星级班组创建汇报材料201*
星级班组创建汇报材料
过去的201*年，在炼钢分厂各级领导的关心帮助和领导下，天车丙班所有员工团结和谐、勤奋努力，精心操作，安全运行，以优质的服务快速有效地完成了各项工作任务。有力的保障了炼钢分厂各项生产的顺利完成。天车丙班在上半年荣获了公司“三星级班组”荣誉称号，这是对我们以往工作的大力肯定。然而天车丙班所有员工并没有因此而骄傲自满，我们继续保持优良的思想作风和热忱的工作态度，将炼钢分厂天车工敢打敢拼、不断创新的精神发扬光大，继续开展“四星级班组”的创建活动。现将班组积极开展创建“四星级班组”的情况汇报如下：
一：精心组织，合理安排，积极完成生产任务班组始终以大局为重，积极完成分厂安排的各项工作任务，做到工作有计划，计划有落实，并积极做好天车设备的维护维修保养工作。自6月份以来，班组根据分厂生产任务要求，合理调控重点车辆，安排生产经验丰富责任心强的班组人员组织生产。对班组所负责保养的13#天车，进行精心的保养加油等维护工作使得设备始终处于良好的工作状态。各项工作的开展有力的保障了炼钢分厂各项生产的顺利完成，以优质的服务快速有效地完成了分厂下达的各项工作任务。二：增强学习，加强培训，提升员工素质和技能天车操作属于高危作业，工作环境相对较差，劳动强度大，又是倒班集体作业。根据实际情况，工段员工积极参加公司和分厂的各项技能培训，合格率达100%。
1、学习、贯彻公司会议精神，了解国家、公司、分厂的重要事项。教育员工树立正的人生观、价值观，不断提高自身修养加强本岗位技能掌握水平。通过学习，员工工作积极提高，责任心增强，不断要求进步，如：孔慧慧，周晓婉等同志，积极参加公司组织的技术竞赛并分别取得第二名，第三名的好成绩。荣誉的获得积极调动了员工的工作热情和爱岗敬业精神，提高了业务操作技能和理论水平。
2、通报分厂、工段近期的生产、质量、安全等情况。使员工充分了解，从而达到关心分厂、工段的生产安全、质量等员工切身利益的事情，充分认识到员工个人的行为在班组中的重要性，使员工干有目标，学有榜样。班组201*年上半年取得“三星级班组”，荣誉的获得积极调动了职工的工作热情和爱岗敬业精神，促进了大家学习业务操作技能和理论的热情。通过学习和培训以严格的管理和考核制度来加强员工的纪律观念、增强他们的责任心、激励先进,鞭策后进,达到共同提高的目的，为服务好生产创造有利条件。
3、增强学习，加强培训，加快班组徒工的成才，在师带徒活动中，班组坚持用技术精湛，自身修养好的师傅带徒弟。班组新入职的员工经过一年多时间的学习和锻炼已经可以熟练的掌握天车岗位基本操作技能。并且班组徒工积极参加公司组织的技术竞赛活动取得青工前几名的良好成绩。
三：健全职能，狠抓安全，保障设备安全运行
班组是企业最基层的管理单元和重要的组成部分，是企业实现各项目标任务的最基本的单位和支撑点，班组完善班组机构明确“两长三员”工作职责，其中班长和工会
小组长分别负责班组日常和员工思想动态，定期开展班务会和民主生活会；安全管理员负责日常安全工作的管理和开展，并协助班长做好班务管理工作；现场管理员负责‘6S’管理工作、现场及安排设备的维护、加油、吹灰等工作；质量管理员负责班组质量管理和班组技能培训工作。通过完善班组机构职责达到“完善自我，持续改善”的目的，大幅度提升了班组管理水平和总体工作能力。班组始终贯彻安全第一思想，坚持以人为本，落实全员安全岗位责任制，自觉遵守安全操作规程，积极开展安全教育培训，坚持班前例会讲安全，班中积极查找安全隐患，班后总结安全，提高班组人员的安全风险意识，发现隐患及时整改，消除安全隐患，积极参加公司开展的“安全月”和“排查隐患”活动，6--12月份班组查出并得到整改的项目有：2#天车缓冲器整改；13#天车小车主动轮燕尾槽整改，13#天车临时线路安全隐患整改等7项内容。有力的保证了设备的安全运行。
四:精心管理，狠抓亮点，积极推进6S管理
结合公司“四星级班组”创建达标要求，班组下半年在星级班组管理活动中有两项工作成为创建活动中的亮点；
1.班组工作加强‘6S’管理，积极开展“TPM”工作，认真对班组承包的13#天车设备进行清理，整顿、维护保养工作，保证设备的完好状态，设备的低故障率有利的配合生产的需要；制定相关规定以保证天车走台、操作室的清洁卫生。同时开展精益生产活动从节约‘一滴水’、‘一滴油’、‘一度电’开始从细微处杜绝浪费培养员工低成本生产意识。班长、现场管理员、安全管理员加强现场走动管理，对于发现的违章违纪或者不文明现象及时进行制止教育并按规定严加考核，有力促进了安全工作开展。
2.强化班组管理细化责任，严格劳动纪律考核力度，完善班组管理考核细则，通过组织员工学习《天车工职责与权限》、《天车工安全技术操作规程》、《天车工危险源辩识及措施》等规章制度和各项考核制度，规范员工行为，落实责任，做到人人有事干，事事有人管充分调动每位员工的工作积极性和责任心，提高了班组的凝聚力和战斗力，使得班组工作连续处于工段各项工作考核前列。3.提高安全教育的质量，增强员工危险意识，根据实际工作需要，制定了本班组员工的操作要领及注意事项，提醒员工安全操作，从而杜绝一切违章违规的不安全行为。树立员工“安全第一，规范操作”的安全生产意识，结合公司安全生产要求开展“自查自纠”隐患活动，累计今年612月份班组共查出隐患21条整改7条消除了不安全因素。组织员工积极参与公司及炼钢厂合理化建议及改良改善活动，班组下半年共提合理化建议45条实施36条。员工的积极参与各项活动，不仅推进了各项工作的开展，还充分激发了员工的主人公意识。
五民主公开，团结一致，共同创建和谐班组
班组管理是基层最基础的管理，班组长作为兵头将尾，肩负着管理者、执行者、协调者、传播者和督导者等职能。创建和谐班组，作为班长，“打铁先要自身硬”，要有较强的进取心，有强烈的愿望去影响和管理别人，乐于承担责任。办事要公道，在自己与员工之间要建立相互信赖的关系，创建和谐班组，作为班长要有民主管理意识，充分发挥安全管理员、现场管理员和民主小组长的作用，贴近员工、了解员工，掌握员工的状态，发挥集体的作用，真正关心、关注员工的工作和生活。班组坚持民主管理，班务公开，对班组员工工作、质量、安全、出勤等考核结果每月进行公示。认真落实会议制度，班组班前会每天召开一次，民主生活会每月召开一次，做到每次会议有记录，每项决定有落实。踏实解决问题，创造了一个员工风气正、人心齐、干劲足、稳定和谐的班组。
以上是天车丙班自争创“四星级班组”以来班组建设和班组管理中的一点心得和体会，距离公司及分厂的要求还存在一定的差距，这需要我们今后的工作中进一步细化管理，夯实班组基础工作。对照公司‘四星级班组’的创建要求，天车丙班会在今后的工作中不断总结经验，扬长避短，严格执行公司各项规章制度，继续做好“四星级班组”的创建活动，为争取“四星级班组”创建成功而努力工作！
炼钢分厂天车丙班201*年12月25日
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创优质服务做明镜窗口
