营口市纠风办诉求办理经验以206票排名首位
营口市纠风办诉求办理经验以206票排名首位
发布时间：201*-8-2511:34:45点击量：0
201*年以来，通过民心网平台受理群众诉求4364件，办结3920件，给予党政纪处分102人，收缴、清退、返还违纪款1255.6万元。连续多年平均分在全省排名第一。今年截止目前，民心网营口分平台共受理群众诉求件1430件，比上年增长105.2%，办结1215件，办结率为85%。平均分、综评分全省排名第一。营口市纠风办的典型经验主要有：
一是各级领导重视、关注民心网工作。市委、市政府主要领导和分管领导先后多次到民心网进行调研考察，听取专题汇报，及时协调解决工作中遇到的难题，对一些重要的民心网转办件都做出具体批示。
二是逐步拓宽群众诉求渠道。去年底，在全省率先建起了民心网营口分平台，实现了市级分派流转办理模式。目前，我市130个联网单位形成了省、市、市（县）区、乡镇四级联动的民心网举报投诉和政策咨询办理工作格局。
三是为民心网建设提供充足的经费、人员保障。市政府及时拨付专项资金用于民心网建设。201*年2月，我们成立了民心网举报投诉处理中心，并批复了两个全额拨款事业单位的编制，在人员和机构上保障了民心网工作的稳定运行。
四是完善规章制度。我们在201*年就制定出台了《关于规范受理省政府纠风办转办群众举报投诉的暂行办法》，201*年又出台了《关于群众诉求涉及移交认领和受理办结事项的补充规定》，并建立和完善了工作时间在线制度、移交办结制度、移交认领负责制度、跟踪督办制度、责任追究制度、定期查验和联席会议制度。今年，我们又制定《民心网营口分平台群众诉求办理工作管理办法》，从制度上进一步规范民心网营口分平台群众诉求办理工作。
五是制定科学的工作流程。我们创造了“六连环”的科学工作流程，即认真受理、分别办理、妥善处理、跟踪督办、及时反馈、定期通报。分平台建立之后，我们进一步规范了民心网工作流程，对民心网诉求件的受理、分派、办理、反馈、评星、跟踪、督办等工作从制度上进行规范，并在办结时限、申请退件、申请延期等程序上做出明确规定。同时，对民心网上反映党员干部违法违纪的举报件按照程序流程转市纪委信访室调查处理。
六是把诉求件的办理质量纳入考评内容。分平台建立起来之后，我们通过分平台将群众诉求件分派到责任主体，并将相关部门解决群众诉求的情况，做为年终民心评议考核政风行风工作的依据，使评议考核工作真正达到“以评促建”的作用。七是开展民心网案件办理“回头看”活动。我们每年都开展民心网案件办理“回头看”活动，先由诉求件的承办部门进行自检自查，再由市纠风办进行跟踪督办。分平台建立之后，我们对每个留有联系方式的诉求人都进行回访，将群众满意不满意作为评审诉求件的标准，并安排专人负责，保证办理时限和质量。
八是不断加大督办力度。对内以发民心网内参的形式，督促相关单位和部门进行整改；对外以发通报或新闻曝光的形式，对民心网诉求件办理不力的单位进行督办。同时，我们开办了《督办专报》，定期通报各联网单位民心网群众诉求办理情况，并将《专报》印发到各联网单位“一把手”，从而提高民心网工作的领导重视层次。
一是认识提高。东陵区纠风办切实加强各单位对纠正损害群众利益不正之风、解
决损害群众利益问题工作重要性的认识，东陵区政风行风热线作为当前政府与群众沟通的主要渠道，已成为疏导群众情绪、解决群众诉求、促进社会稳定的新型阵地，已成为政府与群众的“连心桥”、各部门行风工作的“晴雨表”。
二是领导有力。针对热线整合后群众投诉量增大的新形势，东陵区加大了对政风行风工作的组织领导，调整了“东陵区纠正不正之风领导小组”，并多次由东陵区政府办牵头、主管区长主持出席召开政风行风情况专题分析会等会议，区交通局等各上线单位主要领导40余人参加了会议，针对存在的问题及今后工作进行了分析与部署，进一步明确责任、任务，会后，此项工作有了明显的提高。三是制度健全。制定《政风行风热线举报投诉及政策咨询办理工作细则》、《东陵区政风行风热线工作制度》等制度，并印发《东陵区政风行风热线工作简报》，开展回头看活动，完善了政风行风热线工作、考评、通报机制。
四是措施到位。东陵区抽调3名工作人员，专职负责政风行风热线工作，充实了区纠风办工作力量，区交通局重新明确了政风行风工作责任部门，增加3名专门人员处理群众投诉，打造了坚强的政风行风工作队伍。同时，区交通局组织出租车司机培训班对司机开展培训，加强了对被投诉司机的考核。各项工作措施到位，保证了群众诉求扎实解决。
扩展阅读：安庆市人民政府纠风办
安庆市人民政府纠风办
庆纠201*12号
201*年度“1584政风行风热线”工作综述
市直各有关单位，迎江、大观、宜秀区政府：
201*年，“1584政风行风热线”积极履行“服务、监督”职能，认真受理处了1895个群众诉求电话，为优化发展环境，提升政风行风建设水平发挥了积极作用。根据《“1584政风行风热线”工作考核标准》，市热线办在各上线单位年度热线工作总结自评的基础上，结合日常动态监管情况进行了综合考核，37个上线单位综合得分都在90分以上，按考核标准均为“优秀”等次。
