公司淘宝运营分析报告
公司淘宝战略分析报告
淘宝已经走过了10年！在这10年里，淘宝实现了蚂蚁吃掉大象的奇迹，可能有的新人不太了解，解释一句：10年前易趣一家独大，现在已经不见踪影！10年后的今天，是淘宝的天下，作为公司的老板，你现在还能坐得住吗？马云说，今天你不做淘宝，你会后悔；明年你不做淘宝，那一定更后悔；10年后的今天你还不做淘宝，你未来将无商可做！
可能很多老板到现在还是不相信马云，但种种迹象表明，现实越来越接近马云的预言！我们回到10年前，基本上没有哪个老板相信马云，很多的淘宝店铺都是个人在开，03年开的店铺现在很多都上了皇冠、金冠，可以说已经实现了人个到老板的转变，可以说淘宝改变了许多人的命运。
如今，淘宝每天还是会有成千上万的人开店，也有成百上千的人关店，总体上开店的人还是大于关店的人，所以店铺每天都在正增长，可想而知现在的淘宝竞争有多大。
一、公司企业现在做淘宝晚不晚？
现在很多公司还没有做淘宝，或者说做淘宝做得很差，那是不是说现在做淘宝晚了或者不好做呢？其实不然，如果现在做，那比1年后做还要早一年！
现在开始做淘宝确实比201*年晚，面临的竞争会更大。但也有自己的优势，现在淘宝更加完善，更加安全，人才也更加多，所以只需要投入就可以做好。
有人说很多市场都被做烂了，我们在去做就很吃力。但无论如何，我们都不能放弃电商，放弃电商可以会无商可做。所以，我们现在就一定要趋早起步，快人一步才能占得先机。淘宝不分早晚，只要你方法正确，依然可以后发制人。
说一个案例，大家可能都知道“百雀灵”这个品牌，但好几前年好像就已经消失了，但201*年突然在淘宝引起大地震。所以，不是晚不晚的问题，最主要的是老板舍不舍得引进和投资的问题。
二、公司如何起步？
第一、整合资源：只有公司的老板，才最了解自己所拥有的资源，包括什么？包括产品资源（不只是单一的产品），人才资源（老板资源，技术资料，人脉），了解自己有多少决心去做电商，要做一定要做好！
每个公司情况不一，所以说我们需要整合优势资源，挖掘优势产品或服务，然后做一个详细的分析报告。主要是目的是知道自己做淘宝是卖什么的，资源在哪里，质量如何等等。
第二、市场调研：知道卖什么之后，在去淘宝做一个市场调查，本类目的店铺数量，价格情况，买的好的有多少家等等，都要做一个详细的统计，这样才能很好的把握淘宝市场的竞争情况，才能为分析产品优势以及产品的定价等做好铺垫！
这项工作我建议老板自己的来做，只有你才最了解产品质量，价格情况，市场有多大，自己的推广力度有多少，优势有多少等等问题。
第三、团队规划：一个商城或者C店铺需要配几个人。一般是，一个运营经理，最好是找能手，情愿工资高一些，也不要让店铺出问题或者高不成低不就，一个好的人才可以带来更多的收益；一到两个客服，注意一定要做好客服的培训工作；一个美工，主要负责店铺计划装修，产品图片处理等；一个接单，主要负责配货，与客服对接；一个打包发货；总共6个左右，前期可以3-4人共同负责，打包，美工，运营是必不可少的。老板当然可以做店长了，负责管理。
三、店铺位定分析：
做好以上工作之后，就可以开始着手做店铺的定位分析了。1、产品策略产品定位：
1）包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异；
2）品牌定位：我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：1）差别定价策略：
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。2)顾客主导定价策略：
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。3)低价策略：
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。4)折扣定价策略：
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
①数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠；
②季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者略。要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策四、初步营销方向：营销活动：
1、买就送买家购物到一定的金额可以赠送礼品；
2、减现金包邮以提搞买家的购买欲增加店铺产品的热度；
3、限时打折设定商品折扣优惠及时间系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易；
4、优惠卷利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率；5、5分好评就返现引导买家给好的评价，让店铺的DSR得分高。五、设立会员制：等级可分三级如：
1、初级会员在本店购物一次即可成为会员累积第二次购物可享受折或送小礼品；2、高级会员在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品；3、VIP会员在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品；
前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。总结买家心理，买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。
六、网店推广：
1、寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告；2、内部推广：店铺装修、商品、促销信息设置；
3、外部推广：目标论坛、购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖；
4、参加淘宝举行的各种相关活动提高店铺的曝光率；
5、关键字引用：.尽量用完30个字符；相关宝贝属性适当可设置为关键字；每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。
伊妮丝旗舰店.杨诗凯
201*.04.01
扩展阅读：知名公司淘宝运营
cnlsfs淘宝商城方案
一人员配置：
1组织架构
