区市政物业处招聘人员公告
贵池区市政物业管理处公开招聘人员公告
根据《池州市贵池区市政物业管理处公开招聘事业单位工作人员实施方案》，现将招聘考试有关事项公告如下：
一、招聘岗位和人数
池州市贵池区住房和城乡建设委员会下属事业单位区市政物业管理处（财政全额拨款事业单位）工作人员4名。
二、招聘条件
1、具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律；
2、具有良好的品行，能吃苦耐劳，身体健康，作风正派；3、年龄在35周岁以下（即1976年1月1日以后出生）；4、学历为本科及以上学历；全日制专科学历且有两年以上工作经验；
5、专业为建筑学、土木工程、给排水工程、园艺、城市管理（物业管理）、电气工程、公共管理、法学等相关专业。
三、招聘工作程序
根据《安徽省事业单位公开招聘人员暂行办法》要求，本次招聘考试工作按制定招聘方案、发布招聘信息、报名与资格审查、考试、体检与考察、确定拟聘人员并予公示和办理聘用手续的程序进行。
（一）报名及资格审查1、报名时间和地点
报名时间为201*年3月1日-3月5日8：00-17：30，逾期不予报名。报名地点设在区人事考试指导中心（地址：翠微苑梅龙路1号，电话：0566-3214811）。
2、报名要求
报名采取现场报名的方式进行。报考人员报名时须持有效身
份证或户口簿、学历证书原件和复印件（应届毕业生需提供所在学校盖章的毕业生就业推荐表等材料，在职工作人员报名必须持单位同意报考证明），近期同底1寸免冠照片3张，并填写报名登记表。
3、考试收费
按省物价局、省财政厅皖价费[201*]226号文件规定，收取笔试费9０元／人（每科45元，两科计90元）；收取面试费80元/人，在领取面试通知单时缴纳。
４、资格审查
报名结束后，区住房和城乡建设委员会、区人力资源和社会保障局、区监察局联合对报考人员进行资格审查。招聘岗位的报名人数与招聘人数比例不低于3:1，否则相应减少招聘职数直至取消招聘考试。资格审查合格的发给准考证，准考证领取时间为201*年3月10日，地点在区人事考试指导中心，逾期不领者按自动放弃处理。
（二）考试：本次考试设笔试和面试1、笔试
（1）笔试科目为《行政职业能力测试》和《综合知识》两科，各100分。笔试后，按《行政职业能力测试》和《综合知识》
（2）笔试时间为201*年3月12日上午：8:00-10:00《行政职业能力测试》；10：20-12：20《综合知识》。笔试地点见准考证。
（3）笔试结束后，于201*年3月14日公布笔试成绩。2、面试
根据笔试成绩，从高分到低分按招聘人数1：2的比例确定面试对象（若有并列则一并确定为面试对象）。面试满分100分，面试成绩占总成绩的40%。面试采取结构化面试方式进行，面试时间和地点另行通知，面试成绩当场公布。
2两科4：6的比例合成笔试成绩，笔试成绩占总成绩的60%。3、总成绩公布
总成绩于面试结束后及时公布。在总成绩相同情况下，笔试成绩高者优先。
（三）体检与考察
根据总成绩，从高分到低分等额确定体检对象，体检按照国家公务员录用体检标准，在二级甲等以上综合医院进行，体检费用考生自理。
体检对象无正当理由不按时参加体检的取消体检资格，被取消体检资格或体检不合格造成空额的按总成绩（总成绩相同者笔试成绩高者优先）依次递补。体检时间另行通知。
根据总成绩和体检结果，对体检合格人员进行考察。考察由区住房和城乡建设委员会与区监察局共同组织实施。
（四）公示与聘用
根据考察结果，确定4名拟聘人员并进行公示，公示时间为7个工作日。公示期满。对没有异议或者反映问题不影响聘用的，按照规定程序办理聘用手续。
四、有关事项
为做好本次公开招聘工作，成立池州市贵池区市政物业管理处公开招聘事业单位工作人员领导小组。招聘工作在招聘领导小组的领导下，由区人力资源和社会保障局牵头，会同区住房和城乡建设委员会共同组织实施，区监察局全程参与监督。
咨询电话：区住建委0566-2023918，区人社局0566-3214811监督电话：区监察局0566-2022589
池州市贵池区人力资源和社会保障局池州市贵池区住房和城乡建设委员会
二○一一年二月十八日
扩展阅读：小区物业管理招聘文件
XX小区
物业管理招聘文件
项目名称:XX小区物业管理服务项目
招聘人:长沙市天心区XX小区业主委员会(盖章)
法定代表人或其委托代理人:(签字或盖章)
电话号码：传真：
招聘人地址：
第1页共22页目录
第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分
项目概述招聘公告
招聘程序及时间安排
招聘人对项目技术规范服务要求以及物业服务合同条款应聘人编制和提交应聘文件内容以及格式须知
第2页共22页
第一部分项目概述
一、XX小区基本情况
XX住宅小区位于长沙市天心区生态新城编号为E25、E26、E27地块，离新省政府仅1.2公里，整个场地由时代阳光大道、园艺路、沙场路、刘家冲路合围而成，占地97000多平方米，场地四周均为规划中的城市主干道，交通便利，布局合理。按长沙市规划局下达的规划要点，小区内建筑密度26%，容积率2.0，绿化面积40%以上，环境优雅，设施先进，全部采用中央空调和热水系统，集高档住宅、办公、商业、幼儿园于一体，未来升值潜力无限。XX小区总建筑面积约17万平方米，1082套住房，工程建设总投资约2.8亿元。（一）招聘人简介
