用电部门201*年度工作总结
***供电所用电部门201*年度工作总结
201*年以来，用电部门总体工作在中心领导的正确领导下、各班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。用电管理部门下分为四个小组，分别有校、装、抄、收、核合为一体的用电管理。用电管理工作主要是业务扩充，用电变更，抄、收、核和与用电客户签订供用电合同等事项，现将部门一年来的工作情况总结如下：
一、装校表班和业扩人员认真履行用电报装手续，优化业扩报装流程，为客户提供一站式服务，方便用户，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，尽量满足用户的需求为宗旨。今年新装表319个，表坏换表98个，追回补收电度14947千瓦时，查出违章窃电共4宗，补收电度共57229千瓦时，拆除表共有45个，到年底止与三相用电户签订供用电合同共78份。
二、抄表班按抄表日志，基本按时按质完成每月抄表任务。准确计量客户用电量，保证电力交易的公平、公正、透明。加强电能表和计量装置的管理，提高电能表的“三率”，采取一切措施，使客户电能表调前合格率达到规定标准。并发现异常电表及时开出传票份，送给有关部门进行处理。年初抄表户数15887个，今年年尾抄表户数16206个，增加抄表数319个，增加占2％。
三、营业收费班在做好收费同时认真做好窗口的咨询工作，礼貌待客、百问不厌的服务态度。营业窗口作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝推行供电承诺制服务，始终铬记“优质服务，永无止境”的服务理念，实行“一站妥”和无双休日制度。农村收费组为服务用户，风雨无阻按期下乡收费。为提高工作效率，在所领导的支持下，于去年七月份实行手提电脑收费，让客户能够得到快捷、简便的优质服务。在资金运载方面，提供专车接送，确保资金安全。今年全年共收电费3634.95万元，当年电费回收率完成99.80%，旧欠电费回收率完成0.32％。在大家的共同努力下，确保了各项工作指标的完成。
四、电脑室认真做好电费核算、复核工作，对新电费数据今年共复核57万次，复核出异常行码电表36次，并及时送到有关部门核查，电费复核的及时准确直接影响到电费核算质量，正因为领导的高度重视和工作做到细腻，使核算工作质量大大提高，电费核算差错率远远低于0.1%；用户归档319次，换表拆除归档共3343次，对归档案复核共7500次；报表统计72次。同时，严格执行各项电费管理制度，新装用户建帐立卡工作合理化、电量调整及电费退补工作规范化业扩变更传单处理严格化，使各项工作能够井然有序进展。
五、201*年工作重点及措施（一）认真贯彻落实广东电网公司201*年安全生产电视电话会议的精神，并根据省局和潮州供电局的相关要求规定，从今年开始建立各级安全生产问现制，把安全工作摆在重于一切，先于一切的首要位置。切实加强现场管理，规范基建、大修和技改王工程的安全管理及措施，消除安全隐患，杜绝违章违规行为。
（二）继续开展“创先”、“优质服务”活动的实施力度，全面推行和实施《供电服务承诺》完善企业内部管理，树立行业新风尚，把创先工作推向深入。
（三）加大电费回收力度，采取因地制宜，行之有效的管理措施和责任制，完善落实《***供电营业所201*年度电费回收考核细则》，做到有章可循、有法可依、审时度势，确保电费按期结零。
（四）严格执行《财务管理制度》，加强预算管理和内部控制，提高资金运营效益，为企业生产经营活动提供强有力的财务支持。
随着当地工农业生产发展的需要，供电量的增加，工作量也增加，大家都以主人翁的姿态，勤勤谨谨、爱岗敬业为重，不怕风吹、日晒、雨淋、辛勤地在各个岗位耕耘着。总结过去，展望未来，在今年度虽然取得了一定的成绩，但也存在许多困难和问题。我们有信心在上级党委的带领下，扬长避短，注重工作成效，争取在201*年取得更好的成绩回报本所。
最后，预祝本所全体同仁，身体健康，家庭幸福；***
供电所事业蒸蒸日上！
***供电营业所用电部门201*年12月
扩展阅读：201*年用电营销工作总结
XX供电支公司201*年营销工作总结
一、全年取得的主要成绩：（一）主要经营指标完成情况：1、售电量
112月份，我支公司售电量累计完成16149.61万千瓦时，比同期的13434.6万千瓦时增加2715.02万千瓦时，增长率为20.21%。完成公司计划指标的19000万千瓦时的84.99%，超计划的时间进度1.65%，超电量316.28万千瓦时。
