监利县电子电器产品维修服务行业管理工作情况汇报
监利县电子电器产品维修服务
行业管理工作情况汇报
（201*年9月5日）
为全面贯彻落实《湖北省电子电器产品维修服务条例》，在省市家电办的指导下，我县电子电器产品维修服务行业管理工作已全面启动，现将有关工作汇报如下：
一、基本情况
监利县电子电器产品维修服务行业管理办公室成立于201*年6月，为县经济和信息化局二级单位，人员主要由县经济和信息化局政策法规科工作人员组成，现有工作人员5名，其中窗口服务人员3名。行业管理工作于201*年7月正式启动。
二、工作开展情况
(一)坚持学习，提升素质，加强队伍建设
一是坚持理论学习，增强政治和业务素质。县电子电器行业办工作人员每周五下午坚持集中学习，学习内容包括中央、省、市的有关政策法规以及电子电器产品维修服务行业管理的相关业务知识。二是加强作风建设，塑造良好形象。县电子电器行业办按照县经信局的工作要求，在工作人员仪表仪容、举止行为、文明用语等方面作了严格规定。同时围绕自身职能开展的一系列以提高工作
人员知识、转变思想观念，增强责任心和责任感，提高综合能力和服务水平为目的的教育活动。其目的是通过这一系列行之有效的活动，使工作人员思想观念、意识更能适应客观发展变化的需要，其行为更符合社会发展阶段和人民群众的要求。振奋工作人员精神，充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性，切实履行法定职责，服务人民群众，服务经济社会的发展。
（二）依法行政，规范管理，健全内部制度
严格遵照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《湖北省行政执法条例》的规定，我们切实规范了县电子电器行业办工作人员的行政执法行为。同时我们还制定了工作流程、管理办法等各项规章制度，明确了办事程序，并上墙公示，此外，为方便查询，我们已将相关的法律法规汇编成册。
(三))以人为本，开拓进取，提高服务质量
县电子电器行业办始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，严格要求每位工作人员时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，大力提高工作效率和服务质量。县电子电器行业办工作人员牢固树立管理就是服务的思想，把群众满意与否作为检验行业管理工作的根本标准。在工作中真正做到“五样”和“三声”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；服务对象时来有迎声、问有答声、走有送声。
（四）积极投入，营造氛围，加大宣传力度
为了让全县人民及时了解电器产品维修服务行业管理工作，切实维护自身的权益，县电子电器行业办加大投入，在报纸上开设专栏，分期介绍了县电子电器行业办职责、办事程序及相关法律法规，以及近期工作的重点，为县电器产品维修服务行业管理工作营造了良好的氛围。
(五)深入基层，调查摸底，开展“双备案”工作
县电子电器行业办协同县工商局、县消费者委员会深入城区调查走访，共调查摸底传统家电经销店10家，电脑经销店18家，手机经销店23家，电动车经销店5家，送出“双备案”的相关资料68份。特别是派专人为县内10大卖场（工贸家电、海尔专卖店、海信专卖店、博通电器公司、新华家电公司、苏宁电器公司、中百监利家电场、富迪监利家电场、小天鹅专卖店、明建格力公司）、4大维修服务站（新华家电维修站、雅迪维修站、纵横维修站、捷迅通讯维修站）、8家维修网点（精益维修部、前锋维修部、时代维修部、民康维修部、金龙维修部、经诚维修部、海尔特约维修部、海信特约维修部）送去“双备案”和办理许可证的相关资料，并指导他们如实填写、认真申报。
（六）树立典型，扶持指导，建设标准示范店
按照省市家电办的文件精神，我们在全县树立了四个三星级
维修网点示范店：即一个传统家电维修店（新华站），一个电动车维修站（雅迪站），两个手机维修站（纵横站、捷迅站）。县电子电器行业办不定时的指派专人到几家示范店进行指导和监督，确保扶
持工作的实施。
三、存在的主要问题
