201*年度消委工作总结
201*年度消委工作总结
一年来，我县消委认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕“消费与服务”年主题，结合消委工作实际，认真履行法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。
一、开展“315”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。
编印《消费与服务》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消协维权成果.通山县工商局消费者委员会编印了千余份《消费与服务》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。
赶一次集发一副牌。3月15日我局消委在县城闹市中心时代广场举办了大型的3.15消费维权知识宣传活动，县质监、烟草、物价、盐业、广电、县供电、供水、邮政、电信、人寿、移动、联通等公用企业，共计十五个单位参加了活动。各职能部门和公用企业均设立了展示台，开展咨询、宣传和教育服务，接待群众咨询3800人次。工商部门设立了咨询服务台、消费者投诉台、消费知识宣传台、假冒伪劣商品展示台，并摆设消费知识展版12块，播放宣传保护消费者合法权益相关法律法规3个，消委将消费维权知识宣传教育与群众的娱乐相结合，向消费者发放《消费者权益知识扑克》2100副。让广大群众把消费知识带回家，在日常娱乐中增长消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。
开一堂课。我们全力推行消费维权进校园活动。全县6个基层分局，分别与辖区6个中小学校结成对子开展消费维权知识进校园活动。每个分会都派出了业务骨干到结对子学校讲消费维权课。201*余名学生接受了消费维权知识教育。如我局九宫分局在镇第一小学开课，向第一小学学生现场发放维权知识宣传单500余份。并举办了消费维权知识讲座，向青少年讲授消费维权知识。讲座采取现场互动的形式，针对少年学生食品消费行为存在误区，通过现场实物展示和解说，教育少年儿童如何辨别“三无”、过期变质、假QS标志等食品，边问边答的授课形式加深了广大师生对消费维权知识的认识和理解，提高了少年儿童的自我维权意识，在他们幼小的心灵中播种了法律的种子。
开展一次消费维权进农村活动。3月16日至21日，我们开展消费维权教育进农村活动。组织宣传车、宣传展板、假冒伪劣商品现场展示的形式深入到全县十三个乡镇村进行巡回宣传，辖区六个基层行政分局积极配合，当地农民群众主动参与，踊跃咨询，共有6500余名农村消费者观看、收听工商法律法规宣传，参观了假冒伪劣商品展示，我们现场面对面的给消费者讲解了商品消费知识，许多农民朋友要求我们每年多搞几次这样的宣传活动。
搞一次游行烧一把火。3月15日县工商局和消委组织了大型的工商行政管理执法形象展示，共出动法律法规宣传车、假冒伪劣商品展示车、行政执法标志车等13辆执法车组成游行车队，车队从工商局出发绕城一周，历时45分钟，行程十公里，游行时万人驻足观看，盛况空前，影响巨大，既展示了工商形象权威，又向全县人民宣传了一次《消费者权益保护法》等法律法规。游行结束后，到指定地点对整治行动收缴的三万余元假冒伪劣商品进行了集中销毁。县烟草专卖局也一起参与销毁了假红金龙、玉溪、白沙等假烟278条，价值2万余元。县广电局参与销毁了违法电视接收设施10个，价值0.5万元。
消委在抓好自身活动的同时，还积极组织各维权联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。
二、突出重点领域、关注热点问题，积极探索加强对商品和服务管理的新途径。
1、当好参谋。组织开展消费调查，为政府制定消费政策，解决消费者反映强烈的问题提供信息和决策依据。一年来，我们分别对商品房开发和销售、电信、电力、移动、联通、自来水、保险等相关单位的售后和服务，广泛征求社会各界和消费者意见，对他们的行业服务质量、收费透明度、价格标准，商品质量、承诺兑现情况进行调查，并将调查情况报送政府部门和通过媒体刊发，对企业的经营行为进行了有效监督和鞭策。受到有关部门的重视和广大消费者好评。
2、积极参与。加强与有关职能部门配合，在打假治劣，扶优限劣、净化消费环境、整顿规范市场秩序与工商、技术监督、农业、药监、文化、卫生、等部门和行业组织，针对商品质量、食品安全、产品售后服务情况等进行监督检查，充分发挥了消费者组织对商品和服务的社会监督作用。
