中石化零管部个人工作总结
中石化零管部员工个人总结
201*年7月，我来到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作，完成了上级下达的各项任务，回顾前一段的工作历程，我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下：
一、政治素养有了很大提高近半年的工作历程，使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的中石化员工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习中石化员工守则，使我初步了解了作为一名合格的新时代中石化员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操，知道了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜中石化员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业，努力践行中石化核心价值理念的自觉性。二、基本完成了领导赋予的各项工作任务
自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是：零售经营
分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。三、几个需要努力的方面
半年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存
在着许多需要改进和努力的方面，一是要加强工作技能的学习，特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度还有待提高，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成，在领导和同事们的指导和帮助下，我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头，更进一步；
二是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅在政治上要进一步加深对党的方针政策和集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代中石化员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟；
三是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们零管部是一个大家庭，是一个有机的整体，我虽然年轻是个新人，我应该自觉加强协作精神，主动配合同事完成工作任务。
四是要注意虚心求教，我毕竟工作历程很短，经验不足，但是科里的所有同事都是我的良师益友，我恳切的希望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐；
回顾近半年的工作，我觉得有许多值得深思和总结的地
方，但是由于自己工作经验较少，总结的还不够全面，请领导给与批评指正。
扩展阅读：年度工作总结
201*年××工作总结
201*年几近结束，回顾一年来的工作，在省、市分公司的直接、正确领导下，在我公司其他部门的积极配合、支持下，××分公司按照年初零售工作会议总体安排,紧密围绕零售工作管理创新年的总体思路,坚持管理、创新、应对、提升的工作方针，面对成品油市场持续偏紧的市场形势，以市场为导向，以增量为基础，以管理创新为主线，以创效为中心，以完成目标任务为目的，创新管理方法，理顺管理体制，完善考核机制，开拓营销思路，强化学习培训，狠抓各项工作措施的落实，全面提升加油站经营管理水平,经过工作在零售战线全体员工的共同努力，在诸多方面取得了一定成绩。现将201*年零售工作简要总结如下：
一、零售目标完成情况：