我县电子电器产品维修服务行业管理工作刚刚起步，虽然目前工作进展较为顺利，但还存在一些困难和问题：一是法律宣传不深入；二是销售商法律意识淡薄、经销商和维修服务网点重视不够；三是部分消费者维权意识不强；四是行业机构组织人员不稳定（办公室主任待定，窗口工作者多属抽调人员）；五是人头经费没有，属自收自支单位，工作经费不足，要纳入财政预算。
四、后段工作安排
（一）、继续深入开展“双备案”工作。
督促电子电器产品生产者、销售者及维修网点向县电子电器行业办提供备案材料，县电子电器行业办对提供的备案材料核查后，作出备案决定，再逐级上报。对核查符合备案条件的生产者、销售者及维修网点颁发备案证明并对外公告；对不符合备案条件的提出整改意见。
（二）、大力扶持三星级维修网点的建设。
自本周起利用10天左右的时间，每天派一名工作人员到上述四家维修站，负责监督指导该站的建设，确保四家维修站按照《湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范》的要求严格到位。
（三）、建立健全售后维修服务网络体系。
按地理位置和专业特点，拟在监利县城区建立一个家电下乡售后服务总站，在监北新沟建立一个售后服务办事处，在监南朱河建
立一个售后服务办事处，每个乡、镇、管理区设一个售后服务分站，在每个行政自然村设一个售后维修服务点，将我县电子电器产品生产者、销售者及驻监利县售后服务机构分别登记造册，形成一个覆盖全县的电子电器产品服务网络体系。
（四）、搭建家电下乡售后服务信息平台。
在充分调研、论证的基础上，结合我县家电产品售后维修服务的实际情况，充分调动企业积极性，集合各种资源，推动建立完善全县家电下乡售后维修服务信息管理系统，为销售企业、消费者和售后维修服务从业人员搭建家电维修信息交流平台，推动提升我县家电产品售后维修服务水平。
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监利县电子电器产品维修服务
行业管理工作情况汇报
（201*年9月6日）
为全面贯彻落实《湖北省电子电器产品维修服务条例》，在省市家电办的指导下，我县电子电器产品维修服务行业管理工作已全面启动，现将有关工作汇报如下：
一、基本情况
监利县电子电器产品维修服务行业管理办公室成立于201*年6月，为县经济和信息化局二级单位，人员主要由县经济和信息化局政策法规科工作人员组成，现有工作人员5名，其中窗口服务人员3名。行业管理工作于201*年7月正式启动，至今已办理手机三星级维修许可证一份，申报办理职业技能证10份。
二、工作开展情况
(一)坚持学习，提升素质，加强队伍建设
一是坚持理论学习，增强政治和业务素质。县电子电器行业办工作人员每周五下午坚持集中学习，学习内容包括中央、省、市的有关政策法规以及电子电器产品维修服务行业管理的相关业务知识。二是加强作风建设，塑造良好形象。县电子电器行业办按照县经信局的工作要求，在工作人员仪表仪容、举止行为、文明用语
等方面作了严格规定。同时围绕自身职能开展的一系列以提高工作人员知识、转变思想观念，增强责任心和责任感，提高综合能力和服务水平为目的的教育活动。其目的是通过这一系列行之有效的活动，使工作人员思想观念、意识更能适应客观发展变化的需要，其行为更符合社会发展阶段和人民群众的要求。振奋工作人员精神，充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性，切实履行法定职责，服务人民群众，服务经济社会的发展。
（二）依法行政，规范管理，健全内部制度
严格遵照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《湖北省行政执法条例》的规定，我们切实规范了县电子电器行业办工作人员的行政执法行为。同时我们还制定了工作流程、管理办法等各项规章制度，明确了办事程序，并上墙公示，此外，为方便查询，我们已将相关的法律法规汇编成册。
(三))以人为本，开拓进取，提高服务质量
