物业管理分公司团支部201*年总结及201*工作计划

物业管理分公司团支部201*年总结及201*工作计划

物业管理分公司团支部201*年总结及

201*工作计划

第一部分：201*年度工作总结

201*年，物业团支部在物业党支部、分司团委的支持、帮助下，坚持以邓小平理论和十九大精神为指导，深入学习“继续解放思想，坚持改革开放，努力争当实践科学发展观的排头兵”，围绕公司团委的工作思路，围绕创建学习型团支部为主的工作，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案，不断加强团支部的自身建设、壮大青年团员的队伍，充分发挥团员青年主力军的作用，为全面完成的年初的计划提供了坚强有力的组织保障。现将201*年工作总结如下：

一、围绕分公司日常工作重点，团委工作部署，努力做好支部基础建设工作。

物业团支部认真领会并传达公司团委的文件、会议精神，认真制订年度工作计划，及时报送工作、活动总结，按时缴纳团费，定期召开团员会议，加强团支部档案的管理，做好归档工作。认认真真落实、按时完成各项工作、任务。同时积极开展争优当先的工作，认真开展“三会一课”，鼓励团员提高自身责任意识、模范意识，使团员能积极树榜样、作模范，更加严格地要求自己。带动支部团员赶先进，学先进。本年度支部团员数为15人，共有1人次被评为广州市交通团工委优秀团员，4人次被公司授予“优秀团员”、“优秀团干部”、“青年岗位能手”等称号，并获得二汽公司201*度“优秀团组织“称号。

二、开展丰富多彩的团组织活动，积极参加各项专题纪念活动，努力提高青年团员思想认识。

团支部围绕党建抓团建，抓好团的建设，促进工作开展。在不断完善自身建设的基础上结合我支部实际，以促进工作为目标，开展多种形式的活动。

1、物业团支部坚持以活动为推动，不断创新的活动形式，团支部结合青年职工的自身特点，围绕分公司安全生产工作，根据年初制定的工作计划，积极主动地与党支部一起通过节日和重大纪念活动，采取各种形式开展各类活动，开展各类有意义的文体活动，如：4.27日开展“创文明”快乐登山活动及拔河比赛，5.3日组织青年团员参加分公司第四届职工烹饪比赛，5.5联合物业团支部组织青年团员到黄埔军校进行参观学习活动等，丰富了青年团员的业余生活，使团员青年在活动中得到了新的认识。

2、积极响应团委的号召，积极参加团委组织的各项活动和会议，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案开展工作：一是三月份组织部分团员参加了团委组织“爱绿护绿月”主题实践植树活动，全面掀起植绿、爱绿护绿热潮，为创建文明城市营造良好的环境氛围，增强了大家爱绿、护绿的环保意识；二是响应“百城万店青年文明号信用示范周”活动组织团员青年对东圃大厦九楼饭堂空调出风口进行义务清洁活动。三是组织团员青年参加“给力青春〃幸福二汽”小品展示活动，为青年团员搭建广阔的舞台，展现了青春智慧。四是到广州市黄花岗七十二烈士陵园进行“缅怀先烈，继承传统”祭奠活动，了解革命背景，感恩思源。五是组织开展了“党在我心中”征文演讲比赛，团员青年团员通过征文的形式向组织汇报工作，坦露心声，高举团旗跟党走，结合实际，以独特的视角和激昂的情感，表达对中国共产党的深刻敬仰和对工作的真挚热爱。物业团支部以提高团的服务能力为重点，搭建活动载体，全面加强团组织的能力建设。

3、积极响应公司、团委号召，先后组织了多次社会公益活动，如参与“扶贫济困献爱心、青春惠民团徽闪”活动；缴纳“扶贫济困日”特殊团费；第十五届母亲节暨幸福工程救助贫困母亲活动日捐款等，青年团员表示：“尽管收入不高，但也希望奉献他们的一点爱，给那些有需要的人一点力所能及的帮助”。

