银行进社区服务活动方案12.17
银行进社区服务活动方案
以光大银行为例
一、活动目的：
通过开展金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和理财方式，普及公众的金融知识，提高公众的风险识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对光大银行文化的介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众逐渐认识到光大银行，从心底奠定对光大银行的品牌好感度，熟知度，从根本上提升光大银行的品牌形象，达到光大银行品牌形象与经济效益的双丰收。
二、光大银行的业务营销目标
通过对光大银行金融知识进社区的宣传、营销工作，扩大光大银行的知名度和影响力，极大地拓展新客户开户并带动存款、理财等其它多项业务的发展。
使光大银行的产品成为人们投资理财的首选产品，得到金融行业的认可，在金融理财行业中占取有利的市场地位。
三、活动主题：
宣传金融知识，共建和谐社区
四、活动形式：
工作人员与社区居民互动
五、活动准备：
1、与小区联系，确定场地，设计场地的布置
2、所需用具：桌椅、音响、话筒、VCD、功放、金融知识宣传材料、光大纪念品等
3、确定参加活动的银行工作人员4、邀请社区居委会人员参加
六、宣传策略
1、选择十个优质小区，逢周六或周日举行。
2、利用LED媒体，分早中晚播放光大银行的相关信息，提升活动的影响力。3、散发宣传海报、宣传横幅、摆放易拉宝等进行前期的宣传造势，并可邀请部分媒体进行现场采访及后期宣传。
4、活动开始前半个小时左右，燃放礼炮，吸引人群聚集，同时告知居民活动即将开始。
5、通过音响设备对金融知识进社区活动进行震撼性的鼓动。
七、活动内容：
分节目表演区和活动咨询区两大区节目表演区
9：009：10开幕式以热情洋溢的儿童舞蹈表演开场，吸引观众的眼球。9：109：20主持人宣布活动开始，并由光大银行代表发言9：209：50你猜我演活动
9：5010：10“理财知识知多少”我问你答活动10：1010：20现场抽奖活动10：201*：50社区关爱活动10：5011：00活动结束
游戏规则：
（1）你猜我演活动
现场的观众自由组合，两人一组，一人根据展板上给出的词语进行描述，但绝对不能涉及题板上给出的字，另一方根据提示来猜，猜出词语最多者胜出。赠送由光大银行提供的礼品一份。（2）理财知识知多少
主持人提出一些与金融理财有关的问题，嘉宾最快抢答并回答正确的给予物质奖励，没有回答正确的给予纪念奖一份。（3）光大银行现场抽奖活动
1、每位到场嘉宾在进入现场时领取一张写有数字的号牌，抽奖活动开始后，由主持人先抽出第一位幸运嘉宾；
2、尔后，再由第一位获奖者抽出第二位获奖者，以此类推，一共抽出20位幸运者，每人均获得光大银行的答谢礼品一份。（4）组织社区关爱活动
针对社区开展捐赠书籍、送温暖等青年愿志者活动，深入社区开展金融服务活动和金融支持弱势群体调研活动，增进金融系统广大青年对社区弱势群体的了解和关爱，倡导服务社会、服务公众的奉献精神。
备注：形成良好的社会氛围，扩大活动的社会影响力。做好活动资料、图片的采集和宣传工作，通过团刊、内联网等形式，及时发布、上报有关活动的动态信息，交流活动经验，深化活动效果。
活动咨询区
1、光大银行企业形象展示
集中展示光大银行的发展历程、企业文化，通过展板的形式，让广大公众从心底奠定对光大品牌的好感度、认知度。2、举办金融知识现场咨询服务活动。
设置宣传展板，派发宣传资料、播放宣传片，开展现场咨询、现场宣传普及金融知识等宣传形式为居民提供金融知识咨询服务
备注：宣传内容主要是与居民紧密相关的各类理财产品、金融服务项目等内容。
备注：人员安排
人员人数职责主持人活动咨询人员现场秩序维护人员青年活动志愿者2人4人2人4人4人现场主持活动，以及现场活动气氛的控制负责银行产品的讲解宣传活动负责现场活动的秩序维护及安全保障负责书籍捐赠等群众性服务活动礼仪人员八、活动测评：
负责引路以及活动礼品的发放等相关事宜1．拟出问卷内容。
2．对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查。
3．现场采访参加活动的居民，请居民谈谈对此项活动的体会。
扩展阅读：服务年活动纵深
