班组创建成果总结11
学习运用“巴莱多定律”提升班组整体服务水平
一、选题理由
“巴莱多定律”是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。定律揭示在一般的情况下，有机系统中占８０％的多数部分往往是需要占20%的一小部分来支撑的，因此又称“二八定律”。今年是开展“‘两个至上’在我心，优质服务我先行”优质服务链创建的活动年。我们办财班组围绕优质服务链创建活动的总体要求，发挥自身经营管理特点，学习运用“巴莱多定律”，积极营造“前台为宾客，后台为前台，全员一盘棋”的服务风气，最大限度发挥20%部分的作用。为此我们班组提出了“创建服务型班组”的课题。二、班组基本情况
我们班组现有组员12名，其中财务人员6名，办公室人员6名，主要负责酒店日常财务、行政工作。班组成立以来，坚持以班组建设为依托，以提升酒店核心竞争力为目标，根据班组自身特点，树立了“宾客至上，情系班组”的服务理念，深入开展和各部门的沟通和联系，初步形成了工作服务化、服务工作化；前台为宾客，后台为前台，全员一盘棋的良好局面。为班组在新形势下实现新发展，全面创建服务型班组奠定了坚实基础，更激励和鞭策着组员争创更优异的成绩，不辜负上级领导对办财班组的殷切期望。三、现状分析
在酒店日常经营过程中，后台主动服务前台的意识往往比较淡薄，与前台较多的是纯业务上的联系，后台较少主动地向前台提供服务支
撑，难以形成服务合力。四、创建目标
1.加强服务管控，提升服务质量。2.坚持细节服务，延伸服务范畴。3.提供保障服务，完善服务职能。五、针对目标的对策措施及实施情况
一是与时俱进，弘扬服务理念。市场经济时代的到来，使酒店间的竞争更为激烈，具体表现在服务、资金和技术上的竞争。班组员工深刻认识到这一规律，面对不断变化的形势，班组要坚持发展，惟有不断学习创新，以变应变。班组先后组织全体组员学习了《服务型组织中的“二八现象”》、《创建服务型班组百题问答》等有关服务型班组理论的书籍，广泛开展班组例会、集体讨论、深度汇谈、信息反馈，激荡出组内员工在服务观念上共鸣的火花。通过“巴莱多”定律专题学习讨论，班组员工认识到了占20%部分的重要程度，逐渐树立了“宾客至上，情系班组”的服务观，逐步养成了主动服务、善于服务的好习惯，班组内学习、变革、创新、发展的气氛日渐浓厚。
二是荣辱与共，构筑共同意愿。班组结合自身特点，广泛收集各级
意见，传递班组卓越、创新、爱心、服务的品牌建设总愿景。同时，通过反复多次深度的讨论，制订了班组誓言、班组精神、创建目标、工作观和发展观，张贴在班组办公室内明显位置，而且每个组员都确立了自己的愿景、理念，写在办公桌明显位置，使班组与个人随时看到自己的愿景，找准人生的坐标和努力的方向。通过构筑一系列的共
同愿景，把个人的发展和班组的发展结合起来，使班组员工凝聚在一起，朝着共同的目标前进。
三是开展创争活动，形成服务合力。服务型班组的创建是一项长远
的系统性工程。我们班组以提高服务力、增强执行力、提升创新力为工作落脚点，开展了“创建服务型班组，争创服务型员工”的创争活动，提出了“力争用一年左右的时间，将班组建设成为“‘服务氛围浓厚、有创新工作举措、有良好工作业绩、有岗位服务标兵’的服务型班组”的目标。并制订了完整的创建服务型班组实施计划，细化工作内容，明确时间节点，落实岗位责任，分阶段实施推进。一年来，班组初步建立起以强化员工素质为切入，以创建服务型班组为主体，以信息技术为支撑，以团队服务为基础的服务型班组创建系统。六、开展创建活动以来取得的效果
