淘宝客服经验总结
我是淘宝店铺中的一名客服，接触淘宝已经9个多月了，在这200多天中学到了很多，以下是自己总结了一些接待顾客时需要注意的方面，小女文笔不好，惭愧哈~请大家多多包涵~1、接待顾客，设置快捷短语多数顾客询问时都会说“你好，在吗？”之类的话，我的回答是首先发过去一个旺旺中小二的表情，看着很热情，恰当的时间发恰当的表情比文字方面表达的意思要使人更容易理解，随之便是“您好,亲!~欢迎您光临私宠旗舰店!我是销售客服波波,请问有什么可以帮助您的呢?”把它设为快捷短语，发送时比较方便节省时间，这是我们自己设置的哈，亲们可以根据自己的个人信息而进行回答，供参考，嘿嘿~把平时经常会用到的都设置成快捷短语会省掉很多时间，这省去的时间就会让你的宝贝在最短的时间内促成订单。2、礼貌用语，用敬语“您”一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家留住客户的第一把杀手锏，买卖双方都是平等的，应该互相理解，互相尊重，但我感觉用“你”来称呼会比较生硬，以礼待人，礼貌在先，用敬语来称呼买家们谁不会感觉自己得到了重视，尊重呢！3、对店里宝贝一定要熟知作为一个网店客服，一定要对店内所有宝贝要有一定的了解。要了解宝贝的款式，款号，尺码，颜色，适合的人群以及宝贝的特色有哪些，这些都是对网店客服最基本的要求。当客户来到你家店，就会对自己喜欢的宝贝问很多关于宝贝方面的知识，客服一定要对答的上来，回答的过程中一定要回答的详细，尽可能将这件宝贝比较有特色的地方告诉客户，让客户对这件宝贝产生更大的兴趣。4、下订单对信息，收藏店铺顾客在下好订单后，不要以为这笔订单就完成了，一定要跟顾客确认一下地址信息及拍的款号、尺码、颜色等相关信息，有些顾客使用的是平时设置的地址但有时就会选择错了，这样的事情是很少发生的，但我们要尽量避免不发生。信息都确认好后别忘了让顾客收藏一下店铺哦，有时好多顾客想再买你家的宝贝但是很久前买的就找不到你家的店了，或有新品上架时也不能及时的通知顾客，让收藏店铺是促成下一笔订单的基石，我们设置的快捷短语是“亲，很高兴与您合作成功，把店铺收藏下哦，店内随时都会有新品上架，随时进来坐坐哦~”4、售后服务顾客收到宝贝后多数都是因为尺码没有选对或款式感觉不是很适合，接待售后问题也要像购买时的态度一样，不要以为有售后问题了就感觉烦，想办法解决问题才是最重要的，有时在解决售后问题时也有可能会促成订单哦，协商好后，再推荐几款热卖款或新款，因为换的货可以与再拍的一起邮出哦，这样顾客在邮费方面就会省一部分了，再送点小礼物之类的，这样会让顾客更高兴的，愉快的合作谁会不经常来呢！大家有什么好的方法都多多交流，一起进步一起加油！~|||嘿嘿，沙发自己抢了哈~|||呵呵不错的哦可以学习下的
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