山门经营部201*年工作总结
201*年度山门经营部工作总结
201*年是“十二.五”开局之年,也是鸡足山面临优化结构,转型升级,公司实现扭亏增盈目标的关键时期。随着鸡足山四个重大项目的建设完成，景区的面貌发生了很大变化，对外的影响力度也扩大，知名度也将扩大，要求服务质量提高，经营管理模式的转变都给我们带来挑战。因此，山门经营部将紧紧围绕公司年初制定的工作目标：以经营管理为中心，以重点项目建设为重点，以客源市场为突破口，以公司扭亏为盈为目标。年度实现两个目标，抓好九个方面来开展我们的工作。一年来所做的工作如下；
一、加强学习，明确任务，踏实工作
在日新月异的今天，要掌握运用现代先进技术，适应新的管理，接受新的挑战，必须加强学习。山门经营部利用每周例会、月会学习，学习党的科学发展观，党刊、党报，党的路线、方针、政策、宗旨、义务，学习旅游法律、法规、行业知识，学习赵正光总经理《加快项目建设，强化经营管理，实现扭亏增盈》的3月29日年度工作会议上的讲话。领会其讲话精神，明确今年的任务、目标，“实现两个目标，抓好九个方面的工作”。赵总的讲话报告，是我们一年的工作纲领。学习201*年安全生产、党风廉政建设、护林防火文件精神，没有安全就没有旅游，没有党风廉政建设的保证，就搞不好工作。学习
部门和公司签订的四个责任书，进行细化、量化、分解，我们用科学发展观来思考问题、解决问题，树立好旅游窗口形象，使每个职工知法、懂法、熟知旅游行业规定，明确任务，树立我是鸡足山人，“山兴我荣，山衰我耻”为座右铭来要求自己，以小事做起，一点一滴，事事有人抓有人做，以优质的服务、耐心的态度、努力踏实的工作。通过学习，职工的思想认识提高了，统一了，任务明确了，对完成公司确定的各项目标任务取得年度成绩，开创了新的局面。
二、抓实具体工作，确保年度目标任务的完成
（1）抓好检售票工作。山门是公司经济的主要来源之一，是管理的工作重点，是形象是窗口，每个职工工作规范，坐、立、行都要有正确姿势，实行“三统一”优质服务，耐心细致，各小组严格执行检售票制度，执行有关规定和政策，实行一人一票制，不偷放一车一人，杜绝人情票，核对优惠票，认真登记好记帐单位的人数、时间，通知领导、接待人员、售票人员快捷准确，每次售票做业在2分钟之内完成，准确率达到100%，当天票款及时交存，做到日清月结。一年来，我们还抓住了有利时机“春节”、“清明节”、“三月街”、“五.一”“国庆”，虽然很辛苦，但取得了三好（服务好、秩序好、收入好），两个效益（社会效益、经济效益），带给我们的收入是可观的。同时山门面对压力大，情况复杂，不论受多大的气、多大的委屈、既要坚持制度，又要灵活处理好与游客、与政府、各大局、鸡足镇、村公所、寺院、驻山单位的工作关系，把矛盾制止在萌芽状态，及时发现矛盾，及时化解矛盾，及时解决矛盾，一年来没有使矛盾激化。大家认真细
致、勤勤恳恳努力的工作，圆满完成了一年安排的工作计划。（2）做好办公室工作。办公室工作做到上情下达，下情上报，档案管理、投诉处理，电话记录，考勤上报。票据的发放，款项的收取，做到了帐帐相符、票款相符，资金没有出现半点失误。
（3）抓好花卉场工作。花卉场工作做到了提前考虑，提前培育，精心护理。春节、五一、国庆的鲜花已培育出23000多盆，保障了山门节日鲜花盛开，对美化山门旅游环境、营造旅游氛围起到了至关作用。
（4）加强外围查堵票工作。在外围查堵票工作中，我们制定了相应的措施。一方面请寺前村村民帮助劝说或通报，另一方面安排专人进行外围工作，不论多困难多辛苦，冒着风雨、冒着严寒、跑步、骑车、不论受多大的委曲有一个查一个，有一个堵一个，一年来外围查堵票31000多元，坚决打击了偷逃票行为，堵塞了漏洞，增加了门票收入。
（5）后勤工作抓出实效。山门有三十多号职工，使职工能安心工作，吃好、吃饱、娱乐好后勤保障是非常重要的。所以后勤工作做到了饭菜美味可口、卫生、干净，后勤工作做到了有力保障。（6）抓好片区环境和维护好基础设施。经营部派出专人每天对片区环境卫生，基础设施，标识标牌，水、电路进行检查，发现问题及时通报和处理，环境卫生无“三无”，基础设施完好，给游客留下美好的印象。
