公文素材库 首页

大堂经理材料

时间:2019-05-28 12:32:47 网站:公文素材库

大堂经理材料

201*年3月份,程亮被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来,他在这一特殊的岗位上,认真履行自己的职责勤勤恳恳地为客户服务,赢得的客户的交口称赞。“你们农行的大堂经理服务就是周到”大堂经理是农行的一个窗口,是为客户服务的最前沿,其服务质量对农行的声誉将产生直接的影响,因此,耐心、周到真诚、不厌其烦便成了大堂经理必备的基本素质。今年元月的一天中午,程亮正准备下班,见一位50岁左右的残疾男子拄着拐杖正吃力的在排队,程亮二话没说,当即过去将他扶到椅子上坐下,并送上茶水,自己去替他排队,因为时值元旦期间,顾客较多,等业务办完之后,已经是中午12点多了,考虑到客户是乡下来的,腿脚又不方便,于是又带他到面馆吃拉面。也许是被程亮的这种热情所感动,当天下午,这位客户又找到程亮,拿着儿子刚寄来的8万元现金,存了一笔定期存款,感激地说:“你们农行的大堂经理服务就是周到。”“你这个儿子真孝顺”

常言说:人过留名,雁过留声。农行的名誉不是一劳永逸的,她需要我们每个员工精心培育和呵护,这也就要求我们不仅在具体办理业务时要满足客户的需求,而且还要尽可能地在生活细节方面提供一些力所能及的帮助。

业主夏某在屯溪开有一家店铺,也是农行的老客户了,有一次,其父生病住院,店里生意正忙,一时脱不开身,程亮得知这一消息之后,主动承担照看其父亲的义聋哑人如此,不是聋哑人也理直气壮地说:“七位数的密码是你们银行过去认可的,能不能办业务是你们银行的事”。面对难题,章副主任并没丝毫的退缩,而是有求必应,积极应对,采取一人一案、一事一案的办法。从城北到城南、从城东到城西、从农行这个营业网点到那个营业网点,又从营业网点到客户家里,取证件、复印证件、挂失、补手续等均由章在兵陪着客户办理。一天下来,这样的客户有10多个,每位客户都是喋喋而来,满意而去。有一位客户急等取款购房子,因密码挂失要等三天才能取款,他平心静气地说:“七位密码是你们银行的事,现在说不给取钱就不给取钱,我能不生气吗,只是看在你们这么诚意和热情的份上,我只好借钱买房子了”。紧急应对

上午10点20分,沙河营业所“我取2万元”、“我取2万元”、“我取3万元”客户取款争先恐后。所主任殷夕清急切地问:“小李,还有多少钱?”柜员李成龙看看桌面上和现金箱后回答:“还有万多元”。怎么调款车还没到?殷主任大声催问。会计主管茆春喜立马操起电话:“喂!调运中心吗?我是沙河所,我们要的款送来没有?”“车子已经出门半个小时了”调运中心黄主任肯定地回答。殷主任拿起话筒给客户解释说:钱马上就到,请稍等!客户一听银行钱不够了,立刻哄动起来,纷纷涌向窗口,有的说:“我要赶火车,我先取”,有的说:“我有急事,我先取”眼看事态有扩大之势,殷主任当机立断让茆春喜找信用社调剂。几分钟的功夫,10万元放到柜面上。客户一看银行如此神速般地将成摞钱搬上来,都愣了神,有位女青年用胳臂拐拐身边的人,低声地嘀咕:“瞎谣传,谁说银行没钱了”。此时,“笛、笛”的汽车喇叭声划破寂静的后院,调运中心的调款车到了。误工费我来付上午11时10分,支行纪委书记毛庆松一行由基层营业单位巡查来到北门分理处,正赶上该分理处主任程鹏和会计主管孙斌,像“走马灯”似的在营业厅内外宣传解释、维持秩序。两位约70岁的老太太轮番吵嚷:“什么银行,我等了三个多小时了,误了我接孙子,这误工费你们必给不可,不然我告你们!”主任介绍说:“她们存折密码是7位数,新系统不认,非得到原开户营业网点办密码挂失才行。已派员工打的到原营业网点办理了,但这一切都需要时间呀,可客户并不认可。”该分理处员工面对这种特殊情况迎难而上,应对自如。他们做到骂不还口,听了再难听的语言也不生气,面带微笑,巧言解答。孙斌自己花钱为两位老人复印好身份证、办好密码挂失等工作,像对待自己的母亲一样搀扶着她们,将其送出大门、跨过公路,孙斌对两位老人说:“这误工费我来付”。两位老人惊奇的目光直盯着这位农行员工双手递过来的人民币,边走边摆手,并饱含深情地说:“真是诚实的好孩子”