一、主要特点
（一）热线运行秩序规范。一是领导重视。各上线单位高度重视热线工作，如市环保局上线领导在上线前一天主
动到县区检查上期热线投诉问题的整改情况；市规划局要求上线人员在上线之前回听上月诉求内容，了解办理动态；市公安局主要负责人在不是本单位上线但听到涉及本单位热线问题后，能够快速反应，主动解决处理问题；市烟草局、市经信委上线领导到外地开会，为了第二天上线星夜赶回，上线结束后又赶赴会场；市国税局主要领导为了上线，放弃双休日回家（合肥）；市食品药品监管局一把手上线率达到50%。二是操作规范。各上线单位都坚持受理、办理、反馈一条龙工作流程，做到预案准备充分，上线交流顺畅，下线处理到位。迎江区、大观区、宜秀区下线后即召集相关部门主要负责人予以交办，逐条落实办理措施；市城管执法局每次上线，各区城管执法局、开发区分局以及五个大队的负责人随同参加，其他相关人员线外收听；市工商局、市司法局、市文广新局、市旅游局、市农委、市质监局、市人社局等单位进一步健全完善热线工作制度；市计生委、市地税局、市卫生局、市房产局等单位按时填送报表预案，项目齐全，内容规范；市人民银行、市财政局、市国土局、市教育局等单位深化内部联动运行机制，使群众线上反映的问题能快速得到解决；市烟草局编写了《“1584热线”上线手册》，印发相关人员人手一册备学。
（二）诉求办理质量提升。一年来，各上线单位认真办理群众的诉求，一些热点难点问题得到了有效解决。如市交通局解决了跨江公交问题、开通了新宜小区公交路线；市民政局重视群众呼吁，采取有力措施，推进文明殡葬服务工作；市建委及时解决了荣升街没有路灯的问题，进一步加快港华燃气加气站建设工作，缓解出租车加气排队现象；市商务局妥善处理了反映怀宁县洪镇生猪屠宰监管问题；市物价局针对万家旺超市商品打码价格与收银价格不一致问题的投诉，要求万家旺工贸有限责任公司对所有连锁超市进行自查自纠，责令限期退还全部违法所得，并向举报人当面道歉；大观区经多方协调，解决了集贤南路祈福家苑小区围墙安全隐患问题；移动、电信、联通、邮政、供电、自来水等单位把热线办理工作与本单位绩效考核相结合。广大市民通过热线关注安庆经济社会发展，积极建言献策，提出了宝贵的意见和建议40余条，有些意见和建议在相关工作中得到了吸纳。
（三）动态监管力度加大。市热线办年初印发了全年热线工作要点，统筹安排上线工作，不定期通报工作动态，年终组织考核。针对少数单位在运行过程中暴露出的一些问题，及时印发了《关于“1584政风行风热线”运行有关问题的通报》。国庆长假期间，推出了“贯彻落实安庆市第十
次党代会精神”的热线特别节目，热线节目组专访了37家上线单位主要负责人，谈成效、论发展，社会反响较好。同时，为满足网民需求，安庆广播电视网设了《1584政风行风热线》专题音频栏目，《安庆晚报》等新闻媒体积极开展热线追踪报导工作，形成了“四位一体”的联动格局。
二、存在问题
一是少数部门“一把手”上线率不达标；有3个单位上线嘉宾迟到。二是少数上线嘉宾在线官腔味浓，回答问题均交由随同上线人员处理；有些实行市县联动的上线单位，出现县区在线嘉宾电话通联不畅，甚至出现连线后无人接听的现象。三是少数单位对群众反映和投诉的问题处理不及时、不到位，甚至推诿敷衍，以致一个问题被重复投诉；有的单位回复诉求避重就轻，对交由下属单位处理的问题，不督办把关，直接将下属单位的办理报告转交；有的单位上线嘉宾在线回复上月诉求办理时照本宣科，对动态情况不了解不掌握，所述办理情况与实际不符，导致诉求人不满。上述存在问题，应引起相关部门的高度重视，自觉“对号入座”，在今后的工作中予以整改。
三、下步工作
201*年，“1584政风行风热线”工作要继续围绕中心，服务大局，关注民生，面向群众，要在着力提升服务监督水
平上下功夫，为建设“四个安庆”作出新的更大贡献。一是进一步强化责任意识。热线各工作部门要进一步重视政风行风热线工作，切实增强责任意识，提高“一把手”上线率、问题办结率和群众满意率。要加强协调联动，完善工作机制，推动热线工作深入发展。二是进一步强化创新意识。要积极借鉴外地先进经验，结合我市实际，继续坚持市直上线与本系统联动相结合、电台上线与媒体联动相结合、上线环节与办理诉求联动相结合的工作流程，注重创新工作内容、工作形式和工作载体，努力形成自身特色。三是进一步强化效应意识。坚持正确的舆论导向，围绕改革发展稳定大局和党委政府的中心任务，把服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展作为政风行风热线的重要使命，坚持求真务实，力戒形式主义，真心实意、满腔热情办好群众每一件诉求，以实际成效取信于民。
市纠风办201*年12月31日
抄：省纠风办，市委、市政府、市纪委，市热线领导小组成
员单位，热线节目组。
（共印60份）
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