三、积极参加青年志愿者服务工作，深入持久的开展“青

年文明号”创建活动，增强团组织的凝聚力。物业团支部积极加强“青年志愿者”服务的管理工作，教育团员青年关心企业生产经营。组织优秀团员青年加入青年志愿者队伍的行列，根据公司生产需要有组织、有安排、有步骤的开展志愿者活动，积极做好疏导和帮扶工作，协助公司圆满完成“春节”、“五一”、“端午节”“灯塔颂”大型歌会公交保障活动等志愿服务工作。在创文明期间，物业团支部6人中共派出3名青年团员做好创建督导工作，他们认真按照通知要求对过往公交车辆进行了抽查，对存在的问题进行了登记，对类似的问题要求司机应及时向上级部门反映，做到及时整修，为创文明工作提供了第一手资料，为出行市民提供了更好的服务保障。团员青年表示要做好志愿服务工作，我们一定要拿出“没有最好，只有更好”的工作态度。以高要求、高标准出色的圆满完成公司团委交办的各项志愿服务工作，为创文明工作贡献出一份力量。发挥青年突击队作用。用榜样的力量和创优的动力激发青年做好本职工作的积极性。在青年成长中的示范导向作用，打造出了共青团工作闪光点。

同时物业团支部以激发团员青年的工作热情为重点，进一步提高青年员工敬业爱岗、学技成才的情怀。制定出台了“青年文明号”创建规划方案。此方案主要是从加强团员青年提高思想认识、发挥窗口作用、打造服务品牌等方面来要求各团支部以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，组织团员青年认真学习政治理论知识和专业技术知识，提倡和鼓励广大青年职工广泛学习各种技能知识，岗位练兵等业务技能活动。努力创建有特色的服务活动，不断开展丰富多彩的主题活动，进一步丰富“青年文明号”创建的内容和形式，把“青年文明号”这张牌亮出来，不断提高团员青年的凝聚力和向心力，为我支部精神文明建设工作做贡献。

回顾201*年的工作，在成绩的同时，还清醒地看到工作中存在的问题和不足：一是团的组织生活和工作内容等还不能很好地适应青年团员的特点，需要进一步改进和创新。二是部分团组织工作内容和工作方法单调，效果有待提高。三是支部管理机制有待加强，信息传达不到位。这些都需要在今后的工作中高度重视，采取措施认真加以解决。在以后的工作中，如何使团的工作不断创新，使团工作更上一层楼，有待我们去思考，去实践。

第二部分：201*年工作计划

201*年我们将一如既往，认真、踏实地做好每一项工作，努力促进支部工作的科学化、制度化和规范化，为我支部的文明建设增光添彩，展望201*我们有信心做得更好。

（一）强化培训工作，加大业务培训力度，为青年的发展成长创造良好的条件。我团支部将围绕公司生产的要求，将工作学习化，将学习工作化，通过开展各种培训，让团员青年逐步提高素质，改进工作作风，增强服务意识，为人民群众提供优质、高效的服务。

（二）开展形式多样的文体活动，丰富团员青年业余生活。结合本支部实际，开展外出参观学习、竞技性活动、联谊活动等，扩大视野、增长见识、促进工作，把团员青年真正凝聚到团的周围。

（三）加强发现、培养、表彰、宣传典型的工作，充分发挥先进典型在青年成长中的示范导向作用，打造共青团工作闪光点。

201*年，物业团支部将带领青年团员克难奋进、求实

创新、敬业奉献，不断开创共青团工作新局面、创造新业绩，为促进团支部健康和谐发展做出应有贡献。

扩展阅读：物业201*年度工作总结及201*年度工作计划

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201*年度工作总结及201*年度工作计划

目录

序言1

第一节、201*年度工作总结2

第二节、201*年度工作计划7

第三节、可行性工作开展建议14

结语15

序言

XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自201*年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。

滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。

为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就201*年度工作总结与201*年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。

1

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第一节201*年度工作总结

201*年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。

现就201*年度物业工作总结汇报如下：一、组建物业前期部，整合人力资源。

滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

1、现有人员组织架构图

2、现有各部职能及工作内容⑴总物业办公室：①

负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；

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②③④⑤⑥⑦

统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；

负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙；统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造；负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；统筹安排行政后勤保障工作的管理；

统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的

管理工作。⑵行政人事部：①

根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、

转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；②

根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员

工用餐等后勤保障管理等。⑶工程部：①②

负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。

⑷客服部：①②③

水吧客户服务接待；样板间管理与服务；

配合销售部做好销售案场氛围营造。

⑸秩序维护部：①②③

客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展示；项目安全检查与管理。

⑹环境维护部：①②

二、建立管理机制，制定相关管理文件。

根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力

保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁；绿化：项目绿化日常养护及新植培育。

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求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。

