因此，应予以及时消除，对于暂不能消除的要采取相应的控制措施；Ⅱ级危险的，会造成人员伤亡和设备损坏，要立即采取措施；Ⅲ级破坏性的，可以造成人员伤亡和设备损坏事故，会给企业造成一定的经济损失，必须马上消除。作业人员根据不同的隐患级别采取不同的处理措施：Ⅰ级，作为班组日常维护工作的重点；Ⅱ级，作为部门日常维护工作的重点；Ⅲ级，需报公司安委会处理。
建立充装作业隐患评估及控制，提高人们对安全隐患的认识，人不重视安全是最大最危险的隐患；提高作业人员对隐患的判断能力和反应能力，对习惯性隐患有了更加深刻的认识；提高充装作业标准化程度，尤其是班组作为企业的基层细胞，生产的第一战场，规范作业行为，减少事故发生。2.4完善激励机制的建立，充分调动员工的积极性。
到位的激励措施是工作成功的一半。用不同的方法来量化班组作业中的作
xx公司市场开发部
业情况。例如，在车班工作中以每月运输货物的吨位和运输距离进行评估，由此引入了吨〃公里的概念；在气瓶充装班工作中，以充瓶数量的多少作为奖金再分配的根据；液体充装班中以月充装车辆的数量作为在奖金再分配依据，在奖金分配上给与班组长充分的权利，在收入上拉开差距，是目前调动职工的积极性的有效方式。
3、绩效实现与改进
3.1明确绩效目标，完善测量评价系统，为创新提供有力的支持和保障3.1.1建立绩效目标
为确保部门各项工作能够与公司要求保持一致，又能适应总公司不断发展的需要，实现预期绩效，一方面负责总公司质量指标考核，另一方面根据公司要求建立了部门考核的各项目标。绩效测量目标由月销售额、货款回收额、安全生产五个零、安全运输、顾客满意度等方面的绩效目标构成。所有的目标绩效数据在年度《生产经营计划》中有所体现。3.1.2有效进行绩效的分析评价
通过顾客满意度调查，从改善员工精神面貌入手，全面提高工作质量和服务质量，做到以顾客和市场为中心指导我们的销售工作。在顾客满意度测量过程中，如有某个顾客单位对我公司的评价是“不满意”或“很不满意”时，我公司派有关人员走访了解情况，必要时采取纠正和预防措施，加以改进。通过满意度调查可以看出，顾客对我公司的休息环境、现场的安全性、员工的服务
xx公司市场开发部
质量、与顾客间的沟通，基本可以满足不同层次客户的需求，顾客满意度较高。产品供应的稳定性还有待提高，生产与销售工作的衔接还需进一步加强。
长期以来，我公司产品价格始终高于周边企业，对顾客的忠诚度造成一定的影响。必须进一步研究降成本方法，提高竞争力，实现共赢。目前，影响顾客购买我公司产品的主要因素是价格，促使其长期购买的因素是服务和质量。因此，在产品价格、质量地域差异逐渐缩小的发展趋势下，不断提高我们的服务质量，满足顾客个性化需求，将是抓住用户的重要手段。
通过对每月销售指标完成情况的分析，思考我们的销售策略。有效地对市场进行全面、真实地分析，跟客户进行充分的交流，可以取得市场的第一手资料，对我们今后在市场上的战略和工作进行控制，对长期的销售策略进行修正，以满足不断变化的市场的要求。
建立对货款的回收额度考核，一是加大了部门对货款的关注力度，时时督促客户及时打款，做到销售、收款环节的有效结合；二是通过回收货款来判断客户对我们的忠诚度，用来区分长期客户的和非长期客户，对建立共同发展的长期合作关系起到至关重要的作用。3.2绩效结果3.2.1顾客结果1）顾客满意度结果
xx公司市场开发部
2）顾客数量：
部门以“追求卓越，敢为人先”的竞争观，不断以卓越的服务质量赢得客户的青睐，在保证客户数量每年稳步增长的基础上，顾客满意度始终保持在90%以上，并且每年都有不同程度的提高。
良好的服务一方面使客户在数量上稳步增加，另一方面不断筛选优质客户，在客户的质量上做到了提升。除此之外，良好的服务还使得我公司在全国同行中的名气和威望日益提高。
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3.2.2外销收入结果
部门以顾客为导向，根据市场情况不断调整销售策略和销售方法。在201*年后期的销售中，xx部以细致、谨慎的市场观察，大胆、果断的决策能力，率先提高液氩产品的销售价格，实现获利。为此，公司历史上第一次为对外销售产品启动了3号制氧机，全力生产利润较大的液氩，全面相应总公司创利优先的主题。
