中国银行员工守则心得
自觉成就未来，勤勉实现梦想
忙碌的工作之余，我喜欢独自坐在嘉陵江边，凝望着翠绿的江水缓缓流动，享受着轻柔的江风给我的灵感，也喜欢欣赏江边垂钓人的平静与恬淡。但有一天，令人感动的一幕却让我想在这里与大家共同分享：那是一对父子在江边垂钓，已经连续好几个小时两人都一无所获了，随着儿子惊喜的叫声“上钩了”我转眼望去，儿子钓上来一条大鲟鱼，他是那么惊喜、兴奋，父亲也微笑着向他投来欣赏的眼光。可是这位父亲却告诉儿子，你必须把这条鱼放掉，理由是“鲟鱼是国家保护鱼类”。儿子不解地望着父亲：“好不容易才钓到一条鱼，况且现在又没有执法人员在场”，儿子嘟囔着嘴不愿意把鱼放掉。“不管有没有人看到你，不能钓鲟鱼那是规矩”，父亲的口气是那样的斩钉截铁，不容质疑。儿子只好极不情愿地把这条可能一辈子再也钓不到的鲟鱼给放了。我禁不住吃惊于父亲的自觉，吃惊于父亲对规矩无条件的遵守了，那时一种多么让人敬畏的自觉精神啊，也禁不住让我联想到我们平时工作中不也需要这样一种自觉遵守的精神吗？我们选择了中国银行，就选择了她的规范，选择了她的文化，就要从内心里认同我们现在所拥有的这一切，自觉地在平时工作中、学习中认真坚定地贯彻执行。《中国银行员工守则》中，“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”这简单的二十字职业规范告诉我们，作为中行的一名员工，我们应该如何处理好工作中客户关系、同事关系。我入行已经有大半年时间了，在这半年来，二十字职业规范熏陶下的中行员工时刻都给着我全新的感受，他们自觉勤勉，接人待物积极主动，办理文档加班加点。说实在话，刚来的时候我还真觉着吃不消，但在慢慢融入这个大家庭的过程中，我感觉学到了很多。于是总在想，是什么造就了如此融洽的同事关系，是什么形成了如此协调的工作氛围？当学习《员工守则》和《员工违规处理办法》的时候，我才豁然开朗，不正是在《守则》和《办法》的影响和规范下，我们才取得了如此完美的成功吗？同事们自觉勤勉的精神状态不正是《守则》和《办法》了然于胸的外在表现吗？同事们无言的行动告诉我，银行是一个关系着国计民生的重要部门，法律规则、行业规范时刻都在身边。虽然这些规则是规范我们工作的一把尺子，但更多的空间仍需要我们自觉遵守。自觉本身就是一种对规则的创造发挥，没有自觉意识的存在，我们就会消极地忍耐，被动地服从，或者貌似神离地遵守，这样的工作态度是对自己的不负责任。尤其银行工作中，道德上丝毫的松懈就可能导致风险，我们应该有足够的自觉来遵守规矩，时刻把《守则》和《办法》作为指导我们学习工作的指南。只有这样培养出来的自觉情操才是我们人生中金不换的财富，也只有这样的人生才是不虚度的，时刻让自己引以为豪的。感谢每一位在座的中行大家庭成员所赐予我的这些感悟也就是我今天演讲的题目：“自觉成就未来，勤勉实现梦想”。在中国银行这个大家庭学习、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们现在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中国银行”这个百年老店的金字招牌？也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念那就是“勤勉的劳动创造了这一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金安全的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀激烈、自觉勤勉、敢于搏击的人生才会永放光芒。
自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学习工作中认真领会《守则》和《办法》的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙；让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌!谢谢!
