电子公司年度质量计划
ZG-01
***电子有限公司201*年年度质量计划
一、目的
为加强质量管理工作，保证所有产品（各类电源、LED/数码点阵及背光源等）质量，创造优质产品；为提高整体团队的质量管理水平，企业全体员工应坚决执行“全员参与、科学管理、精益求精、开拓创新”的质量方针，从而达到提高整体素质、更好地完成各项质量目标的目的，特制定本计划。二、目标
1．201*年年度质量目标：——终检出货合格率≥９8——客户满意度≥８８2.质量目标细解：部门营销开发项目客户满意度样品交期达成送检品管确认达成样品客户确认达成品管客诉率客退率终检出货合格率异常追踪达成计划采购交期采购品质良率达成出货计划交期达成盘点差异生产生产计划达成QA合格率直通率失败成本率行政后勤投诉改善达成率人力资源需求达成安全事故损失人员流动率控制达成培训计划达成率编写：审核：批准：
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目标≥89%≥95%≥90%≥80%≤5%≤2%≥99%≥98%≥95%≥90%≥98%≤0.5%≥90%≥98%≥90%≤1%≥98%≥81%≤500元/月≤8%≥99%统计部门营销营销品管营销营销营销营销品管计划品管营销财务计划品管品管PMC\\财务生产生产财务生产行政行针对细解后的目标，各相关部门对达成情况进行统计。每月5日前，根据统计的达成情况，对相关数据进行评审分析，对未达成的事项，分析其原因，并讨论改善事项。根据讨论出的结果，进行追踪，直到达成目标。目标达成状况以推移图表示清晰。三、范围
本公司内相关质量体系部门（参照：ISO9001201*质量管理体系组织结构图）1.质量管理组织机构的构成：总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通，管理者代表确保ISO9001:201*要求的进一步实施和保持，品管部负责日常品质管理，开发部为各项产品制定生产流程、产品要求等，物控部、行政部、营销部依各项程序文件严格执行各自工作流程。
2.IQC、IPQC、FQC、QA等各岗位品检各尽其责，对具体品质控制岗位依各品质检验标准严格执行。生产线品管人员归入品管统一调配，培训考核合格方能正式定岗。四、内容1.质量控制系统
根据公司的质量管理体系文件，质量管理组织机构和质量控制程序，建立相应的质量控制体系（参照：品质管理流程图）。各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作。
2.增加对产品可靠性的验证。3.增加ROHS测试要求并执行。
4.将电源的生产和加工纳入质量管理体系中进行控制，所有文件修订后通用，针对产品不同可以编制不同内容的品质记录。现有资源已经可以满足产品生产和提供服务的要求。鉴于新的产品纳入系统，今年的内审频次可以适当增加，确保质量管理体系有效、持续地维持。5.质量系统各部门职责管理者代表
●确保ISO9001:201*的要求建立实施及保持●组织和执行公司管理评审内部质量审核
●定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩及需要改进事宜●确保在整个公司提高满足顾客要求的意识
●代表顾客在内部职能部门中确定ISO9001:201*方面的要求并负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络；
●组织质量方针和目标的拟定达成效果追踪及改善；
●文控中心对质量体系需要的文件进行适当控制（含定型产品图纸资料）；●文控中心负责受控文件的登记发放回收保存销毁等；●参与目标达成的统计分析与改善。营销部
●客户服务：新客户开发，老客户维护。了解并提供客户要求，跟催开发部送样，追踪顾客订单；
●客户抱怨与退货的组织处理，并对有关质量问题进行监督改善。以确保顾客满意。●在合同签订前对参与对顾客要求的确认主导合同评审过程。在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通并向组织传达有关变更情况●合同评审及相关记录应妥善保存；