（7）协助林业进行防火宣传。一月份以来，是防火戒严期。护林
防火是鸡足山的基本山策之一，头等重要，山门是各方游客入山的第一道关口，制止火源，宣传防火，人人有责，山门经营部检售票人员协助林业。耐心细致的对每一辆车，每一个人进行防火宣传，防火知识的教育，做到宣传100%，收缴火种6600多个，对保护景区的森林特别是鸡足山28年无森林火灾做出了应有的贡献。
总之，山门经营部一年来，在公司经营班子的正确领导下，特别是在赵总、赵副关心指挥下，在各部门支持下，在山门经营部全体职工共同努力下，发扬不怕苦，不怕累、连续作战的工作作风，创造性的开展工作，完成了经营部一年的各项工作任务，使经济收入预计可达1103万元，完成年度目标的84.26,门票收入增21.98的辉煌成绩。
三、工作中存在的问题和不足
在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在问题和不足：
（1）学习不够，在领会国家政策公司发展方面及会议精神方面有差距，今后要加强学习。
（2）部份职工的服务意识、服务水平、服务能力、服务技巧不高，今后要加强培训和教育。
（3）由于人员不够外围查堵票力度不够，今后要加强管理力度，堵塞漏洞，增加收入。
四、山门经营部201*年工作计划
山门经营部将紧紧围绕公司的发展方向和制定的目标及精神，坚持“围绕一个中心（即经济效益为中心）突出一个工作重点（即抓管理）抓实抓好具体工作，工作计划如下：
（1）带领职工认真学习科学发展观理论，国家的法律法规和支持公司重大项目的继续实施。
（2）带领职工加强学习和培训，提高服务意识和服务技能。（3）营造好春节和几个黄金周旅游氛围和抓好收入。（4）执行好三统一。
（5）规范接待，堵塞漏洞，抓好收入。（6）合理分工，抓好各项具体管理工作。（7）做好各方协调工作，确保日常工作的开展。
山门经营部201*年12月6日
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经营部201*年度工作总结
201*年的工作已经接近尾声，一年来，经营部在公司领导的正确领导和帮助下、在兄弟部门、兄弟单位的大力支持下，精诚团结、切实履行部门工作职能、合理整合、配置各种资源，着力建设管理制度、着力提高员工综合素质、着力拓展经营范围、着力拓展业务合作伙伴，不断强化管理、统筹兼顾、合理安排，紧紧围绕公司总体工作思路，狠抓落实、注重实效，本着诚实守信、双方共赢、互惠互利的经营理念，较好的完成了201*年度的工作，为公司打开了良好的经营局面，现将主要工作总结如下：
一、经营部的基本情况
经营部现有工作人员9人，其中部长1人、驻电厂2人、统计1人、装车负责1人、过磅员2人、煤化验室1人、司机1人。因业务需要，现大部分工作人员在海流素集装站办公。
二、以人为本、规范管理制度
（一）、一年来，经营部根据运营的任务和要求，努力完善各岗位的人员安排，加强员工的学习教育、努力提高员工的个人修为、业务水平。组织员工对东乌铁路基本常识进行学习、对铁路技规、货规、安全条例进行学习，激励员工之间相互学习、取长补短。做到自己岗位的工作熟练掌握、
其它岗位工作心中有数。在具体工作中，团结同事、坚守岗位、集中思想、严格操作、认真负责。
（二）、经营部认真执行公司的各项规章制度，严格执行公司的考勤管理制度、严格执行公司的车辆管理制度、严格遵守集装站的生活和作业管理制度、严格遵守内蒙古东乌铁路有限责任公司海勒斯壕货场的各项管理制度。同时经营部制定了《经营部员工管理制度》、《经营部员工宿舍管理制度》、《经营部车辆管理制度》、《经营部磅房管理制度》、《经营部煤场管理制度》、《经营部安全管理制度》。认真执行各项管理制度，时刻强化安全教育、注重实效，奖罚分明，保障经营部的各项业务正常进行。
