201*老干部局信访工作总结
郑州市上街区老干部局201*年
信访工作报告
201*年，郑州市上街区老干部局在区委、区政府的领导和信访局的指导下，围绕中心，搞好服务，认真贯彻执行《行政问责办法》，以为老干部服务和为全区经济社会发展大局服务为宗旨，立足老干部工作实际，加大对重要信访案件的查处力度，较好地完成了各类信访案件的办理任务，维护了老干部的合法权益，在推进改革、促进发展、维护稳定等方面发挥了积极作用。
一、基本情况
1.加强对信访工作的领导。信访工作是促进老干部工作顺利开展的一项主要工作，是倾听老干部对老干部工作意见和建议的耳目和渠道。我局领导对老干部信访工作高度重视，一是坚持一把手亲自抓，分管领导具体负责，其它领导配合抓。二是坚持信访工作分级管理，专人负责工作制度。
2.建立健全信访工作机制。实行首问责任制，全体机关干部参与信访工作的接待、咨询、信息传递;信访工作人员坚持原则、秉公办事，严格执行信访工作登记、批办、转办等程序，对老干部不积压、不丢失、不转借、不泄密、严格纪律，努力搞好局机关工作人员和有关单位的团结协作;规定信访接待人员发现有突发性事件等影响大的重要信访事件第一时间向领导报告。
3.规范老干部信访处理程序。一是编号登记。二是确定是否受理。三是领导批办。对确定受理的信访件，报领导审阅，确定该信访事项的承办人。四是移交承办。根据“属地管理”原则，凡信访事项反映问题在基层的，移交基层老干部门承办;涉及政府有关部门的，协调处理;难度大的信访件，领导亲自调处。五是办结答复，备案归档。
4.受理来信来访的情况。201*年1月-10月，全局共接待老干部来信6件，来访76人次，办结6件。接受信访咨询46人次，满意率98%。
5.来信来访突出特点。一是信访主要是老干部反映职级问题、个人经济待遇等几个方面。二是出现了房屋拆迁类信访。三是住房问题来电信访增多。
6.产生问题的主要原因。一是工资制度改革涉及方方面面，势必将引发一系列问题。二是随着经济的发展，我区经济水平不断提高，必然会产生一些问题。
二、存在问题1.工作经费困难。局办公经费困难，给开展老干部信访工作带来许多实际困难。
2.信访突出问题解决的难度增加。随着社会的发展，各项改革的不断推进，来信来访多，难度大，涉及面广，老干部门职能有限，只能跟相关部门多联系、多争取、多沟通、协调解决。
三、几点建议
1.加大《老年人权益保护法》宣传力度。采取多种形式，进一步扩大宣传面，不断增强全社会遵守涉老法规和老干部依法维护自身权益的意识。在宣传贯彻法律法规的同时，把我区经济建设和社会发展的大好形势宣传出去，把我区尊老敬老助老的好传统宣扬出去。
2.进一步做好依法护老工作。认真落实好各项政策，妥善处理好来信来访，依法护老，维护好老干部的一方平安。经常深入老干部家庭走访慰问、了解情况、沟通信息，密切同老干部的联系，鼓励他们在全区的经济建设和社会发展中做出积极贡献，进一步探索做好老干部工作的新路子。
3.进一步加强信息建设。推行阳光工程，在保障计算机信息安全的基础上，进一步转变机关职能，促进权力公开透明运行，保障老干部民主权利，努力实现老干部工作决策科学化、民主化、公开监督制度化、规范化，信息查询便捷化、多样化，促进我区老干事业健康发展。
4.进一步加强老干部工作队伍建设。一是加强政治理论学习。不断增强工作的政策能力，从思想上、立场上、行动上与党中央保持高度一致。二是积极改善老干部工作的知识结构和专业结构。加强在政策、法律、经济、外语等知识方面的学习，不断增强根据老干部的特点开展工作的本领。三是加强作风建设，使全区老干部工作队伍始终保持与时俱进、开拓创新、奋发有为、争先创优的精神状态，真正成为政治上坚定，作风上过硬的老干部工作尖兵，为全区的老干部工作作出新贡献。
扩展阅读：老干局工作总结201*
工作总结