目前,新系统已正常运行。昨天的故事仍历历在目,留下多少赞叹、多少感动。全力以赴、众志成城的农行人精神远远超越了数据上收工程本身的价值,特殊时期的突发情况考验了农行人的素质,一则则优质服务的小故事提升了农行良好的社会形象。面对改革与发展中不断出现的新情况、新问题,农行人可以自信地说我们能!我们行!

在庐江县农行营业部的服务大厅内总是有一位身材中等、穿着整齐、面带笑容的员工走近你:“请问,您有什么需要我帮忙的吗?”在接受服务之余,你会被他的溢于言表的真情和干练的服务水平所折服,他就是庐江县农行营业部的大堂经理杨金安同志。

杨金安同志是201*年12月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位的。上岗以来,他用优质服务取得了可喜的成绩,短短几个月,共营销保险150万元、基金32万元,拓展优质客户20多户、电子银行客户25户、银行卡500多户,获得了市行级优秀客户经理称号。

一、不断充实自我,提高服务素质。杨金安同志深知,大堂经理位于服务窗口的第一线,是支行营业部的形象大使,仅靠已有的业务素质是不够的。要想站好大堂经理岗,必须学习礼仪、甚至心理方面知识。他买来了《礼仪知识》、《心理学》等书籍,一节一章地细读,还学习《巢湖农行营业网点规范服务知识讲座》中服务对员工礼貌礼节的要求,晚上上网看礼仪知识讲座。通过不断学习,较好地把握了与他人、特别是与客户交往的基本礼仪,并学会了根据不同的客户类型,认真揣摩客户的需求差异,进行针对性的宣传营销。他用崭新的形象和灵活的营销方式,接待了一批又一批客户,让他们乘兴而来,满意而归。

二、留意客户需求,优化服务细节。庐江支行营业部经过装修后,面貌一新。但杨金安同志认为,好的环境如果没有通过优质的服务来加以发挥,优势便难以体现出来。因此,在平时的工作中,他严格遵守柜面服务“六个不”,规范服务文明用语、服务禁语,对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施等更加留意。每天,他总是提前上班,协助值班人员清洁卫生;为征求客户意见、了解客户需求,他在自已的办公桌上专门摆放了一个意见簿,班前、班后认真查看,针对客户的意见及建议,进行有效处理,并及时调整工作重点,不断修正工作缺陷。

两节期间,为了维持客户秩序,他在提醒客户遵守“一米线”的同时,引导小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区,并建议支行营业部开设了“绿色通道”以方便优良客户。业务高峰期,他几乎放弃了所有的中午休息时间,每天工作都在十小时左右,日均接待客户近600多人。

三、发挥岗位优势,拓宽服务空间。工作中,杨金安同志注重拓宽服务空间,做好优质客户资源的营销和维护。刚任大堂经理不久,在一次拜访庐城工商所的工作中,他无意中听到一重要的客户源信息,后通过一个中间人登门拜访该客户。当找到该客户临时租住的办公室,自我介绍是农行时,客户脸上充满惊讶之色,并连连称他们单位刚筹备“八字还不见一撇”,你们农行就上门了,佩服农行的信息之准、服务之快。几番接触之后,杨金安同志与该公司的筹建人建立了深厚的感情,并积极帮助客户出谋划策,从厂址的选择、营业执照的申领等提供一系列信息。最后,该客户一次性从他行转入资金250万元,开立了验资帐户。后来该客户驾车出了事故,他与营业部领导前去看望,客户深受感动,在病床上表态基本户非农行莫属。就这样,在一季度的综合营销活动中,他一人揽得各项存款935万元,同时带动了电子产品、基金和银行卡业务的发展。