班组管理是开展服务型班组创建活动的基础平台，只有班组基础管理扎实，才能为创建服务型班组营造良好的条件。我们班组坚持从基础管理入手，全面提升班组服务管理水平。
一是加强服务管控。班组内抓规章制度的考核执行，外抓服务质量的监督检查，坚持“严格、务实、高效”的管理宗旨，以酒店内部监督力量促进服务质量的改善，如针对员工的星级标准和服务意识不强，班组组织基层员工对照星级酒店服务规范标准逐条分析培训。此外还积极主动地深入一线基层营业部门听取、征求意见，设立服务监督电话等，多方面、多渠道地接受内部监督，及时听取和反馈相关意见和建议。引导员工将“宾客至上，情系班组”的服务理念自觉融入
到日常工作之中，形成了良好的服务风气，使员工素质明显提高，服务质量稳步提升。
二是坚持细节服务。班组坚持从细节出发，延伸服务范畴，注意到每一件小事，并且用心去完成，例如，在中秋节聚集酒店劳务工代表进行慰问座谈，使他们更加感觉到自己是酒店的一份子，感觉到组织上的关怀；还有针对一岗多能的要求，不定期地组织一线员工到同行业单位参观学习，拓展了他们的视野；另外，班组还帮助营销部门建立和完善了营销客史档案，对宾客的消费习性、爱好、特点等收集存档，为提供优质服务，培育忠实的消费群体打下了良好的基础。通过一件件细微的事、平凡的事，体现了班组乐于服务、善于服务，得到了各部门员工的一致肯定。班组员工还提出“每天改进一点、每天进步一点、每天努力一点、每天超越一点”的细节服务心语。
三是提供保障服务。我们班组作为行政管理部门，在日常工作中要主动为前台一线经营部门做好后台保障工作。组内员工为更好地服务各部门，加强了日常各类经营数据、经营指标情况的分析、提供，帮助一线经营部门做好费用成本指标的预算，明确成本责任中心，降本增效；同时班组也经常为前台经营部门排忧解难，解决他们在实际工作中碰到的困难，例如，前台营业人员在日常操作酒店财务管理系统中，有时会碰到种种难题，如数据录入报错，帐单借贷不平等，班组人员在了解情况后，总是耐心地帮助他们，解除他们的疑惑；还有在消费旺季时，酒店餐饮部房务部超负荷运作，任务紧责任重，人手又严重不足，在这种情况下班组员工急他人之所急，积极地与各部门
沟通协调，并主动请缨，加班加点帮助餐厅跑菜、协助客房部布置会议室等，解决了他们的燃眉之急。七、巩固措施及今后打算
“没有最好，只有更好”。我们班组作为服务型班组要进一步强调把学来的新知识、新理念用于实际工作和服务中，注重学后要有新变化、新行为。班组今后将坚持把客户的满意作为永恒的追求，在服务中创新，在创新中服务，不断提升服务对象价值，实现企业、自身价值双丰收，超越自我，体会挑战的快乐。
扩展阅读：安全型清洁型班组创建工作总结
安全型、清洁型班组创建总结表活剂分公司
按照“安全第一、以人为本”的安全工作要求，坚持以“车间为核心、班组为基础”安全管理理念。结合五型班组创建活动部署，现对近阶段安全型与清洁型班组建设工作进行阶段性总结如下：
一、开展好每周的班组安全学习活动
每周的班组安全学习活动，是班组安全管理工作的重要组成部分。可以说是企业安全管理的“半壁江山”，不可或缺的重要一环。通过学习，能使员工牢固树立安全意识，增长安全知识和技能，增强自我防范意识和风险识别能力，遵守安全检修法规，汲取事故教训，提高预防事故的能力，保障安全检修的最为有效载体。争创“五型”班组，就必须以安全基础，以安全教育学习为先导。
（一）目前影响班组安全活动的几方面因素
通过对各车间班组安全活动工作的调研，影响班组活动效果有以下四个方面因素：（1）内容与班组、与检修现场、与员工结合不紧，大家反映没啥学的，学了用处也不大。（2）学习手法单一，员工觉得枯燥，缺乏学习兴趣。（3）职能人员作用发挥不好。（4）考核管理不到位，对员工的约束性不强。（二）主持班组安全活动的要素