1、工作计划类

⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）2、行政人事管理类

⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）

⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等）

⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）

⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护）3、客户管理类⑴物业手册⑵住户手册⑶临时管理规约⑷装饰装修指南⑸金管家服务指南⑹入住指南⑺入伙方案

三、调整充实队伍，提高整体素质

物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，201*年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。四、保障基础服务，强调规范细节

1、

保障基础服务

物业公司在201*年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分

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部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

201*年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地

面抛光打磨养护等专项保洁任务；

绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及

销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗

位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品质；

工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、

电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目

办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。2、

落实工作规范

物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、

强调服务细节

针对滨海XXX项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、

5

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细节决定成败、细节决定物业人员的生存。关注细节，及时修正，是物业公司需要始终如一去贯彻的工作准则。

五、根据集团指示精神，完成交办工作

1、根据集团工作布署，参加集团公司周例会、各类协调会、总结会议等，并根据会议决议及指示精神，逐项落实工作任务。

2、为营造良好销售氛围、提升项目品牌形象，就销售案场品质提升、项目工程前期介入的承接交验等提出合理化建议。

3、协助和配合集团其他部门处理工作事项，全力的完成上级领导交办的其他任务。

六、存在的不足

物业队伍不稳定、培训不及时、基层管理人员缺失、时间准备不充分等，导致人员跟换频繁，服务质量不高，工作人员服务流程不细、工作流程不规范。201*年，物业公司的工作仍与规范标准存在差距，必须加强物业人员引进与人才储备，提高服务品质；加强与兄弟公司的沟通和交流，汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为进一步打造高品质物业服务夯实基础。

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第二节201*年度工作计划

201*年即将过去，为更好的服务于集团公司、服务于滨海XXX项目，在201*年各项工作推进的基础上，结合实际情况，就201*年度重点工作的开展制订计划，共分四个阶段进行：一是201*年1月1日至2月24日为一期入伙准备阶段；二是201*年2月25日至28日为一期集中入伙正式办理阶段；三是201*年3月1日至5月31日为一期入伙与装修办理初运行阶段；四是201*年6月1日至12月30日为一期物业管理常态化阶段。

第一阶段：一期入伙准备阶段工作计划（201*年1月1日至2月24日）

一、确认入伙资料文件印刷情况，继续完善及制定各项工作流程:

1、2、3、4、5、6、7、8、

入伙资料文本的排版审核与落实印制。一期入伙方案的完善。

装饰装修相关表格与支持文件编制。入伙房屋验收整改流程确认。物业收费明细的编制。有偿服务派工流程的编制。投诉处理程序的制定。

根据项目工程进度、商铺进驻情况，制订日常运作的物业管理程序和

物业状况的管理规定。

进一步完善各类流程的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。

二、确认物资物料到位情况，确保入伙办理场地及应用物资准备充份：

1、2、3、4、5、

制作入伙指引标识及小区配套设施标识、警示。申请物业服务电话。

装载物业管理/收费、水电系统、财务税控系统、银联刷卡系统。建立物业独立账目，开通银行账户。

确认物业办公区装修工程，含物业办公室及入伙办理区。入伙前确保

7

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办公区布置完成及办公物品迁入。6、

配合销售部完成交房氛围营造，含会所、销售通道、物业办公室、交

房区。7、8、

三、加强物业前期介入管理工作，与项目部对接承接交验事宜:

1、2、

项目分户工程质量验收及钥匙交接。

小区共用部位、设施设备承接交验（如：车场道闸系统、地下车库、确认工程、秩维、环境各部应用物资物品到位情况。确认各部员工制装到位情况。

景观工程、监控系统、消防系统等）。3、4、5、6、9、

项目工程资料、图纸、验收合格证件等交接。确认电梯审检、合格证、特殊工种报险。确定供电、供水、供气方案及价格。落实垃圾清运价格、方式。

业主档案信息/计划收楼户清单交接，启动业主档案信息建立工作，做

到一户一档，条目清晰。7、

开展入伙区域保洁开荒工作。

通过前期介入，进一步熟悉一期项目的施工情况，关注验收整改进度，为入伙交接工作的顺利进行提供有力保障。

四、进一步完善物业组织架构，针对入伙开展岗位培训：

1、

针对入伙实际情况，完成物业财务、客服、工程、秩维、环境各部201*

年第一阶段人员招聘工作，并加强后续工作的人员储备工作。2、3、

新进人员入职培训（组织架构、纪律守则、项目介绍）。

各部岗位职能、操作规范及礼仪礼节培训（工程部、客服部、秩序维

护部、环境管理部）。4、5、

意外和紧急情况处理规程培训。

入伙工作专项培训与流程模拟演练（以客服部、工程部为主，秩序维

护部、环境管理部为辅）。6、

完善物业组织架构。（详见下图：一期项目物业人员组织架构）

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第二阶段、一期集中入伙正式办理阶段工作计划（201*年2月25日至28日）