四、细心摸索总结,提高服务技能。为了消除客户的误解,尽量减少摩擦,杨金安同志注意在工作中不断总结,并摸索出了“一稳二听三调查四协调五落实”的方法。“一稳”,就是稳住客户的情绪,根据客户的不同性格、素质,采取不同处理的方式,现稳住客户的情绪;“二听”,就是静静地听客户倾诉,让其一吐为快,平息心中不快;“三调查”,就是及时了解、调查事情原委,弄清事情的前因后果,做到心中有数;“四协调”,就是与客户进行坦诚的沟通、交流,以取得双方的理解和接受;“五落实”,就是如是我方的失误,该道歉就道歉,该办理就办理,对客户的无理要求应“动之以情、晓之以理”地拒绝。今年3月15日,他正忙着,忽听到柜面上传来嘈杂声,便过去将客户引导过来,请客户坐下。当得知是客户一笔自我行汇出的款两天没到帐时,他及时帮助了解情况,查清了帐务,确定款项已汇出,并请客户联系汇入行。可第二天,该客户又前来闹事,声称汇款仍没到帐,大声辱骂。杨金安同志面带笑容,当着客户的面与他行联系,终于弄清是他行员工拿回回单后忘记入帐。真相大白后,顾客紧握杨金安的手,连声表示歉意。自担任大堂经理以来,他处理柜面纠纷多起,及时化解了服务矛盾。

杨金安同志就是这样立足于自身岗位,用耐心、细致的优质服务,孜孜不倦地书写着新的篇章

扩展阅读:大堂经理材料

201*年3月份,程亮被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来,他在这一特殊的岗位上,认真履行自己的职责勤勤恳恳地为客户服务,赢得的客户的交口称赞。“你们农行的大堂经理服务就是周到”大堂经理是农行的一个窗口,是为客户服务的最前沿,其服务质量对农行的声誉将产生直接的影响,因此,耐心、周到真诚、不厌其烦便成了大堂经理必备的基本素质。今年元月的一天中午,程亮正准备下班,见一位50岁左右的残疾男子拄着拐杖正吃力的在排队,程亮二话没说,当即过去将他扶到椅子上坐下,并送上茶水,自己去替他排队,因为时值元旦期间,顾客较多,等业务办完之后,已经是中午12点多了,考虑到客户是乡下来的,腿脚又不方便,于是又带他到面馆吃拉面。也许是被程亮的这种热情所感动,当天下午,这位客户又找到程亮,拿着儿子刚寄来的8万元现金,存了一笔定期存款,感激地说:“你们农行的大堂经理服务就是周到。”“你这个儿子真孝顺”

常言说:人过留名,雁过留声。农行的名誉不是一劳永逸的,她需要我们每个员工精心培育和呵护,这也就要求我们不仅在具体办理业务时要满足客户的需求,而且还要尽可能地在生活细节方面提供一些力所能及的帮助。

业主夏某在屯溪开有一家店铺,也是农行的老客户了,有一次,其父生病住院,店里生意正忙,一时脱不开身,程亮得知这一消息之后,主动承担照看其父亲的义聋哑人如此,不是聋哑人也理直气壮地说:“七位数的密码是你们银行过去认可的,能不能办业务是你们银行的事”。面对难题,章副主任并没丝毫的退缩,而是有求必应,积极应对,采取一人一案、一事一案的办法。从城北到城南、从城东到城西、从农行这个营业网点到那个营业网点,又从营业网点到客户家里,取证件、复印证件、挂失、补手续等均由章在兵陪着客户办理。一天下来,这样的客户有10多个,每位客户都是喋喋而来,满意而去。有一位客户急等取款购房子,因密码挂失要等三天才能取款,他平心静气地说:“七位密码是你们银行的事,现在说不给取钱就不给取钱,我能不生气吗,只是看在你们这么诚意和热情的份上,我只好借钱买房子了”。紧急应对