1、班组安全活动的形式要灵活，不可一味的采用，“台上一人读文件，台下一群睁眼看”的效率低下有枯燥方法。
2、学习所使用的语言要贴切，主讲人多用检修现场工作时的“专业术语”和肢体语言进行讲解。应尽量避免文字朗读。
3、学习效果上要扎实，不断通过技术练兵、应急预案演练、摸底考核等方法进行强化。注重在检修工作中起指导作用。
（三）运用“寓教于乐、生动贴切”的教育形式
1、健康有益的安全文化活动，是作为班组经常性的教育方法
采用生动的模拟办理“书票证”等检修程序竞赛；用假定身边的检修作业，让班组人员查找其中的不安全因素；以及到现场实际操作，进行各种监护工作评比；用检修作业过程中出现的实际问题，来说明安全理论知识等等。比空洞的读文件和检修安全规程，更容易被员工接受理解。
2、典型事故案例的学习教育是班组安全的有效途径
典型事故案例，是我们用鲜血和生命换来的宝贵经验财富。用血的事实来教育员工，使他们铭心刻骨，触目惊心。通过对案例的剖析，从中总结经验，警钟长鸣。进而提高安全防范意识，避免事故的再发生。是搞好班组安全教育的有效途径之一。具体作用：1、警示员工，牢记安全。2、通过案例，改进作业方法。3、增强自我保护意识，杜绝违章。4、细化检查，消除隐患。5、风险消减，自觉监督。3、让事故受害者现身说法
有意识的让一些事故受害者或事故现场目击者，用通俗的语言和亲身体会，来讲解事故带来的危害和教训。帮助教育员工牢固树立安全意识，增强岗位安全的紧迫感危机感，让大家从身边的案例有所借鉴。比如，让保全工来讲述受伤害的过程和痛苦。还可以到其它班组和车间去现身说法。
4、不断进行身边习惯性违章行为的查摆古语说：“艺高人胆大”，在我们检修工作中，却不适用，甚至应该杜绝。“艺高”工作有诀窍，技术水平好。“胆大”胆大妄为，习惯违章。因此，在班组安全学习时，经常开展成员互相查摆作业中存在的习惯性违章行为，有利于相互监督改正。5、掌握必要的化工知识，有利于安全检修
我们是石油化工企业的检修队伍，绝大多数作业都是在化工区内进行。这就要求我们必要掌握一些化学基础知识。比如，所在现场的有毒有害物质的合格指标、物料的颜色和气味等，一旦检修现场发生变化时，或制定检修方案时，我们就能运用自如，确保安全。三、班组长的安全教育工作之道
在班组建设中，班组长处于班组的核心地位，对班组安全建设举足轻重，班组长的安全工作知道有时能左右该班组安全生产的水平。（一）班组长怎样做好安全教育工作
班组是企业最小的组织单位，是企业安全生产的直接领域，班组也是避免和控制事故的前沿阵地，班组长是安全生产的组织指挥者。如何做好安全工作？应该从以下几点入手：1、严格考核班组每个成员的安全工作责任心。班组成员工分工不同，责任由大小，但都需要有高度的安全责任感。坚持“安全第一，预防为主”的宗旨。作为班组长，要随时考察组员的安全责任心，既善于表扬他们的安全长处，又要注意发现存在的不足，并及时纠正。2、严格考核班组成员的安全学习情况。要培养组员不断学习安全知识的精神，营造班组的安全学习气氛，不断提高安全技能和牢固树立安全意识。3、严格考察班组每个成员的安全工作作风。班组长在工作中，要始终坚持“严是爱、松是害”，“宁愿听骂声、不愿听哭声”的原则。不放过一丝安全工作漏洞和疏忽大意。（二）班组长在安全生产中容易犯的不正确做法
班组工作中，事无巨细都需要班组长亲自来抓。这其中有一些做法是安全工作所切忌的。1、重管理、轻教育一些班组长工作从严，不考虑组员的思想变化。容易激化矛盾，形成对着干、*气干、拆台干的不安全隐患。
