水表抄表员：穿梭在社区的水顾问
水表抄表员：穿梭在社区的水顾问
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下井查看用户水表阀门
4月22日是第43个世界地球日保护我们的地球，倡导绿色行动。节约用水是保护地球的重要途径。说到水，和老百姓最贴近的就是生活用水。说到水表抄表员，大家脑海里想到的是一手拿记录本、一手敲门的工作人员形象。殊不知，那些穿梭于社区小巷的水表抄表员，还当起了老百姓家中的“水顾问”。
近日，记者来到洛阳北控水务集团涧西服务营销分公司，体验抄表员邱晖的一天。体验工作不仅仅是抄表■依次排序，做好抄表前准备早上8时许，记者来到洛阳北控水务集团涧西服务营销分公司，见到了该公司抄表二班的抄表员邱晖。
她身穿蓝色工作服，一手拎着喷水壶，一手拿根经过改装的细铁棍。细铁棍前部成弯钩状，手柄处用红胶带缠着毛刷。“可别小看这些工具，它对抄表员来说缺一不可。”邱晖说。邱晖先在单位将用户信息从电脑上下载到随身携带的手抄器上，随后来到当天的抄表小区北七号街坊，一上午她要完成该小区300余块水表的抄表工作。
为了避免漏抄、复抄、误抄，邱晖先按照手抄器上用户的顺序，将楼号、单元门号依次排序。这些准备工作完成后，当天的工作便从3号楼4单元的水表井开始。■抄表中解疑答难
来到水表井边，邱晖将细铁棍的弯钩处勾住水表井盖上的孔，双臂紧握，以井盖边沿为支点拉动，四五十斤重的井盖就被打开了。
邱晖说，抄表员开井盖是有窍门的，干得时间长了，才能练就“看井盖外形就知道咋用力”的功夫。
近1米深的水表井中有7块水表，邱晖用喷水壶对各块水表逐一喷水，并用细铁棍手柄处缠的毛刷在水表指示盘上轻轻一刷，表盘上的数字便清晰地呈现在眼前，最后将表盘上的数字逐一输入手抄器。
邱晖说，抄表员的工作不仅仅是抄表，解答、排查用户家中出现的各种用水问题都在他们的工作范围之内。抄表过程中，抄表员被询问最多的问题是“为啥我家这个月用了这么多水，是不是水表走得快了？”遇到这类问题，抄表员总是耐心地从水表规格、标准、用水习惯等方面为用户解答，还教用户如何节约用水。■整理数据，反复核对
近12时，邱晖完成了北七号街坊的抄表工作。
下午上班，邱晖将上午记录在手抄器上的抄表信息逐一录入电脑。此时，抄表员要注意用户的用水情况，看是否与之前的用水差距较大，若有较大差距，抄表员还需对该用户进行第二次抄表，确认抄表是否出现差错。
当天的抄表信息录入完，抄表员便开始安排接下来的工作。邱晖说，每月1日至5日是抄表时间，一般上午外出抄表，下午回到单位录入信息；每月10日之前开始陆续发放水费通知单，将通知单张贴到小区的大门处；20日之前第二次发放水费通知单，将其张贴到每栋楼的单元门口；20日之后，抄表员便开始通过打电话、上门等方式提醒尚未交费的用户及时交水费。解答疑问
背后看似很简单，实则很辛苦■抄表过程“险情”不断
抄表在外人看来是份简单的工作，其实是件辛苦活。拉起的井盖不计其数，稍不注意就会扭到腰，拉动过程中井盖翻了砸到脚，这些都是家常便饭。因此，腰、膝盖、手臂、脚成了抄表员经常受伤的部位。
邱晖说，抄表员抄表过程经常出现“险情”：有些小区的水表井位于绿化带内，尤其是夏天，一掀开井盖，许多叫不上名字的虫子扑面而来；有时，小区住户养的狗见到陌生人狂叫着蹿上来
在所有的抄表员中，女抄表员负责小水表井，即深度在1米左右的水表井，而男抄表员负责大水表井，即企业里深度超过2米的水表井，深水表井需下井抄表，而有些深水表井长期密闭，会有缺氧的危险。■为陪孩子放弃“清闲活”
邱晖从事抄表工作近5年，起初她是洛阳北控水务集团其他岗位的一名工作人员，每天只上半天班，13时或20时下班，虽没有休息日，但只需坐在办公室里，不用外出，用她自己的话说“是个很清闲的活”，但她为何要放弃这个清闲的活，转而从事抄表工作呢？邱晖说，是为了孩子。邱晖的丈夫在外地工作，由于工作原因她没有休息日，平时孩子都是家里老人带着。5年前，年幼的儿子第一次去爬山，回来后，邱晖无意间询问儿子是如何爬上山的？“妈妈，爬山不就是手脚都在地上爬吗？”儿子的回答让她心里一揪。邱晖心里难受极了，孩子长这么大，她从未带孩子外出游玩，孩子第一次爬山竟误以为爬山是要手脚同时着地。为了多陪孩子，多带孩子开眼界，邱晖决定换个有正常休息日的岗位，即便再苦再累也愿意。（见习记者赵佳文/图）
打开水表井盖
采访手记
邱晖所在的抄表班有近20名抄表员，他们负责涧西区天津路以西的抄表工作。双手长满茧子，工作服常常半天就布满灰尘，工作繁琐、零碎，这些都遮挡不住他们脸上灿烂的笑容。正是这种淡定与从容，才让生活充满了真实。真实的生活，处处有感动。