上午10点20分,沙河营业所“我取2万元”、“我取2万元”、“我取3万元”客户取款争先恐后。所主任殷夕清急切地问:“小李,还有多少钱?”柜员李成龙看看桌面上和现金箱后回答:“还有万多元”。怎么调款车还没到?殷主任大声催问。会计主管茆春喜立马操起电话:“喂!调运中心吗?我是沙河所,我们要的款送来没有?”“车子已经出门半个小时了”调运中心黄主任肯定地回答。殷主任拿起话筒给客户解释说:钱马上就到,请稍等!客户一听银行钱不够了,立刻哄动起来,纷纷涌向窗口,有的说:“我要赶火车,我先取”,有的说:“我有急事,我先取”眼看事态有扩大之势,殷主任当机立断让茆春喜找信用社调剂。几分钟的功夫,10万元放到柜面上。客户一看银行如此神速般地将成摞钱搬上来,都愣了神,有位女青年用胳臂拐拐身边的人,低声地嘀咕:“瞎谣传,谁说银行没钱了”。此时,“笛、笛”的汽车喇叭声划破寂静的后院,调运中心的调款车到了。误工费我来付上午11时10分,支行纪委书记毛庆松一行由基层营业单位巡查来到北门分理处,正赶上该分理处主任程鹏和会计主管孙斌,像“走马灯”似的在营业厅内外宣传解释、维持秩序。两位约70岁的老太太轮番吵嚷:“什么银行,我等了三个多小时了,误了我接孙子,这误工费你们必给不可,不然我告你们!”主任介绍说:“她们存折密码是7位数,新系统不认,非得到原开户营业网点办密码挂失才行。已派员工打的到原营业网点办理了,但这一切都需要时间呀,可客户并不认可。”该分理处员工面对这种特殊情况迎难而上,应对自如。他们做到骂不还口,听了再难听的语言也不生气,面带微笑,巧言解答。孙斌自己花钱为两位老人复印好身份证、办好密码挂失等工作,像对待自己的母亲一样搀扶着她们,将其送出大门、跨过公路,孙斌对两位老人说:“这误工费我来付”。两位老人惊奇的目光直盯着这位农行员工双手递过来的人民币,边走边摆手,并饱含深情地说:“真是诚实的好孩子”

目前,新系统已正常运行。昨天的故事仍历历在目,留下多少赞叹、多少感动。全力以赴、众志成城的农行人精神远远超越了数据上收工程本身的价值,特殊时期的突发情况考验了农行人的素质,一则则优质服务的小故事提升了农行良好的社会形象。面对改革与发展中不断出现的新情况、新问题,农行人可以自信地说我们能!我们行!

在庐江县农行营业部的服务大厅内总是有一位身材中等、穿着整齐、面带笑容的员工走近你:“请问,您有什么需要我帮忙的吗?”在接受服务之余,你会被他的溢于言表的真情和干练的服务水平所折服,他就是庐江县农行营业部的大堂经理杨金安同志。

杨金安同志是201*年12月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位的。上岗以来,他用优质服务取得了可喜的成绩,短短几个月,共营销保险150万元、基金32万元,拓展优质客户20多户、电子银行客户25户、银行卡500多户,获得了市行级优秀客户经理称号。

一、不断充实自我,提高服务素质。杨金安同志深知,大堂经理位于服务窗口的第一线,是支行营业部的形象大使,仅靠已有的业务素质是不够的。要想站好大堂经理岗,必须学习礼仪、甚至心理方面知识。他买来了《礼仪知识》、《心理学》等书籍,一节一章地细读,还学习《巢湖农行营业网点规范服务知识讲座》中服务对员工礼貌礼节的要求,晚上上网看礼仪知识讲座。通过不断学习,较好地把握了与他人、特别是与客户交往的基本礼仪,并学会了根据不同的客户类型,认真揣摩客户的需求差异,进行针对性的宣传营销。他用崭新的形象和灵活的营销方式,接待了一批又一批客户,让他们乘兴而来,满意而归。