2、平均电价
112月份平均电价完成500.15元/千千瓦时，比同期的471.34元/千千瓦时增加28.81元/千千瓦时。比计划指标的504.22元/千千瓦时减少4.07元/千千瓦时。
3、电费回收
112月份应收电费总额9372.45万元，实收9372.45万元，回收率为100%，上缴率100%。
4、本局线损率
12月份当月本局线损率完成2.05%，环比降低6.74%，同比降低5.9个百分点。1-12月份累计本局线损率完成13.81%，比同期升高1.29个百分点，比计划13.8%升高0.01个百分点。
5、市场占有率
1--12月份市场占有率完成100%，与同期相比持平，完成计划指标。（二）工作成绩
A、加强用户用电管理，保障电网安全运行。
1、对用户电气作业人员进行培训，组织开展用户春检工作。3月份期间，与安培科共同对全县43名高危及重要用户电气人员的安规培训，同时进行了安规考试。
配合用户完成了10KV青会I回955、10KV百只岭857线、10KV851柳叶煤矿、10KV839金汇化工厂、10KV897南岭煤矿五条用户专线的春检。提高了用户专线及用电设备安全运行水平。2、加强对高危煤矿及重要用户安全用电管理。针对我县煤矿企业正处于兼并重组阶段的情况，为确保各煤矿用户正常的供用电秩序和安全，特组织用电检查人员两次深入各煤矿现场，就各个煤矿的“六证”和双回路电源情况进行检查，对检查中发现的安全隐患及时下达了整改通知书，并将检查中存在的问题和措施上报了县政府、煤管局、安监局等部门。同时，与各煤矿和县政府、医院等重要用户续签了《供用电合同》和《调度协议》。并绘制了各煤矿保电平面图、发电车进出路线图，更新完善了高危煤矿用户信息资料。
为了确保XX县各个水库排洪泄洪的正常用电，支公司营销、生产、农电等部门组成专项检查组，重点对河北水库、申家沟水
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库两户进行安全隐患排查，共检查出各类隐患共计31项。针对检查出的隐患已经对用户下达《用电检查结果通知书》，并要求用户限期整改。
3、为了进一步配合XX县政府关于兼并重组整合矿井安全工作，根据XX县煤矿企业兼并重组整合工作领导组办公室[安煤重组办发[201*]7号]文件精神及领导组的统一安排，于201*年9月23日，在XX县煤矿企业兼并重组整合工作领导组带领下，由XX县安监局、煤管局、公安局、工商局、土地局、供电支公司等部门组成联合小组，对XX县列入关闭名单未批准过渡期生产的矿井实施关闭，并按要求切断动力电源。现已对牛家村煤矿、白云河煤矿实施停电。
B、创新管理彰显营销活力
1、开展“阳光”业扩工程，梳理业扩工程管理流程，提升业扩报装服务透明度。
为了进一步提高XX供电支公司的营销管理水平，营销科自我加压寻找差距，开展效能监察自查活动。结合今年国网系统开展的受电工程“三不指定”专项活动，为了认真执行国网公司、省公司《业扩报装工作管理规定》，支公司实施开展了“阳光”业扩工程。在此过程中，支公司组织业扩人员重新梳理了业扩工程管理流程,明确了各部门的责任,将工作明确到个人头上，加强了对业扩工程的流程时限管理、工程验收安全质量管理，并积极推广应用典型设计。确保业扩报装工作流程的顺
畅进行，各部门业扩流程传递按标准工作时限进行考核，完善了业扩监督机制。同时在提升业扩报装服务透明度的基础之上，也进一步加强了对业扩报装人员业务学习的培训力度，力求尽快解决业扩报装人员业务水平低的问题，将优质服务深化到了业扩报装的每个环节中去。
2、编制作业指导书，规范临时用电管理
为了逐步规范临时用电管理，根据分公司201*年营销重点工作计划安排，营销科组织成立了《临时用电业扩报装管理》作业指导书编制小组，通过加班加点在规定时限内顺利完成了《临时用电业扩报装管理》指导作业书。该作业指导书就如何规范临时用电管理，对临时用电从业务受理至销户转正式用电等各个环节都做了详尽的叙述，具有很强的可操作性和指导性，受到分公司的好评。现已在全公司范围内推广应用。
3、积极采取措施，提高营业厅收费效率。
为了解决广大客户反映营业收费大厅交纳电费等待时间过长的问题，支公司对实际情况进行调查研究，积极采取应对措施。在营业收费大厅安装了七台自助收费终端，并在客户交费期间设专人指导交费操作，极大地提高了收费效率，缩短了客户交费的等待时间，收到了良好的经济和社会效益。同时为进一步规范营业厅缴费秩序，又积极引进了叫号机收费系统，在营业厅设立座位，客户交费时不用再站立排队，特别是对年龄大、不方便的客户提供了方便。客户从叫号机上拿到的小票上含有号码、业务名称、能办理的窗口、等待人数、时间、日期等丰富的信息，整个