一、与销售、工程、财务等各部对接常规入伙流程事宜：

1、2、

二、面向业主办理入伙手续，完成客户接待任务：

1、2、

做好入伙现场服务接待与手续办理。

配合销售部保质保量完成会所、样板间与销售通道的客户接待服务及按日与销售部对接入伙业主名单。

按照入伙手续内部流程签认表，与各责任部门进行手续确认与对接。

日常管理。3、4、5、6、

做好与入伙业主的现场沟通解释工作。

做好入伙现场、会所、样板间、销售通道的日常环境保洁工作。做好小区外围及会所、销售通道等室内部位的绿化养护工作。严格把控入伙现场及会所安保及应急措施，包括：车库车辆日常秩序

维护与应急管理，人员分流管理，预防群体性事件及突发事件处理。

三、入伙房屋验收与问题整改：

1、

做好与项目工程部、总包、监理及施工单位做好业主房屋验收整改问

题的修复与追溯工作。2、

9

做好业主入伙之房屋验收整改问题的跟进回访工作。XXXXX物业管理有限公司

四、行政人事与后勤保障

1、2、3、

确保员工食堂餐食正常供应及集中入伙阶段加班人员的餐食供应。根据入伙实际情况，合理安排临时增加的应用物品采购与领用。与集团公司行政人事部保持密切沟通，做好集中入伙时的其他后勤保

障工作。

第三阶段、面向一期业主之物业服务初运行阶段工作计划（201*年3月1日至5月31日）

一、完善客户服务工作，提升服务品质

1、

继续办理一期业主入伙手续，对第二阶段集中入伙时产生的问题进行反思，及时整改，进一步完善入伙流程及手续办理的服务品质。

2、

对业主入伙验房整改问题进行跟进，做好协调沟通，及时向业主进行反馈。

3、

按预定流程对首批装饰装修申请进行审批，以客服部手续办理与工程部审批为核心，秩维现场监管为基础保障展开工作。

4、5、6、

对装修加班及施工项目进行监管。对装修竣工申请进行审批。

完善业户服务接待登记制度，建立客户需求回访制度。体现全程金管家贴心服务，保证信息反馈的畅通，建立首问责任制，确保24小时内的所有信息都能得到及时反馈。

7、

全面开展实施金管家服务，包含：家居服务、便民服务、商务服务及事务管理等。

8、

就五一等节日开展社区活动的组织。

二、完善小区公共秩序管理

1、2、3、4、

物品出入放行管理。人员出入管理。

车辆与车场、道闸系统管理，启动有偿服务之车位收费试运营。业户装修期间小区共用部位与设施设备成品保护的监管。

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5、6、

装修垃圾清运监管。装修违规事项管理。

三、完善小区公共环境维护管理

1、2、3、4、5、6、

共用部位日常保洁，生活垃圾清运。

会所镜面保洁、地面打磨抛光养护、水景清洗。公共绿化日常养护。绿化新植苗木栽培。

启动有偿服务之家居清洁、托管通风等保洁类服务的试运营。启动有偿服务之私家花园养护、室内绿化盆栽养护等绿化类服务的试运营。

四、完善小区工程管理

1、2、3、

共用设施设备运行磨合、调试、维护。

启动有偿服务中之家居维修等工程类服务的试运营。对项目前期移交工程及设施设备验收情况的跟进。

五、完善物业财务收费管理

1、2、

对公共用水、用电能耗进行公摊计费。

制作小区各户应收、实收费用明细账目；按月提交物业服务费、装修相关费用及各项有偿服务费用收缴情况报表。

3、

按月制作小区各户物业服务费、水电费及相关费用的缴费通知单，完成物业相关费用的日常收费工作。

六、完善物业行政、人事及后勤管理

1、

继续完善物业管理服务质量的控制和制度，如，各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、流程规范、工作细则、纪律等)。

2、

建立绩效考核制度和持续改进的措施。进一步完善岗位规范，使员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。