XX小区201*年5月1日交房入住，201*年11月召开业主大会，通过差额选举业主委员会委员（11人）；同时审议通过了由筹委会起草的《XX小区业主大会议事规则》《XX小区业主公约》；于201*年3月1日召开了业主委员会第一次会议推选出主任、副主任；此后业委会经天心区住建局备案正式成立。（二）房屋基本情况
1、
坐落位置：天心区芙蓉南路与时代阳光大道交汇处，详细地址：天心区时代
阳光大道西99号。
2、3、4、5、6、7、
四至：东至刘家冲路、西至园艺路、南至时代阳光大道、北至沙场路。占地面积：97676.82平方米。总建筑面积：178000平方米。居住建筑面积：162487.33平方米。建筑层数：地下1层；地上6层、11层。
小区总建筑栋数27栋，其中A1A4、B1B4为电梯小高层，层数11，综
合楼和幼儿园各一，层数为6，其余部分为多层，层数为6，建筑数合计27栋。
8、9、
住宅套数：1082户。
停车位数量：停车位700多个。
10、小区共27台上海永大日立电梯。
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11、物业用房：B4栋103房、104房、105房及综合楼一部分，合计910平方米。12、共有公摊部位：物业管理用房、监控室、变电室、空调机房、电梯机房、楼梯间、楼（电）梯厅、电梯井、过道、外墙。
13、闭路监控，楼宇对讲，24小时中央空调和生活热水。14、物业产权性质：商业+住宅
15、现物业管理服务费用：电梯小高层1.2元，多层0.8元，商铺1.5元，写字楼2.4元
（三）空调及卫生热水系统基本情况
1、小区内自带中央空调和卫生热水系统，各设备情况如下：
特灵离心机参数：制冷量2813千瓦（250万大卡），输入功率484千瓦，数量一台；大连三洋双效溴化锂参数：制冷量为2284千瓦（200万大卡）、制热量为1911千瓦，数量两台；
真空锅炉参数：制热量2100千瓦（180万大卡），数量一台；真空锅炉参数：制热量1400千瓦（120万大卡），数量一台；平板太阳能：面积560平方米；小区风机盘管数量：约6000台
计费系统：计费系统采用佛山艾科流量计费系统，在机房中可控制任一盘管的开停；
2、运行方式介绍：
制冷运行：夏季制冷运行时，优先开启离心机，当负荷满足不了时开启溴化锂机组；
制热运行：冬季制热运行时，优先开启真空锅炉，当负荷满足不了时开启溴化锂机组；
卫生热水系统：全年优先采用太阳能提供卫生热水，不足时开启真空锅炉；3、目前收费情况
夏季空调按0.55元/千瓦.时收取，冬季再乘以1.3倍；对于未入住的业主，收取20元/个风口基本运行费；
热水按20元/吨收取，入住年每户最低保底消费量20吨，未入住的按年12吨收取；
（四）招聘委托服务范围介绍
第4页共22页
此次招聘包含两部分：一是小区物业服务管理招聘，二是小区中央空调及热水运行招聘，原则上两部分统一打包招聘。
招聘价格原则：此次招聘原则上不改动现有价格，如因国家政策调整而确实需要调整的，也只能允许微调。
第5页共22页第二部分招聘公告
为了规范物业管理，确保服务质量，根据国家和地方政府的法规和有关规定，现对XX小区物业管理服务项目进行公开招聘，现将有关事项公告如下：
1、项目名称：XX小区物业管理服务项目。
2、招聘内容：XX小区，位于时代阳光大道西99号，占地面积97676.82平方米,总建筑面积约175753平方米。列入本次招聘的物业管理内容为：中央空调以及管道热水运行维护管理，房屋共用部分及共用设施的维护、养护和管理，公共环境卫生管理，交通与车辆秩序的管理，维持公共秩序，物业相关资料管理和及招聘单位交办的其他工作等。具体内容和相关要求详见招聘文件以及物业服务合同。
3、招聘服务期限：自合同签订生效之日2年。合同期内，应聘人能严格履行合同，通过招聘人的考核，期满可以续签。
4、服务质量标准：符合国务院《物业管理条例》和招聘文件的要求。5、应聘人资格要求：
（1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，承认并承诺履行本招聘文件各项规定的物业管理企业；
（2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级及以上物业服务企业资质证书，拥有一定的资金实力，能满足承担本项目实施和招聘文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。
5、招聘文件的获取方式及投聘文件递交截止时间
5.1凡有意参加应聘者，请于信息发布之日起至201*年6月3日之前在XX小区B4-103购取招聘文件等招聘资料，并缴纳应聘保证金伍万元，未缴纳保证金的视为无效应聘。
5.2招聘文件每套售价500元，售后不退。
5.3应聘文件递交截止时间：201*年6月10日17时30分；应聘文件递交地点：XX小区B4-103。
6、本招聘文件所有内容不管其内容如何，均视为要约邀请，应聘人编制的应聘文件不管其对招聘文件的响应程度如何，均不直接产生合同效力。
7、联系方式：
第6页共22页
（1）业委会办公室：
地址：XX小区B4-103；
联系电话：0731-85135765，传真：0731-85135765；
招聘人：长沙市天心区XX小区业主委员会
201*年5月31日
第7页共22页第三部分招聘程序以及时间安排
1、201*年5月31至201*年6月3日，应聘者报名购买招聘文件资料，并缴纳招聘保证金伍万元。（招聘保证金请汇入光大银行长沙湘府支行，帐号6226622601423292，户名王赛美，应聘人凭银行汇款单到招聘人处开具收据）