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系统功能强大，操作简单，投入使用后受到了广大客户的赞扬。4、大力开展“查缺堵漏、降损增收”活动。针对今年线损指标完成较差的实际情况，为了确保线损指标的进一步完成，支公司将此项活动贯穿于全年工作中，下达了开展“查缺堵漏、降损增收”专项活动方案，设立局领导为组长的四个检查小组，实行分片包干制度，深入基层供电所开展用电检查工作。同时在全支公司内逐步形成全员参与的氛围，对各小组和供电所下达堵漏增收考核指标，以指标量化工作，以工作促进指标完成。截止到目前，共查处违约窃电37户，共追补电量187706Kwh，追补电费及违约使用电费共计122714.79元。C、优质规范铸造国网品牌
1、组织开展多种宣传活动，积极提供现场服务。支公司于元月30日上午10时，在营业厅前组织了“电暖三晋迎新春”活动启动仪式。并邀请了县经贸局、县电视台及部分行风监督员参加。活动期间，向全县广大群众发放了“电暖三晋迎新春”、安全用电、节约用电、95598客服系统、XX县有序用电序位表及电价电费等各种宣传资料1000余份。并现场向广大客户解释了今年初严重的缺电形势，提倡大家有序用电、节约用电，共渡缺电难关。同时，结合XX县的实际用电负荷情况，与县经贸局共同研究制定了《XX电网201*年错、避峰有序用电及超负荷、事故拉路限电序位方案》和《XX电网201*年冬季错、避峰有序用电及超负荷、事故拉路限电序位方案》，向各个乡镇
政府、厂企矿业、各个村委、学校及广大农村用户进行发放资料宣传。并通过电视台进行了宣传公告。同时也利用电视台等媒体对外进行了广泛的宣传。全年累计向社会发放各类宣传资料80000余份，接受咨询1000余人次，解决群众现场用电疑难咨询和提供现场服务超100人次，通过开展这一系列身体力行的工作，进一步亮化了支公司的供电服务形象，取得了良好的社会效果。
2、扎实开展形式多样、内容丰富的优质服务工作。（1）定期走访客户，建立沟通机制。
为了及时了解全县各大工业客户生产用电情况，形成了定期走访客户的制度。特别在今年年初和现阶段电网负荷紧张缺电形势严竣的情况下，营销科、生产科相关人员及分管领导多次深入走访用电大客户40余次。向客户解释了今年严重的缺电形势，提倡大家错避峰有序用电，共渡缺电难关。通过积极的走访和沟通，广大客户对当前的缺电形势有了全面的了解，对确保电网安全而采取的限电措施给予充分的理解。
（2）积极配合支持重点工程建设，服务地方经济。
针对今年县重点工程、重点项目多的特点，建立了供电服务联系制度，充分发挥营销业扩“一口对外”的功能。对华南铁路工程、汇友景园、世纪嘉苑、县体育中心等县重点工程重点服务，特事特办。因这些客户业扩报装均由分公司客服中心受理，办理业务过程较长。为确保这些重点工程的按期开工用电，营销科积
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极在分公司客服中心与用电客户之间进行沟通联系协调，及时解决存在的分崎和问题。通过大量的协调工作，使每个重点工程在预定期限内实现接电，得到了客户的好评。
（3）组织开展了201*年用电信息采集系统建设初期工作。
根据分公司201*年用电信息采集系统建设计划，支公司确定了集中改造25089户县城内公变、综合变用户为主的建设目标，对县城内用电负荷剧增、电压质量差、线路设备状况不好的高损台区、小区优先进行采集系统的改造。为了确实抓好前期堪察、设计、预算等工作，营销科与农电科联合成立了相应工作小组。为了掌握第一手资料，今年9-10月份期间，工作小组成员深入到每一个小区、台区进行现场堪察、设计。针对现有的低压电网结构，他们现场共同研究制订改造方案，对导线截面细、老化严重的线路、破损的电表箱及不合理的迂回线路等重新进行电网结构的规化。到目前为止，全面完成68个台区25089户的改造规划及预算工作。为今后对县城客户抄核收现代化规范用电管理打下基础。