同年11月份，在市场开发部共同策划下，率先将液氩产品的价格提高到历史最高点，市场一片哗然，然后逐渐开始跟进。在取得了短期的高利润后，xx部又通过分析，得出市场将要下滑的信息后，又在第一时间做出反应，迅速大幅度调整价格，快速出货。出色的反应速度在市场竞争中突出了它的优势，在后期大部分生产商都有不同程度的亏损的时候，我们的盈利达到了历史最高水平。在市场运作中，短短二十几天，不仅规避了风险，还为公司创利300余万元，在业内提高了我公司的知名度，更为以后的销售工作创造了一个经典的案例。
市场开发部提前半年完成201*年全年的考核指标，年外销额创下了历史
xx公司市场开发部
之最，为公司全年奋斗目标的实现做出了不可磨灭的贡献。3.2.3资源结果
1)努力改善工作环境
部门借助6S工作不断改善办公和劳动环境，以“让每个职工体面地工作，安全地回家”为口号，以实现“优美气体”为目标，不断对班组、办公室、设备环境进行突击改进，按照公司要求进行“三天一层楼”、“红牌作战”等活动，大大缩短了改善时间。通过对物品的定位管理，使原先杂、乱、脏的车间，变得整洁有序，并在后期管理中不断得到维持。部门由于工作突出，还被评为“6S管理活动样板区”。
2)创新成果
为降低液体充装过程中的超载现象，部门成立攻关小组，经过半年多的努力，通过对大量数据的分析，建立了低温离心液体泵时间对照表，降低由于充装时间不准确带来的超载现象，通过对各充装装备所用的低温离心式液体泵基本参数进行全面的统计分析，再对用泵充装的历史数据进行分析的基础上，对各个充装泵额定流量进行了修正，最终建立了各个制氧机的实际低温离心液体泵充装时间对照表，有效解决了超载问题。
为对危化品进行有效管理，寻求最低的事故率、最小的损失以及最佳的安全投资效益，我们对隐患进行评估，患评估的目的在于提高安全管理的效用和提高经济效益，以期在一定的资金、时间和人员的约束下，达到确保企业安全生产的目的。隐患评估文件中对部门工作中的绝大多数可能的事故进行分级，并列出相应采取的措施，有覆盖面广、细致的特点。
建立车辆管理自动化系统，使用技术手段实现车辆、人员的电子管理。将
xx公司市场开发部
全部的车辆、人员以数据库的形式进行管理，有效地控制了车辆多、人员杂、难管理的情况，减轻了工作的繁琐程度，减少了操作失误。3.3持续改进
3.3.1以卓越绩效的模式对工作进行持续改进
要实现全面的绩效，需要组织整体各方面的综合、一致和整合。综合意味
着把组织作为一个整体看待,并建立在主要经营需求的基础之上,包括组织的战略目标和行动计划。一致意味着,采用卓越绩效标准所给定的各条款要求之间的联系来确保计划、过程、测量和行动之间的一致性。整合意味着组织运作管理体系的单个要素应当以充分连接的方式来运作。
系统的观点包括高层领导以战略方向和顾客为关注焦点。这意味着组织的
xx公司市场开发部
高层领导要以经营结果为基础来进行监视、做出响应和管理绩效。系统的观点也包括运用测量和指标把组织的战略重点与关键过程统一。因此,系统的观点就是要对整个组织及其组成部分进行管理,以获得成功。
3.3.2下一步改进计划
1）以技术进步为手段实施部门管理。
为适应管理需求，xx部不断明确技术进步的思路，提出了技术进步方案：构建由人力资源管理单元、销售单据管理单元、顾客关系管理单元、合同管理单元、储槽液位远程监控单元、车辆运营管理单元、充装管理单元、气瓶检测管理单元等八大单元组成的部门管理系统，以用信息化、自动化的技术手段实现管理的规范化。
2）以公司提出的“五个气体”为目标，在日常管理中做好“四项工作”。四项工作即：建立机制，完善流程，培养骨干，多创效益。并力求用信息化手段不断缩短管理流程、降低管理随意性、减少管理成本、提高管理效率。
项目内容1、建立以实务化工作为主线的管理机制；建立机制2、实务化工作量化、标准化，有支撑，可测量；3、测量和评价输出为工作改进提高计划；4、验证改进计划实施并固化。完善流程1、完善部门层级设备、安全、顾客、信用等管理流程；2、流程作业标准化、重点关注合规性、可操作性。1、有效利用专家授课机会，消化吸收知识；2、利用现有资源组织自学、互学；培养骨干3、业务、技术人员以提高学习力、创新力为主；操作作业人员以提高执行能力为主；4、骨干人员拓展知识视野，提高综合能力；5、建立和完善知识积累平台。xx公司市场开发部
1、继续开发周边管道气体市场；2、二氧化碳的市场有效运作；3、稀有气体产品市场有效开发；多创效益4、开始建立气体主要应用行业发展研究机制，提高前瞻性；5、建立顾客信用管理系统，有效规避经营风险；6、紧密跟踪市场变化，继续强化现有业务运营；
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