2、201*年6月4日至201*年6月10日，应聘人编制应聘文件和方案。3、201*年6月11日上午10点，应聘人提交应聘文件和方案给招聘人。4、201*年6月12日至201*年6月18日，招聘人组织对应聘人考察。（长沙市外的应聘人必须另行支付实际产生的车旅费用）
5、201*年6月19日至201*年6月21日，招聘人分别与应聘人就招聘文件方案以及考察结果等事宜协商沟通。
6、201*年6月22日至201*年6月23日，招聘人组织11人评选小组进行评选，确定并宣布招聘结果。
7、201*年6月24日至6月26日，与受聘者签订合同，无息退还未受聘者所交的伍万元保证金。
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第四部分项目技术规范、服务要求及物业服务合同条款
合同当事人以及总则
委托人（以下简称甲方）：长沙市天心区XX小区业主委员会负责人：
受托人（以下科称乙方）：法定代表人：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》的有关规定，结合本小区实际情况，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就XX小区物业服务事宜协商一致，制定本合同。
物业基本情况
物业类型：商住两用
座落位置：长沙市天心区时代阳光大道西99号占地面积：178000.00平方米建筑面积：162487.33平方米
乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人。
委托管理事项以及期限
第一条：委托管理事项
1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房的维修、养护和管理；
2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下冷热水管道以及始终端系统，垃圾道、烟囱、天线、中央空调系统（主机、管网、阀门、末端以及计费系统）和冷热水（锅炉管网等）始终端系统、加压供水设备、配电系统、共用照明系统、楼内消防设施设备、电梯等；
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施包括室外道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车房棚、垃圾站、停车场以及绿
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化、花草、苗木、人工景观的维修、养护和管理等；
4．配套服务设施（如篮球场、健身器材与场地等）的维修、养护和管理；5、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；6、小区内车辆行使、停放管理以及宠物饲养、家禽禁养管理；
7、小区人身财产安全管理，包括安全监控、巡视、门岗执勤，以及安保应急服务管理；
8、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；9、社区文化娱乐活动的组织、协调、管理；
10、业主和物业使用人房屋自用部位，自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出要求时，乙方应当提供力所能及的服务；
11、法规和政策规定由物业管理公司管理或甲方认为应由乙方管理的其他事项。
第二条：委托管理期限本合同委托管理期限为2年。
服务费用类别、标准以及收取方式
第一条：乙方在合同期间，有权向小区业主或物业使用人收取物业管理费、停车费、冷热水费、中央空调费以及代收电费。
1、物业管理费按长沙市物价局核定的标准收取，即多层住宅0.8元/平方.月，电梯小高层1.20元/平方.月，办公楼2.4元/平方.月，商铺1.5元/平方.月。
2、停车费按照长沙市物价局核定的标准收取。3、热水费
热水费按照20元/吨收取，如业主未入住，或者虽然入住但没有热水使用或年使用量不到20吨，甲方允许乙方向这些业主收取设备基本运行保障费，标准为：已装修入住年使用量不满20吨的业主，按20吨收取热水费，未装修的业主，设备基本运行保障费的标准为240元/年。
4、冷水费以及代收电费按照长沙市物价局核定的标准收取。乙方必须将代收水电费按照有关部门的规定及时上缴，不能卡扣和拖欠。
5、中央空调费
中央空调可以采取按实际流量计量收费或者包月收费使用两种方式。业主选择计
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量收费方式的，按0.55元/kw.h收取，但如果没有使用或者使用量没有达到每台风机盘管20元/月的标准，甲方允许乙方在中央空调主机运行的实际期间，向未使用或者使用不够的业主收取或收足每台风机盘管20元/月的基本使用费；
第二条：上述第一条2、3项以及4项中的冷水费，可以因政府政策原因调整而调整，但政府调整以后，也必须经过甲方书面认可后方可更改执行。热水费以及中央空调使用费的变更必须经双方协商一致并征求广大业主意见后才能实施。
第三条：所有收费均允许乙方采取预交的方式收取，但预收的时间段不能超过本合同期限。
第四条：乙方不得向业主或物业使用人收取上述第一条所列收费项目以外的任何费用，如确有文件规定，经甲方书面审查认定后执行。
物业服务用房