（一）201*年全年我公司加油站共零售成品油**吨，为省司下达全年目标**吨的**％，比去年增加**吨，增幅**％。其中汽油零售**吨，同比**%，柴油零售**％，同比**%。零售量占总销量的**％，零售汽柴比为：**，平均单站销售**吨，加油站员工人均销量**吨。零售量完成创历史最高水平。在**吨的零售量中，其中城区板块占**42%；国道省道板块占**%；农村板块占**%；高速板块占**%。
（二）201*年全年高标号乙醇汽油零售**吨，为省司下达年目标**吨的**%，比去年同期增加**吨，增幅**%。高标号汽油比率为**%。
（三）201*年全年加油站长城润滑油销售**吨，为省司下达年目标**%，比去年同期增长**%，占汽柴油销量**%。
二、零售经营工作开展情况
（一）今年以来资源持续紧张，市场变化无常，价格高位运行，竞争日益激烈，面对201*年××万吨的零售目标，特别是今年省分公司新的考核办法的实施，深感巨大的挑战和压力。年初我们认真分析了自身的优势和劣势，做到心中有数，制定措施，迎接挑战，主动出击。年初我们对各片区和加油站进行目标分解，并根据实际情况，每月再进行调整下达，目标层层分解，使千斤重担大家挑，人人头上有指标。通过定期不定期召开零售经营分析会，时刻分析板块销量变化，常量增减变化。紧紧抓住市场机遇、资源机遇、价格机遇、政策机遇等扩大销量，占领市场。市分公司把零售作为工作的重中之重，建立了零售例会制度，面对激烈的竞争和多变的形势，分析市场、研究市场、应对市场，日日研究销量，天天盯着常量，以天保旬，以旬保月，以月保年。今年以来我们坚持每月至少召开两次零售例会，会上通过对上一个月的零售工作进行总结，经验交流，传达上级文件和会议精神，分析市场，研究制定对策，部署下一步工作。零管部人员通过每天对量的监控、排名、分析，及时进行经营指导，传递压力。零管部本部每周召开一次碰头会，根据省司统一部署及我区市场变化，及时调整经营策略，指导全区零售经营应工作，以促进零售经营质量的全面提升。
（二）在品牌营销方面，我们积极学习系统内先进省市的营销经验，向优秀企业学习营销策略，积极创新营销手段，通过加汽油、送好礼、新开业站加油送礼品以及在我市两年一度的木兰文化节和由全国工商联举办的201*国际华商文化节期间大力开展广告宣传等深入人心的营销活动，特别是在我市唯一一家最贴近司机群体的××人民广播电台交通频道每天六档的企业推广宣传，全面提升了中石化品牌在商丘区域的知名度，培育了企业忠实客户，达到了增强市场影响力和控制力、提高市场占有率的目的,为扩大销售量打下了良好的基础。
（三）大站创建作为全省零售经营工作的一项重点经
营工作，它的目的是培育零售增量的重点站，提高单站和人均销量，提高零售市场控制力，全面增强企业的抗风险能力和持续盈利能力，对此我公司给予高度重视，在资源协调、考核奖惩、营销宣传、费用支撑、形象美化等方面均给予政策倾斜，通过召开创建工作协调会，推行强化考核、加强督导、灵活经营等措施，有力地推动了创建工作的开展。今年我公司创建大站××座，创建大站零售量××吨，占我公司零售总量的××％，为我公司零售任务的完成打下了坚实的基础。
（四）今年，面对加油卡营销工作新的转变，我们积极实施以卡拓市、借卡抢户、借卡增量的方针，突出加油卡增值服务，大力宣传油中感谢活动，稳定客户，争夺市场，把提高持卡消费量和加油卡充值金额、沉淀资金作为主要经营指标，全面提升加油卡营销质量。截至月中旬我公司运营发卡站××座，运营加油卡站××座。全年完成销售加油卡×××张，充值金额×××万元，单卡均充值×××元，沉淀资金×××万元，单卡×××元，累计加油卡销量占联网站销量的××％。
（五）润滑油营销作为零售经营的一项重要工作，已被
列为省、市公司考核内容，我们克服无散装润滑油的劣势，严格按照层层分解目标、加强员工培训、强化现场营销、完善考核机制、严格落实奖罚的原则，积极培训，扩大宣传，引导消费，培育客户，通过开展知识化营销，亲情化营销等策略，扭转传统的被动营销方式，努力扩大销量。特别是两座换油中心的开业经营，取得了明显成就。
（六）根据省公司统一部署，并结合我公司实际，今年我公司继续开展了加油站契约化经营，并不断完善。从4月1日重新对××座小站（网点）签订了承包协议，目前我公司承包站均实施规范化管理，统一资源配送、统一价格、统一帐表册、统一资金回笼、统一人员管理。同时通过规范化管理，加大稽查，使承包站在商品、资金、安全等方面均未出现问题，契约化经营逐步走向规范化。
