齐河县政务服务中心工商窗口典型材料(市级青年文明号)
履职尽责促发展倾情奉献铸红盾
齐河县政务服务中心工商窗口典型材料
齐河县政务服务中心工商窗口是齐河县工商局的派出单位，现有工作人员6人，平均年龄31周岁，学历不低于大学本科，其中党员3人，团员3人，是全局最年轻的青年团队。该窗口一班人在县局党组的领导下，坚持以“人要精神、物要整洁、服务周到、执法严肃”为宗旨，深入开展争创青年文明号活动，勤勤恳恳工作在窗口一线。长期以来，该窗口以提高青年干部素质、优化服务质量为目标，以践行职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡导岗位文明、提高岗位技能和培训岗位效益为重点，以先进典型为导向，全面提升服务当地经济发展的层次和水平，取得了较好的成绩。
一、强化学习,提高综合素质
做好“人”的工作是一切工作的前提,工商窗口通过加强三个方面的学习,来提高全体成员特别是团员青年的综合素质。
（一）强化政治思想学习,提高政治素质。面对当今社会上出现的许多新问题、新思想，结合青年职工易冲动、盲目跟从的特点,工商窗口制订了青年职工政治学习计划,每周组织一次学习,每月召开一次座谈会,每季度组织一次业务技能模拟比赛，不断提高团员青年履职适岗能力。在学习会、座谈会上,不仅学习政治理论知识,还针对青年职工在工作思想中存在的困惑,利用身边的先进人物事迹来进行教育和引导,帮助他们树立正确的人生观、世界观、价值观。
（二）提倡“每月读一本好书”,提升文化素养。结合青年职工爱学习，接受新生事物快的特点,提倡“每月读一本好书”,引导他们“读书好、好读书、读好书”,今年以来，工商窗口人员先后精读了《细节决定成败》、《第五项修炼》、《谁动了我的奶酪》等励志书籍，认真记录了读书笔记、心得体会，获得了知识，汲取了营养。
（三）立足岗位,提高业务水平。作为工商部门设在县政务服务中心的窗口单位，业务以咨询服务和登记注册为主，为全县企业提供工商登记服务，这就要求员工必须具有较为全面的业务素质。结合团员青年朝气蓬勃，工作热情高的特点,县工商局定期、不定期的组织法律法规知识及业务学习，通过“岗位练兵”、“业务比武”等形式，提高团员青年的业务能力水平。
二、扬公仆精神,树行业新风
（一）以民为先、真诚奉献。齐河县政务服务中心工商窗口是县工商局向当地社会展示部门形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务水平甚至一举一动都直接代表着全县工商系统的形象。工商窗口一班人深感肩上责任重大，始终坚持“人要精神、物要整洁、服务周到、执法严肃”的宗旨，热心倾情服务，坚持“一口清”、“一口准”的首办责任制，采取上门服务、现场办公、电话预约服务等多种形式，为全县企业提供便捷高效的优质服务。截至目前，全县登记各类企业1288家，注册资本76.4亿元；个体工商户12769户，注册资金4.5亿元；农民专业合作社583家，成员出资总额6.3亿元。
（二）改革创新、依法行政。工商窗口以效能建设为平台,以人为本，坚持用制度管人、管事。实行办事公开制度,规范办事行为，公开办事结果，建立激励机制，实行绩效考评制度，有力地促进行业新风的形成和队伍廉政勤政形象的树立。近年来，该窗口先后被授予“德州市工商系统优质服务窗口单位”、“全市企业登记管理工作先进单位”、“全省工商系统企业登记窗口创先争优先锋岗”、全县支持服务经济发展“红旗窗口”单位等荣誉称号。
（三）强化队伍、树立形象。工商窗口围绕“建设一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通,具有创新精神和创新能力的青年团队”这一目标，全体人员立足岗位，无私奉献，忘我工作，塑造了工商人员的文明风采。
三、采取扎实有效的措施，全面提升窗口形象
（一）加强服务意识，提高满意度。工商窗口在提高业务素质、改进工作作风的同时，以“三满意”为载体，加强服务意识、大局意识教育，把“三满意”作为衡量工作成效的重要标准，弘扬讲服务、讲效能、讲创新、讲诚信、讲奉献的良好风气，今年以来，先后为各类企业办实事38件，解决实际问题17个。