在委托管理期间甲方无偿提供下列房屋给乙方作为物业服务之用：1、B4-104、105，小计246.88平米；
2、综合楼505、506、508、509室，小计541.66平米；3、客服中心，小计140平米；4、其他(员工宿舍、设备用房等)……
上述物业服务用房的所有权归甲方，乙方在合同期内只有使用权，乙方只能用于物业服务用途，不能出租出借，否则，甲方有权随时收回另作他用。同时，乙方在合同期间，应妥善使用，如因使用不当，故意或者过失造成物业用房损坏，应当承担修复和赔偿责任。
双方权利义务
一、甲方权利义务
1、代表和维护物业产权人、使用人的合法权益；
2、并监督业主和物业使用人遵守业主公约，自觉缴纳各种服务费用；3、审定乙方拟定的物业管理制度；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算；
6、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，应当督促缴纳或者配合乙方
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催缴；
7、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。二、乙方权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，在征得甲方的书面同意下，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动；
2、乙方必须将合同期内本小区管理人员以及服务人员（含主管、安保、保洁、绿化、水电房屋维修，客服等等）的配置以及薪酬、技术培训、资质证书等情况报甲方批准备案。
3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；4、对业主和物业使用人违反业主管理规约的行为进行处理；
5、征得甲方的书面同意，可选聘专营公司承担本物业的专项技术管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
6、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲方审定后由乙方组织实施；
7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
8、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告并送交甲方书面审定。
9、每个季度向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支账目；
10、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准后方可实施；
11、本合同终止时，乙方须向甲方移交管理用房及物业管理的全部档案资料。
项目技术规范、服务要求（即乙方的服务质量以及服务目标承诺）
第一条：保安门卫
保安专业人员以中青年为主，身体健康，仪表端庄，精力充沛，工作认真负责并定期接受培训；能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器材和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；上岗时佩戴统一标志，保安按需求穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全
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护卫器械。具体服务承诺如下：
1、服务时间：保安24小时值班看守，夜间确保不少于两位执勤人员每两小时全院巡逻一次；
2、交接班：有详细完整的交接班记录；
3、外来车辆及外来人员：外来人员、车辆必须有信息登记，登记内容为到访人姓名、日期、身份证号码，被访人姓名以及房号。外来车辆必须指挥停放。禁止产品推销、废品收购等闲杂人员以及装载鲜活动植物的车辆进入小区；
4、小区车辆停放：保证业主以及物业使用人车辆依次有序停放在车库或地下人防车库，绝不占用小区地面道路特别是消防通道。所有车辆一律发证进门、验证放行；
5、值班室、大门口和院子清洁：保持值班室、院子和大门口环境整洁、有序、道路畅通；
6、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告；
7、保障小区监控系统、门禁、门岗等职能化系统24小时开通和运行。监控系统必须24小时有人值班，监控视频必须完整清晰保存半年以上，同时，每日必须有监控记录，并加强对监控系统、门禁等智能化系统的维护、保养，确保设备和系统的正常运行；
8、应急响应：接到火警、盗警等警情后5分钟内到达现场，并报业主委员会与警方，协助采取有关措施；
9、禁止单体电力空调以及电热水器进入小区。第三条：公共区域保洁
保洁专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。具体服务承诺如下：（一）室内
1、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水；2、开关盒、表箱盖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹；3、扶手、门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；