三、零售管理工作开展情况（一）结合省公司确定今年为管理创新年这一主
题，为使零售管理工作不断规范化、制度化、不断有所创新，使各项工作落实到位，我们根据上级要求，创新管理方法，规范管理体制，并结合自身实际，相继制定出台了《商丘石油分公司片区经理考核办法》、《商丘石油分公司大中型站考核办法》等文件规定。以建立考核、奖罚机制，狠抓落实，强化考核，通过优胜劣汰，进一步优化零售体制结构。并在7-9月份开展了管理创新月活动，以创新的手段和规范的制度约束员工行为、维护工作秩序、理顺管理流程、提高工作绩效，取得了较好的效果。为建立零售经营管理长效机制，打下了良好基础，真正使零售管理工作上一新的台阶。
（二）今年我们迎接了集团公司及省分公司对我加油站进行的达标创星、规范化服务、内控制度、竞赛比武开展情况、安全等多次专项稽查和验收，整体工作得到了上级领导的认可，对查出的问题我们立即进行了整改。在加
油站达标创星工作中，按照《加油站达标创星办法》的规定，经省公司检查验收，我公司申报的××座星级加油站均符合达标创星站要求。另外我公司根据上级统一部署，结合自身实际，先后开展了设备管理、规范化服务、商品盘点资金情况、安全数质量、客户档案、契约化站经营管理等加油站专项稽查和综合稽查，对稽查出的问题进行反馈，并限期整改。通过多种形式的明查、暗查、互查等，提升了加油站整体管理水平。全年共稽查加油站××座次，奖励××人（站）次，处罚××人次，处罚金额共计×××元，奖励金额××元，同时印发简报××期，稽查通报××期。使稽查工作真正服务于零售经营管理，确保零售经营管理不断走向规范化，为建立加油站规范化管理长效机制打下良好基础。
（三）针对零售工作专业性强，以及围绕零售各项中
心工作，今年以来，我们把培训作为零售经营管理的一项重要工作来抓，我公司在做好加油站员工岗前培训的同时，通过多种形式，先后组织、配合开展了加油站营销、加油卡知识、润滑油知识、帐表单及安全等方面知识的培训。共举办各种培训班×期，培训加油站经理和员工共××多人次，使零售员工的整体素质和专业技能有不同程度的提高，为零售经营管理工作的开展和企业可持续发展打下了良好基础。（四）为贯彻落实好上级有关技能竞赛和技术比武活动指示精神，自4月份本活动开展以来，我们通过多种形式进行了积极地宣传、动员、组织和培训等工作，通过广泛宣传发动学习，使员工深刻认识到此项活动是关乎企业发展、员工成长成才及切身利益的大事，让其从根本上认识到此次活动的重要性，从而调动了员工学习的积极性、主动性。并在贯彻落实方面执行逢会必考、逢查必考、定期会考制度，对考试成绩进行通报。真正起到了以赛促学，以赛促练，比学赶帮超的氛围。通过竞赛比武活动的开展，促使我公司零售员工业务素质和综合能力得到了显著提高。
（五）今年三夏、三秋农忙期间，在油品资源
供应短缺、进零倒挂严重的情况下，为贯彻落实省公司及省市政府的统一部署，做好三夏和三秋用油供应工作，站在讲政治、顾大局的政治高度，我公司明确了保证三夏和三秋期间农业用油是中石化责无旁贷的责任和义务这一政治主题，公司上下齐心协力开展了服务‘三夏’生产、保障农业用油和支援农业保‘三秋’、服务建设新农村的活动。一方面大力宣传，分别于三夏和三秋期间在各个加油站悬挂宣传横幅140、××余条，当地电视台、电台、报纸、网络等媒体为我服务三夏和三秋进行新闻报道，宣传了企业。另一方面在资源较为紧张的情况下，业务、零售部门密切配合，确保农网资源。同时开展了多种形式的服务。树立了中石化讲政治、负责任、识大体、顾大局的良好企业形象，受到市委市政府的好评，并取得了良好的社会反响。
（六）根据省公司培育重点站、启动未营站、改革
小型站、改造低效站、关停无效站、清理特许站的加油站网络优化思路，为进一步优化我公司网络布局，提高我公司加油站的单站销量和人均销量，由主管经理牵头，零管、发展、财务等相关部门密切配合，对加油站基础情况进行对接，并对加油站网络提出具体优化意见。共对56座加油站进行了优化，拟关闭10座、改造1座、迁建3座、增设中心站2座、转农网40座。优化后保留加油站56座，单站销量由优化前的1534吨提升至优化后的2319吨。
