旅游局201*年机关效能工作总结
旅游外事侨务局
二○一一年机关效能建设工作总结
二一一年，我局机关效能建设工作，认真贯彻党的十七大和十七大六中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕县委政府中心工作，以“创一流政务环境、促一流经济发展速度”为目标，结合旅游工作实际，外树形象，内强管理，进一步转变机关作风，提高工作效率，规范执法行为，增强执行能力，不断完善效能建设长效机制，取得了一定的成效。现将今年机关效能建设工作总结如下：
一、加强领导，健全机构
为加强机关效能建设，成立了以局长XX为组长，副局长XX为副组长，各股室负责人为成员的机关效能建设领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导协同抓，各股室负责人齐抓共管的组织领导格局。主要领导多次在工作会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有序推进。
二、加强学习，提高旅游干部队伍素质
我局坚持以素质教育为先导，注意发挥人的主动性、积极
性和创造性，真正把机关效能建设与业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。坚持以开展创先争优和党风廉政“三化”建设为载体，利用周末机关集体学习时间，组织全体干部职工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神、《廉政准则》；学习市场经济知识、旅游管理和旅游资源开发等业务知识，促进全体干部提高做好旅游工作的本领。精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力使全局上下形成浓厚学习风气。建立自学激励机制，提倡和鼓励自学，树立终身学习的观念。
三、建章立制，规范机关运作
（一）建立值班制度。要求值班人员要认真做好电话记录，热情帮助办事人员找到承办相关业务的股室或人员，要按“说好每一句话、办好每一件事、接听好每一个电话、接待好前来办事的每一位同志、干好每一项工作”的要求值好班站好岗。对不认真履行职责被投诉的，按效能告诫制度处理。
（二）严格执行限时办结制、首问责任制、责任追究制等制度。要求：
1、局机关根据自己的工作内容认真做好办事公开工作；2、对服务对象讲的话或需要做的事要言而有信；3、为民办事，严格按照有关规定的时间办结；4、工作人员在办理行政事宜过程中，对申报的事项给予
否定的，经办人应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备，将否定情况及理由出面报告分管领导；
5、对属于职责权限范围内的业务，要按规定认真办理，对不属于职责权限范围内的业务，主动引领外来人员到相应的业务股室办理，对不属于本局职责范围的，要告知其到什么机关单位办理。
6、抓好效能建设面上拓展和向下延伸工作。效能建设实现全方位覆盖，不留死角，要求效能建设工作从我做起，落实到每位工作人员。
7、抓好严厉查处，解决突出问题工作。在全局上下掀起廉政出效能的新风尚，杜绝工作中“吃、拿、卡、要、报”、“中下梗阻”、“拖拉刁难”和不作为乱作为的突出问题，一旦发现，严肃处理。
8、确保效能建设收到实效。采取一把手负全责，分管领导具体负责，敢抓敢管，对办事拖拉，工作不踏实的人和事敢于批评，敢于碰硬，敢于处理，做到矛盾不上交，困难不绕道，责任不推诿。
（三）完善党风廉政建设责任制，规定局长对局领导班子廉政建设负直接领导责任，分管领导对分管股室廉政建设负直接领导责任，并与各股室签订廉政建设责任书，各股室负责人
对所在股室负责，明确规定工作人员出现违法违纪行为，必须按责任范围追究领导的责任，做到一级抓一级，一级对一级负责，保证了公务行为的廉洁。
四、加强单位内部管理，提高机关服务水平
加强机关考勤考核，实行机关工作人员挂牌上岗、去向公示。做到上班有签到、请假有手续、公差明去向。局办公室按月对考勤情况进行统计并公布，并不定期对考勤情况进行检查通报，年终将考勤与目标责任制完成情况挂钩。进一步加强优质服务机关建设，把群众满不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高服务的水平。
五、做好政务公开工作
坚持依法公开、真实公开、及时公开的原则，本着有利于落实群众知情权、参政权、监督权，推进民主政治建设，促进依法行政，积极探索政务公开的有效形式，提出深化政务公开工作的新措施、新办法，做好旅游专项资金下拔情况的公开，深化政务公开工作。坚持对人权、事权、物权等对内对外的政务内容做到凡不涉及保密工作事项的都实行公开，对群众关心的、影响较大的热点问题做到重点公开。
六、加强和改进作风建设
切实加强旅游干部队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设。积极开展调查研究活动，把调查研究
