关于深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的总结
关于深入推进窗口单位和服务行业为民服
务创先争优活动的总结
为全面贯彻落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，在窗口单位和服务行业中进一步提升服务质量、优化行业作风、提高群众满意度，结合我局实际和相关职能职责，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，对水政服务窗口、灌区服务窗口和机关服务人员进行了深入开展创先争优活动，较好的完成了窗口各项工作目标任务。其中201*年工作情况如下一、规范化建设情况
201*年，按照“两集中，两到位”的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在政务服务中心设1个窗口，依法办理行政审批事项。截止11月中旬，所有事项承诺时限内按时办结率均为100%，未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次要求各相关企业到和个人在窗口办理所有行政审批，机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。并将其数据资料都能及时、准确全部录入电子系统。
（三）实行岗位责任制、一次性告知制和服务承诺制。要求窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，要进行一次性告知补正事项，方便办事群众，提高工作质量和效率；对不能解决的情况，窗口工作人员要按照岗位负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员要自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（四）为办事群众提供热情、周到的服务。窗口工作人保持良好的精神状态。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。规范评价仪使用，杜绝不让申请人评价及自行评价等现象的发生。三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都要一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了零投诉。
四、窗口制度建设情况
严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
扩展阅读：XX镇对窗口单位和服务行业深化拓展“为民服务创先争优”活动总结
XX镇对窗口单位和服务行业深化拓展“为民
服务创先争优”活动总结
在深入开展创先争优活动中，XX镇努力把创先争优的行动落实在窗口，水平体现在窗口，成效展现在窗口，推动窗口单位和服务行业创先争优深入开展。
一、争创一流服务形象
一是规范文明服务。在各窗口单位和服务行业开展了“做文明先锋、创礼仪窗口”活动，全面提升党员干部职工的文明素质，树立良好的礼仪风范。各行业结合实际制定了《文明礼仪行为规范》，重点对仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪进行了严格的要求和明确的规定，通过强化培训和指导，提高窗口单位党员服务素质，塑造服务窗口良好形象。
二是践诺守信服务。建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度（向党组织、向服务对象作出双向承诺），通过制定岗位公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。采取月公开履诺情况，记录党员践诺日记等方式，督促党员公开承诺的落实。目前，全镇各窗口单位和服务行业党员承诺27项，已完成16项，切实让群众感受到创先争优带来的变化。
三是精修服务业务。各窗口单位和服务行业从实际出
发，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导党员职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，争创岗位明星、业务标兵和技术能手。各系统各行业之间形成了相互学习、相互促进、竞相发展、共同提高的良好氛围。
二、争创一流服务质量
一是推行阳光服务。各窗口单位和服务行业把方便群众办事作为创先争优的出发点，大力推行公开透明服务，制作各项流程图表和管理规定，通过大厅展板、办事指南、便民手册等，全面公开部门职责、服务事项、办理流程和监督投诉等内容，使广大群众“一看便知、一问便明、一查便懂”。
二是搭建便捷平台。完善首办责任制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，大力推行“一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务”的“四个一”管理模式，减少了办事群众在时间、精力上的消耗，极大地方便了办事群众。截至目前，全镇12个窗口单位和服务行业进驻XX镇政务服务中心，行政审批事项审核办结率达到80%以上。
三是群众检验服务。通过采取问卷调查、行风评议等方式，让服务对象和群众广泛参与评议，每半年进行一次窗口单位和服务行业满意度测评，重点对窗口单位和服务行业的作风建设、服务质量、服务效率进行评议考核，定期通报考核结果，并把考核结果与日常评优、年度考核挂钩，进一步
提高行政效能，推动各项工作落实。
三、争创一流服务品牌
一是推行设岗定责。实施“党员亮牌示范”工程，在各窗口单位和服务行业设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗，通过佩戴党徽，摆放党员标识牌等途径，将岗位内每位党员的姓名、职务、岗位责任等信息进行亮化，主动向社会各界和群众亮出身份，增强党员意识，强化自我约束。
二是推广特色服务。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容，在全镇各窗口单位和服务行业积极推广“代办服务、延时服务、预约服务”，为企业、老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。
三是强化跟踪问效。在各窗口单位和服务行业建立了服务跟踪回访机制，推行服务对象登记备案制，及时通过电话短信、发放服务跟踪问效卡等形式回访服务对象，查找问题不足并及时纠正，不断提高工作的针对性与服务满意度。发放跟踪问效卡60张，回访服务对象35人次，征求到意见建议23条，整改率达到96%，受到了群众好评。
中共XX镇委员会
XX镇人民政府201*年9月27日
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