TMK(话务员)实习总结报告
TMK（话务员）实习总结报告
一@@教育机构简介
201*年2月25日，@@教育集团正式成立。它是由天津@@教育发展壮大而来，经过多年奋斗，已经发展成为一家以教育培训为核心、集产学研为一体的综合性教育机构。
@@教育集团以“追求进步”为集团发展的核心理念，“以市场为导向，以就业为核心，以实用为主干，以质量为根本”的集团发展的根本宗旨，以ISO9000国际质量体系认证为质量保障，以质量和进步为基本点，致力于将@@教育集团建设成为中国最优秀职业培训教育机构。
@@教育集团，目前拥有@@企业管理咨询有限公司、@@职业培训学校、@@语言培训中心、亚伟速录会议服务有限责任公司、连众企业管理咨询有限公司、河北省@@教育等核心企业。中文速记、外语、工商管理、现代设计、游戏动漫、企业培训。
二实习经历
在TMK工作已经有一段时间了，在工作的同时，我查阅了一些关于电话销
售的资料和书籍，想从中多学习一些电话销售的技巧。我发现，电话销售在一些发达国家已经发展成为了一门比较成熟的行业和销售手段，并曾经取得过很大的成功，有很多成功的案例。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，一开始我们都是按照标准话术与客户进行沟通，还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
Tmk是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，在工作步入正轨以后，我们每天的呼出总量都在一百以上，除了每天吃饭的半个小时，我们几乎不休息。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
三收获体会
重视每一个电话,其次，对于每一个即将拨通的电话，都是让对方进一步接触和了解连邦教育的机会，这里所说的对方不是单指一个人或一个家庭，这里的对方指的是电话线那端那个人的整个交际范围，有可能是几十人，也有可能是几百人，就算这个人没有意向，那谁又能保证这几百人没有意向呢？客户的一句好评，比销售人员的十句话更具有说服力。因此，每一个电话，即使是打错了的电话，都应引起我们的重视。礼貌、真诚、专业的对待每一个电话，是每一个合格TMK成员应当做到的，同时也是我们在为连邦教育走向更加光辉未来之路添加的一砖一瓦。一定要充满热忱,人们常说：“你是块石头，我都能把你捂热了。”那我们能否也能将我们的客户捂热了呢？这完全取决于，我们自己的温度，用一双冰冷的手，又怎能将对方捂热呢？
一个合格的ＴＭＫ，会满腔热情的对待工作，热情的像太阳，能活跃气氛，能温暖人心，能融化客户冷漠的拒绝，能唤起客户的信任和好感。在平时的工作中，我深深的体会到热情的作用，一个有素质的人怎么能轻易的拒绝一个如此热情的人呢？因此，对方只会申明和扩大自己的难处，让我们知难而退，而我们假如将对方的难处解决了，问题也就解决了。
一定要充满自信,根据心理学原理，如果在潜意识中不断灌输正面思想，成功的机会就会大幅度提升；相反，假设是灌输做任何事都会失败的想法，那么成功将会与你擦肩而过。树立信心不是给自己壮胆，而是要相信我们的产品、我们的乐其、我们的实力。
ＴＭＫ不是一种卑微的职业，而是一种高尚、有意义的职业。我们每天劝说几百人来接受教育，我们在提高国民素质的同时，还在努力为社会进步、经济发展做着贡献。要知道，我们的工作不仅仅是在为@@和我们自己创造效益，它还具有更加崇高的意义。教育是高尚的职业，而开发、寻觅接受教育的学员，我认为是同样崇高的职业。学员能在最近的地方，以最快的速度找到一家培训机构，并且对这家机构和自己有了一个大致的、全面的了解，这是我们ＴＭＫ的功劳，也是我们每一天正在做的事情。
自信是成功的先决条件，只有我们充满了自信，才会在电话中落落大方，胸有成竹，我们的自信能征服客户，客户才会对我们充满信任。@@教育是天津市乃至华北地区最大的综合培训机构，为各行各业输送了大量的人才。我们是一家最具实力，最具发展前途的培训机构。同时，我们能够为学员提供最好的最专业的培训。
扩展阅读：整理后实习总结
唐山工业职业技术学院
顶岗实习报告
姓名：孟凡超
班级：09设备11
专业：机电设备维修与管理
指导教师：高瑞香
实习单位：河北津西钢铁有限公司
二○一二年五月
顶岗实习简介
1.实习单位简介河北津西钢铁股份有限公司，位于河北省迁西县三屯营镇，始建于1986年。201*年12月，与香港嘉鑫有限公司合资，注册成立中外合资经营企业。201*年3月，在香港联交所成功上市，募集资金19.25亿港币，是河北省首家在香港上市的钢铁企业。公司现有员工7500多人，主要生产装备有100T转炉1座、40T转炉2座，450m3高炉6座、200m2和265平方米带式烧结机各1台套、10m2球团竖炉3座、15000m3/h制氧机2台套、10000m3/h制氧机1台套，25000KW煤气发电机组1台套、3000KW节能环保煤气发电机组2台套，年产100万吨窄带钢和年产100万吨中宽带钢生产线各1条。整个生产工艺具备先进性，实用性，高效性以及科技含量高等特点。拥有年产钢、铁各400万吨、轧材300万吨、发电2.5亿KW/H的综合生产能力。主要产品有：连铸钢坯（1502、165×225，材质Q195-Q235、HRB335、Q195K轮载钢等品种钢）、热轧钢带（232-272×2.0-4.0、500-735×2.75-11.75，普碳与品种钢）。2.实习情况简介我被分配到了动力厂燃气发电作业区，负责全公司的供电，我的岗位是汽机，主要工作是通过电脑监视汽轮机的运行情况，在保证正常运行的情况下多发电，保证正常生产，如发现异常及时向上级报告，或者是直接负责人。在学习流程期间，我们还对汽轮机的主要设备进行了学习(除氧器、给水泵高压加热器、低压加热器、轴封加热器、凝汽器、启动油泵、顶轴油泵等设备的工作原理及其作用）在实习后期，我们学习了汽轮机的启动以及各个设备的启动、切换、检修、停运等，还对整个系统的参数进行了背诵，比如说压力、温度等。尤其是油系统，更是重中之重。