（三）日常办公中，遵循节约、高效的原则积极投入工作中。日常办公用品、生活材料、生产材料严格执行出入库制度、分类存放、分类管理、精简节约、高效利用，绝不浪费，为公司节约了成本。目前经营部文件流转基本实现信息化办公，各项资料尽量保存有电子版，方便调阅。纸质档案、相关文件、票据进行了分类整理、存档。
三、轨枕的运营
经营部积极协调轨枕厂、东乌铁路公司、三新铁路公司、大古铁路公司，及时掌握轨枕生产信息、及时掌握国铁、东乌自备平板车车流情况、及时反馈装卸车情况。较好的完成了201*年火车发运轨枕的工作。
201*年3月31日至9月18日，经营部共完成发运轨枕546车、95394根、计费重量29660吨。其中三新铁路2车、272根、计费重量80吨，大古铁路544车、95122根、计费重量29580吨。
三、煤炭的采购工作
（一）、煤源的把握环节：在合作伙伴鄂尔多斯市锦泰伦煤炭运销有限责任公司的大力配合下，煤炭采购工作有条不紊的进行。锦泰伦煤炭公司拥有丰富的煤炭运销经验，从源头抓起，严格抓好、把握好煤源、煤质工作。煤炭运营过程中，经营部与锦泰伦公司对周边煤矿做了大量的考察、调研、采购工作。在自然环境恶劣、饮食条件差的情况下，驻矿人员加班加点、较好的完成了煤源信息掌握、煤量把握、车流量把握、煤质把握、煤矿对账工作。至12月14日共完成了400937.12吨煤炭的采购工作。
（二）、煤炭的汽运环节：经营部与锦泰伦公司利用现有的人脉、积极挖掘关系网。尽力寻找运价低廉、车辆有保障的车队。至12月14日，共有8家有实力的车队为我公司的煤炭汽运环节做出了重要贡献。共完成400937.12吨煤炭的汽运工作。
（三）、煤炭过磅环节：经营部过磅人员在海勒斯壕站区过磅人员的配合下，严格维护车辆过磅秩序、严查提煤单、严查煤矿磅单、严查煤管票，认真填写煤炭日运输统计表，
较好地完成了汽车的过衡工作。
（四）、煤炭的卸货环节：煤场管理人员认真执行货场各项管理制度。严格维护货场汽车秩序，本着安全、卸货分布合理的原则组织车辆卸货。同时煤场管理人员认真检验煤质，及时与驻矿人员联系，杜绝煤炭的装车、运输环节中出现的偷煤、换煤等各种漏洞。在货物的整理环节，煤场管理人员合理指挥装载机作业，尽量保证车辆的正常卸货。
（五）、煤炭的破碎环节：为了节约成本，采购了部分原煤，在公司的大力支持下，采购、安装了煤炭破碎机，于11月25日正式开始煤炭的破碎工作。存在的不足：由于缺乏煤炭破碎的相关经验，在破碎机安装过程中延误了工期，造成有原煤不能破碎，火车等煤的局面。
（六）、煤炭化验室的建立：在公司领导的大力支持下，于11月上旬投资建立了煤炭化验室。煤化验室的建立为电厂要求的每列化验、为煤质的及时掌握，奠定了一定的基础。但因为化验人员都是新手、人员紧缺，化验室未能高效利用。
（七）、煤量、煤款、运费的统计结算工作：煤炭统计人员本着认真负责的态度按日上报日进煤量、发运量、存煤情况，按日兑票将磅房人员交回的提煤单（回联）、磅单、煤管票及时核对并录入电脑。按日期、煤矿、煤种、车队、合理存放票据，高效利用电脑分类整理数据并出具煤款、运费结算单，为财务的结算提供准确的统计数据。
四、煤炭的销售工作
(一)、寻找购煤单位的环节：在公司领导及东乌铁路的大力支持下，经营部领导不辞劳苦、奔走四方，调研电厂购煤情况，先后与灵武电厂、大唐国际大坝电厂、宁夏大坝电厂、水洞沟电厂、鸳鸯湖电厂五家电厂建立了煤炭的供销关系。至12月14日共发运煤炭94列339837.18吨。同时完成了201*年冬季东乌铁路管内各站合计4201.66吨生活用煤的发运工作。
（二）、车皮调运环节：在公司领导及东乌铁路的大力支持下，积极与宁煤集团协商，本着双方互惠互利的原则，争取到了C62、C64、18DK、KM70等车皮。
（三）、火车的装车环节：在兄弟部门海流素集装站的大力配合下、在海勒斯壕车站运转、货运的协助下，装车负责人员对积极协调，较好的完成了装车工作。
（四）、煤炭到电厂的卸货、化验环节：驻电厂人员积极与电厂相关工作人员联系，及时掌握、回馈了煤炭到场信息。积极与相关人员联系将电厂结果与我方结果进行比较，为公司的下一步经营方向决策提供了准确、有力的信息。