（七）针对201*年版《内控手册》零售4.6和4.10流程的变化，我公司根据省公司发布的实施细则、权限指引和实施方案，将每一个控制点的监督及执行责任，落实到具体层面及责任人。并在各加油站进行了零售内控流程季度抽查测试工作，针对检查测试中发现的问题，进行广泛的内控自查整改工作。通过零售内控制度的贯彻落实，各项基础管理工作得以进一步加强。
（八）根据省分公司文件精神，今年我公司大力开展了创建节约型企业活动，本着节能降耗、降费增效的原则，营造节能降耗的氛围，加强了能耗管理，推进加油站的节能降耗工作。并细化、落实节能降耗的措施，从节约一滴水、一度电、一张纸开始，提高全员的节约意识，促使企业降低成本、增加效益、提高核心竞争力。
四、零售工作存在主要问题
从我公司今年零售工作的各项指标完成进度和重点工作开展情况看，应该说是取得了一些成绩，但和全省零售系统先进单位相比，对照省分公司的指示要求，我们还有很多不足之处，亟待今后的工作中予以解决和纠正。主要表现在：
（一）经营质量有待进一步提升。近几年，我公司零售工作的重点和主要精力都放在了培育市场、提升总量上，对提升经营质量、管理水平等内涵发展投入精力和细化程度不够。今年，尽管我们按照省分公司的指示精神，致力于转变增长方式，但由于这项工作才刚刚起步，提升经营质量仍然任重道远。
（二）由于××属典型的农业区，大中型企业相对较少，很多客户随机用油的现象比较突出，尤其在资源紧张时，更是给我们的客户维护工作带来了巨大的压力和挑战。还有待于进一步加强忠诚客户的培育，强化这一方面的工作。
（三）在当前的工作中仍存在着执行力不强的因素，主要表现在：安排部署多、身体力行少，做事不够踏实及在落实工作中本位主义思想时有显现等方面，这样，就使全局性工作的发展合力、执行力明显衰减，工作得不到最佳成效。
（四）公司的基础管理仍然比较薄弱，一些约束机制还不够完善，还存在或多或少的漏洞，有的还只是流于形式，没有太大的实践价值。
（五）日常学习不够，职工理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。对各项政策的精神实质缺乏深入理解，不能与时俱进、创造性地开展工作。对新形势、新问题的反应不够敏捷，办法不多，开拓创新的闯劲和进取的锐气有待加强。
五、201*年主要工作打算
在即将到来的201*年，我公司一定再接再厉，增强紧迫感、压力感和危机感，进一步严肃纪律，创新管理，措施到位，抓好落实。具体做好以下几个方面的工作：
（一）结合专业化改革，继续实施HSE管理体系，落实安全生产责任制，建立健全各类应急预案，做好事故防范和应急处理工作，加大隐患治理力度，狠抓现场管理，强化教育培训，坚决克服重经营，轻管理的思想，严格事故责任追究，杜绝重大事故发生。
（一）强化营销策略，紧贴市场、研究市场、细分市场，灵活经营，充分发挥品牌优势、网络优势，积极参与竞争。同时继续抓好固定客户档案建立，巩固老客户，大力发展新客户。通过细分市场、细分客户群体，保持市场占有率，挖掘市场潜力，进一步增强企业市场竞争力与控制力，使零售不仅做大，而且做强。
（二）优化销售结构。严格按照省分公司的部署，调整汽柴油销售目标结构，提高汽油比重和汽油零售量，尤其是高标号汽油比例，全年高标号汽油比例力争达到85%以上。
（三）根据省公司相关要求，做好加油站形象改造整改项目的实施改造和现场监理工作，确保我公司加油站形象改造工作顺利开展，达到改造加油站整体视觉形象、非油品经营项目和服务功能，进一步完善网络功能，增加零售销量，提升企业形象的目的。
（四）制定目标计划，确保落实到位。培养做事定目标、按计划的主动意识，通过不断地检查落实，达到月初有计划、月中有落实、月底有总结的良好习惯。通过有计划地开展工作，将目标任务分解到每个人身上，达到层层有目标、人人有压力，从而将各项工作计划落到实处。
（五）健全规章制度，规范管理体制。在201*年的工作中，我们将结合公司工作实际，进一步完善规章制度，堵塞管理漏洞，确保政令畅通，令行禁止，全面走上以制度管理人的现代化企业管理之道。
（六）完善学习制度，务求落到实处。加强零售员工的自觉学习意识，并将学习到的理论与业务知识融会贯通到工作中去，提高员工整体专业素质，全面提升加油站的经营管理水平，实现企业可持续发展。
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