（二）采取扎实有效的措施，全面加强窗口建设。工商窗口提升服务质量，深化服务内容，在“快”字上下功夫，提高市场准入效率，创新企业登记管理制度。在实际工作中，原则性和灵活性有机结合，切实做到“思想上放胆，观念上放开，工作上放手，政策上放宽”，更加简化登记程序，实行“一条龙”审批，“一站式”服
务。
潮平两岸阔，风正一帆悬。齐河县政务服务中心工商窗口一班人，始终保持与时俱进、开拓创新精神，并以老党员、老同志为镜子，对照自己的思想和工作实际，坚定正确的理想信念，树立良好的学习习惯和生活态度，充分发挥团员青年的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，向当地社会展示工商窗口青年干部开拓创新，甘于奉献，争创一流业绩的精神风貌。
扩展阅读：申报市级青年文明号事迹材料
XX行政服务中心申报YY市青年文明号事迹
材料
创建“青年文明号”活动的本质就是动员一部分青年率先行动起来，起示范、导向作用，以推动职业道德建设的加强，促进良好的社会公德的弘扬。它的特点具有广泛性、创造性、实践性、群众性、示范和导向性，是社会主义精神文明建设的有效载体，培养新世纪人才工程新的战略举措，通过努力，我中心获得了201*年度NH区“青年文明号”的荣誉称号。今年是共青团建立90周年，为响应团中央提出的围绕“强组织、增活力，创先争优迎十八大”为主题，深入广泛持久开展学雷锋活动，形成更加浓厚的创先争优氛围，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开的要求，我中心向全体团员青年确立了争创YY市“青年文明号”的目标，并在创建活动中着重做好以下几项工作：
一、领导重视，组建机构
为确保创建“青年文明号”工作取得实效，我中心把创建工作列入重要议事日程，作为中心工作的重点来抓，成立领导小组，组长：，副组长：、，成员：、、、、、。由专人具体负责创建各项日常工作的落实。领导小组专门研究解决创建过程中遇到的热点难点问题，安排部署创建工作，创建工作形成了领导重视、工作人员支持的良好局面。
二、宣传发动，提高认识行政服务中心所面对的是到XX投资的工商企业、XX居住的广大市民群众，涉及面广，政策性强，是党委政府的对外服务窗口。我们的一言一行、一举一动都代表政府形象，直接影响党委政府在企业群众中的威信和形象。因此，结合自身特点，以NH区“青年文明号”为基础，以YY市创建全国文明城市为抓手，我们确定了创建工作的总体目标：以团员青年为主体，以中心为活动阵地，以文明从业为重要内容，以提高人才素质为主要目的，以创新服务方式、开展优质服务为结合点，以创一流业绩、树一流形象为出发点，全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的行政服务队伍。围绕这个目标，中心加大“青年文明号”的宣传力度，提高工作人员对创建“青年文明号”活动的认识，积极踊跃投身到创建“青年文明号”活动。充分利用标语、墙报、宣传栏和简讯等各种形式突出对创建活动的宣传。同时，用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，通过各种会议、活动宣传创建的目的、意义和活动内容、要求，提高团员青年对创建活动的思想认识，激发团员青年对创建“青年文明号”活动的热情。
三、建章立制，完善文明岗位设施
创建“青年文明号”活动是时代的要求，也是行业的要求。因此，要从政治上、思想上、文化上、业务上着力培养，造就一支具有较高素质和文明形象的行政服务队伍，进一步推进行政审批和行政服务的文明发展，着力推进“青年文明号”活动，切实加强社会主义精神文明建设。
一是加强爱国主义教育，树立良好的道德风尚，从根本上提高团员青年的思想政治素质。组织全体团员青年深入学习党中央十七大精神，提高对社会主义精神文明建设的重要性、紧迫性和长期性的认识，明确新时期精神文明建设的战略地、指导思想、奋斗目标和主要任务，使他们时刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记青年的责任和青年文明号的使命，勤奋工作，服务社会。组织团员青年赴红色教育基地参观学习，让其深刻的感受到当代青年所肩负的责任和使命，强化了政治意识、大局意识和责任意识，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