（4）建章立制，确保优质服务提升工程高效常态运行今年3月份，省、分公司下达了《关于实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的通知》。为认真贯彻省、分公司供电服务提升工程的工作要求，不断提升XX供电支公司供电服务水平，营销科结合XX支公司的实际情况，制定了《XX供电支公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》。
实际方案紧扣支公司实际，每项活动责任明确具体到人，内容清晰，时间分期有序，为支公司开展优质服务提升工程理清了思路，指明了方向。但仅仅制订了实施方案还远远不够，优质服务工程重在抓好常态建设，这就需要一套完善的规章制度和行之有效的工作机制，为优质服务建设把关，使各项创建活动持之以恒的开展。为此今年的供电优质服务提升工作，在支公司重新调整充实优质服务建设工作领导小组的基础上，重点确立了“一把手”亲自抓，党支部书记具体抓，班子成员协助抓，基层部门齐抓共管的行风建设常态运行工作机制。严格的管理使工作和服务走上了规范化、制度化的轨道，大大提高了工作效率和服务质量。（5）建立“营销质量监控中心”，在突破创新上下功夫。为了加强对各营业窗口的工作质量实时监督管理，今年支公司对原有95598远程座席系统进行改造，建立了“营销质量监控中心”。为促使支公司营销质量监控中心早日正常运行，营销科相关人员积极开展了前期的准备工作。首先编制了质量监控管理制度、工作流程，与分公司地调联系调通系统网络通道，并对新任的工作人员进行95598系统和营销自动化管理系统的运用培训。经过精心准备和大量前期工作，支公司95598质量监控中心于今年7月份正式开始运行。其中心集95598系统、营销质量监控、视频监控等功能一体。通过光纤将各营业窗口的实时图像传送至支公95598客服中心，有效地规范了营业窗口工作人员的日常工作行为。促进了基层服务窗口服务质量的提高，为提高支公
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司整体的供电服务管理水平起到积极的促进作用。
3、开展效能监察自查活动，在规范中不断提高。根据分公司201*年效能监察工作要求，支公司成立了领导组和效能监察办公室，下设工程建设领域、受电工程“三不指定”业扩报装管理、高危及重要客户安全管理、电费回收等四个效能监察小组，采用边自查、边整改、边完善、边提高的原则，落实到专人负责，全面细致开展工作。通过各个小组开展细致的自查工作，共自查出问题36项。现已完善28项，需要县政府及分公司解决问题8项，正在实施完善6项。D、抓行风建设，推动行风评议进程1、筹措召开行风评议座谈会，推进行评工作。
为了进一步促进供电优质服务水平的提升，营销科与办公室积极筹措准备召开了201*年行风评议座谈会。经过精心准备，于11月13日，XX支公司召开了201*年行风评议座谈会。会议邀请了分公司、XX县政府、XX县人大、XX县政协等领导。在座谈会上，向XX支公司聘请的45名来自社会各界的行风监督员发放了聘书。在温馨和谐的气氛中，各位行风监督员畅谈了近年来XX供电支公司在行风建设所取得的成绩，同时也提出了一些很有建设性的建议。最后由县政府、分公司领导对支公司的政风行风建设工作做了总结，提出了希望。此次座谈会收到了预期的良好效应。
2、主动接受社会监督，在追求实效上下功夫。
为了深入推动201*年基层站所民主评议工作，提升XX支公司优质服务工作水平，营销科先后组织开展了行风建设调查和基层供电所行风评议面对面活动。行风调查于4月份期间开展，调查对象主要包括居民、低压动力、一般专变客户、大工业客户、煤矿、县政府机关单位、乡镇政府及村委等各行各业客户代表，本次发放调查问卷500余份，共征集用户合理化建议11项，取得了良好的社会效果。
在今年9月份XX县开展的基层供电所行风评议面对面活动中，6个供电所全部参加所在乡镇的行风评议，并取得了良好的社会效应。
3、开展明察暗访，延伸优质服务内涵。
为了进一步提高支公司优质服务管理水平，规范全局职工的服务意识,树立企业的良好服务形象，今年6月份期间，营销科与农电科联合，对各个供电所开展了优质服务明察暗访活动。明察暗访内容主要包括：营业厅人员服务行为、服务标准、供电电能质量、抄表收费、低压业扩报装工程时限及故障报修等内容。此次明查暗访中，共检查出问题25个，已处理18个，已制定措施需加强日常监管问题7个。通过开展此次明察暗访调查，从检查变为指导、规范和提高，推动了各个营业窗口的优质服务工作，改进了供电所服务意识，使电力能更好地为百姓服务。E、响应社会节能减排政策，推动电动汽车充电桩建设工作。