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。个人客户经理的是一支新生力量，工行为个人客户经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与工行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。仅三月份，我个人营销理财金8个，揽个人存款523万元。
梦想，给了我足够的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企业单位改制，员工要身份置换，为赢得这笔存款，我顶风冒雨一次又一次登门拜访，提出为他们代发置换金。但由于这单位楼下就有中行网点，并且一直有良好的业务往来，所以他们也一次又一次地拒绝我。我并不灰心，逐个拜访有关科室多次与他们进行沟通，有志者事竟成。我坚韧的毅力和锲而不舍的敬业精神终于感动了他们，最后终于答应将这笔存款舍近求远存入我分理处，同时还营销了两个理财金帐户。记得那天这单位的领导和财务人员来办理存款时由衷对我赞叹道：“如果我们企业员工都有你这种敬业精神就没有迈不过的坎。”
梦想也给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心工作就已经失败了一半，当你满怀信心去拜访客户的时候，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导，足足有十分钟的时间这位领导没有看我一眼，当时我心中很委屈，但我想我是代表工行在开展工作，就沉住了气，自信地向他推介我行的理财金帐户。宣传这一品牌定位明确、功能强大、技术领先、内函丰富,是服务的品牌、高科技的品牌、彰显身份的品牌。我始终坚信我是优秀的工行个人客户经理，我的人格魅力，我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了，虽然他没来我网点办业务，但他介绍了一名优质客户找我办理了理财金帐户。
古人云：天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。去年十二月经朋友介绍我认识了一优质客户，因为曾经对工行的误会，他对我们的产品有较强的抵触情绪，第一次营销失败后我及时调整了营销策略，在以后交往中我以树工行人诚信形象为主，嬴取他对工行的好感。今年春节期间，他急需一张卧铺火车票，我得知后四处想法帮他拿到了票，解决了他的困难，使他心存感激。同时在方法上我采用了迂回战术，通过做他爱人的工作使他了解了工行产品，真诚所至，金石为开。三月的第一天他终于来开立了理财金帐户那天我。这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃得一个理财金帐户，更重要的是我为工行蠃得了信誉，蠃得一名忠诚的优质客户。
在这柳绿槐红的三月，我们客户经理也迎来了生机昂然的春天。一年之计在于春，能收获秋天硕果的人不是春天欣赏者，而是春天辛勤播种的人。工行是一片蔚蓝的天空，让我与梦想一起飞翔。
古语道：“工欲善其事，必先利其器”，在切换演练的战斗中，庐山路支行全体“指战员”深知充分的学习和准备是成功上线的基石，有了充分的准备和良好的新线业务知识积累，蓝图上线才可以高效顺利进行。为此，我们在平时就刻苦学习蓝图知识，努力提高自身新线操作水平，“平时多流汗，战时少流泪”这句话不仅包含着大家对蓝图的付出，更包含着每一个庐山路人敢打敢拼的精神，正是有这种顽强拼搏的精神和充分细致的准备，我们才有信心在蓝图战斗中“无往不胜”“战无不克”。
二、三军可夺气，将军可夺心在这日复一日的昼夜轮回中，在这不曾停歇的斗转星移中，怎么防止广大员工在蓝图上线这场长时间战斗中渐渐丢失激情和活力是一个至关重要的问题，为了让大家一鼓作气的拿下蓝图战斗，市行领导一直高度重视和大力支持蓝图相关工作，在多次切换、并行演练战役中，市分行行长熊试民利用周日休息时间带领蓝图办负责人、个金部负责人、市行工会领导到城区支行现场调研蓝图上线及业务发展情况。熊行长更是专门召开蓝图办公室会议，为大家鼓劲打气。“三军可夺气，将军可夺心”庐山路支行的全体演练人员在行领导的鼓励和嘱咐下士气高涨，在这场没有硝烟的战争中“不破楼兰终不还”。
三、一夫当关，万夫莫开
几轮数据迁移、几轮切换演练、几轮并行演练的工作效果直接关系到蓝图上线质量，切换、并行演练工作又是重要的发现问题的途径，在切换演练过程中我们会遇到各种问题，而要顺利的解决这些问题，就要求我们必须选派业务素质高、综合素质强的人员参加演练工作，熊试民行长在5月12日召开的全辖IT蓝图项目工作视频会议上对蓝图上线工作提出了“五个关切”、“三点要求”。充分肯定骨干的作用，再次强调人员培训到位，管理层要起到组织和指挥的作用，辅导员起到推动、引领的作用，全辖员工人人参与。从数据迁移的报表核对到内部营业的案例验证再到外部营业的业务操作，每项工作的开展都让我们的辅导员及员工充满了战斗的激情。我们有着这样的精兵和强将，一百多天来，有多少旧线报表在我们的眼中被核对无误，有多少例外数据在我们的手中被及时清理，有多少测试案例在我们的研究中得到准确验证。经常忘了下班的时间，我们每个人都在工作中忘我的陶醉着，在自己的成绩里幸福着。在一个星期天的下午，终于完成了一项新的指令，有人问了句：“明天星期几？”居然听到这样的回答：“明天星期八！”大家都笑了，这笑声里，包含着我们一周不间断没有休息的辛苦和付出。值得欣慰的是，我们的努力换来了开心和喜悦。在本周省行赵春堂行长亲临我处指导工作，赵行长对我处在蓝图上线工作上的付出及培训开展情况给予了充分的肯定及认可。总体培训进度及培训效果良好，这是庐山路支行的光荣，是网点辅导员辛苦授课辅导和全体学员努力学习演练的结果。正因，庐山路支行切换演练工作无一例外选用“骨干力量”、“业务精英”，他们在切换演练战斗中往往可以“以一当百”，正可谓“一夫当关，万夫莫开”。
IT蓝图是无数中行人的心血，更是一场艰巨，但必须打赢的硬仗。让我们把所有的才智、所有的胆识、所有的激情、所有的风发意气、所有的凌云壮志，都奉献给我们热爱的中行事业，让我们并肩作战，敢于亮剑，共绘蓝图灿烂的明天！
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中国银行员工行为守则
前言
遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。《中国银行员工行为守则》（以下简称《守则》）是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号（＊＊或＊）和标有井号（＃）的条款是行为准则。“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的；“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。
员工如果违反双星号（＊＊）准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任；如果违反单星号（＊）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反井号（＃）准则，就没有资格被称誉为优秀员工。
以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职；法律责任是指法律规定的各种处罚。
员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。
第一章爱行敬业无私奉献