二是抓实、抓紧工作人员的业务培训和素质教育。组织青年团员参加各种业务培训学习，如各窗口单位均定期组织工作人员进行业务培训和业务系统学习，提高工作人员的业务素质和依法行政能力，做到不说外行话，不办外行事。为增强自身综合素质，不少工作人员都自身求进步，通过继续教育、通过各种资格认证等充实自己，通过提升自身素质，进而提升服务水平。大专及以上学历工作人员占中心总人数的97%。三是开展“每月文明之星”评选活动。为了使“青年文明号”活动开展更扎实有效，切实抓好青年岗位能手的培养，中心开展“每月文明之星”评选活动，引导青年爱岗、敬岗，立足平凡岗位，争一流的业绩，激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识，推动“青年文明号”活动的开展，形成良性竞争。
四、内强素质，外树形象
为丰富团员青年生活，增强集体凝聚力，我们针对行政服务中心自身的特点，将行政服务工作与青年工作有效地结合起来，开展各种特色活动。
1、积极开展户外拓展训练和文体活动，增强团员青年的身体素质，增强集体凝聚力。鼓励员工积极参加业余活动，中心定期组织工作人员参加各类体育锻炼活动，例如NH区行政服务系统每年一次的“文明杯”羽毛球比赛，同时组织全体人员进行户外拓展训练、举行健康讲座、礼仪等培训。
2、积极协助街道团委开展丰富多彩的团员青年活动。如每年均与街道团委义工联开展企业群众服务日活动，提供便民咨询活动以及为企业群众解决行政审批过程中遇到的问题；组织中心团员青年积极参与街道团委将于6月举办的帮扶慰问活动青年乐圈圈共建园地，将种植收成后的蔬菜水果赠送给困难户；发动中心团员青年加入街道义工组织，踊跃成为义工一分子。3、响应街道团委号召，与江北社区团支部结对，共建爱心书架，并与其举行义工日、服务日等活动，亦计划在暑假期间举办大学生趣味运动会、三人篮球赛等活动。
4、借助媒体，加大中心宣传力度。为了让市民群众及时了解中心办事项目和有关政策法规，中心与《XX社区报》创办单位合作在每期《XX社区报》内设置专栏，介绍中心相关办事项目、流程、政策法规等，使广大市民能更方便、更快速地了解行政审批知识。
五、争创一流，成效显著
以创建全国文明城市为契机，通过创建市青年文明号活动，在街道团委的大力支持下，中心工作人员的精神面貌发生很大的变化，中心整体形象和服务水平得到很大的提升。行政服务中心是街道对外的服务窗口，是政府与百姓直接沟通的桥梁，窗口形象即代表着XX街道的形象，为了进一步规范大家的行为，中心以制度先行，出台一系列管理制度及相关规定，特别是开展创建青年文明号活动以来，中心领导对工作人员又提出了更高的要求，制定“青年文明号”社会服务承诺，公开接受社会监督。在创建活动中，广大团员青年爱岗敬业，比、学、赶、帮蔚然成风，好人好事层出不穷，充分体现了窗口工作人员特别是团员青年良好的职业道德风范。
1、创建以来，规范窗口工作人员行为，自觉接受社会监督。造就一支思想好、业务精、作风硬的窗口队伍，不断提升工作人员职业道德水平。
2、创建以来，改善办事环境，完善便民措施，将创建“青年文明号”活动落实到实处。为给办事群众提供一个良好的办事环境，办事大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。通过创建活动的开展，大厅进一步拓展便民范围，在大厅内摆放有创建“青年文明号”的“便民阅报栏”，设立茶水、导办前台、方便笔等设施，供服务对象使用。方便了群众，提高了效率。
3、在创建“青年文明号”和创造优质行政服务的共同目标指引下，随着新部门、新业务不断进驻，中心办件量与日俱增，人流量不断增大。201*年，中心办件量达到66836件，办结率为100％，其中承诺件28112件，上报件10296件，即办率为63.65％。随着创建“青年文明号”工作的开展和监督管理力度的加大，中心办件的规法化、流程化，群众满意度将不断上升。
回顾过去，展望未来，XX街道行政服务中心将会继续发挥先锋队和得力助手的作用，发扬服务为民的精神，以点带面，为全面推进中心精神文明发展、推动和谐社会发展而努力！
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