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抄表员岗位职责
1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用水户宣传有关规定。
2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%。
3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障水表要及时通知维护部门。
4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当月抄表单必须按时送交公司经营部，及时审核准确送报。5、对无表用水，水表吨位有反弹及走动不准，用户故意损坏水表等违章用水现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理6、严格执行企业制定的规章制度，正确解答用户的有关问题。7、随时与收费人员复核用户缴款情况，取得工作的配合和联系。8、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。
9、负责对水量突增突减的用水户要查明原因，分析用水情况。10、抄表前要与用水户验表、核实水量并予记载。11、要妥善保管抄表报表及相关票据。
抄表员操作流程
用水户多为园林绿化及热力企业，设置在地下井室内的水表居多，抄表员在抄表工作中的不便及安全问题必须得到注意和强化，抄表员要严格执行该操作规程。
1、抄表前的准备工作：抄表前要准备好携带的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、软梯、安全绳、
安全头盔、手电、记录工具等。2、抄表员的人员配备：因抄表工作的工作地点的特殊性，抄表员工作时人员必须在2人以上，以便应
对各种的突发事件。
3、抄表人员的出行：抄表人员的出行主要有两种方式，分为集体出行及小组出行，集体出行是应抄表
目的地相对较远需乘坐单位用车切小组无法完成的抄表工作，小组出行是抄表目的地相对较近且小组可以独立完成抄表工作。集体出行时司机应持有驾驶执照及相关证件禁止给无照或其他工作人员驾驶，严格遵守交通法规保证人员安全到达目的地，如出现事故或其他情况需及时通知公司办公室，以便及时处理或调配，保证抄表工作的顺利进行。小组出行时需注意道路情况，保证出行安全，携带的工具应捆紧扎牢以防丢失，不得个人独自出行。
4、抄表员抄表工作：到达抄表地点后，先用井勾打开井盖，开起时要平移放置到井边，不得用手开起
避免人员伤害，开起后不得直接入井需通风10-30分钟观察井内情况如积水、异味、异物等，抄表
员带好防毒面具、手套、安全头盔、安全绳，检查软梯是否有破损后放置软梯，下井时地面人员观察好下井人员情况如发生突发情况使用安全绳协助下井人员及时登井，到达井内后观察水表的运行情况，并报地面记录人员水表指数及井下情况，工作完毕后通知地面人员准备登井，登井前需先把工具传递到地面上，确定地面人员准备好后放可登井，登井后与地面记录人员确认水表指数，方可整理工具关闭井盖，井盖要放置平稳、牢固，不得虚掩，确认放置无误后，离开抄表地点。
5、抄表员的记载及上报：抄表完毕后记录在水表台帐上，台帐必须字迹清晰整洁，在核对完水表指数
及用水量后制作报表，上报报表需要有负责人、抄表人签字后方可生效。报表要及时准确，确保经营部及时收取水费。
6、抄表员的资料保存：抄表员的台帐及记录本需保存完好，年终整理好报表、台帐、记录本等进行统
一保存。1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。4、正确分析，判断和处理突发事件。
5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。
7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。
8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。
9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。
12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。
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