城区供电所201*年供电服务宣传月活动总结
永寿县供电分公司城区供电所201*年“供电服务宣传月”活动总结
201*年3月份以来，我城区所在局机关领导下开展了以“用心服务，让行动把口号更精彩”为主题的供电服务宣传月活动。活动开展以来，全所人员高度重视，广泛动员宣传，专题研究部署，层层分解任务，为广大用户集中解决了生产生活中的用电困难和需求，提高了供电优质服务质量和水平，服务月活动取得了阶段性成效。
现将服务月活动总结如下：
一、动员
3月8日开展优质服务宣传动员大会，成立了以谭峰为组长、李振为副组长的活动小组，由组长部署了宣传活动安排，并做了动员讲话。
二、宣传
1、在城区供电所显眼处悬挂“用心服务，让行动把口号更精彩”的活动主题横幅。
2、3月26日3月31日去各代收费点进行宣传，先后散发宣传画、宣传册各800余份，对“96789”客服电话进行宣传，使广大客户提高了对“96789”客服、报修电话的知晓率、使用率。
三、行动
1、开展一次城区所所辖56台综合配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查活动，在用电高峰期测试配电变压器是否过负荷和三相负荷是否平衡，检查配电变压器高、低压侧熔丝是否符合规程规定。
2、对0.4KV用户电能表进行体检，使电能表始终处于健康运行状态。
3、走访群众，先后走访城关、西村、美井、新勤等共计348户群众，其中8户群众怀疑表计有问题提出校验表计。
4、去广华置业解释电费计算方法，并检查计量装置。5、整改园艺站、林业局、交通局、李永魁等7处下户线，确保用户用电的安全性和可靠性。
6、加强停电管理，控制对客户的停电时间。
四、存在问题
宣传月活动开展以来，全年各项工作开局良好，进展顺利，优质服务质量和水平进一步提升，有力保障了地方经济社会发展，宣传活动月所激发出的活力和力量正在进一步显现。在充分肯定活动成绩的同时，服务宣传月活动还存在一些问题和不足。
首先是查出的个别问题没有从根本上解决。开展服务月宣传活动虽然时间集中，措施得力，效果明显，但是在面对一些复杂的、疑难的问题时，提出可操作、针对性强的建设性意见还需要一个过程。
其次是个别问题办理结果与一些客户的要求还有一定距离，主动
服务意识还有待加强。
第三是个别问题的解决由于受一些条条框框的限制，缺乏开拓性和创新意识，与服务群众、争先创优和支持服务地方经济发展大局的要求还有差距。
201*年全年我们将以供电服务宣传月活动为契机，大力宣传“陕西电网、双优电网”品牌和“96789”客服热线。进一步创新服务理念，丰富服务内容，提高服务水平，完善措施、强化管理、锐意进取、攻坚克难，确保全面完成年度各项目标任务，将宣传月活动的主题和内涵延续下去，为加快建设一流供电所而努力奋斗！
城区供电所
201*年4月6日
扩展阅读：201*年城区供电所“供电服务宣传月”活动实施方案
永寿县供电分公司城区供电所关于201*年“供电服务宣传月”活动安排
为了做好201*年3月份的供电服务宣传月活动，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，结合城区供电所的实际情况，特制订本安排。
一、指导思想：
以科学发展观为指导，以实现“两型两化”为目标，把服务作为第一产品，把客户作为第一资源，用心服务客户、用行动诠释“和谐电力，诚信地电”的服务理念，提供优质、快捷、方便的供电服务，以良好的企业形象和卓越的绩效助力于企业跨越式发展。
二、活动主题
用心服务，让行动比口号更精彩
三、活动时间
201*年3月1日至3月31日
四、活动内容
组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。
五、活动的主要方式
（一）成立活动小组组长：谭峰副组长：李振
成员：王永前耿胜利王涛王超康向阳许明巨小峰赵笃义王鹏举赵黎光董大峰张利选安超安阳阳丁大庆王佳伟胡斌高武王凯
（二）召开供电服务宣传动员大会。（三）活动主要内容及安排：（1）动员阶段
开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。（2）开展阶段
1.走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；
2.要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。
3.在用电高峰期测试配电变压器师傅过负荷和三相负荷是否不平衡，检查配电变压器高、低压侧熔丝选择是否符合规程规定。做好统计工作，为即将到来的更换和调整工作做好前期准备工作。
4.加强停电管理，控制对客户的停电时间。
（3）服务阶段
搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。
（4）搞好宣传阶段
开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。
六、活动要求
1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。
2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。
3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。
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