3、发挥作用。主要是对公用企业监督评议，推进社会诚信建设。我们消委工作人员联合工商局开展对全县电力、电信、移动、自来水、联通、邮政、银行等通山县7家公用服务企业的服务进行了监督调查，发放调查问卷3000份，请消费者对他们的服务情况进行打分评议，评议结果在通山电视台播出，并通知其上级主管部门。对公用企业的服务质量起到了很好的监督和警示作用。同时评出了201*---201*年度省级企事业满意单位5个，市级企事业满意单位9个。
三、认真受理消费者投诉，依法保护消费者合法权益。一年来，我县消费者组织始终把受理消费者投诉，为广大消费者维权排忧解难作为义不容辞的责任。共接待来信来访和消费者咨询次/人，受理消费者投诉件，调解成功件，调解成功率达95.5%以上，为消费者挽回经济损失余万元。
1、树立责任意识，积极为消费者排忧解难。一是对消费者的投诉严格依法、按规受理，并认真调查处理。二是对消费者咨询和投诉做到“四个一样”，即：大小投诉一样认真，易难投诉一样受理，城镇和农村投诉一样接待，生人熟人一样热情。三是在调解纠纷时坚持“四心”，即调查时细心，遇到难题耐心，为消费者维权诚心，依法调解公心。
2、畅通投诉渠道，为消费者投诉创造便捷条件。一是向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱、投诉接待时间和地点，方便消费者投诉。投诉电话每天24小时开通。二是对消费者投诉符合调解规定的坚决做到投诉一件、受理一件、调解一件、成功一件，为消费者排忧解难。三是对待消费者投诉做到四不：即不因事小而不为，不因事难而畏惧，不因无偿而推诿，不因路远而拒绝；使消费者投诉事事有着落，件件有结果。四是抓村级维权联络站建设,便利农村消费者投诉.今年,我们要求各分会把全县原26个乡镇所在地维权联络站作为示范点来抓,做到以点带面,全面推动村级维权站工作,着重抓好“三个到位”：第一抓制度到位，建立投诉处理、信息反馈、等规章制度和运行机制，规范维权站工作运行。第二抓宣传到位，在农村维权站建立宣传牌、广泛宣传《消法》和维权站职责，培养消费者维权意识。第三要求维权站工作人员对农民消费者投诉不推不拖，使他们感到实在和实惠。与此同时，我县消费者委员会园满完成了上级交办的各项工作任务。
通过一年来的工作，我们深深体会到，搞好消委工作，必须依靠政府、职能部门和社会力量，才能营造良好的维权氛围。必须坚持群众利益无小事的理念，牢固树立为广大消费者服务的思想，才能把消费维权工作落到实处。我们在今后的工作中，一定要在当地政府的领导下，积极与有关部门配合，把消费者权益保护作为一切工作的出发点和落脚点，及时了解撑握消费维权有关信息，发布消费警示，营造良好的消费安全环境。坚持与时俱进，不断开拓创新，努力开创消费者权益保护工作新局面。
通山县消费者委员会二0一0年十一月十日
扩展阅读：工商局201*年度消防安全工作总结
**县工商局201*年度消防安全工作总结
**县工商局作为**县的市场经济综合行政监管部门，一直以来都把积极依法履行职能，加强市场监管推进消防安全工作和《消防法》的贯彻实施作为工作重点，特别是今年，我局高度重视，根据公安部、文化部、国家工商总局、国家安全监管总局《关于认真吸取近期重大火灾事故教训立即开展火灾隐患排查整治专项行动的通知》（公消〔201*〕273号）和《**省消防安全委员会关于印发云南省火灾隐患排查整治工作方案的通知》（*消防委发〔201*〕14号）文件通知精神，结合**实际，进一步加强对经营单位的监管，开展全面清查，确保各项工作任务的落实。现将有关情况汇报如下：
一、认真学习《消防法》，提高思想认识。我局根据市局的要求，认真组织学习公安部、文化部、国家工商总局、国家安全监管总局《关于认真吸取近期重大火灾事故教训立即开展火灾隐患排查整治专项行动的通知》（公消〔201*〕273号）和《**省消防安全委员会关于印发云南省火灾隐患排查整治工作方案的通知》（*消防委发〔201*〕14号）文件通知精神，进一步提高认识，增强安全生产工作的责任感和紧迫感。通过部署动员，全县各级工商行政管理部门提高思想认识，从践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，以对党对国家对人民高度负责的态度，切实增强安全生产责任意识，把安全生产工作列入重要议事日程，牢固树立了“预防为主，安全第一”的思想，克服麻痹松懈情绪，对各项安全措施进行再部署、再落实。抓好专项整治的工作进度，加强对基层工商分局所专项整治工作的检查督导，及时帮助基层单位解决在专项整治过程中碰到的问题，确保各项措施落实到位。