五年来，在县委、县政府的正确领导下，在分管领导的直接指导和有关部门的大力支持下，我局均能紧扣年初制定的工作计划，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习省、市老干部工作会议精神和党的十七大以及十七大以来的各中全会精神，保持先进的步伐，带领全局干部职工扎实、有序地开展各项党建和日常工作，在提高老干部工作认识、加大老干部工作力度、落实老干部政治生活待遇、确保老干部队伍稳定、加强老干部工作队伍建设等方面都做了大量工作，使全局人员精神面貌大为改观，服务意识大为增强，工作积极性大为提高，顺利地完成了上级交办的各项工作任务。现将具体情况汇报如下：
一、五年来的工作情况及存在问题
五年来，在财政局、社保局等兄弟单位的密切协助下，局领导班子紧扣离休干部反映的热点、难点问题，深入基层单位，梳理容易产生工作阻力的环节，为做好县委、县政府的中心工作排忧解难，稳定了老干部队伍，提升了老干部对
政治、生活待遇落实情况的满意度。
（一）认真抓好离休干部的政治理论学习，确保离休干部政治上与党中央保持高度一致。一是我局不定期组织居住在县城的离休干部进行政治理论学习。或传达中央、省、市、县委的重要决策和文件精神，或上科学发展观辅导课，或讲创先争优先进事迹，或请县委宣传部、县委党校的领导和老师为老同志授课和研究探讨构建社会主义和谐社会和加快转型升级、建设幸福广东的深远意义，使大家加深对我国经济社会发展形势的认识和理解。近年来，我局紧扣科学发展观精神主线，多次组织局机关干部或老干部代表学习十七大以来的全会精神、转变经济发展方式，建设幸福紫金、河紫高速公路建设、深化作风建设提高执行力、创先争优、纪律教育学习月活动等的电视电话会议、宣讲会、报告会、通报会等。二是结合理论学习，每年组织部分身体健壮的离退休老干部外出参观学习。先后去过东北三省、陕西、河南、湖南、山东、北京、天津等地参观学习，让老同志亲身感受在共产党的领导下社会主义建设日新月异的变化；去年还组织他们到上海世博园、无锡华西村参观学习，体会世博园区建设的宏伟手笔、学习华西村建设社会主义新农村的成功经验；今年，则组织他们去了国家重点风景名胜区罗浮山和黄龙洞，让老同志们感受到在中国特色的社会主义进程中，不仅社会高速发展，而且祖国山河也依然优美秀丽。
（二）努力打造良好的沟通平台，保证信息的上传下达，为老同志发挥“老有所为”提供多种渠道。每一年，我们都会通过开展学习通报会，以集中学习、讨论交流、科学发展观大家谈等活动和形式，让老干部提高认识、坚定信心、共谋发展。每一年的春节、中秋节等重大节日，县委县政府都会召开县处级老干部座谈会，重点通报全县经济社会发展情况及年内重大实事落实情况。在此基础上，我们就如何做好当年全县中心工作、扎实开展各项活动、全面做好老干部工作广泛征求老干部意见建议。
（三）深入开展机关作风建设、解放思想学习讨论、学习实践科学发展观、深化作风建设提高执行力和创先争优等实践活动。全局干部职工都能够围绕每一年的主题活动积极行动起来，以饱满的政治热情、良好的精神状态、求真务实的工作作风进行学习和活动。首先，我局的活动领导小组及办公室，负责各项工作的落实，严格按照上级的各项要求和实施方案，做好工作计划，并切实做好宣传发动工作。其次，召开动员会对有关文件精神进行传达，明确开展主题学习实践活动的要求，让同志们明白这是解决局党支部和党员干部职工在思想、组织、意识及工作方面存在突出问题的主要途经，是不断增强干部队伍创造力、凝聚力、战斗力的迫切需要，是实践科学发展观的具体行动，是加强以人为本、执政为民意识的具体体现。在活动中，我局干部职工都能以积极
的态度和扎实的工作，把思想认识转化为实际行动，自觉磨炼“追兵”意识，勇挑重担，在老干部工作中努力创先争优。主要是抓好以下三个方面工作：一是认真学习，统一思想；二是坚定信心，明确要求，当好表率，强化奉献、责任意识；三是联系实际，狠抓落实，按照科学发展观的要求，在改进工作作风、提高业务水平、破解发展桎梏上下功夫，以认真负责、耐心细致的原则做好老干部的服务和管理工作，切实提高自身综合素质，当好领导的参谋和助手，服务好基层和群众。