二、留意客户需求,优化服务细节。庐江支行营业部经过装修后,面貌一新。但杨金安同志认为,好的环境如果没有通过优质的服务来加以发挥,优势便难以体现出来。因此,在平时的工作中,他严格遵守柜面服务“六个不”,规范服务文明用语、服务禁语,对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施等更加留意。每天,他总是提前上班,协助值班人员清洁卫生;为征求客户意见、了解客户需求,他在自已的办公桌上专门摆放了一个意见簿,班前、班后认真查看,针对客户的意见及建议,进行有效处理,并及时调整工作重点,不断修正工作缺陷。

两节期间,为了维持客户秩序,他在提醒客户遵守“一米线”的同时,引导小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区,并建议支行营业部开设了“绿色通道”以方便优良客户。业务高峰期,他几乎放弃了所有的中午休息时间,每天工作都在十小时左右,日均接待客户近600多人。

三、发挥岗位优势,拓宽服务空间。工作中,杨金安同志注重拓宽服务空间,做好优质客户资源的营销和维护。刚任大堂经理不久,在一次拜访庐城工商所的工作中,他无意中听到一重要的客户源信息,后通过一个中间人登门拜访该客户。当找到该客户临时租住的办公室,自我介绍是农行时,客户脸上充满惊讶之色,并连连称他们单位刚筹备“八字还不见一撇”,你们农行就上门了,佩服农行的信息之准、服务之快。几番接触之后,杨金安同志与该公司的筹建人建立了深厚的感情,并积极帮助客户出谋划策,从厂址的选择、营业执照的申领等提供一系列信息。最后,该客户一次性从他行转入资金250万元,开立了验资帐户。后来该客户驾车出了事故,他与营业部领导前去看望,客户深受感动,在病床上表态基本户非农行莫属。就这样,在一季度的综合营销活动中,他一人揽得各项存款935万元,同时带动了电子产品、基金和银行卡业务的发展。

四、细心摸索总结,提高服务技能。为了消除客户的误解,尽量减少摩擦,杨金安同志注意在工作中不断总结,并摸索出了“一稳二听三调查四协调五落实”的方法。“一稳”,就是稳住客户的情绪,根据客户的不同性格、素质,采取不同处理的方式,现稳住客户的情绪;“二听”,就是静静地听客户倾诉,让其一吐为快,平息心中不快;“三调查”,就是及时了解、调查事情原委,弄清事情的前因后果,做到心中有数;“四协调”,就是与客户进行坦诚的沟通、交流,以取得双方的理解和接受;“五落实”,就是如是我方的失误,该道歉就道歉,该办理就办理,对客户的无理要求应“动之以情、晓之以理”地拒绝。今年3月15日,他正忙着,忽听到柜面上传来嘈杂声,便过去将客户引导过来,请客户坐下。当得知是客户一笔自我行汇出的款两天没到帐时,他及时帮助了解情况,查清了帐务,确定款项已汇出,并请客户联系汇入行。可第二天,该客户又前来闹事,声称汇款仍没到帐,大声辱骂。杨金安同志面带笑容,当着客户的面与他行联系,终于弄清是他行员工拿回回单后忘记入帐。真相大白后,顾客紧握杨金安的手,连声表示歉意。自担任大堂经理以来,他处理柜面纠纷多起,及时化解了服务矛盾。

杨金安同志就是这样立足于自身岗位,用耐心、细致的优质服务,孜孜不倦地书写着新的篇章

友情提示:本文中关于《大堂经理材料》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,大堂经理材料:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


大堂经理材料
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/574538.html
相关阅读
最近更新
推荐专题