县电子电器行业办始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，严格要求每位工作人员时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，大力提高工作效率和服务质量。县电子电器行业办工作人员牢固树立管理就是服务的思想，把群众满意与否作为检验行业管理工作的根本标准。在工作中真正做到“五样”和“三声”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；服务对象时来有迎声、问有答声、走有送声。
（四）积极投入，营造氛围，加大宣传力度
为了让全县人民及时了解电器产品维修服务行业管理工作，切实维护自身的权益，县电子电器行业办加大投入，在报纸上开设专栏，分期介绍了县电子电器行业办职责、办事程序和相关法律法规，以及近期工作的重点，为县电器产品维修服务行业管理工作营造了良好的氛围。
(五)深入基层，调查摸底，开展“双备案”工作
县电子电器行业办协同县工商局、县消费者委员会深入城区调查走访，共调查摸底传统家电经销店10家，电脑经销店18家，手机经销店23家，电动车经销店5家，送出“双备案”的相关资料68份。特别是派专人为县内10大卖场（工贸家电、海尔专卖店、海信专卖店、博通电器公司、新华家电公司、苏宁电器公司、中百监利家电场、富迪监利家电场、小天鹅专卖店、明建格力公司）、4大维修服务站（新华家电维修站、雅迪维修站、纵横维修站、捷迅通讯维修站）、8家维修网点（精益维修部、前锋维修部、时代维修部、民康维修部、金龙维修部、经诚维修部、海尔特约维修部、海信特约维修部）送去“双备案”和办理许可证的相关资料，并指导他们如实填写、认真申报。
（六）树立典型，扶持指导，建设标准示范店
按照省市家电办的文件精神，我们在全县树立了四个三星级
维修网点示范店：即一个传统家电维修店（新华站），一个电动车维修站（雅迪站），两个手机维修站（纵横站、捷迅站）。县电子电
器行业办不定时的指派专人到几家示范店进行指导和监督，确保扶持工作的实施。
三、存在的主要问题
我县电子电器产品维修服务行业管理工作刚刚起步，虽然目前工作进展较为顺利，但还存在一些困难和问题：一是法律宣传不深入；二是销售商法律意识淡薄、经销商和维修服务网点重视不够；三是部分消费者维权意识不强；四是行业机构组织人员不稳定（办公室主任待定，窗口工作者多属抽调人员）；五是人头经费没有，属自收自支单位，工作经费不足，要纳入财政预算。
四、后段工作安排
（一）、继续深入开展“双备案”工作
督促电子电器产品生产者、销售者及维修网点向县电子电器行业办提供备案材料，县电子电器行业办对提供的备案材料核查后，作出备案决定，再逐级上报。对核查符合备案条件的生产者、销售者及维修网点颁发备案证明并对外公告；对不符合备案条件的提出整改意见。
（二）、大力扶持三星级维修网点的建设
自维修网点申报之日起指派一名工作人员，利用半月左右的时间，负责监督指导该网点的建设，确保申报的维修网点按照《湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范》的要求严格到位。
（三）、建立健全售后维修服务网络体系
按地理位置和专业特点，在监利县城区建立一个家电下乡售后
服务总站（已初具意向），在监北新沟建立一个售后服务办事处，在监南朱河建立一个售后服务办事处，每个乡、镇、管理区设一个售后服务分站，在每个行政自然村设一个售后维修服务点，将我县电子电器产品生产者、销售者及驻监利县售后服务机构分别登记造册，形成一个覆盖全县的电子电器产品服务网络体系。
（四）、搭建家电下乡售后服务信息平台
在充分调研、论证的基础上，结合我县家电产品售后维修服务的实际情况，充分调动企业积极性，集合各种资源，推动建立完善全县家电下乡售后维修服务信息管理系统，为销售企业、消费者和售后维修服务从业人员搭建家电维修信息交流平台，推动提升我县家电产品售后维修服务水平。
（五）、积极开展职业技能鉴定帮扶工作
利用当前中等职业教育发展的有利时机，切实搞好职业鉴定工作。一方面要进一步加大资金投入、完善设备配置、满足鉴定工作需要；另一方面还应进一步加强鉴定工作的制度建设，拓宽鉴定领域，建立相应的证书复核制度，不断加强职业技能开发，积极探索提高技术工人队伍素质的方法与途径，努力培养适应新形势、新发展需要的技术技能型人才，为推动监利跨越发展提供新的动力。
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