梅花镇中心卫生院政风行风评议暨三好一满意工作汇报
梅花镇中心卫生院民主评议
政风行风暨“三好一满意”活动工作汇报
为贯彻落实省、市民主评议政风行风暨“三好一满意”活动动员会精神，按照全市卫生系统民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作会议部署，医院党支部高度重视，积极组织并开展201*年民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作，在广泛宣传发动的基础上，深入开展了自查自纠工作。在自查自纠阶段，采取多种形式广泛收集和了解社会各界及服务对象对我院政风行风暨“三好一满意”活动的意见和建议。全院各部门、各科室和职工个人也积极对照行评及“三好一满意”活动的内容及要求，认真查找部门、科室和个人存在的问题，并建立了问题台帐，分析了原因，提出了整改建议及措施，为下一步整改建制阶段工作打下了良好基础。现对宣传动员及自查自纠阶段工作总结如下：一、对照201*年行评内容，全面深入地开展自查自纠工作。（一）、广泛收集意见
采取多种形式收集患者及群众对医院的意见和建议。一是通过组织召开科室负责人、住院患者（家属）、门诊患者等人员的座谈会收集问题和意见。二是通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取患者对我院政风行风及“三好一满意”的意见和建议。三是聘请镇纪委副书记刘梅娟等分别来自不同行业8名同志为201*年医院行风建设活动监督员，召开了医院领导及相关职能部门负责人与行评监督员面对面交流的座谈会，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议。四是设立意见箱和24小时投诉电话，收集来自各方的意见及建议。（二）、坚持边查边改
为人民群众解决实际问题是行评工作的首要任务。在自查自纠阶段我院共收集来自各方面的意见及建议共计7条，通过梳理归类，反复多次召开院行评领导小组会议，进行分析研究，想尽办法解决问题。对能及时解决的问题，要求相关部门和个人立即整改；对条件不成熟暂时不能解决的问题，我们拟定了整改方案，分步骤实施，限期整改；对现行体制和政策不能解决的问题，我们一方面要对社会及服务对象说明原因，另一方面要向有关部门报告，提出整改的意见和建议，要让人民群众切实感受到我院行评工作的实际行动。医院对以下6个方面的突出问题提出了具体的整改意见：
1、服务态度方面。在患者提出的一些意见和建议中，有一部分问题是由于医患沟通不够、工作人员服务意识不强而造成的。对此我们逢会必讲，要求全院医务人员在工作中真正“以病人为中心”，耐心细致地做好解释工作、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度。杜绝生、冷、硬、顶、推现象。如果我们的沟通工作到位了，很多问题就会消除在萌芽状态，避免很多不必要的纠纷。同时我们还增加了与患者沟通的渠道，如开通24小时投诉电话，及时受理患者的诉求，加强了监督管理的力度，减少医患矛盾。
2、服务流程方面。由于目前我院有些检查科室地点分散，信息系统不完善，收费划价系统较繁琐，给患者检查治疗带来了不便。针对就诊、检查不方便问题，医院在门诊增设导医护士，加强导诊、帮助；针对每周一患者缴费排队时间长的现象，财务科加强整改，增加了收费窗口工作人员，减少了患者排队等候时间。此外，为了使患者就医环境更加舒适方便，增加了开水供应点，在候诊室增添候诊椅等设施。
3、医疗管理方面。针对自查自纠工作中发现的关于会诊不及时问题，医务科加强了督查与管理，积极开展医疗业务大查房活动，并要求全院各科室严格执行院内会诊制度，被邀请科室医师必须在24小时内完成会诊，急会诊（包含急诊科会诊）应随叫随到（10分钟内）。一般会诊必须由主治医师以上人员完成，如遇不能解决的问题，应报告上级医师或科主任解决。上级医师及科主任不得未亲自诊查患者便提出转诊意见，否则，视为推诿。
4、药品供应管理方面。综合多方面意见和建议，针对药品供应存在的不足梳理为以下几方面：一是加强普药供应管理，增加专科特殊药品的种类，方便临床患者；二是加强药库、药房衔接管理，切实解决药品供应衔接问题，避免临床科室因药物短缺造成的不必要纠纷；针对上述问题，医院及时调查核实，并制定有效、可行的整改措施。例如，进一步与采购部门协商加大专科特殊药品的种类，及时有效解决部分专科用药紧张局面；同时，召开专题会议强调药库、药房衔接管理，加强沟通与协助，及时有效解决临床一线用药短缺问题。5、医院后勤管理方面。针对患者提出的就诊环境卫生欠佳的问题，医院后勤组及时开展全院走访、收集意见活动，加强卫生工管理制度，要求卫生工每天倾倒垃圾2次以上，地面卫生随脏随时清扫，切实改变了卫生状况，提升医院形象。（三）、深入发掘典型
在积极开展自查自纠同时，医院坚持正面宣传、典型引路的宣教方针，总结和树立廉洁行医、医德医风好的先进科室和医务工作者典型，以点带面，典型引路，推动医院行风建设不断深化。二、下一步工作计划
随着民主评议政风行风工作的逐步深入，我院要继续加强组织领导，努力提高工作实效，切实落实行评后续各项工作：
1、以落实整改责任推动评议评估工作。各部门、各科室负责同志是本部门本科室整改工作的第一责任人，整改工作必须做到“六个落实”，即落实整改部门、落实整改方案、落实整改措施、落实整改时限、落实责任人员、落实监督机制，确保整改工作一抓到底。
