连云港工维部春节保障工作小结
连云港工维201*年春节值班工作总结
尊敬的各位领导：
连云港工维春节期间的值班情况做以下概述！1、维护故障处理情况
基站代维在值班期间基站故障共有4起，（安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警）相对比较少。在大家的努力下反应迅速，及时处理；未曾出现故障超时！部分小组的情况反馈：
值班汇总(1)东部小组总结.doc西部.docx集团营业厅2、投诉方面
在值班期间由于返乡人员比较多，连云港移动的网络资源配置问题，导致很多手机上网用户的投诉，春节期间共计28起，都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理，给予联系用户解释说明，都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉！
根据各专业值班人员的反馈情况，网络在节前的批量扩容调整下效果明显，工作内容主要有以上两个方面，故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过，当时也与移动方面提出合理建议增容（移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑），现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多，人员到位情况及时有效；反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速！
在此向春节期间值班的全体人员表示敬意！放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬！大家辛苦了！
连云港工维部201*-2-10
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江苏十方泰州分公司春节工作小结
根据移动公司会议精神，对节日期间工作做如下汇报：
1、节前我公司召开组长以上人员会议，对春节期间工作进行重点
部署，基站专业要重点加强汇接点和安全隐患排查。集团和室内分布专业做好重要集团客户和重要场所的保障。
2、春节期间，维护人员按照相关值班要求进行值班，要切实履行
值班职责，出现故障在第一时间内积极响应，遇有突发事件，要冷静处理并及时汇报。春节期间，我公司没有发生人为原因超时故障，均能做到按流程操作。
3、公司安排专人在大年初二、初三分别到姜堰、兴化对一线值班
员工进行慰问。
4、在节前对所有车辆进行检修，保证所有车辆无故障运行。备品
备件方面:对所有备品备件进行盘点，不足部分进行补齐。确保故障发生时及时提供备件，避免因备件不足影响故障解决时限。
5、严格执行节日期间封网规定，禁止一切可能影响到网络正常运
行的操作，如遇突法事件需要进行操作必须经领导同意。6、集团维护工作要从网络和业务2个层面重点保障，网络层面主
要从设备巡检、故障处理等方面开展，侧重网络安全稳定运行。业务层面主要从投诉处理、业务测试、业务优化等方面开展，侧重客户感知。各区要围绕网络质量和客户满意加强节日期间的保障工作，杜绝责任性投诉发生。7、春节期间具体故障如下一、基站维护
1、载频故障2起：高港野徐供销社基站、兴化周奋夏广基站（尚未转维），已处理完毕；
2、驻波比故障3起：姜堰五金城3小区、姜堰蔡官亚东基站、兴化戴窑基站，已处理完毕；
3、退服故障3起：姜堰设计院MBO、姜堰张甸人民医院CBO、姜堰蔡官亚东二小区，已处理完毕；
4、送电7起：兴化长安汇接点送电、兴化缸顾瞿冯、姜堰杭家铺、兴化长安北路节点、兴化地税局、兴化钓鱼双吉、兴化钓鱼北赵，已处理完毕；
5、开关电源异常1起：兴化综合楼，已处理完毕；
6、监控中断1起：兴化新垛，监控吊死，重起后正常已处理完毕；7、传输误码故障1起：兴化樊家舍，2M线故障，更换2M线后正常已处理完毕；
8、新转维基站检查：林湖东南、大垛南桥、合陈高桂；二、集团及营业厅维护
工单号所属营业厅建单人工号2131398
建单人名称赵丽
故障类型打印复印设备
工单详细描述打印机没反应
复印机复印不出来，而且老显示卡纸，没有字
119420孔桥富民路自办普通店2175441
王娟
打印复印设备电脑及附属设
119343高港向阳北路手机卖场2110121
李秀萍
备显示
电脑Excel表无法打开，且LED电子显示屏软件也无法打开
已处理
满意
联系厂家维修
满意
确认备注满意度已处理
满意
119491土桥自办普通店
三、室内分布维护春节期间，我公司在三个地区均安排专人值班，保持通讯畅通，发生故障第一时间予以处理。
1、姜堰长沟西二村轮询失败，已处理完毕；2、姜堰金鹰购物广场轮询失败，已处理完毕；
3、兴化江苏新宏大石化有限公司（TD退服2次），空开跳脱，合上空开后正常，已处理完毕；
泰州分公司
201*/2/
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