二、加强内部管理，切实消除机关办公场所的火灾隐患在加强消防安全监管工作的同时，我们把系统内部的消防安全作为一个重要内容来抓。根据县委县政府的部署，从6月底开始，我们在全系统开展了消防安全大排查大整改和大宣传大教育大培训工作，树立消防安全主体意识，逐级落实防火安全责任制，采取坚决有效的措施，消除各类隐患。
（一）组织开展宣传教育培训，普及消防和自防自救的基本知识。
县局按照贴近群众、贴近生活、贴近实际的要求，先后组织开展了消防宣传教育活动，广泛宣传安全生产和消防安全的法律法规，提高干部职工消防安全意识和消防安全素质，使每一位干部职工都能够真正掌握防火安全知识和实用灭火技能，提高应对火灾的能力。同时，还结合实际制订完善了消防检查、巡查、值班制度和预案，切实提高预防和处置突发事件的能力。
（二）制定消防安全工作目标管理责任制，确保工商系统消防安全工作真正落到实处。为认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》、《国务院关于进一步加强消防工作的意见》、与基层单位签订《消防安全工作目标管理责任制》
（三）组织对全系统机关办公场所进行自查。重点是消防安全责任制的落实情况、建筑消防设施是否符合要求、疏散楼梯、疏散通道、安全出口情况是否符合要求并保持畅通、室内装修、装饰材料、设施燃烧性能等级是否符合要求等等，切实消除办公场所的各类火灾隐患。为切实抓好排查工作，按照县政府的要求，由县局对照相关法律法规和技术标准的具体规定，对照消防安全隐患排查整改的重点内容，全面进行自查，发现问题及时落实整改。
三、关于开展消防安全工作的有关情况
（一）积极开展安全生产大检查和重点行业突击清查。根据市局的部署，我局先后组织了3次较大规模的安全生产检查。一是1月开始到7月底按照县政府的统一部署开展安全生产大检查；二是8月上旬开展了针对娱乐场所安全生产情况的专项检查；三是按照市局通知要求从9月中旬开始重点行业经营单位清理检查。在检查过程中，我们把危险化学品生产经营单位，网吧、桑拿按摩、沐足、卡拉ok等公共文体娱乐场所经营单位，商场、市场、宾馆以及经营场所存在火灾隐患的地方作为清查的重点。全面清理未领取营业执照的无照生产经营单位；检查已领取营业执照的是否有出租、出借或转让营业执照行为；核实各经营单位是否按照核准的登记事项开展生产经营活动，对经营范围涉及前置许可审批事项的，检查其是否取得有效的许可证件。
开展大检查以来，共出动执法检查人员98人次（其中配合政府或有关部门检查56人次），出动车辆42车次，检查从业单位3062个，其中：易燃易爆、危险化学品52户，食品生产单位390户，食品经营单位1478户，矿产（非煤矿）经营单位58户，网吧14户，公众场所651间（含商场、市场、餐饮业、旅馆业、体育场馆等），歌舞厅等娱乐经营单位（含夜总会、酒吧、电子游戏、录像放映、桑拿按摩、沐足、美容美发等）92户，种子经营69户，印刷复制单位25户，药品生产经营233户。检查中，发现欠有效前置审批经营单位131户，责令办理变更登记64户，责令办理注销登记11户，取缔无照经营户218户，捣毁非法经营点26户，发现安全隐患170个，发限期改正通知书414份，责令停止经营活动143户。
（二）对登记注册资料进行全面清理复查，严把市场准入关。
全县工商行政管理系统对涉及前置审批项目的企业、个体工商户和市场的登记设立、年检资料、巡查记录等进行复查。把查消防、危险化学品、公安特营等证明文件是否齐全、符合法定形式作为复查的重点。对前置许可证明文件不全的，发出整改通知书，责令立即进行整改，停止有关项目的经营。同时，依法把好市场主体准入关。对申请设立法律、法规规定必须办理前置审批的涉及公共安全的企业，或申请经营易燃、易爆、剧毒等危及生命财产安全物品的，在取得相关许可证书或前置批准文件前，不予核准登记。
（三）加强日常巡查监管。
在开展专项整治的同时，我们将专项行动和日常巡查监管相结合，落实网格化监管责任制，以经济户口为依托，加强日常监督管理。各分局工商所严格按照要求，加强对重点行业经营单位的巡查监管，及时发现解决问题。同时，充分发挥12315投诉举报作用，发动群众监督和举报无照经营行为，切实履行监管职责。
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