中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。
第一条爱行爱岗
爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。＃在商明政：坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策；认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务；积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。＃与银行同心同德：牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。
＊自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。＊爱护国家和银行的财产。＊服从组织分配与调动。
＊热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。
第二条倾心敬业
银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。＃工作认真负责，技术精益求精。
＊恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。”
＃增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。＊热情待客，严守信用，竭诚服务。
＃关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。＃坚持实事求是的工作作风。
＃努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。＊熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。
＃树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。
＃虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位（专业）的优秀人才。第二章循规守法遵章守纪
循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。
第三条循规守法
在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。
＊要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。＊工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。
＊＊银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。＊＊无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。
＊＊如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的违法行为有：非法经营业务；
伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表；
向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款；无故拖延支付（入账）客户款项；
索取、收受贿赂（包括各种名义的回扣、手续费）；贪污、挪用公款；
侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用；严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。
第四条遵章守纪
本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。
＊＊必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退；缺勤必须事先请假，严禁旷工。＊＊下列违纪行为也是银行禁止的：无理取闹；打架斗殴；
恐吓威胁领导；拒不服从工作调动；消极怠工；
其他严重影响工作秩序的行为。
＊＊银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如：
不能将此客户的贷款用于彼客户项目；客户存款不能串户，故意串户是挪用公款；严禁挪用客户资金；绝对不许挪用银行现金；
原有分录不得更改，未经批准不得冲账。
＊“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有：越权交易；
业务量超过风险控制额；
钱账不分，钱物不分，账物不分；物品使用者擅自办理采购；印章、密押、凭证未分管；调查评估与审查批准不分；前台交易与后台结算不分；
总账与分户账不平，账实不符；
当日交易不入账或只入分户账不入总账；
管理部门（人员）对业务经营（业务操作）缺乏经常、有效的监督；违反决策程序制定重大决策。
第三章提高警惕严守秘密
属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。
第五条严守国家秘密
银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。
＊国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。＊＊接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。＊如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。＊一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。＊＊严禁故意泄密或出卖国家情报信息。
第六条严守银行秘密
银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。
＊＊不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式（规章制度）、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。＊未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。
＊＊保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。＊未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。
＊有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。＊向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。
＊移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。
＊＊未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。＊发现泄密事实应当立即向上级报告。
第七条严守客户秘密
员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。
