社区卫生服务工作报告
精心接诊热情高效打造过硬的社区医疗服务团队
东海医院远望中心东湖一区社区卫生服务站
东湖一区社区卫生服务站在上级的关心和指导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，紧紧围绕“六型”和谐矿区建设目标，以升级常规服务，实现满意服务，追求感动服务为主线，创新服务内涵，提升服务水平。今年8月，在全面开展“推行十项服务举措，全面提升服务能力”活动以来，东湖一区社区卫生服务站结合自身实际情况，坚持“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的核心服务理念，为所辖社区65岁以上老人体检63人次，真正做到贴近居民，面向居民，服务居民。受到社区居民的一致好评。
一、认真布置，周密计划，突出体检工作的针对性。东湖一区社区卫生服务站所辖区居民1480多户，总人口5000多人，其中65岁老人412人。活动开始初期，我们结合自身工作实际和辖区居民人口结构组成情况，为65岁以上老人进行一次免费身体检查。为了让活动顺利开展，卫生服务站全体人员高度重视，成立了以站长***为组长，全科医生***、护士***等为组员的体检工作小组。首先我们对辖区居民进行一一统计，充分了解其成员情况，并通过电话联系的方式逐一通知，如没有接到电话通知的人员我们还采取上门通知，力争做到每家每户，不失一人。在通知人员体检的同时我们还对设备和后勤保障进行相应准备，按居民所住楼号排出相应的检查顺序，做到忙而不乱，紧张有序。
二、精心接诊，热情服务，突出体检工作的有效性。社区卫生服务工作涉及的群体多，在平时的接诊服务工作中，人们常从细节服务上来评价社区卫生服务的工作，因此，我们始终坚持把细节服务作为工作的着力点，不断扩大服务范围，建立良好的医患关系。8月29日，为辖区居民体检工作正式开始，体检共分血常规、血糖、尿常规、心电、血压5个项目，参加体检工作的人员很多，在我们导诊人员的指导下，体检工作有条不紊地进行，参加体检的全科医生精心接诊，为患者仔细检查，并做好相应的病历记录。同时，我们还专门安排人员为参加体检的老人准备开水，让其在体检完毕之后喝上一杯水，在检查过程中，我们从每一个细节入手，比如在病区设立读书角、使患者既能掌握一些健康保健常识，又能有报可读、有书可看，改变因体检带来的枯燥乏味的情绪，还给听诊器捂热等温馨服务，让患者在检查过程中减少了不适感。我们为每一位参加体检的老人建立了一份健康档案，如果被查出有病情的患者我们通知到本人，告知其病因，并建议到指定医院进行复查。还对参加体检的老人进行养生知识讲座，在饮食结构上给予健康指导，切实把真心实意和热情周到的医疗服务送到每一个就诊患者，努力营造便捷、高效、温馨的服务环境，进一步提高了患者的满意度。
扩展阅读：XX社区卫生服务站201*年度工作总结
XX社区卫生服务站201*年工作总结
201*年，社区在我院及市卫生局、市疾控中心的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（201*年版）》、《预防接种工作规范》等相关制度，认真贯彻落实我院以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将社区各项工作汇报如下：
一、基本公共卫生服务项目开展落实情况（一）、居民健康档案工作
根据《201*年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，201*年度社区重点加强了居民健康档案建档工作，制定了操作性强、切实可行的实施方案，采取逐户敲门、逐户调查的方式为居民建立健康档案建档工作。由于城区居住人员复杂，流动人口较多，实际在家人员较少，空挂户较多，居民不理解不配合等等因素，导致建档工作困难重重，但社区所有参与建档工作的人员不畏严寒酷暑，付出了辛勤的劳动和汗水乃至委屈的泪水，基本完成了年初卫生局给制定的任务。
截止201*年12月31日，社区共建立纸质居民健康档案6801份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。（二）、老年人健康管理工作
一、结合建立居民健康档案对我辖区65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
二、开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。
截止201*年12月31日，社区共登记管理65岁及以上老年人587人。并按要求录入市居民电子健康档案系统。（三）、慢性病管理工作1、高血压患者管理
一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。
二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。
截止201*年12月31日，社区共登记管理并提供随访高血压患者为844人。并按要求录入居民电子健康档案系统。2、2型糖尿病患者管理一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。
二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检（含一般体格检查和空腹血糖测试）。
截止201*年12月31日，社区共登记管理并提供随访的糖尿病患者为372人。并按要求录入居民电子健康档案系统。（四）妇女儿童保健1、孕产妇保健管理
