淘宝实习收获
为期两周的开淘宝店实训已经结束，回顾这几天的开店历程，感觉自己真的学到了很多，懂得了一个店铺的真正运行并不是那么简单的，从店铺的开立，到正常运行，店铺的装修，店铺的推广，货源的采集，客户的交流，售后问题的解决，物流的情况，这些都是要考虑到的。而如果真的要做得很好，其中的任何一项学问都够血我们一本子。在两周的实习过程中，我总结了以下加点：
第一：学习。对于我们电子商务的学生，学好ps、网页制作，与客户的交流对开淘宝店有极其重要的帮助。
第二：坚持。开一个淘宝店对一个人认识字的人都不难，但要做好就需要坚持，对自己的成本，物流，顾客深度分析枯燥，等顾客枯燥。五年前同时开淘宝店，有的人是皇冠，也有的人还一两颗心，原因是……
第三：交流。据统计，很多客户给差评是因为客服说的一些话造成的，我们的话代表了我们的承诺，我们不能保证或不知道的就不能乱说，客户给了差评我们还要想怎么让他改评价，哪里服务不周到了。
第四：信息。互联网瞬息万变，我们做电子商务的如果不懂得收集总结信息，就注定要被淘汰。就淘宝店而言，我们新手需要收集网站如何推广、竞争对手的信息、市场行情的信息、各种政策的变化等等。
我体会到只有将大学中所学的专业知识在社会工作中加以实际运用，我们才会更深层次地提高专业素养，更加灵活地运用知识。通过这次开淘宝店，我深觉自己有许多不足之处，在今后的日子里，需要不断努力学习，弥补不足，在以后的工作岗位上做到更好！不断努力前进着。最后感谢和我一起的小组成员，期间我们互相帮助、支持，使我的实践能力和团队协作能力得到显著提高。
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工学结合顶岗实习心得《三》
题目：维护老客户
一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一
样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
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