201*年工作总结·
工作总结
时光荏苒，在度过充满挑战的201*年，我们即将迎来新的一年。过去的一年中，在公司各级领导和各位同仁的教导与帮助下，我个人的工作能和思想层面得到了很大的提高。
201*年上半年的时间，我在车间里学习关于福特车系的维修技术，对于福特车系的基础维修和常见故障有了更深入的了解。经过在车间和库房一年多的实践与学习，今年8月我异动到了前台，成为了一名实习维修接待。11月我经过3个月的学习和心态调整终于通过了公司转正的考核成为了一名维修服务助理。
到了新的工作岗位首先感到的是不适应，由于工作性质的差别让我一度陷入了不解和焦躁中。在车间接触的都是客户的爱车，对于工作的重点都是按照工作流程的按部就班，把每样指标落实到位，对于每日的工作总结也都是技术和流程上的标准化，完全对于接触客户和处理突发事件没有一点的经验。然而到了前台工作就有了本质的区别，对于自身的业务技术和思想历练都有很高的要求，虽然每日所做的工作都有系统的流程，但是每时每刻都要做好灵活处理突发事件的准备，因此相对于车间的工作而言较为繁琐，而且在业务水平方面有较高的要求。之前，在车间工作的时候，成为一个优秀的维修接待成为了我的近期目标，感觉自己对于成为维修接待做好了基础，但是当我真正来到接待岗位的时候我才发现我了解的东西太少太少，这一方面让我有了很大的心理压力。在每天繁忙而琐碎的工作中我找不到头绪，前2个月的实习期间我不知道该从哪里下手，这让我变得很急躁，常常是顾此失彼让工作没有进展。此时各级领导和同事发现了我的变化，常常和我谈心把他们的工作经验和心得给我学习和分享，指出我的不足让我一步一步的适应工作，慢慢的我找到了工作重心，学会了如何理清工作的流程，我也认识到自己有点毛躁，接待的工作不论何时都需要清晰的思路和头脑，不是让工作支配我们而是我们去驾驭它。在工作的同时要善于积累经验，学习其他同事的优点，把他们不足的地方完善起来化为己用。不仅如此，维修接待的流程也只是考核自身业务水平的标准，在日常的工作中还要学会灵活的运用流程，让工作最大程度的高效化。
在过去的一年中我感觉自己思想最大的变化在于对客户的认知态度上，以前的思想在于，只要完成客户的要求，为客户修好车就是我们的工作目标，现在才发现这个想法是不正确的。我们不仅要站客户的角度来想问题还要把客户当成自己的朋友来为他们排忧解难，想想其实客户就是我们的朋友，我们都是为了一个共同的目的：让客户安安全全的用车舒舒服服的体验驾驶乐趣。不仅仅要在客户有需要的时候为他解决问题，还要用我们团队专业的技术和丰富的经验帮助客户避免潜在的问题或故障，防范于未然。让客户觉得我们就是他的朋友，是他的爱车有问题的时候第一个想起的人。只有本着这样的宗旨才能让我们的工作做得有意义。当然，我们的团队也一直在以此为目标努力着，我很高兴我是这样优秀的团队的一员。
在即将到来的201*年，回顾过去的一年我还有很多的不足需要去努力完善和提升，但是乐观的想想我还有很多的空间可以提升。比如在事故定损方面，待客态度方面，业务主动性方面都需要我一步一步的去完善。努力提高自己的业务水平和我的团队良好的配合，我们的最终目的是要让客服满意，创下良好的口碑，只有这样我们才能走得更好，走得更远！我也相信我和我的团队能越来越优秀。别人做不到的我们做到，别人做到的我们做得更好！
售后部：潘玉玺201*年1月3日
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201*年个人工作总结开头结尾
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，201*年底协助好办公室主任顺利地完成了201*年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院201*年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
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