作为指导工作、民主决策和密切联系群众的一项硬任务，抓住带有全局性、关键性的问题和热点、难点，深入深入景区景点，开展调查研究活动，切实解决实际问题，为基层、群众办实事、办好事。以开展党风廉政“三化”建设为契机，认真抓好廉政文化进景区活动。
七、强化重点，狠抓旅游安全工作
按照“安全第一、预防为主”的原则，着重抓好元旦、“清明”、“五.一”、“端午”等黄金周旅游安全工作。在此之前，协同卫生局、物价局、工商局、交通局等部门对各景区（点）的交通、宾馆、饭店、旅行社等的安全工作进行大检查，发现问题及时整改，把不安全因素消灭在萌芽状态。
八、明年工作打算
1、继续认真组织职工开展理论和业务学习，切实提高职理论水平和业务素质。
2、切实加强制度建设，加强对机关的管理，服务好广大旅游企业和旅游者；
3、做好政务公开工作，探索政务公开的有效形式，拓宽政务公开的内容；
4、继续切实抓好廉政文化进景区和景区城乡环境综合治理工作。
扩展阅读：旅游局201*年效能建设工作总结
旅游局201*年机关效能建设工作总结
县效能办：
根据泾县201*年县直单位机关效能建设考核要求，现将我单位201*年机关效能建设工作总结如下：
一、切实加强领导，确保效能建设工作落实为加强对机关行政效能建设工作的领导，切实把效能建设工作抓紧、抓好、落到实处，我局成立了以局党组书记、局长为组长，局党组成员、副局长及纪检组长任副组长，局办公室为承办科室，指派专人负责具体工作，及时完成和落实市上布置的行政效能相关工作，形成了领导负责、上下协调、齐抓共管的有效工作机制。局里多次召开全局干部职工动员大会，传达学习省、市有关效能建设的文件和会议精神，主要领导多次在召开的会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有序推进。
二、强化素质教育，进一步夯实效能建设基础
我们在机关效能建设中，把制度建设和创新作为一项基
础性工作，从机关的基本职能和具体业务特点出发，按照合理性、合法性、针对性的原则，着力构建一套具有特色、可操作性强、便于监督的效能长效管理机制。一是岗位职责制
度。严格界定机关内设机构及工作人员职责，并以制度的形式相对固定，并由班子成员牵头，解决“职责不清”和“无责任行政”问题。二是规范办事制度。明确每一个事项的办理依据、条件、程序、时限、收费标准和责任股室并通过多种形式进行公开，解决办事不规范问题。三是高效服务制度。建立服务承诺制、首问责任制、行政责任追究制、一次性告知制、限时办结制等机关效能建设七项制度，解决“办事不高效”问题。四是激励惩处制度。建立绩效考评、效能投诉、效能告诫、诫勉教育等制度，解决“干好干坏一个样”问题。同时，加强对制度执行情况的监督检查，严肃查处违反制度的行为，促进制度落实到位。通过制度建设与执行，形成用制度管事、靠制度管人的机制，保障机关效能建设持之以恒。全年机关工作人员没有违反《**市机关效能建设六条禁令》、《*县机关效能建设十不准》等效能建设规定行为发生。
三、扎实开展效能建设宣传教育
为营造效能建设氛围，积极报送效能建设信息，其中民主考评活动信息20余条，民主考评简报不少于5期，并在单位设置了“深入开展民主考评活动，不断提高依法行政水平”宣传警示标语。利用每周例会和支部大会，组织干部职工学习20多次，重点学习了科学发展观有关论述、旅游业务相关的法律法规、《中国共产党的三大作风》、《中华人民共和国公务员法》和县委、县政府及县效能办的有关指示意见。为防止学用脱节，局机关效能建设领导小组要求全体干
部职工做到“三学”、“三个紧密联系”，即：带着问题积极学，结合工作重点学，联系实际反复学，紧密联系机关效能建设和旅游经济发展中存在的问题进行分析讨论，紧密联系个人思想作风实际查找存在问题，紧密联系工作实际理清工作思路，从而，使全局干部职工提高了认识、端正了态度，摆正了位置，增强了效能建设的自觉性。
四、深入开展民主考评百名股长活动
201*年度我局民主考评百名科长活动在县委、县政府的领导下，严格按照《泾县201*年度民主考评县直单位百名股长活动工作方案》组织实施。通过民主考评活动，我局质量监督股党员干部在履行职责、依法办事、政务公开、工作作风、工作创新、勤政廉政等方面有了进一步的提高，局机关的效能建设取得了明显的成效。一是及时成立了领导组，制定了实施细则，召开动员会议进行部署。二是先后召开七次考评专题会，听取业务股考评汇报，研究解决有关问题。局监察室根据《*县201*年度民主考评县直单位百名股长活动日常检查考评方案》，不定期地对业务股考评活动开展情况进行检查，发现问题及时纠正。三是我局业务股按照活动要求，分阶段开展工作，及时上报总结和信息，并设立了考评活动专栏、工作人员岗位公示牌、工作状态明示牌。
二一一年十二月八日
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