4、天花板、公共楼道灯、车库吊灯、公共照明灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网。
5、玻璃：每月清洁一次，无明显积灰、污迹。（含所有窗户玻璃）
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（二）室外
1、道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍；
2、花坛：每星期擦抹一次，无积灰、无污迹；
3、垃圾收集：对垃圾每天上午和下午分别进行一次清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾；
4、垃圾桶（箱）：配备足量垃圾箱（筒），对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏；
5、大门：每月擦拭一次，无灰尘、无污迹；
6、窨井（含集水井）每季度清理一次内壁无粘附物、井底无沉淀物；7、明沟：每周清扫一次，无明显垃圾，无堵塞；
8、消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹；
9、车库、室内外楼梯、不锈钢扶手：每月清洗一次，无积灰、污迹、垃圾；10、屋顶和雨水沟不定期清扫，要求屋顶、屋面无积水、无垃圾；
11、每5个月对水箱进行二次供水设施清冼，对蓄水池定期消毒，确保蓄水池清洁卫生；
12、小区每月一次彻底大扫除。第四条：绿化维护
绿化专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。具体服务承诺如下：
1、做到季季有花，四季常青；
2、按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上；
3、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露；
4、落实责任人进行养护，实行巡查制度，对花草树木必须建档记录，对主要花卉树木挂牌养护。
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5、禁止业主在公共绿化场地养花（含盆景）种菜。
第五条：房屋水电、电梯维修与养护以及消防、装饰装修管理
人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。上岗时佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐。文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。电工维修人员必须持证上岗；严格执行用电安全规范，确保用电、用梯以及消防安全。具体服务承诺如下：
（一）各种管道以及水电维护
1、公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，疏通每年不少于一次；2、化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，视情半年清掏一次；3、窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现；
4、各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。确保用电安全；
5、总配电箱：每年保养，无积尘，接头无松动现象；
6、公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率达到100%；
7、确保消防应急灯、消防指示灯设备完好，完好率达到100%。（二）房屋以及电梯养护维修
1、玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除特殊材料外）由中标单位包干；
2、场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；
3、安全标志等：清晰完整，设施运行正常；
4、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜；
5、除例行保养和故障维修除外，保障电梯24小时安全运行，按政府行业有关法规标准对小区电梯进行年检、维护和保养；
6、电梯出现关人或其他运行事故，管理人员应在接到通知后3分钟以内到场进行处理。
（三）房屋的装饰装修管理
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1、有健全的装修管理服务制度；
2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项。
（四）消防设施的维护管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制；
2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
第六条：中央空调及其管道热水的运行以及维护
中央空调和管道热水技术人员必须通过培训、取得技术资格证书方允许上岗，具体服务承诺如下：