2工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取人力成本常规费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键负责根据淘宝网内部排名规律制定关字的运用，宝贝描键词排列规则述页文字的详细负责参照关键词以及排列规则进行标度，增加宝贝排名题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则活跃发巾，回巾，客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店免费资源类帮助买家答疑（侧铺人气。运营推广部重买家），通过发贴通过社区获取的银币抢购社区免费广人力成本淘宝社区，淘宝江ID引流到店铺告位，每天12：00到次日9：00以后银币赚取配合湖报名参加社区促销淘宝网工作人员会作审核，不符合要成本活动求的广告删除并退回银币，符合要求争取社区首页免费的将在审核后12：00发布，有效期1广告位天，可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派，争推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官淘宝帮派取免费帮派推广资方)等帮派，源负责及时关注帮派最新活动，提交报建立自己帮派，涵名方案，并参与报名盖店铺所有促销活负责官方客情关系梳理，增加活动选动详细说明页中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接友情链接店铺的添加，涉及较多类目人力成本店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情店铺的互通链接，淘宝客分链接的可能性)辅助通过其它店铺的反成外店广店铺友情链接亦可转向购买其他店铺链进入店铺告位广告位增加和其它高质量买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进客服部：1.当潜在买家咨询，即便交行的，店铺及产品易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨店铺主推商品增加抵价，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动淘宝抵价券收藏功能被收藏的次数多少询的宝贝来让明店铺的人气推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机及浏览情况，同时制，客服部门按照要求操作是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家主推商品增加淘宝VIP会员的促销设置店铺单品折扣推广部针对本人店老客户1.设置会员关系，除了打折的同时策设置店铺单品折扣划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员人力成本辅助分成成本人力成本分成成本店铺VIP会员辅助在买实评价的解释信用评价提供评价文字模板客服部门栏中加上你的店铺主动对买家的每一个成功的交易进行名+关键词好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极人力成本常规淘宝官方活动推广部去参加这种活动，1.及时注意关注此类信息，积极报名不但能获得较好的参与，主要是配合活动内容的折扣推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击人力成本辅助淘宝钱庄推广部钱庄宝贝图片，直1.及时关注积极报名参与接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成人力成本辅助赞助成本本。聚划算团购活动以一团一日三品的形聚划算团购推广部式在域名及时关注积极报名参与ju.taobao.com页面展示人力成本辅助赞助成本满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮满就送功能：提升店铺销售业绩，提高店铺各部门配合协商设置购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销需要商品部，商品管理专员了解产品售，通过促销套餐的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买可以让买家一次性转化率购买更多的商品。同时增加商品曝光量提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展绩，提高店铺购买示机会转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展限时限量的打折活示机会动，买家方便迅速可以考虑周末定期某个时间限时3小寻找打折商品。时，拿出一款商品特价销售，产品由供超低折扣吸引流商品部提供，编辑丰富内容来吸引客量，限时限量刺激户，增加购买率购买欲。高效管理会员信会员关系管理息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合24元/季辅助收费软件类搭配套餐15元/季常规限时打折30元/季辅助30元/月辅助查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网店版行情参谋查询自己的宝贝排运营推广部在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推广部定制的推广工具，1.直通车活动的参加：目前淘宝频道是通过关键店竞页最下面的“热卖单品”均为直通车价，按照点击付费，活动进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产运营推广部钻石展位28元/月辅助每天限额100，预计3000元/月常规直通车200-500元/品。精选了淘宝最自由设置展现费用，目前投入较大，天优质的展示位置，在店铺没有大的活动之前不建议使用通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是运营推广部专为淘宝卖家提供1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组辅助收费营销类淘宝客淘宝网以外的流量织的淘宝客活动：可以单独设置主推和人力，帮助推广商品的佣金比例商品，成交后卖家2.淘宝客的重点在于如何让更多的网才支付佣金报酬，站主愿意推广你的产品或者店铺，多按照成交付费。留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定现有展示位价格大约为万元以内，活期推出不同的专题动推广周期七天，费用较高活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。100-1000元/月常规超级卖霸201*-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助费用不明商品推广到报刊杂志，DM等媒体上前期免费辅助广州比图斯网络科技有限公司制作
联系电话：李顾问
150187309
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