3、

就植树节、学雷锋日等开展内部员工活动的组织，制订内部员工活动季度计划。

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通过以上工作推进及磨合，查找不足之处，结合实际运行情况，实检各项工作是否完善，是否符合业户需求，以期提升项目影响力与品牌美誉度。

第四阶段、一期物业管理常态化阶段工作计划（201*年6月1日至12月30日）

1、

客户服务常态管理：开展客户满意度调查活动，强化客户感知力，提升服务形象；完善业户需求、投诉的处理反馈机制；提升会所水吧、健身房等配套服务品质；组织开展儿童节、端午、中秋、国庆、重阳等节日社区活动。

2、

秩序维护常态管理：停车场管理常态化，加强停车费收取的落实情况；开展消防安全模拟演习；开展秩序维护突发事件模拟演习。

3、

工程维修常态管理：完善共用设施设备日常维护工作档案；制订节能计划并落实执行；提升业户报修处理效率与维修处理满意度。

4、

环境维护常态管理：确保小区公共部位的日常保洁与绿化养护；提升会所等重要区域的环境维护品质；做好绿化新植栽培的计划与落实工作；完善业户家居保洁、绿化等有偿服务的派工流程，满足业户需求的同时，更进一步提升服务满意度。

5、

物业财务常态管理：确保物业收费工作的正常运行；制作物业公摊水电费用的年度公示账目；制订物业公司半年/年度费用预算。

6、

建立员工激励制度：实施年度绩效考核评比，评选月度/季度/半年/年度优秀员工与先进部门，对基础业务服务实施及时奖惩。

7、

完善物业组织架构：强化人员素质与技能培训，引进优秀专业人才，加大人员储备力度。

8、

外部沟通交流：组织物业骨干员工参与先进项目参观考察与学习，保持与行业的充分交流互动；维护政府相关职能部门的良好关系。

9、

集团公司工作安排：配合及协助其他部门开展支援工作，完成集团交办的工作任务。

附图：201*年度物业工作计划表

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在常态化管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，打造和谐社区，营造愉悦体验，巩固企业品牌形象，提升滨海XXX产品附加值，为后期的项目开发运作与品牌宣传提供有力保障。

第三节可行性工作开展建议

一、重视客户关系管理

构建强大的客户服务平台和良好的客户体系，是取得销售业绩的一项不可忽视的因素。我们建议，在后期的销售过程中，应强调客户关系的管理。

1、

建立完善客户档案，包括以往的业主和未来的准业主，关注销售客户信息与物业业主档案的实时更新与互通。

2、

定期开展客户调查，尤其是对以往老客户的意见征询，此项工作建议每半年一次的业主意见征询活动同步开展。

二、成立销售协调小组

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在物业的开发过程中，因内部运作缺乏沟通而引起的客户投诉不可忽视。业主在购房过程中或购房后面临房屋存在的问题，必须建立合适的投诉和解决的渠道。

1、

建议在后期销售过程中，从由各相关单位抽调精干人员建立流程小组，定期召开例会，并就售前、售中、售后存在的问题共同探讨并研究对策，以便有效减少客户投诉和缩短品质缺陷的处理时间。

2、

所有对客户的承诺，必须交由工程部门、销售部门及物业管理部门三方审核并形成书面材料下发，从而保证对业户的一致口径。

三、强力打造高端品牌形象，体现全程金管家服务特色

在高端配置的硬件设施支持下，滨海XXX以优质服务挂帅，24小时金管家服务为主导，全年无休为业主提供尊贵的私享服务。

1、

VIP私享：对于会所及小区配套休闲娱乐设施，建议根据销售进度需要，推出业主VIP社区金卡，在限定次数或时间内，免费享受全套或部分会所及小区配套休闲娱乐设施，如健身房、游泳池等。

2、

社区活动：由金管家与营销活动配合，不定期举办各式客户回馈及社区联谊活动，如：春季户外植树公益活动、六一儿童才艺展示活动、重阳节老年人健康体检活动等。

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结语

以上所述，分别从201*年度工作总结、201*年度工作计划及可行性工作开展建议三个章节向集团公司进行年度工作汇报。值此承上启下的年度交替之季，物业公司将本着务实、勤勉、创新的精神，继续完善滨海XXX物业管理工作，将集团公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实、执行，夯实基础，稳步发展！

特此汇报

XXXXX物业管理有限公司二○一三年十二月二十三日

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《物业管理分公司团支部201*年总结及201*工作计划》
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