2、重物质、轻精神过分看重班组的任务完成情况和奖金的多少，不去积极表扬组员按章办事的安全行为，挫伤他们的积极性。
3、重生产任务、轻安全环保一味抓紧任务，事故隐患无人问津。4、重大道理、轻具体问题
5、重文件复读、轻结合实际。
（三）班组长如何对待部下的“老毛病”（习惯行违章）
一个班组中，个别成员由于受作业环境和不良习惯的影响，往往会形成一些习惯性违章的“老毛病”。比如，不戴安全帽作业、不挂好安全带、不按规定佩带好劳保防护用品、不办理书、票、证或一笔代签等等。在对待这些问题上，我们不能听之任之，要宽严适度，正确处理。
1、直言相告善意批评。向经常“犯病”的组员，告知其严重的后果，要求其立刻改正。，多加督促检查。
2、用简洁的语言进行提醒。对待偶尔“犯病”的人，不要急于批评，要用策略的语言提醒。如，试试帽子的大小、你的字写得很漂亮等。四、创“安全型”班组的工作方法和技巧
（一）创“安全型”班组建设中，完善安全基础工作的重要性1、班组安全教育材料安全教育材料是班组安全学习教育的基本条件。有一个操作性、实用性强的教材可以起到规范安全作业行为、传递安全信息，汲取事故教训、总结安全经验的作用。
2、制定班组安全作业制度协商制定班组安全制度，要求全体成员共同遵守，形成程序化。并在班组显眼的地方贴挂，提醒大伙注意，比如，安全检修十字方针、书票证的办理程序等。利用工厂局域网的电脑在线答题功能给员工以耳目一新的感受。
3、班组安全建立完善的台帐班组建立完善的安全台帐，是班组安全工作的及时和记载。它能总结检修安全工作中的不足和经验，也是事故分析案例的记录，能时刻提醒组员“我要安
全”。（二）班组检修安全管理的重点是现场
检修现场是员工工作的地方，必须搞好现场的安全管理，要把形成和影响安全作业的不安全因素（人、机、料、法、环）有机的结合起来，进行消减或良好组合，达到要求。所以，班组安全工作重在现场。
1、班组现场的安全管理内容包括：现场环境卫生、设备及安全附件齐全好用、班组人员经安全培训合格、特种作业符合规定、各项手续办理正确。
2、怎样提高班组现场管理首先要高标准、严要求。其次严格执行、监督检查。再次要奖罚分明、严格考核。最后态度端正、和谐关系。五、石化检修安全工作的经验和原则1、班组长安全工作“五看法”
点名看情绪作业看程序施工看手续过程看监督完工看质量2、安全检修“六要决”
安全思想偏不得检修规程为不得安全知识少不得安全措施错不得安全质量差不得检修安全懒不得3、班组安全教育三题
岗位安全练兵教育每周安全一课教育坚持典型案例教育4、安全管理保证体系的三个责任
安全工作首长责任制谁主管谁负责安全专责制全员管理的逐级安全责任制5、班组安全工作的“讲、查、比”
班前讲安全，思想添根弦；班中查安全，操作保安全；班后比安全，警钟长不断6安全工作的基本原则
保护自己，保护他人，保护国家财产。7、事故处理“三不放过’
事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有预防措施不放过。8、安全工作的“三个认真对待”
小事故当大事故认真对待；未遂事故当已遂事故认真对待；外单位事故当本单位事故认真对待。
友情提示：本文中关于《班组创建成果总结11》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，班组创建成果总结11：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《班组创建成果总结11》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/573205.html