●负责行业市场及顾客满意度的调查及相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处编写：审核：批准：
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●跟踪出货达成情况；●参与每月的目标统计评审；●筹划产品推广活动；
●建立健全顾客档案并严守秘密；●参与目标达成的统计分析与改善开发部
●参与新产品及新样品的评审，负责就顾客有关要求进行方案设计顾客沟通样品制作安排及顾客确认；
●按顾客要求进行有关产品的设计或开发；并对设计过程实施评审控制；
●确认设计输入的充分性，确保输出满足客户及法律法规要求；适时对设计开发进行系统的评审；验证设计开发输入满足输出要求；确认设计开发的产品能够满足规定的或已知预期使用的要求。并保存输出全套图纸资料，交文控室备案；
●对设计和开发的更改进行控制，适时进行评审，验证和确认，并在实施前得到批准，保存相关记录；
●主导试产试模工作；●负责采购材料及样品的确认；
●负责产品技术改进及品质异常处理方案的拟定；
●对产品生产所需的工艺文件和操作指导文件的编审以及现场工艺指导产品技术问题的工艺分析和工艺改进等；
●负责顾客提供产品及未定型产品的图纸资料的管理；●改善设备技提高生产力；●负责设备模具管理及维护保养抽查；
●负责工装治具设计制作；负责工程样品及相关资料的管理；●参与对目标达成的统计分析及改善。品管部
●组织来料检验与控制，以及对来料不合格品的控制与管理（含ROHS测试）。●参与供货商的评鉴及供应商来料异常追踪改善。
●组织制造过程检验与控制以及对首件产品的确认（含ROHS测试）对不合格产品的控制与管理；
●组织成品检验与控制（含ROHS测试）以及对不合格产品的控制与管理；●组织出库产品的品质检验与控制；
●负责对测量仪器和治具定期进行内校、外校；
●客户满意度调查相关资料分析；运用SPC对顾客投诉资料品质异常品质记录统计分析；提出改进建议并提交管理评审及每月目标达成会议输入；品质异常追踪；●参与新产品的订单评审试产及试模确认样品测试评审；●追踪品质异常及纠正预防措施的实施效果；
●了解顾客对产品的要求，回复顾客抱怨及退货改善情况；●监视和测量所用的仪器设备的维护和保养；●参与对供应商和外发厂进行评估、控制；●参与目标达成的统计分析与改善。
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第3页共4页行政部
●组织提供所需资源以满足顾客要求，确保质量体系持续有效运行。●组织确定提供设施及工作环境，并维护实现产品的设施及工作环境●根据人力资源配备需求进行招聘，面试安排；●建立健全员工个人档案；●合理安排员工食宿；
●制订有关培训计划必要时组织实施有关培训同时督促各部门按计划实施有关培训；并对培训结果进行确认，确保从事影响产品质量的人员是能够胜任的；●参与对目标达成的统计分析及改善。●负责公司危废品处理控制。计划部
●参与合同评审；
●生产物料需求计划制订计划调整实施控制等；●不良物料的处理；
●出货计划及生产计划的组织实施,进度控制等；●对外发厂进行适宜选择、控制；●参与对目标达成的统计分析及改善。采购
●按计划对生产所需的原、辅料进行询价、议价、订购及跟踪控制；●负责样品试制过程的配套材料或产品的寻样，询价及采购；●对新产品供货商的开发及评估；●必要时参与有关的评审活动；
●合格供应商等级管理，主材料保证至少3家以上合格供应商；●采购活动及供应商ROHS、品质、交期等控制；●新的大型供应商的开发、确认；●参与目标达成的统计分析及改善。仓务
●原料成品等的出入库管理与控制；
●仓库产品的标识与帐物卡数据一致管理与控制；●适时做好产品的标识，搬运，包装，贮存和维护；制造部
●按生产计划组织生产，适时跟踪调整生产进度；
●按指导文件进行生产的组织实施以及对生产质量问题的处理和改善●产品制程质量问题活动改进；
