招商文员工作规范
招商文员规章制度
工作职责：1、2、3、4、5、6、
负责公司前台接待工作。
负责公司电话接转、收发传真、资料寄收、文档复印等工作。
负责招商部各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。负责招商部日常文书、资料整理及其他一般行政事务。负责会议室的日常会议准备和整理事务。负责样品室的货品管理以及资料的备档管理。
招商文员工作规章制度1、
仪容规范：
员工牌应佩戴端正，头发梳理整齐，口腔无异味。保持笑容、神采奕奕。2、接待规范：
做好到访客前的准备工作，特别是展示厅的卫生和物品的整齐空调开启。检查会议室各项资料齐全与否，空调、样品室灯光需在客户到达公司十分
钟前开启（招商经理需提前十分钟通知招商文员）。协助招商经理各项接待工作。3、清洁规范：
咨询桌：表格不得闲置于桌面、客户资料（资料文件夹、产品手册、加盟
手册、装修手册、货品清单）应放在固定位置，便于整理使用。
产品陈列柜：擦拭陈列柜、玻璃、售卖盒、收银机等设备，保持表面清洁
整齐。
抽屉：卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。复印机、传真机：设备干净无尘。4、
行为规范：
客户到达公司，需站立，“您好，欢迎光临”。不得在工作时间无精打采、无表情或冷漠。接听电话需使用文明用语，态度不得粗暴。
不可因私事而打扰在接待客户中的同事，不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
不可在工作区域内大声嘻戏、不得大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。不得在工作区域内看书报杂志、不得听随身听、不得内嚼口香糖。不得在工作区域内打盹、不得随意离开工作岗位。
不得躺下或姿势不雅，不得在工作区域内快步乱跑（但紧急事件例外）。电话礼仪及应注意事项
5、电话响铃不得超过三次。
电话接听需按照招商部规定语言。“您好，上海贪吃小站，请问有什么能帮
您的”。
来电者如果需要转接相关部门，需问清楚来电者的姓名、找什么部门、找
寻对象的姓名。了解清楚后方可转接。
来电者如果咨询加盟事项，需问清楚来电者的姓名、联系方式、地区，根
据招商部区域划分进行转接，同时做好资料备案。
接听电话应口气亲切，富有活力，用句与言词需文雅，音量适中。应准备好电话记录表，号码详细填写，并正确填报部门要求的报表。6、7、
样品室管理要求及规范
不得将样品室的钥匙转交他人保管。做好产品的保管工作，每月盘点一次。访客吃剩下的产品和包装及时清理。新品的添加以及价格签的更换。
样品室文件、礼品资料的整理和保管。礼品需及时补充。下班前工作规范
样品室：关闭灯光、空调、门窗。
会议室：整理好会议桌文件和物品，如文件和手册有破损及时更换。前台：关闭灯光、饮水机、电脑、复印机等电源，特别是多功能插座。
上海贪吃小站食品公司
招商部
201*年8月21日
扩展阅读：招商专员岗位职责和规范
招商专员岗位职责和规范
（一）岗位职责
1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。4、负责向主管汇报每天客户的情况。
5、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。
7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
10、负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。11、负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料。
12、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。
13、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。
14、负责跟进有希望但尚未成交之客户。
15、帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地。16、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。17、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。
18、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。19、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。20、整理招商资料，确保资料整齐完整。
21、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。22、积极按时完成上级交办的其他工作。（二）岗位规范
1、根据部门下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划：（1）按月编制商家的接触数量和意向商家的数量；（2）按月编制引进商家的数量。
2、严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4、贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5、恪守职业道德，保守公司机密。
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