一是通过居民健康档案、辖区内适龄青年电话随访、计生部门摸底等方式发现孕产妇。
二是对孕产妇进行登记管理，孕12周前为其建立《孕产妇保健手册》，进行1次孕早期随访，进行一般体格检查和肝功、肾功、血常规、尿常规、血型、乙肝五项等化验室检查。孕16～20周、21～24周、25～36周、37～40周各进行一次产前检查及评估，产后3至7天入户进行产后访视。
截止201*年12月31日，社区共建立孕产妇档案68人，并按要求录入居民电子健康档案系统。2、儿童保健服务
一是通过居民健康档案、预防接种门诊等方式发现儿童。二是对辖区内3岁以下儿童分别在出生后3至7天、1、3、6、8、12、18、24、30、36月龄共进行10次随访。
截止201*年12月31日，辖区共建立儿童健康档案628人，并按要求录入居民电子健康档案系统。
（五）健康教育工作
一是严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和我辖区主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动。
今年共举办各类知识讲座和健康咨询活动12次，更换宣传栏内容6次。
（六）、传染病报告与处理工作
一是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度。二是采取多种形式对我辖区社区居民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了社区居民传染病防制知识的知晓率。
三是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度。
（七）卫生协管工作
积极开展卫生室、学校卫生、食品安全公共场所的监管，201*年近二十次的巡查工作中，对学校、卫生室、饭店发现的问题逐一指出，加强指导，督导各单位落实各项工作制度，定期对存在的安全隐患进行排查，督导学校开展卫生大扫除，及时清理污水，确保校内卫生清洁，安全使用饮用水，督导卫生室主渠道进药，建立台账，保持卫生室清洁卫生，治疗室定时消毒，注射器及时销毁并做好销毁记录，确保安全无事故。
（八）预防接种工作
我站从201*年一月份正式开始从事预防接种工作，五月底开通预防接种金苗系统。所有从事此项工作的人员都没有任何的经验，通过学习和工作中摸索，逐渐使预防接种工作步入正轨。
按国家免疫规划制度严格开展辖区内儿童免疫规范工作，201*年辖区内新出生儿童157名，建卡率：100%，乙肝疫苗首针及时接种率：100%，三针全程接种率：100%，辖区内五苗全程接种100%，七苗全程接种100%。201*年累计开展接种针次：本地儿童3078人次，外来流动儿童635人次。
在严格执行一类疫苗接种任务的同时，在常规接种过程中我们也向接种人群宣传一些二类替代疫苗的使用，今年共累计接种二类疫苗724针次。在接种证查验与查漏补种工作中，我们与辖区内的实验小学北校区以及12家民办幼儿园合作开展接种证查验工作，今年共查验接种证679本，对其中591名儿童提出补种建议，并做了补种工作。201*年度共开展查漏补种和强化免疫工作五次，查漏补种和强化免疫累计免疫1564人次。圆满完成上级交给的各项任务。
二、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难
201*年年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难：
（一）、人才缺乏，全科医师人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。
（二）、缺乏有效的激励机制，降低了社区卫生服务机构工作人员工作热情，有的人员得过且过。
（三）、居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配合存在一定困难。
（四）居委会人员认钱不认人，不予配合，工作起来往往事倍功半，比较被动。四、下步工作打算
（一）、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传吸引再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来。
（二）、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。（三）、建议配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。（四）、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。
（五）如果条件成熟，在保证基本公共卫生服务项目顺利进行的前提下，改善门诊医疗环境，加强门诊医疗的管理和宣传，争取让门诊医疗的收入最大化，如果政策有利，管理得当，我相信仅凭门诊收入就能用于整个社区的资金周转的。
回顾201*年度，虽然我们积累了一些经验，取得了一些成绩，得到了上级的认可，群众的好评。我们有决心，在新的一年里，总结经验，找出差距，部分医务人员的业务能力、与人沟通能力等综合素质还须进一步提高，深入社区深入家庭还做得不够，这一切，有等在新的一年里改进，提高。我们相信，在上级高度重视、部门的正确指导下，在职工的不断努力下，我站的社区卫生服务事业一定会迈上一个新的台阶。
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