●生产现场的工装治具及仪器设备模具的维护和保养；●对产品实现的全过程使用适当的标识，适时保持可追溯性；●适时做好产品的标识，搬运，包装，贮存和维护。●参与目标达成的统计分析和改善；●做好危废品管理工作。5.质量体系品质保证流程图：编写：
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扩展阅读：201*年度品质部质量策划书
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目录
一、质量策划目的二、质量策划的范围三、工作开展特点四、品质部组织机构五、品质工作质量目标六、工作开展进度时间表七、工作开展实施要点八、资源需求
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一、质量策划目的
1、认真贯彻执行公司的质量方针“质量第一、顾客满意；
持续改进、争创一流”
为实现公司的年度销售计划在品质方面真正起到“保驾护航”作用。
2、实现本公司品质部自拟的质量目标。二、质量策划的范围：
1、公司自产产品烟机、灶具所涉及各个环节的检验、测试工作。2、OEM产品的测试、外检及内控工作。
3、处理客户意见反馈、产品质量问题所采取的纠正预防措施以及产品工艺、性能改进
等涉及到各物料供应商、各OEM厂、公司各部门的联系与沟通。
4、3C认证产品的一致管理工作。三、工作开展特点
1、公司产品结构日趋完善，产品/配件检验、检测工作要求更科学，更专业，更规范；2、检验工作涉及到多家OEM厂，检验信息接收、传递、处理、整理需要更及时、更
全面、更有效；
3、需建立操作性强、适宜公司内部使用的各类工作文件（包括程序文件、作业指导书、
技术文件、质量记录/统计表单）较多。
四、品质部组织1、组织结构图：品质部长1人灶具车间检验员共2人烟机车间检验员共5人3CY认证专员1人进料检验1人成品检验1人进料检验兼消毒柜外检2人2人线水线检验兼消毒柜外检2人成品进料检兼成品测试1人OEM产品外检员1人（拟增补）
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2、品质部岗位职责2-1、品质部长岗位职责：
2-1-1、负责完成公司质量目标的实现,定期向公司领导汇报质量状况；2-1-2、负责程序文件的建立/推行及监督执行工作；
2-1-3、负责与各部门工作的沟通协调及客户(OEM科)质量标椎的沟通；
2-1-4、负责依据技术部标准编制进检验/制程检验/成品检验作业指导书及各项工作文件、表
单和部门管理制度的建立、执行工作；
2-1-5、负责质量异常的处理工作、检验报表的审核、数据统计、分析改进工作；2-1-6、负责组织召开质量评审会/质量分析会；
2-1-7、负责部门人员的岗位安排/岗位培训及人员的考核工作；2-1-8、负责产品3C认证管理工作。2-2、IQC的岗位职责：
2-2-1、负责外协购件/五金冲压件/外发喷涂件入库的检验工作并填写《进料检验报告单》；2-2-2、负责不合格物料的反馈及来料评审处理结果的跟踪工作；2-2-3、负责每天进料的汇总工作并填写《月度进料质理统计表》；2-2-4、有权制止不合格物料领用和发放；
2-2-5、烟机检验员负责相应OEM消毒柜厂的成品抽检（巡检）工作。2-3、IPQC/QA的岗位职责：
2-3-1、负责车间生产过程的质量控制并填写《巡检日报表》；
2-3-2、负责产品首件确认工作(包括工艺参数调整/材料更换/)并填写《首件检查记录》；2-3-3、负责车间不合格物料的确认工作,有权监督员工操场作是否规范；
2-3-4、负责预防出现批量的质量问题，发现生产质量异常要及时处理并向上司汇报；2-3-5、负责车间成品/半成品/不合格品状态标识工作的监督；2-3-6、有权制止不合格半成品(物料)的上线使用；
2-3-7、负责成品的入库前抽查检验工作并填写《成品出厂检验报告》；2-3-8、有权要求不合格的成品返工并填写《返工通知单》；
