市国家税务局学雷锋志愿服务队工作总结
××市国家税务局学雷锋志愿服务队
工作总结
××市国家税务局学雷锋志愿服务队以××市国税系统干部为主体组成的志愿者服务组织。在上级领导的指导下，××市国家税务局学雷锋志愿服务队大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，以雷锋为榜样，全心全意为人民服务，提高纳税服务水平，促进征纳关系和谐，营造良好的税收环境，深入社区街道，开展各种义务服务活动，展示了国税系统为人民服务的精神，为创建文明城市，为××的精神文明建设做出了积极的贡献。
志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分高尚的事业。它体现了中华民族助人为乐的传统美德，是国家工作人员理应肩负的使命。就是在这样的情况下，××市国家税务局学雷锋志愿服务队成立了。服务队自成立以来，坚持以奉献、博爱、互助、发展为宗旨，以提高服务理念，创造服务价值为目标。志愿者服务队在上级领导的指导下，紧紧依靠党组织，以“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，紧紧围绕税收的中心工作，不断提高纳税服务质量，团结带领广大志愿者积极进取，努力从工作出发，开展了各种各样的社会公益活动，本着三个“抓好”：抓思想道德、抓工作质量、抓自身素质出发，充分发挥了志愿者服务队的良好作用。本着以人为本，服务创新，带动全体志愿者的积极性，积极投身于志愿者服务队的建设中去。
一、统一思想，高度重视
上级领导高度重视志愿服务活动，市局教育科认真制定了相应的规章制度，研究和部署志愿者服务活动的安排，制定了志愿者服务活动计划，务求从思想、行动上保持高度一致，做到领导重视，干部职工团结的良好势头。为促进公益活动的开展，我们积极做好宣传工作，利用××国税信息等形式在全局范围内广造舆论、营造氛围，力求扩大影响力度，弘扬志愿精神。
二、把握脉搏，找准工作切入点
确立与时俱进的志愿者服务主旨，是品牌创建的关键。我们敏锐捕捉活动契机，紧紧把握时代的脉搏，立足学校实际，做到了“三贴近”和“三注重”即：贴近实际、贴近生活、贴近工作和注重实践教育、体验教育、养成教育，让干部在体验中淬炼无私奉献、热心公益、热爱祖国的精神品质。
在志愿服务活动内容的确定上我们遵循：一是继承和创新统一的原则，在结合时代特点和需要的同时，不断继承和发扬民族文化的优秀传统；二是坚持民族性与世界性相结合，立足国情开展环保活动，同时放眼世界；三是坚持知情统一、知行统一的原则，在主题的选择上，要注重贴进干部的情感体验和生命实践，让志愿服务活动成为实践教育和过程教育。
三、完善制度，促进志愿服务常态化
以“学雷锋”为主题，开展内容丰富，形式多样的志愿服务活动，制定志愿者管理办法、学雷锋志愿服务章程等制度，进一步规范志愿服务工作，加强志愿者注册登记管理，充实志愿者和志愿岗的服务力量。各志愿者服务队每年至少组织开展志愿服务活动5次以上，每次服务时间不少于3小时。将志愿服务工作纳入到年终考核等评比中，力求避免“一阵风”、“走过场”等形式主义，务求实效，持之以恒，推动志愿服务工作规范化、常态化。
四、服务弱势群体，真情送温暖
（一）组织开展群众满意窗口志愿服务活动。在服务窗口广泛开展“学雷锋精神、树窗口形象”志愿服务活动。设立学雷锋岗、学雷锋窗口等，开展现场办理业务、展示服务技能、义务咨询等多种义务便民服务。主动为来办理涉税业务的群众提供优质服务，积极为纳税人提供政策咨询、办事指导等服务。
（二）组织开展文明社区志愿服务活动。开展敬老助残、结对帮扶、维权帮教、心理辅导、信息传递等志愿服务；开展社区便民利民、文明劝导、环保宣传、植绿护绿、法制宣传、青少年成长服务等方面的工作，通过志愿服务传递人与人之间的关爱，促进社会和谐。围绕公民道德、文明城市创建、文明礼仪等相关知识，，广泛普及文明知
识和幸福理念，倡导文明新风。
（三）组织开展敬老助困志愿服务活动。广泛开展扶贫济困、敬老助残等志愿服务。志愿者们深入敬老院，为那里的老人送去水果等小礼物，并开展为老人打扫卫生、与老人谈心等活动。深入贫困地区、深入困难群体中，与进城务工青年子女、县城特困下岗失业青年家庭、农村孤寡老人等困难群众结对。同时，有针对性的为各类困难群众和弱势群体提供信息咨询、心理疏导、文体娱乐等方面的志愿服务。
（四）开展“一帮一”活动，支持和服务新农村发展。志愿者服务队响应市政府的要求，开展了“一帮一”活动，走进农户、走进农民、服务“三农”。在活动中，以办实事、求实效为工作方针，深入开展了思想共建、文化共建、绿色共建、平安共建、和谐共建活动，为新农村建设提供智力支持、致富支持，有效地促进了新农村建设。
五、营造氛围，宣传志愿服务理念
“为人民服务”是每一个公务员应尽的义务，更应该是当代公务员应有的道德观念。每一名志愿者都要本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强自我责任感和使命感。在志愿活动中，大力宣传雷锋精神的时代内涵，志愿者在开展志愿服务活动中实行展开标语、亮出身份等形式，向广大群众宣传“奉献他人，提升自我”志愿服务理念，在全社会播撒爱心，传递温暖，弘扬“雷锋精神”，倡导文明风尚，引导群众自我教育、自我提高，提升志愿服务自觉意识，营造全民参与志愿服务的浓厚社会氛围。