（四）做好老干部医疗费报销有关工作。近五年来，在我局领导的带领下、在全局干部职工的共同努力下，老干部的医疗费报销工作制度越来越完善、报销程序也越来越简便化，扭转了以前一些医疗风气、医患关系不健康的现象，保障了财政支付医疗资金的正常、健康运行；提高了离休干部住院床位费、门诊费和体检费等医疗费用，让老干部得到了真真切切的实惠；简化了老干部报销医药费的手续，由工作人员代为办理，大大方便了老干部及其家属。同时，我局同志在答复老干部的咨询、告知报销有关注意事项、接纳符合手续的单据、完成拨付款项等各项工作中都尽心尽职，做到了无差错、无投诉，无上访。
（五）做好将改制和退出市场企业离休干部纳入老干部局管理的工作。07年，我们完成了对改制和退出市场企业离休
干部的接管工作，对接管过来的老干部，我们给予特殊的关心和照顾，经常过问他们的生活和健康状况；不定期召开座谈会，使他们感受单位的温暖；中秋节前夕召开茶话会，发放慰问金等。同时，将这些老干部视作特殊对象，对报销医疗费等工作都全力协助，甚至包办。对离休干部支部的老党员，我局积极协助做好支部工作，同学习、同工作，使这些老党员在理论上不脱节，政治上不掉队。
（六）认真做好离休干部的来信来访工作。我县是一个经济欠发达县，经过多年的努力，虽然各项工资、医疗政策都落实得比较好，但仍有个别上访事件。针对这些上访，我局工作人员不埋怨、不推诿，不回避，不积压，逐条逐项处理，该解释的解释，该落实的落实，扎扎实实地做好来信来访工作，将矛盾化解在萌芽状态。近年来，某些离休干部因对某些政策道听途说或断章取义，多次信访省、市、县组织老干部门，有的还串联、签名层层信访，面对这些事件，我局认真搜集有关文件材料，有理有据对信访件中所提的问题进行解答、释疑、化解其心中的不满和矛盾。离休干部陈某因对某些政策断章取义，多次上访省、市组织老干部门、甚至信访到中组部，市局还专门派出副局长带队赴该同志家中调查、了解情况，我局则协助提供相关材料和政策文件对信件中的要求进行解释和答疑。目前，该同志还继续向上递交信访材料，每次我们都耐心细致、不厌其烦地对其进行答复、解释，
这也是我局今后一段时间信访工作所面临的热点、难点问题。
（七）做好老干部活动中心的工作。老干部活动中心是离退休干部文体活动的场所、政治学习的阵地、党组织联系老干部的纽带，因此，我局非常重视抓好老干部活动中心的工作。一是按时开放舞厅、歌咏室、麻将室、象棋室、阅览室等，保证离退休老干部的正常活动。二是在重大节日组织文艺汇演，活跃他们的文娱生活。每年“七〃一”和九九重阳节、或者是重大的党庆、国庆节日，我局和老干部联谊会都共同组织专场的文艺晚会。就如在今年建党90周年的盛大节日里，我们还专门向县有关领导和部门申请了经费和县文化活动中心里的大舞台，离退休老干部们则自编自演、齐心协力、在舞台上大放光彩，吸引了数百名老人小孩前来观看，成功地举办了一场盛大的文艺汇演，演出结束后，每个老干部脸上都洋溢出幸福满足的笑容。这些活动既活跃了老年人的文化生活，又歌颂了我们伟大的中国共产党。三是积极向上级争取经费，为老干部活动中心添健身器材和文娱活动音响设备，并对活动中心场所进行翻新装修。今年，局领导还向上级争取到一个款项，准备为老干部活动中心更换桌椅板凳，添休闲活动器材，这些都受到了老干部的热烈欢迎。
（八）加强老干部工作队伍的自身建设。经常督促干部职工要增强使命感、责任感，提高政治素质和业务素质，开阔视野，扩大知识面，适应改革的新形势，掀起学先进、赶先
进、争先进的热潮。建立健全和严格执行各项规章制度，使大家增强服务意识，转变作风，提高工作效率，使工作实现制度化、规范化、科学化。局里的各项大事，都在支委或全局会议上提出并获得通过才予以执行，财务开支做到了民主决策，资金运作公开。
（九）对离休干部进行普遍的走访慰问。先后在建国60周年和建党90周年前夕对全县离休干部、在抗日战争胜利65周年前夕对全县抗日战争时期参队的离休干部进行了普遍的走访。根据中央文件要求，我们对走访慰问工作进行了分工，主要是对居住在县城、乡镇和县外的离休干部进行分片，分别由不同领导带队进行上门慰问，并送上慰问金和学习资料。其中对居住在县城的个别离休干部由县委、县政府主要领导带队进行慰问。通过这几次的慰问活动，使我局全面掌握了这些离休干部的生存状况、思想状态、政治学习情况、居住情况、保健水平、家庭关系等等，增强了离休干部及其家人对老干部局的归属感，提升了认知度，也为老干部工作的更顺利开展提供了充实的条件。