2、研究解决突出问题推进深化整改。全院干部职工要发扬求真务实的作风，在解决实际问题上下功夫，把是否解决了群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和群众是否满意作为衡量整改成效的重要标准，以评议工作实际成效取信于民。
3、以建立整改回访制落实整改措施。整改工作基本结束后，相关部门要采取电话回访、发放整改工作回访表、召开恳谈会等形式，就群众普遍关心的问题，在一定范围内征求群众意见，促进整改措施的落实，防止问题“反弹”。对多数群众不满意的问题，问责补课，跟踪整改。
4、以建立完善长效机制巩固整改成果。坚持以发展的眼光巩固政风行风评议工作成果。要从行业作风建设及我院的实际出发，继续查找问题，并针对存在的问题，对相关规章制度进行认真梳理，及时修订完善相关的管理规定、医务人员的行为准则和职业道德规范，逐步实现从靠外部压力纠正政风行风向自觉完善转变，从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度规范转变。通过扎实有效的整改，促进我院政风行风长效机制建设。随着行评工作的深入开展，梅花镇中心卫生院将以高度的政治责任感和扎实有效的工作精神，自觉投入到整改落实工作中去，高标准、高质量完成各项工作任务，把整改建制与切实提高医疗护理服务质量、与满足广大患者的实际需求结合起来，为促进我院的改革和发展做出积极贡献！
二一一年八月三十日
扩展阅读：201*08号文成立三好一满意及行风评议领导小组
医院开展民主行风评议
工作实施方案
根据《关于做好201*年民主评议行风政风工作的通知》(粤纠办明电201*2号)等文件精神，为进一步广泛开展行业作风建设活动，不断提升医院行风创建水平，将开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）工作与行风评议工作相结合，结合我院实际情况，制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实党的十七大、十七届五中全会、及省、市各级纪委会议精神，围绕当前医改工作的任务，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，树立一支“三好一满意”的医疗队伍形象。
二、组织领导
成立医院开展“三好一满意”及行风评议工作领导小组:组长：成员：
各科成立考评小组，负责所管辖医务人员的行风教育及考评工作。由院行政办负责处理和协调工作
二、评议范围：全院三、评议内容：
评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。主要内容是：
（一）责任落实情况：贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”原则的情况；行风建设工作组织机构设置及职能发挥情况；建立和落实纠风工作责任制及责任追究情况；行风建设工作计划、措施的制定与实施情况。（二）医德医风建设情况：医德医风建设规划、措施的制定与落实情况；医德医风考评与医德医风档案建设情况；医护人员文明从业情况；医护人员服务态度情况；医患沟通情况。
（三）热点难点问题解决情况：治理医疗乱收费情况（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；治理医药购销活动中不正当交易行为情况；治理医疗人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友“红包”、物品和宴请等行为的情况。；治理不合理检查、不合理用药、统方行为情况。（四）办事公开情况：医疗服务信息公示情况；医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格公示情况；社会承诺践行情况。
（五）就医环境情况：解决“三长一短”（挂号、交款、取药排队时间长，诊疗时间短）的情况；医院环境卫生情况；
增设“便民设施”，实施温馨、便捷服务的情况。
（六）宣传教育情况：开展思想政治、理想信念以及医德医风教育情况；开展法制和纪律教育情况；开展树立先进典型、向先进典型学习及向社会宣传情况；开展警示教育情况。
（七）投诉处理情况：建立接受社会投诉举报渠道情况；对医疗服务投诉接待受理情况；对相关责任人的教育、处理以及整改情况。五、方法步骤
我院行风评议工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施。
（一）第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动根据我院实际情况，重点做好六项工作：
1．成立由院长任组长的行评领导小组和由分管领导牵头的行评办公室。
2．建立健全工作机制，统筹协调好行风评议工作与“三好一满意”活动，形成工作合力。
3．根据《医院开展“三好一满意”及民主评议行风工作实施方案》和工作措施。
4．召开全院动员大会，组织学习文件，层层宣传发动，统一思想，提高全体干部职工对行评工作的重要意义的认识，了解和掌握行风评议的目的、内容、要求，明确责任，
增强员工参与的积极性、自觉性和主动性。
5．畅通信息收集渠道，设立、公开行评投诉电话、信箱、电子邮箱以及网络行评专栏，广泛收集群众的意见建议。6．利用各类媒体和网络，介绍医院行风建设情况，接受社会评议和监督。