一、中央空调的开启时间：夏天00:00-24:00冬天00:00-24:00夏季室内温度：2228℃；出风口温度：≤18℃；冬季室内温度：1824℃；出风口温度：≥45℃；二、空调开启条件约定：1、室内外最大温差：4℃
夏季室外温度高于或等于32℃时，开启空调，冬季室外温度低于或等于12℃时，开启空调；
2、空调年开启时间：180天
夏季运行时间为90天，冬季运行时间为90天3、开启条件相冲突时约定
空调开启条件1优于条件2，当开启的时间超过180天，超出天数收费按季平均运行费用收取，不足时按季平均运行费用退还。
三、空调供回水温度约定
夏季空调供水温度：≤7℃夏季空调回水温度：≤12℃冬季空调供水温度：≥60℃冬季空调回水温度：≥55℃四、热水供应
1、供应时间：夏天00:0024:00冬天00:0024:002、热水水质应符合《生活饮用水卫生标准》要求；
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3、最低供水温度约定：热水管网最不利配水点的水温不低于使用水温度要求，约定供水温度不低于50℃；
五、维修：
1、乙方负责甲方的日常维护，且需保证甲方的正常使用，如涉及设备更换，发生费用由甲、乙双方在其它合同中明确；
2、乙方在收到甲方的维护需求时，需在30分钟内赶到现场，其维护时间不得超过双方在现场协定的时间。
第七条：前台客户服务
物业前台客服人员必须态度热情、语言文明、普通话标准流利，熟悉办公室文员的有关事务，具体服务承诺如下：
上班时间为早上8：00至晚上9：00，晚上下班以后有专人接听电话。
建立详细的台帐（含电子台帐），做到每天接听的任何一个电话内容，特别是业主投诉、建议以及处理方案有帐可查。
负责按时分发报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记。通知收件人签收。
第八条：上述各项管理服务承诺达到下列指标：1、火灾责任事故和刑事案件发生率为0%；2、环境卫生、清洁满意率达99%；3、智能化系统运行正常率100%；
4、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；；5、服务有效投诉少于5%，处理率100%；6、满意率95%以上。
履约保障以及违约责任
第一条：本合同签订时，乙方向甲方一次性交付现金20万元作为履约保证金。合同期满以后，如乙方没有违约行为，甲方无息退还给乙方。如出现重大违约行为，甲方根据有关规定逐一扣除，如有剩余，剩余部分无息退还。甲方根据本协议所收取的乙方违约金，其所有权归小区全体业主所有。
第二条：如有下列情形出现，则视为乙方违约，相应扣除履约保证金
1、小区公共场所、共有设施、设备引起或发生的消防事故，不论事故大小，一律
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扣除履约保证金50000元；
2、非小区业主直接原因的小区入室盗窃事故或车辆被盗事故，每次扣除履约保证金5000元；
3、小区车辆没有按照规定停放在地面车库或地下人防车库，每辆次扣除履约保证金100元，影响其他业主通行，受影响业主投诉的，每辆次扣除200元；
4、门岗把关不严，致使电空调以及电热水器进入小区的，每台次扣201*元；5、产品推销、废品收购等闲杂人员以及装载鲜活动植物的车辆进入小区，视其情况每次扣除履约保证金200至1000元；
6、安保人员没有24小时巡逻或巡逻时脱岗，每次扣除履约保证金200元；7、保安人员上岗时没有统一着装，每人次扣除履约保证金200元；
8、保洁工作未按第三条承诺执行的，视情况每次扣除履约保证金50至200元；9、绿化、水电电梯养护、装饰装修、房屋维修、前台客户等方面违约，视情况每次扣除履约保证金50至200元；
10、中央空调、管道热水未达到第六条承诺的开启时间以及温度标准，业主投诉到乙方的，按每户1000元的标准累计扣除履约保证金。
11、乙方未经甲方书面同意，擅自提高收费标准、增加收费项目的，甲方有权要求乙方清退；并视情况扣除履约保证金10000至100000元；
12、由于乙方管理上或资金上的原因导致小区停水停电停气停空调任何一项时，无论时间长短，每项次扣除履约保证金100000元。
13、业主有效投诉其他方面的管理与服务，视情况每次扣除履约保证金50至200元；
第三条、甲方根据乙方违约所扣除的履约保证金情况，有权要求乙方在合同期内追加履约保证金。由于乙方管理和服务不当，给甲方或者业主造成损失的，乙方应当依法予以赔偿。甲方扣除乙方的履约保证金，并不视为抵消乙方的赔偿责任。
第四条、在合同期内，小区出现第二条第1项、第11项、12项所列事实时，属于乙方根本违约，甲方有权随时单方面解除本合同，解除合同并不免除乙方的违约以及赔偿责任。
第五条：在合同期内，非小区业主直接原因的小区入室盗窃事故或车辆被盗事故发生三次以上（含三次）时，属于乙方严重违约，甲方有权解除本合同，解除合同并不免除乙方的违约以及赔偿责任。
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第六条、甲方每季度随机抽取100名业主对乙方的各项工作进行评议，连续两个季度满意率在80%以下的，亦属于乙方严重违约，甲方有权解除本合同，解除合同并不免除乙方的违约以及赔偿责任。
第七条：在合同期内，乙方未经甲方同意，不能单方面解除合同，如果乙方单方面解除合同，视为乙方根本违约，必须向甲方支付违约金20万元。给小区造成损失，必须依法另行赔偿。