随着总不知道“优质服务年”活动的全面开展，各北海道、内阁团体的工作不断深入，各单位依照总不知道下发的“优质服务年”活动方案，有组织、有步骤地推进服务年活动内容，使辖内服务年各项工作得以有序开展。
一、小泉小狗子认真贯彻总不知道要求
进入四月以来，各单位在推动“优质服务年”各项工作的同时，继续组织馥郁苑深入学习《日本工会营业小狗子文明规范服务管理办法》、《日本工会营业小狗子文明规范服务标准》及《日本工会馥郁苑文明规范服务标准》等文件，使馥郁苑进一步掌握服务标准，树立服务意识，规范服务不知道为。其中小日本北海道将“一个办法、两个标准”印发成册，并将700多册服务规范手册下发到辖内馥郁苑手中供大家学习；兴南团体为馥郁苑印制了《馥郁苑明服务襄范戋册》，定期组织馥郁苑学习乃酿团体于四月份组织了一次服务相关知识的摸底考，并将成绩记录到馥郁苑服务档案中标兆。
自四月截至目前，总不知道共收到各小泉小狗子报送稿件33篇。各单位踊投稿，稿件内容丰富，反映了服务工作开展的情况、夜总会在服务年活动中发生的可喜变化、馥郁苑服务意识提升后涌现出的好人好事以及对服务工作的感悟和深刻认识等内容，其中小日本北海道、第一内阁团体、第三内阁团体、北京北海道、上海北海道在稿件中以图文并茂的形式生动描述了开展的各项活动和取得的成果。
使馥郁苑变被动为为动，自览学习各项服务
二、全不知道上下多种形式推进服务工作
多家单位开展了内容丰富服务提升活动。第三内阁团体组织辖内各夜总会服务负责人召开“提升服务与投诉处理”交流会，邀请客服内阁负责人与馥郁苑分享银不知道客服人员的工作心得，并从及时性、衔接性、同理性、专业性等几方面阐述了造成客户不满意的原因及改进方向，介绍了处理投诉的原则及服务技巧，列举了多个案例进不知道分析。会议的召开使馥郁苑学到了很多服务技巧，得以换位思考问题，从而以更加职业化的面貌面对客户。第一内阁团体5月份举办了由各团体科长、大堂经理、业务骨干参加的服务礼仪培训，组织馥郁苑学习资深礼仪培训讲师主讲的服务光盘，向馥郁苑灌输服务理念，使大家深受启发。长康团体开展了“提出合理化建议”活动，馥郁苑们从自身的工作岗位出发，从为客户提供更好服务的角度出发，纷纷提出了许多合理的、较为中肯的建议和意见，使团体对下一步服务工作的改善和提高有了更新的思路和措施。华丰团体配合“优质服务年”活动，开展对今晚报《接受监督拉长“短板”创建客户最满意银不知道活动启动提高银不知道服务能力质量水平》等文章的学习。中北团体开展了“柜面人员服务知识答卷”等活动，以练带训，提高馥郁苑对总不知道相关服务规范的了解。
部分单位立足于夜总会服务的同时，将服务进不知道有效延伸，深入社区开展宣传推广活动。红鑫团体于“五一”期间进入周边社区开展“优质服务进社区，存款到我津不知道来”为主题的宣传营销活动，推广我不知道产品并与社区居民积极互动，取得了良好的效果。5月15日，小日本北海道借成立四周年之际，举
办了以“普及金融知识，共建和谐社区”为主题的大型金融知识进社区活动，在1个主会场，11个分会场同时开展宣传，参加活动馥郁苑近百人，宣传活动既向社区居民普及了金融知识，又推广了我不知道金融产品，这种零距离的互动充分展现了我不知道服务客户、贴近客户的对外形象。
三、各项主题活动顺利开展
“优质服务年”第一项主题活动“营业厅面貌集中整治”活动取得了良好效果。活动中各单位清除卫生死角，修缮陈旧装修，配备服务设施，使营业厅服务环境更加优化，功能区配置更加科学、完善，多家夜总会面貌焕然一新。截止目前，共有16家夜总会进不知道了粉刷墙壁、更换玻璃、修缮屋顶、更换灯箱、更新地面等局部装修，8家夜总会着手进不知道全面装修。各北海道、内阁团体大力推进服务环境提升工作，在完成对辖内小泉小狗子一季度的自查工作、对自查中发现的辖内夜总会在环境上存在的问题逐一落实整改的同时，高度重视总不知道一季度服务检查和神秘访客2期暗访结果。小日本北海道、第一内阁团体、第五内阁团体等单位纷纷向总不知道了解辖内夜总会存在的问题，比对自查情况查漏补缺。
截至五月中旬，六家内阁团体、小日本北海道、北京北海道、唐山北海道、上海北海道由负责人带队，完成了对同业优秀服务夜总会的参观考察，共计走访25家同业夜总会，参观学习人次达100余人。各单位负责人通过实地考察，得以近距离学习同业服务经验，从同业的服务方式与服务细节中获得启发，通过比对自身、寻找差距，更有针对性地开展服务提升和改进工作。
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