（二）第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改在做好教育动员工作的基础上，开展自查自纠活动。切实解决群众反映的突出问题，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，以实际行动取信于民。主要做好以下工作：
1．完善投诉机制，设置意见箱，开通举报电话，设立宣传点、设立展板、印制宣传标语等形式，宣传政策规定、服务承诺及行风建设的主要做法等，采取多种途径收集社会各界、患者对本院的意见和建议，做好分类归纳，上报区、镇卫计局行评办。
2．积极配合工作。协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。
3．开好座谈会。组织开社会监督员（村居、妇联）座谈会，住院患者和家属座谈会，VIP客户单位主管座谈会，人大代表、政协委员的座谈会，听取他们对本院各项工作的意见和建议。加强与新闻媒体的沟通，发挥正确的舆论导向
作用，为构建和谐医患关系起桥梁作用。
4．制定整改方案。综合行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，认真分析原因，研究制定《整改方案》，明确工作目标、完成时限、责任部门、责任领导、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督。
5．大力组织整改。对查找出来的问题，具备整改条件的，要迅速整改；整改条件不成熟的，要认真研究，拿出意见，做好反馈解释，并向上级行评领导小组写出专题报告。（三）第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报，积极配合行评团（办），做好以下几项工作：
1．按照《行风评议测评表》的内容，做好相关资料收集整理查阅集中放置备查。
2．由主管领导汇报我院开展行评工作的情况。3．召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。
4．对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。
5．面对面评议。根据行评团（办）成员的要求，进行面对面提问，广泛交流意见。
6．行评团（办）全体成员根据《政风行风评议测评表》的内容和掌握的情况，对我院政风行风情况进行背靠背量化、评分。
7．确定评议结果。最后的综合评议分数实行百分制，由五部分组成：①《测评表》得分占45％；②专项调查情况占10%；③所在医院患者问卷调查情况占20％；④网上调查情况占5％；⑤卫生行政主管部门掌握的有关情况占10%；⑥行评领导小组掌握的有关情况占10％。所得分数，由行评办集中进行综合评定，行评领导小组审定，综合得分在80分以上为“满意”，60-79分为“基本满意”，59分以下为“不满意”。
8．总结通报。
召开总结通报大会，总结经验教训。对成效明显的部门和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的责任人，严肃处理，追究责任。
六、有关要求
（一）提高认识、落实责任
各科室要将行评工作作为改进作风、树立良好形象的一项重要举措，摆在工作的突出位置切实抓好。对于不能通过评议的单位，要责令补课，限期整改，并视情追究相关领导的责任。
（二）广泛宣传、营造氛围
要把学习宣传动员作为搞好行风评议的基础性工作来抓，层层动员，不留死角。切实做到“人人参加学习，人人提高认识；人人了解行评，人人参与行评”。同时，要加强
与新闻媒体的沟通，采取多种形式，加大舆论宣传力度。尤其要利用创建全国文明城市和建党九十周年纪念日活动，宣传我区获评“人民满意的白衣天使”、“优秀共产党员”、“名中医”和学科带头人；学习我省涌现出的钟南山、王玲、侯凡凡等一大批医术精湛、敬业奉献的先进个人。发挥新闻舆论的正面导向作用，创造良好的行风评议氛围。
行评期间，各科室要加强信息的沟通，并设一名宣传信息联络人及时反馈行评工作
（三）找准问题、突破关注热点
针对群众反映较多的看病难、看病贵，收受红包、回扣，开大处方、过度治疗、滥检查、乱收费等突出问题，我们要在如何让群众能够看得起病、看得好病上下功夫。通过推进药品阳光采购、阳光用药制度，推进临床路径，规范诊疗行为，以及充分依靠信息化建设，制定推出更多的便民利民措施，不断改进服务流程、改善就诊环境、改善服务态度。实实在在解决群众反映的热点问题，让群众切身感受到改革给他们带来的实惠，感受到我院改善服务的成效，赢得群众理解和信任。
（四）加强沟通，密切配合
加强与行风评议团（办）的沟通与联系，配合行风评议团（办）的工作，虚心接受评议代表、社会各界的评议和监督，尊重评议代表的质询、意见、建议，确保评议代表顺
利履行职权。对评议中反映出来的问题，要认真查找原因，深刻剖析，落实各项整改措施。设立院长信箱，医院投诉电话
加强与人大、政协、社区、有关联系单位，以及新闻媒体的沟通，广开渠道接受社会和群众的意见和建议，自觉接受监督，为整改问题提供依据。（五）建章立制，评建并举
把“三好一满意”活动与民主评议行风工作结合起来，认真抓好制度建设，特别在纠正医药购销和医疗服务中不正之风上，不断探索、杜绝收受回扣、“红包”、开单提成、滥检查、乱收费等损害群众利益的不正之风，通过纠建并举、多管齐下，促进卫生行业行风明显好转。
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