（五）、煤款的结算工作，我方统计人员与宁煤集团统计人员、电厂统计人员及时兑票、及时核对统计数据。月底由电厂出具结算单予以结算。
五、不足之处
（一）、受金融大环境的影响，煤矿煤源的掌握、购煤单位的需求情况把握不是很准确。
（二）、由于从今年4月23日我部门才开始大量经营煤炭，对煤炭的经营经验有限，对煤炭的供销环节出现的问题缺乏经验。
（三）、人员理论知识、业务水平有待提高。随着车流量的增大，对人员的素质和业务水平要求越来越高，我们只有不断的提高自身的综合素质、规范化管理、规范化作业才能完成今后的煤炭发运工作。
（四）、人员管理、物资材料的管理有待加强。随着煤炭发运的正常运营，对人员、对安全的高标准要求是保障运营的法宝。物资材料规范化管理有待进一步提高。
（五）、由于我们的煤炭运营涉及东乌铁路、三新铁路、宁东铁路、宁煤集团、购煤电厂等单位。涉及单位多、涉及到的问题多，需要我们经营部充分发挥协调的作用。
201*年经营部为公司的运营生产做了大量的工作，在公司领导、兄弟部门、兄弟单位的大力支持下，经营部较为圆满的完成了201*年的工作，为公司的经营打开了良好的局面，为东乌铁路运输任务的完成做出了自己的贡献。同时我们还要重视工作中存在的不足之处，在下一年度的工作中，着重解决影响经营的问题，经营部全体人员将以满腔的热情与更为细致的工作，以公司的利益为本，发挥团队精神，注
重工作的前瞻性和时效性，把工作做到实处，为公司创造收益。
经营部
二一一年十二月十四日
201*年经营部工作计划
根据201*年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势。经营部计划从以下几个方面开展201*年度的工作。
一、加强培养员工的学习教育
随着运营产量的增加，对员工的综合素质要求越来越高。本着对员工负责、对公司负责。201*年度计划购买部分相关经营的书籍，定期组织员工进行培训教育，员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，同时也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。计划组织员工考察、学习同行业成熟的生产运营体系。201*年我们本着安全高效的原则，积极与兄弟部门、兄弟单位团结互助，认真干好每一件事情。为保证201*年公司的运营目标提供坚实的人才保障。
二、继续强化管理制度
201*年我们制度了部分相关的管理制度，但是我们的管理制度还不够完善，201*年我们计划参考同行业成熟的管理体系并结合自身实际工作中遇到的问题制定高效、有力的管理制度。同时组织员工学习管理制度、认真遵守、落实各项规章制度。建立畅通的内部纵向沟通机制，调动所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。
三、201*年轨枕的经营
随着周边地方铁路的建设和发展趋势，201*年在建地方铁路对轨枕的需求量将会大幅增加，经营部计划201*年度争取完成15吨轨枕的运营产量。
四、201*年煤炭的经营
201*年11月30日下午，涉及宁东铁路沿线电煤运输的三线八方协调会议在东乌铁路公司六楼会议室召开。根据此次会议的精神，201*年计划在海勒斯壕站运送350400万吨电煤。经营部全体工作人员将兢兢业业、抓住201*年的大好形势完成350万吨的电煤采购、发运工作，力争完成400万吨的目标。
201*年，经营部全体人员将以满腔的热情与更为细致的工作，以全力支持公司的运营为己任，以服务运输大局为职责，以打造强有力的员工队伍为目标，同时根据公司的发展形势，认真分析不足，发扬长处，注重工作的前瞻性和时效性，把工作做到实处，为公司安全高效的生产运营提供强有力的保障。
经营部
二一一年十二月十四日
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