为了积极响应省、分公司201*年电动汽车充电桩工作，支
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公司及早动手准备，多次深入特高压沿途现场选址布点，积极与政府部门及用户进行沟通协商，加大宣传力度，取得社会各界的支持和帮助。目前，已顺利完成计划8个充电桩的选址工作，与用户就充电桩建设占地和后期维护管理工作初步达成协议。预计在11月份将开工建设。
二、全年工作中存在的主要问题和困难
（一）主要问题
1、平均电价指标完成困难。受我支公司售电结构影响，电价水平较高的一般工商业用电只占总电量的20.46%，而电价水平较低的大工业电量占总电量的43.95%，电价水平特低的农业生产和居民生活用电要占总电量的35.59%。而且随着冬季的到来，居民生活用电将进一步增大。所以该项指标完成计划较困难。2、支公司各班组站所近阶段开展的查缺堵漏工作不平
衡，取得成效相差较大。
3、业扩及抄核收管理
（1）、业扩报装流程不畅。特别是315KVA及以上由客服
中心受理的报装业务，存在工程勘察、中间检查、验收等环节时间过长，部门配合不到位，电子工单流程缓慢等问题，影响对大用户的及时送电，也影响到支公司售电量和平均电价指标完成。
（2）、部分抄表人员责任心不强，抄表数据存在与现场不符
现象。存在估抄、赶抄电量现象，需要在今后工作中加强监督和考核。
（3）、原来采用的科达工贸公司的POS机收费系统已使用近两年，大部分POS机损坏需要修理和更新，须加大资金投入。（4）、POS机收费单不能显示指示数已成为一个突出的问题，广大农村用户多次投诉、咨询，对电费的及时回收已造成很大的影响。
3、高危煤矿管理
（1）、在高危煤矿用户安全管理上，我们的监督管理权限只限于督促、上报，没有更有效的措施促进用户积极改进问题。而政府管理部门大部分不能主动行使其管理职能。
（2）、我县兼并重组后的煤矿不具备来自不同变电站的双电源，也未配应急自备电源。而支公司对其安全隐患只能督促整改，煤矿用户不能有效配合处理，这些工作应由政府部门督促进行规范配。
4、高损线路台区急需资金整改，小区电压质量矛盾日显突出。
5、各营业场所视频监控系统中，目前只有城关营业厅、百和供电所、永东供电所能正常运行，其他3个供电所均出现故障不能监控。
（二）主要困难
配合政府政策性关停企业较多，使供电企业承担了过多的社会责任。一方面影响售电量的增长，另一方面也给电费回收带来风险。
三、201*年重点工作
1、降低线损方面：
（1）根据今年线损指标完成情况，分析原因找准症结所在。采取针对性措施，从加强技术和管理措施两方面入手，以点带面，推动支公司线损管理工作再上一个新台阶。（2）以用电检查班为抓手，各供电所全力深入开展查缺堵漏工作，继续深化“查缺堵漏、降损增收”工作，形成长效机制，力争抓出成效，促进线损指标的完成。
2、优化业扩报装流程方面：
（1）加强与客户服务中心日常业务沟通协调，加快315KVA及以上用户报装流转。（2）严格执行支公司业扩报装工程管理流程时限规定，强化对各个工程管理环节及营销业扩流程人员的电子工单时限考核，确保业扩流程在规定时限内完成。3、电费回收方面：
（1）继续强化电费预付费制度，对新装、启封专变用户及低压动力户要严格执行电费预付费“一票否决”管理。继续抓好电费预付费工作，特别要注意不符合国家产业结构和节能减排政策的企业，包括低压动力户也要执行预付费制度。以此规避电费回
收风险，确保全年电费回收颗粒归仓。
（2）向分公司营销处再次反映抓紧解决POS机收费单显示指示数的问题，这已严重影响到农村电费回收和优质服务“三公开”的初衷。
4、紧紧抓住用电信息采集系统户表改造的机会，组织人员学习省公司采集系统建设的先进经验，针对县城电网结构和用户性质的实际特点，认真组织实施该工程。
5、继续加强高危及重要用户安全用电管理，配合县政府完成煤矿兼并资源重组工作，并与政府等部门和用户积极沟通，争取在安全用电管理上有所突破。
四、意见和建议
（一）对支公司工作的建议
各部门多渠道向分公司上级部门申请高损台区的线路设备改造资金。
（二）对省公司及分公司工作的建议
1、省公司尽快处理已损坏的营业场所视频监控系统。2、省公司应尽快解决POS机收费收据中不能显示指示数的问题。
3、分公司下达专项资金，购足额的POS机。
二O一O年十一月十五日
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