营运部经理工作职责
会所组织结构
在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业
管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。我们准备筹建如下人力组织结构来进行会所建设。（具体结构在工作中还会不断完善和调节）
1、部门介绍
（1）总监办：负责全盘管理和市场计划的掌控，制定会所战略发展方向。（2）营运部：协助总监管理会所，保障会所正常运转，监督各部门工作的
开展，协调人员
关系。培训员工，帮助团队建设。直接对总监办负责。（3）财务：会所的经济管理命脉，直接对总监办负责。
（4）教练部：会所的中坚力量，负责技术研发、运动指导、保障运动安全、
开发安排集体操课程等工作。直接对营运部和总监办负责。
（5）市场部：负责市场开拓和会籍销售相关工作。直接对营运部和总监办
负责。
（6）客服部：负责基础客户服务，是会所的第一形象窗口。直接对营运部
和总监办负责。
（7）保洁部：维护会所环境，保证营运形象。直接对客服部、营运部和总
监办负责。
（8）后勤：负责采购与管理会所营运所需之物品，是成本控制的重要职
位。直接对客服部、营运部和总监办负责。
营运部经理
一、主要职责：
1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织各部门的培训和考核；3、部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；5、会所营运目标的协助达成；
6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、价格管理、商品陈列；7、负责会所销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；9、建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉；10、参与公司会议，协助各部门完成相关工作任务；11、各项经营费用的预算和控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；14、相关部门运作制度建立及修订；
15、参与会所各项制度及各种会员章程拟定事项；16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况的监督；17、协助各部门人力发展的规划与推动；18、协助公司拟定短、中、长期营运策略；19、配合各部门组织各种促销活动；20、其它相关营运部的营运管理事项。二、主要职权：
1、对下属各项工作的检查、考核权；2、对公司总经理的工作报告权；
3、对会所各部门工作及其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩等人事异动的建议权和执行权；5、下属工作指导、督查权；6、部门相关费用审核权、控制权；7、处理顾客投诉的对外代表权。
销售部经理
一．1．2．3．4．5．6．7．8．9．
销售经理的职责：
负责部门人员的培训及招聘。
负责对每个月销售任务的下达以及合理的分配。
对健身会所周边环境的调查。如何开展有效的外联工作。与有利的商家进行联盟，开展双赢的促销活动。定时进行外场促销，达到有利的宣传及销售的作用。
根据节假日季节的不同。开展一系列的会员活动以及销售策略。每日工作例会的召开。对以前工作不足的分析。
每月对公司营业报表数据的统计及分析，思考以后的工作开展方式。对员工工作的总结及调整，定期作好员工思想与实操的协调。
10．处理会员对卡销售的意见及建议，达到会员流失量减到最小。11．积极协调各部门的工作。并配合其它部门的工作开展。
12．参与公司例会。对本部门不足的检讨和改善，对其它部门问题的反馈。13．其它根据实际相关工作。二．
销售经理的职权：
对销售部员工的评定及人事执行的权力。员工对本部门的服从及执行权力。
对本公司价格体系的执行权（会事先以文字形式报告公司总经理以及财务）。
4．5．6．7．8．
对公司营销广告方案的策划权。有从财务部调销售报表和数据的权力。对本部门有代表权。
对外联工作的开展中，有赠送卡种的权力。其它执行权力根据实际情况加以补充和协调。
-3-
1．2．3．年总任务划分纲要
月份一月为销售淡季二月（平过）三月四月五月增涨期（盈利）六月七月八月九月十月十一月十二月为销售旺季增涨期（盈利）员量增长，为后面的销售埋下伏笔。为平合期（平过）多从老会员方入手，配合外联工作。以活动宣传，老会员，促销手段等方式来进行增长。以暑假销售为锲机。多以学生为主。配合暑期销售的活动，以学生家长为主。多做促销活动，广告宣传。为平合期（盈利）多从老会员方入手，配合外联工作。为销售旺季多以外联工作为主要目的。销活动来促进销售，达到短期卡会销售情况执行方式以低价位进行销售。并配合各种促以上方式根据实际情况进行调整。
1、卡系：VIP尊崇年卡/运动年卡、半年卡、季卡月卡和次卡/高温瑜伽年卡、半年卡、季卡、月卡和次卡/家庭温馨年卡。（另还会根据会所运行情况推出其它卡种）
2、二次消费产品：健康体能评估、私人健身指导、私人营养指导、高温瑜伽课程卡、营养快餐消费次卡、营养补剂、运动服饰、运动护具等。
3、专修班：将定期推出特色专修班，如肚皮舞专修班、青少年减肥夏令营等。专修班是许多健身会所都忽略掉的一项产品。市场表明，许多特色专修班在市场上都取得了不错的市场反映，典型的有瑜伽、肚皮舞、跆拳道、少儿拉
丁，这四类工作馆在市场上正释放着巨大的量能。我们考虑推行专修班，希望借此即提高会所知名度，又提高销售业绩，是一种从营销战略角度的考虑结果。
相关待遇及任务提成方式：
一、薪资待遇：（模型：底薪+提成）1、销售部经理：
3000＋（月目标销售任务完成×1%）＋超额完成×1.5%2、营运部经理：
A、3000＋1000（绩效工资，在每月会所完成总目标销售任务后获得）
＋超额完成×1%
或B、3000＋（月总目标销售任务完成×0.5%）＋超额完成×1%
二、总任务超额部分提成形式：
总任务完成超出部分×70%=我方超额收入
以上内容为我方意见，请贵公司参考并提出相关意见，谢谢！望合作愉快！
扩展阅读：营运部经理岗位职责
营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求；
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场整体运作流程；
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；5.掌握各种支票的鉴别方法；6.掌握顾客的消费导向；
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9.有较高的管理水平和较强的业务素质；10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；11.掌握与商业有关的法规及行规要求；
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2.向公司领导反馈商城经营管理情况；3.根据市场变化提出各楼层经营对策；
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5.制定营业管理规范性工作制度；
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司《商品流转程序》；3.熟悉本柜组业务运作流程；
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5.掌握本柜组所售商品的商品知识；6.具备较强的服务、协作意识；
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；
1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；
2）了解国家对商业行业从业人员的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；
4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：
1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；3）负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区：
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。工作要求
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；2、负责柜台的商品陈列和展示；
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；4、非开单销售区：
1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；2）负责办理商品进货验收和退换；5、开单销售区：1）按规定填写“购物单”；
2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；
4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；
7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求
1、为顾客提供咨询服务；
2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；
5、负责IC电话卡的销售；
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；
8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。工作要求
1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；2.负责各类促销活动的准备与现场操作；
3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。存包员岗位职责
1.熟悉商场《存包制度》；2.熟悉所在存包处存包位及编号；3.能够判断商品是否禁存品；
4.具有高度的责任心，工作认真、细致；工作要求
1、负责顾客物品的暂存、保管；2、对暂存物品的安全性负责；3、负责保管存包牌。维修员岗位职责
1.持有《家电维修证》；
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；4.掌握家用电器商品的一般维修技术；5.熟悉特约维修点的联系方式。工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；3、对商场售出的电器进行质量跟踪；4、负责零配件的申领；
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；8、负责各种维修单据的保管。
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