顶岗实习总结
时间总是在我们不经意间已流过指尖。在不经意之间我们已经走过了六个月，六个月的实习生活马上就要结束了。回首这半年的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这半年里我学会了很多，也认识了很多真诚的朋友和善待我的师傅。201*年12月，我离开学校来到河北津西钢铁进行顶岗实习。顶岗实习是我们在学校的最后一课，是踏入社会的第一次体验。河北津西钢铁集团（简称津西集团），201*年12月经河北省工商行政管理局核准成立，旗下拥有20余家控股、参股子公司，经跨跃式发展，已成为集钢铁冶炼、装备制造、节能环保、金融租赁、废旧物资再生、房地产开发、国际贸易等七大板块为一体的特大型企业集团。津西集团现有总资产300亿元，具备年产钢1100万吨，带钢500万吨，型钢400万吨的综合生产能力，年可实现销售收入500亿元，利税50亿元。津西201*年至今连续9年名列中国企业500强，201*年名列中国企业500强第210位，是全国最大、世界一流的型钢生产基地。“十二五”期间，津西集团将立足钢铁主业基础，有效整合上下游产业链条，加快兼并重组和多元化发展，以打造“科技津西、绿色津西、人文津西、百年津西”为目标，把津西发展成多元化、多领域的跨国公司，力争使集团进入全国企业500强前100位！初到津西钢铁，由于我们是新员工，公司要对我们进行为期一个月的安全教育培训，分别是公司级、厂级、车间级、班组级四级教育，并且要进行测评，测评合格之后，公司才与我们建立劳动关系。为期一个月的安全培训教育结束了，我们深刻认识到在生产过程中随时随地可能发生的危险，包括自身的不注意、失误等造成的伤害，以及在生产过程中同事带来的伤害，我们都要注意，并且从根本上把它当成自己每天都要思考的事情，学会如何保护自己，时刻绷紧安全这一根弦。我被分配到了动力厂燃气发电作业区，负责全公司的供电，我的岗位是汽机，主要工作是通过电脑监视汽轮机的运行情况，在保证正常运行的情况下多发电，保证正常生产，如发现异常及时向上级报告，或者是直接负责人。在顶岗实习的过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。“顶岗实习、工学结合”是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工学交替完成学业。生产实习是我们学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。通过生产实习，使我们了解和掌握了车间管理、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织管理等内容。在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。1、要有较强岗位意识。作为一名毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。2、在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决的能力。因为在工作中遇到的问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习，从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有别人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。3、要明白良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。4、要不断积累社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干；实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实习并能顺利拿到一份顶岗实习合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的5、要认真学习企业的科学管理技能。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。用他们自己的话说：“从中兴走出去的员工，可以胜任其他企业的主管”。企业一席话，证明管理出效益，管理出人才，管理促发展的硬道理。因此，我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。实习就这样结束了，我们也将正式走出学校，走进社会，这段实习生活是一个很好的锻炼机会，他让我真正的懂得了学校和社会的不同，也真正的让我从一个学生转变为一个男人，为自己的未来奋斗的人，为将来打拼。这种感觉很好，虽然在这段期间有些儿不适应，也有过要放弃这份工作去找个轻松点儿的活，但我最后还是干到了现在，我想我在未来的一段时间还会干下去，并干的更好。这段时间我成熟了，想问题不在那么简单，我会在深思后再做决定。工作让我学到的不仅仅是工作的知识，更重要的是我学会了怎样去面对社会上的各种问题。我想在未来我会走的更好更远。我会为自己的将来努力，努力去创造我自己的历史！
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