永远最经典的年终工作总结 第一部
201*年终总结
201*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。。。。。。自己对这一年的收获和来年的规划做下总结和规划。
还记得自己刚来厦门盈信天下的时候，自己还是一个一无所知的少年，没什么社会经历和工作经验，在xx这个大家庭里，我得到了同事的关怀，体会到了团结的力量，更学会了处事要严谨。总的来说学到了自己想要的东西，心里有种说不出的充实感。但是工作了两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中慢慢的提高自身的素质和才能，回首过往，公司陪我度过了人生很重要的一个阶段。在此我向公司的领导以及全体同事表示最忠心的感谢。
在新的一年里，自己绝对不能再失败。自己要从以下几点来提高自己。
一.业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道客户真正要的是什么，才能够更好的把自己和产品推销出去。当然这点还是远远不够的，应该不短的学习，多积累客户，多发现问题，多做总结。就自然了解客户的需求，也可以很专业地回答客户的问题。
2.对自己产品所针对的各个行业的了解。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。用我们的优势去吸引客户的目光，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
不仅是要自己产品所针对的各个行业的了解，也要对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据客户的情况做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3.业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想要效果这一块，你便告诉他怎么去做，在哪个平台上做效果会更好。价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，签合同，签合同的过程，说简单也简单，说难也难。要把握好每一个细节。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。要让客户感觉跟你合作是一个很好的选择。
二.个人素质能力
1.诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2.热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3.耐心
销售行业中，开发一个大客户的周期一般比较久，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，要相信自己能行。有付出肯定就有回报。要时刻告诫自己：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问下次合作的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不断总结和改进，提高自身素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。在下一年的工作中，自己除了要做到以上的要求以外。在业绩上对自己
规划如下：
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!新的一年给自己加油。
扩展阅读：最完善最经典10年个人年终工作总结
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201*年终个人
工作总结
姓名：########部门：技术部时间：201*年12月20日
1回顾
转眼间10年即将结束,我在公司工作已有近一年的时间了，在这段时间里，作为技术部的一名员工，负责公司矿山设备产品的技术培训、售后技术服务、安装调试、井下瓦斯压力测量、安标申办、新技术与新产品的调研等工作，回顾我在201*年的工作，虽有一些成绩，但也存在一些不足，还有很多需要积累努力学习的地方。
现就我个人在201*年里的工作从以下几方面做下总结：
2经验体会
2.1工作成绩2.1.1技术培训a)培训知识积累
由于公司生产的产品应用对象为煤矿企事业单位，为保障煤矿安全生产，矿用设备技术要求比较高，因此要加强自身知识的学习。公司给予新员工自身知识积累时间为3个月，在这段时间里，我结合以前在煤矿井下工作的经验及公司产品应用要求，进一步学习煤矿安全通风、煤矿安全规程、煤与瓦斯突出规定、煤矿煤与瓦斯综合治理技术、瓦斯地质学、煤矿井下电气设备等方面知识。
b)培训学习
为拟补自身学习的不足，进一步加强技术人员知识技能，公司聘请拥有10多年煤矿经验的华北科技学院陈学习教授对技术人员进行培训，我从中学习更多煤矿现场知识及下井注意事项；学习借鉴讲课方式，完善自身讲课水平；加强专业术语、语言组织、肢体语言等表达能力。
c)模拟培训
为检验技术人员知识储备情况及锻炼自身心态，公司安排了模拟现场培训，要求每位技术员演讲并达到普通培训讲课的条件。通过模拟现场培训我能独立完成培训授课的要求，也在心态上更进一步。d)现场培训
201*年我公司设备已销售多个地区，在阳泉、鹤岗、平顶山、峰峰、宁夏等矿区已应用，我负责的培训地点有阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿，随培训课程的增加自身讲课效果也逐渐改善，同时在现场讲课通过煤矿基层工作人员的提问，也增强自身煤矿井下的安全知识，更能为设备提供井下实践工作的不足，提高设备在井下应用范围。
e)实践操作培训
通过在阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿的实践操作培训，使我进一步对设备的安装、维护、选点、操作、注意事项等方面得到加强。