2-3-9、烟机检验员负责相应OEM消毒柜厂的成品抽检（巡检）工作。2-4、测试员的岗位职责：
2-4-1、负责相关型式试验的测试工作；
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2-4-2、负责进料检相关特殊检验项目的测试；2-4-3、负责测试设备仪器的日常点检和保养维护工作；2-4-4、负责协助进料检验员进行检验工作。2-5、OEM产品外检员岗位职责：
2-5-1、负责OEM产品关键零部件品质监控；2-5-2、负责OEM产品生产过程的品质控制；2-5-3、负责OEM产品成品抽检品质控制；
2-5-4、负责对OEM产品的结构工艺、产品性能提出改进建议；
2-5-5、负责协助品质部长收集各OEM厂的质量信息，并对相关质量数进行统计、整理，执
行公司的品质改善对策。2-6、3C认证专员的岗位职责：
2-6-1、负责配合质量部负责人完成公司的3C年度审查工作；
2-6-2、负责配合质量部负责人完成对3C认证产品存在的质量问题采取纠正预防措施，并进
行跟踪管理；
2-6-3、负责3C工作的对外业务，并向公司及时反馈3C工作状况；2-6-4、负责对3C认证资料（包括电子档文件）的保存及管理。五、品质部工作质量目标
201*年度品质部自拟的质量目标：1、物料上线合格率≥98%；2、OEM产品上线合格率≥97%；3、车间产品一次抽检合格率≥99%；4、OEM产品一次抽检合格率≥99%；5、顾客投诉≤5次/月；6、客户投诉回复率100%。六、工作开展进度时间表：
1、文件制定工作（计划201*年1月前完成）
1-1、程序文件：《不合格品控制程序》、《客户投拆控制程序》1-2、测试标准文件：关键部件寿命测试、产品寿命测试
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1-3、质量统计表格：
2、统一质量标准工作（计划201*年2月15日前完成）2-1、就关键部件的品质要求与对应的供应商达成统一标准；
2-2、就OEM产品（烟机、消毒柜）的品质要求与对应的供应商达成统一标准；3、质量数据收集、整理、对比分析、寻找品质改进切入点工作。七、工作开展实施要点1、进料品质保证
1-1、与各关键配件供应商达成质量标准统一，必要时签订质量协议；1-2、通过样品确认并双方留样进行进料控制；2、制程品质保证
2-1、公司车间产品进行100%例行检测，剔除不合格品；
2-2、OEM消毒柜、烟机产品生产时，确保有我司人员在现场进行品质监督；2-3、OEM消毒柜、烟机产品所用的关键零部件采用双方确认封样、留样方式进行品
质控制。
3、成品出货品质保证
3-1、公司车间生产/包装的产品在出货前确保进行抽样检验工作；3-2、OEM厂产品在入库前确保进行抽样检验工作。八、资源需求
1、增添检测仪器
1-1、多路温度测试仪（配合电脑使用）。
用于检测消毒柜的温度，从而控制消毒柜温度过高或过低现象；1-2、高、低温柜。
用于检测表面处理的五金配件（包螺丝钉）以及塑料件、电子控制件的进料品质控制；1-3、恒定湿热盐雾试验箱。
用于检测不锈钢材料（包螺丝钉）抗腐蚀能力，以检测产品主要材料的耐用性；2、人员培训
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2-1、内部检验人员的培训
此部分工作由品质部长负责，主要培训的内容有：
2-1-1、对各种原材料的品质控制重点项目，培训检验方法的科学性、有效性、代表性；2-1-2、培训质量异常发生的处理方法（包括沟通与协调的方式方法）；2-1-3、培训质量记录的规范填写以及对质理信息的整理、统计；2-2、委外培训
参加外部专业培训机构举办的专题培训课程，诸如ISO9001、六西格码、8D等课程，以应用新的品质管理理念，新的品质管理技巧，使品质管理与时俱进，水平不断提升。
2-3、外购相关的品质管理书籍。
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