虽然学雷锋志愿服务队自成立以来取得了一些成绩，但是，也存在的一些问题：如在队伍高速发展，队员数量增加很快的情况下如何管理；后备队伍骨干如何推选和使用；志愿者的整体素质如何提高，队员整体培训如何开展；怎样提高队员的宣传服务的积极性，让更多优秀队员主动申请报名并推荐加入志愿队；怎样开展更多活动，提高队伍凝聚力等等。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力实践。
回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重道远。接下来，服务队将开展更多更丰富多彩的有益活动，围绕深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、健全完善志愿服务机制等方
面不断加强。大力弘扬志愿服务精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间和谐共存、相互关爱的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效动员和整合各类社会资源，共同推进社会发展和进步，广泛动员社会力量参与志愿服务，为建设和谐社会作出应有的贡献！
××国税学雷锋志愿服务队委员会二一二年四月十日
扩展阅读：市国家税务局志愿服务队章程
××市国家税务局学雷锋志愿服务队章程
第一章总则
第一条本团体名称为××市国家税务局学雷锋志愿服务队章程（以下简称“志愿服务队”）。
第二条志愿服务队是由热心公益事业，志愿从事税法宣传、纳税服务和其他社会公益性志愿服务活动的国税干部以及国税机关招募的从事志愿服务活动的社会人员组成。
第三条志愿服务队的宗旨是继承革命传统，弘扬雷锋精神，以雷锋为榜样，全心全意为人民服务，提高纳税服务水平，促进征纳关系和谐，营造良好的税收环境，深入社区街道，开展各种义务服务活动，为创建文明城市，为××的精神文明建设做贡献。
第二章服务对象和内容
第四条志愿服务队服务对象面向需要社会服务、涉税服务等帮助的各类企业、工商业户、生活困难群众等，特别是针对需要帮助的特殊困难群体。第五条志愿服务队的服务内容主要是由市国税局统一组织的集中或经常性参加社会其他公益性志愿服务活动，开展税收宣传、办税服务厅内的一般性服务工作等。
第三章志愿者条件和入队程序
第六条志愿服务队成员必须身体健康，热心公益事业，具有吃苦耐劳精神；乐于奉献，能够利用双休日、节假日等业余时间参与公益活动；
第七条志愿者誓词：我自愿加入××市国家税务局学雷锋志愿服务队，成为一名光荣的志愿者。我承诺：遵守志愿者服务队章程，热心公益事业，积极参加社会公益服务志愿活动，践行志愿者精神，吃苦在前，甘于奉献，为建设社会主义和谐社会贡献自己的力量！
第八条志愿者入队程序：
向志愿服务队委员会办公室提交申请，经审核合格后自动加入。
第四章志愿者的权利和义务
第九条志愿者享有下列权利：
1、参加志愿服务队的各种活动和取得有关信息；2、随时向志愿服务队反映情况，提出意见和建议；3、在履行服务中可以提出困难和问题，请求给予帮助解决；4、获得参加志愿服务活动所必需的物质、安全保障；5、志愿者可以申请退出志愿服务队；
6、法律、法规以及志愿者服务组织章程规定的其他权利。第十条志愿者履行下列义务：
1、拥护志愿服务队章程和其他管理制度；2、自觉履行志愿服务队的职责，完成交办的工作；
3、关心志愿服务队的工作，积极参加组织开展的各项志愿服务活动及社会公益活动；
4、宣传志愿服务队宗旨，维护志愿服务队声誉，以实际行动扩大志愿者活动的社会影响。
5、发扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，主动关爱社会，关心他人。
第五章志愿者的招募和培训
第十一条分国税系统内外两部分招募：
系统内部：由各单位采取个人自愿与单位推荐相结合的方式，确定志愿者人选，汇总后统一上报志愿服务队委员会办公室审核。
系统外部：面向社会发布志愿者招募启事进行招募。自愿报名人员向志愿服务队委员会办公室提交申请。
第六章志愿者监督与管理
第十二条志愿者须服从志愿服务队的统一监督管理，在不违反有关法律、法规的前提下，开展志愿服务活动。
第十三条应招志愿者报名经志愿服务队委员会进行资质审核和培训。
第十四条对出现下列情况之一的志愿者，经志愿服务队委员会批准后予以清退。
1、不服从组织管理，拒不履行志愿者义务。2、无故不参加志愿服务队组织开展的各项活动。
3、其他违反志愿服务队章程，做出有损志愿服务队形象和声誉的行为。第十五条税收志愿者可根据本人实际情况向志愿服务队委员会提出退队申请。
第七章组织机构和领导
第十六条志愿服务队接受××市国家税务局精神文明建设指导委员会的统一指导。成立××市国家税务局学雷锋志愿服务队委员会，委员会下设办公室，办公室设在市国税局教育科，负责志愿服务队的管理和活动的组织实施。
第十八条志愿服务队按照区域位置设立志愿服务小分队，在志愿服务队委员会统一领导下，分别组织开展志愿服务活动。
第八章附则
第十九条本章程的修改、变更、解释权属××市国家税务局学雷锋志愿服务队委员会。
第二十条本章程自发布之日生效。
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