2.1.2售后服务a）设备应用情况
在阳泉集团新大地矿、开元矿、二矿及峰峰集团薛村矿的设备经电话联系及同事到矿上调查，矿上已认同我公司瓦斯测压仪的测压时间短、测压准确度高、应用方便等性能。但每个矿上实际应用状态不一样，其阳泉集团开元矿只进行了一次测压在未应用（原因为该矿大部分煤层为软煤层）。总体上设备的应用状态不太完美，还应在自身技术及信息回馈上下功夫。
b）反馈意见
我负责四个矿上的售后服务，其刚刚培训完反映意见都在设备井下运输、保护、适应地质条件的选型上的意见。另外后期矿上人员打电话咨询的大部分为设备安装不进钻孔、仪表压力范围、首压泵堵塞、更换胶囊等问题。从客户的反馈信息中可以看出，我在培训讲课时还有些设备操作步骤及注意事项没能使受训人员及牢靠，应加强自身的讲课巧，同时也多征询矿方意见。
2.1.3安装调试
公司为保证每台设备出厂为合格产品，为加强技术人员技术实践技能及掌握设备操作熟练度，要求对每台设备进行出厂安装调试，我通过长时间的调试工作，使自身所学设备的理论知识在实践中得到了应用，也给到矿上的培训工作打下了坚实的基础，也为井下测压工作提前得到了实践。
2.1.4井下测压a）测压工作
在201*年我公司测压工作不是很多，因测压工作为井下作业，必须由矿方与公司协商后才对其进行测压，这样就给我们技术人员测压实践的机会不多。在我负责的四个矿中只在峰峰集团的薛村矿进行了测压工作，经两次的测压工作，测压才成功。从井下实际测压工作了解到，井下地质条件复杂，往往不能达到预期效果，同时自身在煤矿地质方面知识学习有些局限，应更加广泛学习这方面知识，争取能达到在选定测压位置时一次成功。
b）测压报告
我编写的测压报告得到了矿上的认可，但拿回公司审核时还是出现了问题。经领导改正使我认识到，在编写测压报告时考虑问题不全面，煤矿为高危行业，测压报告一定要脱离矿上的安全生产责任，降低公司风险。
2.1.5安标申办及产品调研a）安标申办
安标申办工作是我在9月份开始接触的，申办工作是比较复杂严格的，电气本安设备只有在经过严格试验符合国家标准才给予安标证，我在张西海的指导下逐渐学习申办程序及相关资料，熟悉设备的试验项目、试验目的、试验内容等后，通过编写评审资料绘制、相关图纸、计量检测设备、整理国标等帮助其顺利完成安标申办工作。
b）产品调研
我公司还比较年轻，矿上设备生产比较单一，我做为公司一名技术员工有责任收集矿山新产品和新技术相关资料，尽自己的一份能力为公司增添新产品。
2.2存在问题及缺点
2.2.1问题a）培训
1)自身煤矿瓦斯防治、煤矿地质、矿用电气等方面的知识储备不足。2)在讲课时语言组织能力、专业术语、肢体语言等表达能力不足。3)调解课堂气氛方法比较少，活跃度不够。4)培训讲课时心态不稳，被打扰时思路出现短路。5)声音感情不丰富，存在主观意见。6)实践操作能力有些被动，还有待提高。b）售后
1)设备反馈信息不够及时。
2)电话与客户沟通存在语言上的差异，了解不全面。
3)矿方提出问题有时解决不了，回公司解决后，电话联系效果不理想。4)受培人员对理论知识记忆不牢靠，出现同一问题重复提问现象。5)矿方人员在反馈意见表上基本不提意见，大部分以诉说我主，应加长提
问时间。
6)矿方在没有较大技术问题时不打电话联系，通常自己解决，应加大售后
工作。
7)公司售后技术人员没有定期的售后反馈信息时间制定规范。c）井下测压
1)公司没有完善井下测压管理体制规范。
2)井下测压环境安全事项了解不够全面，自身防范意识差。3)合理的测压地点选着难度大，井下测压条件比较复杂。4)井下测压讲解时效果不好，可能井下环境原因。d）安标、调研
1)GB3836国家标准了解不够。2)电气设备知识不够，有待增强。3)试验项目复杂工作量大有些减缓进度。2.2.2缺点
1)自身综合知识水平局限，加大知识领域的学习。2)语言表达能力不足，专业术语了解太少。3)做事态度、积极性有待提高。4)度量不够，脾气温顺。5)马虎不够细心。
2.3体会
在公司工作近一年时间我感到受益匪浅。对于能成为中矿的一员，我感到非常荣幸。通过这一年我与领导、同事、客户的接触及业务工作使我认识到无论什么人，无论什么工作，你要想把他做好首先必须从心底里热爱它，既然是热爱就要不讲条件、一心一意、踏踏实实地把工作做好。在工作中要踏实做人，实在干事。切不可对工作拈轻怕重，好高骛远，要堂堂正正做人，公公正正办事。
我一定努力提高自己技术知识水平和业务工作能力，增强自己对工作的使命感和责任感。
2.4个人建议
1)建立完善的技术部人员管理制度、售后服务管理制度、及其相关的奖罚措
施，这样才能更好的管理、调度技术人员的工作。
2)公司领导应该在一个月或一定时间内开会，给我们这段时间所做工作的成
绩给予肯定及相关的惩罚与鼓励员工。
3)新改进的瓦斯测压仪根据煤矿地质条件划分的型号现在没有具体的仪器，
是否可以从胶囊、外观颜色上区分。因各个煤矿地质条件不一样要求设备符合条件不一样，明年建议尽快生产出不同型号的仪器。
4)公司产品项目比较单一，应加大力度生产公司计划的新产品，同时调研世
界上新技术或新产品的相关信息。
5)技术人员有些相关的技术专业知识不成熟，公司加大资料的购买、收集，
及其一些相关的专业培训。
6)井下测压工作后出示测压报告，公司有责任，可否避免井下测压。或对矿
上测压收去相关费用，设计院给煤矿测压一般一个孔收取费用我1~2万。7)对公司即将展开新产品的技术培训不够，使技术人员了解甚少。是否公司
可组织人员去学习或请专人指导。
8)技术部现在还缺少一名有经验的电气自动化员工，因现在的电子记录仪及
以后的井下救生舱、皮带检测仪等都需要各个方面相关技术人员。一定条件下我公司可以掌握关键技术。
3今后打算
在201*年，我将继续保持和改进以往工作中好的工作方法。完善以往工作中存在的不足，在今后的工作中努力，在技术知识上、行动上、工作能力等方面争取有更大的发展和进步，在自己素质和办事能力方面有更大的提高。团结同事、友好协作，更好的为售后服务、技术培训、技术部的发展服务。
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