---焦化厂备煤车间三煤场201*“十佳文明窗口”汇报材料
自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服务，粗配保供，做强文明窗口”为口号，努力打造一支“团结、拼搏、服务”的优秀高效团队。
一、认清自身，找出不足，全员参与创建
一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组现有职工58人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机（负责汽车煤的卸车、储存和取用），三台堆取料机及相配套的六条皮带机和8条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。
二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决方案。在201*年度，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意识和学习意识。
三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最终确定了“做文明窗口创AAA级班组”为团队共同愿景。另外，在确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步激发了全员的创建热情。
二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质提升为主线，逐步完善《团队学习制度》和《个人学习制度》，确保学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。
大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。201*年度，车间根据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受到司机师傅们的称赞。
在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子，使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步，增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制度。制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。
三、不断创新发展，用实践推进团队建设
在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛围。
一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、加油润滑等资料详细归档整理。
二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行，月均控水30吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立QC小组，在征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技进步成果。四、强化廉政建设、筑牢拒腐防变的思想道德防线。在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利益，不违反廉政建设管理规章制度，发现违法行为及时上报。按照制度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象的事。在确保了卸车工作安全高效运行的同时在全体职工中积极开展廉政教育工作，增强了全体人员的廉政意识，规范了从业行为，体现了明镜服务的内涵。
一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性和长效性。制定廉政建设奖惩制度，人员岗位行为规范制度及各负责人廉洁自律守则。
二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员工召开廉政工作会和学习会议，学习他人的优秀事迹。
三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初，班组就设置了廉政举报箱，还制定举报箱制度，并将举报电话公布在举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举报电话或举报信件。全体人员奉公守法，为卸车工作的顺利开展提供了有力的保障。
五、打造明镜化服务，精细工作指标
以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通过客户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。
班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车”活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情况等实际问题10余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。
班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室，室内准备了饮水机、“温情小药箱”、“温馨提示”、书报、电视、DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的关怀感动了各地前来送煤的司机。
在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来，车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水分都在13~16%左右，最高的能达到18%，现在控水后过磅水分都在10~13%以内。今年截止到10月份，合计控水吨数100余吨，为企业挽回经济损失约15万元。
通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得安全先进个人称号；吕金东获得四德模范优秀班长称号等。
在这几年十佳文明窗口争创活动中，班组深深体会到，观念更新是创建活动顺利开展的先决条件，制度完善是创建活动不断深化的有力保障，学以致用是创建活动取得实效的根本途径。
学无止境，班组通过学习一步、总结一步、实践一步、提高一步，促进了创建工作深入、持久、高效地开展，谱写了一曲员工素质提升与服务质量提升的交响曲。
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