生效和争议解决
第一条、本合同一式六份，签字生效，每份均具有同等法律效力。
第二条、合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满__天前向对方提出书面意见。
第三条、本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向长沙市天心区人民法院提起诉讼。
甲方签章：_______________乙方签章：_______________
代表人：_______________代表人：_______________
年月日年月日
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第五部分编制应聘文件内容以及格式须知
1、应聘文件的内容格式大体与应聘文件相同，提交纸质档六份以及电子文档一份。2、应聘文件应由：资格证明文件、服务管理响应报价文件、技术服务质量承诺文件
3、服务管理报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：（1）应聘响应函；
（2）各项服务响应报价价格构成表及分析说明；（3）物业管理相关人员费用明细表。
4、技术服务质量承诺文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，应聘文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。
（1）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。
（2）物业管理服务方案：物业管理的相关详细计划及实施措施，针对本项目的特点和难点分析及解决措施等。
主要包括：
房屋共用部分及共用设施的维护、养护和管理，公共环境卫生管理，交通与车辆秩序的管理，维持公共秩序，物业相关资料管理
A.物业管理区域内共用部分、共用设施、设备服务方案；B.物业管理区域内公共环境卫生、绿化维护服务方案；C.物业管理区域内公共秩序维护及交通与车辆秩序服务方案；D.物业相关资料管理方案；
E.应聘人认为需要提供的其它服务管理方案。
（3）物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生火灾、冰冻、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对各消防、监控点设备运行保障措施；对物业管理区域内的供电系统、电气照明装置等设备日常管理和维护方案；空调系统应急检修措施；给排水管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备的
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日常养护维修，应聘人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。
（4）拟投入本项目的主要设备、材料（设备保养维修、保安秩序管理、清洗、绿化所需的设备与工具等材料）。
（5）劳动力投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置，如物业负责人、项目主管、水电、空调等维修技工、消防监控值班员等。投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；应聘人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况和人员数应该明确表示，明确投入管理服务的人数。
（6）应聘人承诺受聘以后向招聘人提交在合同服务期内的年度、季度、月份资金安排及使用计划，有关应聘人财务状况、人事情况等本小区物业相关情况按月、季、年度报表，供招聘人审查。
（7）应聘人的各项服务承诺。
（8）应聘人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在应聘文件中作出明确承诺。
（9）对本项目的其他合理化建议、要求。（10）优惠条件及特殊承诺。
（14）应聘人认为需要的说明的其他内容。
5、应聘人的资格证明文件至少应包括：证明其为合格承包人的有关资格证明文件，，招聘文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。
（1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；（2）声明书；
（3）通过年检有效的企业法人营业执照、资质证书、税务登记证、社保登记证复印件；
（4）201*年一季度资产负债表、损益表复印件；
（5）资质文件：包括应聘人具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级及以上物业服务企业资质证书；
（6）应聘人认为需要提交的其他文件和说明
6、应聘人必须就中央空调、管道热水的管理维护运行以及收费模式作出专项响应方案。
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一个男人爱你的时候总会觉得你笨，处处要他担心，反之，不爱你的时候，会觉得你聪明伶俐，不劳任何人操心。
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