（十）树立全心全意的服务意识，全力做好服务管理和排忧解难工作。我局目前管理的离休干部有200多人，副处以上退休干部20多人，组织好他们的活动，落实好他们的政治生活待遇，使他们老有所乐，老有所为，是关系到他们的晚年幸福和发挥余热的重要环节。因此，我局在工作中注意民
主决策，走群众路线，深入基层，密切联系困难企事业单位的领导和离休干部。对离休干部反映出来的实际问题，我们在肯定财政资金困难的情况下，千方百计转换工作思路，从其它方面想办法解决，做到既要落实好老干部的待遇或经济利益，又要统筹兼顾财政承受能力，不偏不倚，一视同仁。
存在的问题主要有：
（一）各单位老干部工作开展不平衡，个别单位的领导对老干部工作还没有引起足够重视，工作开展不好，强调日常工作多、经济效益差，而对老干部工作不闻不问，不关心老干部和老干部工作。
（二）工作方法有时过于简单，群众观念不够，耐心、细心、热心的意识不够浓，办事效率仍要提高。分工协作能力仍要加强，特别是与财政、社保等部门的协作，以期为老干部提供更优质的服务。
（三）业余时间学习的安排与自觉性不够，总体学习的广度和深度仍有欠缺；事业心、责任感仍有待加强。干部职工有时会满足于老干部工作还可以，没有出现大的问题的状况中，或者工作积极性会受到各方面不协调因素的影响，精神上会有疲惫感。
二、今后五年的工作思路、目标及主要措施
（一）继续抓好老干部和本单位干部职工的政治理论学习，不断提高政治理论素质、工作水平和领导能力。保证每
年有定期的政治理论学习课，主要通过交流讨论的形式促进老干部工作人员和离退休干部对当下政策形势、社会动态的了解和把握，做到理论上和行动上与党中央保持高度的一致。
（二）认真抓好老干部的管理和服务工作，确保离休干部队伍的稳定。按照“以人为本、执政为民”的工作理念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，创新工作思路和方式，不断开创离退休干部工作的新局面，为老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好的条件作出不懈的努力。
（三）坚持做好退出市场企业离休干部的接管和管理工作。继续以平等的态度看待这些离休干部，尽心尽力帮助他们解决好享受政治待遇、生活待遇中遇到的问题，让他们和广大离休干部一样，享受社会主义现代化建设的伟大成果、感受社会主义日新月异的变化，安享晚年生活。
（四）努力做好信访工作。在今后五年里，城乡制度、经济、政策等方面的差异还将继续存在，老干部对这种差异的不理解或是断章取义的现象也将继续存在，因此耐心细致地做好信访工作将成为我们工作努力的一个方向。坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，能解决的努力解决，不符合政策或无法解决的则做好解释答疑、化解矛盾工作，让老干部理解我们的工作、理解我们的政策、理解地区经济的差异，明白党和国家对他们都是公平的，舒心地
安享晚年。
（五）狠抓老干部工作队伍的管理和自身建设，不断提高干部职工队伍的政治素质和业务水平，提高工作效率。根据单位实际，加强教育培训工作，提高老干部工作人员的思想政治素质，提高政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力、改革创新能力；加强作风建设和职业道德建设，教育党员干部“讲党性、重品行、作表率”，树立和展示新时期老干部工作部门的良好形象。
（六）不断加强廉政建设，落实廉政建设领导责任制，健全监督机制，严格自我约束，加强教育管理。充分利用好每一年的纪律教育学习月主题实践活动，着力解决党员干部在思想作风方面存在的突出问题，切实增强党员干部的宗旨意识、党性观念、纪律意识以及廉洁意识，夯实党员干部职工廉洁从政的道德基础，筑牢拒腐防变的思想防线，树立良好的党风、政风，为我县改革发展稳定和建设幸福紫金提供坚强有力的政治思想保障。
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