＊除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。
＊通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如：明确对方身份；
不应知悉客户信息的人员不在场。＊答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。
＊＊无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。＊＊向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。＊＊严禁向自己的关系人透露客户信息。
＊尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。
第四章诚实守信优质服务
诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。
第八条以诚待客
在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。
＊办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。
＊＊银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。＊＊银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。
＊办理业务时应当做到“童叟无欺”。
第九条员工品格
银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。
＊＊员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如：推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实；
负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实；如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理；
对外付款，不能使用未加押电报、划线或戳角汇票、退票，不能利用央行清算系统清算空头票据。
＊办理前款举例以外的其他业务时，应比照遵守前款规定。＊在银行重要岗位任职的员工，应该格外注意端正品行。
第十条业务记载真实完整
银行以记账准确无误著称于世，确保银行业务记载真实、完整，是每个银行员工份内的职责。
＊所有业务（交易）活动的记录应该准确、及时、完整。
＊填写交易记录或做分录时，应该非常仔细和准确，不能出现任何错误，保证账务记载的质量。
＊业务申请书上未填列的业务不得予以办理，原始凭证未记载的内容不能登记入帐。
＊上述要求同样适用银行财务报告（表），不能使财务报告（表）出现差错。如稽核或外审部门前来查账，要积极配合。
第十一条如实报告
员工如实向上级反映情况是银行保持诚信的重要前提之一。＊汇报工作不应只讲成绩，回避不足。
＊＊不得故意隐瞒工作中的失误，欺骗上级。
＊＊如果在工作中知晓下列行为，必须立即向上级报告：欺骗行为；
篡改另一员工的记录或已复核的记录；任何严重违反银行规定的行为。＊如知晓客户出现特别情况，且可能对银行产生不利影响，应及时报告。
第十二条平等待客
对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。
＊＊不能因客户的肤色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧视对方。＊接待老人、儿童和残疾人要有耐心，并为其办理业务提供方便。＊客户不分大小，都应热情服务。
第十三条服务态度与服务规范
服务态度是银行联系客户的“纽带”，服务规范是优质服务的保证。＊接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。
＊客户前来办理业务，应停下手中内部工作，先为客户办理业务；如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；如不能即时为客户办理，应作出解释，并表示歉意。
＊回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。
＊柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技术和技巧。
第十四条工作效率
银行员工应提高工作效率，为客户提供快捷服务。影响工作效率的因素主要有劳动纪律、规章制度、业务流程、劳动分工、组织管理、员工业务素质和工作技能等，遵守下列准则对提高工作效率非常重要。
＊应严格按照规章制度和业务流程进行操作，不能无故延误业务进程，尽量缩短客户的等候时间。
＊经理人员有义务进行合理的劳动分工，建立一套高效的经营组织机制，并对其运转加强监督管理。
＊应充分利用业务培训和岗位练兵的机会，不断提高自己的业务素质和技术水平。
第五章公平竞争维护形象
银行遵守公平竞争原则，珍惜并维护自己的对外形象。第十五条公平竞争
在法律界定、约束和限制的范围内，银行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有道”，公平竞争是银行员工应遵守的基本职业道德。＊与同业对手竞争服务客户时，不应违背“客户自愿”原则。＊不得在客户面前故意贬低竞争对手。
＊不得采取“高息揽储”、“价外补贴”、“给好处费”等不正当竞争手段。＊＊竞争必须坚持“授权有限”原则，未经金融监管部门允许或银行授权，任何人不能承诺或决定以下内容：
服务的品种（如承诺一笔贷款、存款、汇款、外汇交易等）；服务的范围（如承诺贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额）；服务的价格（如承诺利率、手续费率、汇率等）；其他竞争方式或方法（如还款方式、计息方法等）。＊＊法定利率必须执行，任何人无权向客户通融。
＊法规允许浮动的服务价格，不得超出规定的浮动范围。
第十六条言谈、举止
员工的言谈举止反映银行的精神风貌，应温和得体，文雅端庄。＊应使用规范语言和礼貌语言，不得使用禁忌语言。
＊回答客户问题时，多用简练明确、通俗易懂的语言，避免使用对方不懂的专业术语。
＊回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。
＊接听、拨打电话应注意礼仪，如接电话应先说“您好”，传呼找人应告诉对方“请等”，打电话前应做一些必要的准备等。＊在营业、办公场所，坐、起、立的姿势要端正。＃在客户面前尽量避免以下不礼貌的言行：匆匆忙忙收拾东西；东翻西找材料；
行动、说话慢条斯理；其他怠慢客户的言行。
＃其他场合也应注意礼仪，例如：
开会应提前入座，倾听发言不要窃窃私语，发言先举手示意，不要中途无故退场等；
乘坐电梯应注意礼让，先出后进；
公关、外事或其他礼宾场合应避免异味，如使用刺鼻的香水、食用葱蒜、过量饮酒等。
第十七条着装、仪容
着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现银行对外形象。
＃员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。＊柜台工作人员应着职业装，不得着休闲装。＊男员工要修边幅，女员工不得浓妆。
＃员工在着装、仪容方面还应注意以下几点：服饰整洁大方，不过于华丽（如男士的衬衫过于花哨，女士的饰物过于繁多）；讲究个人卫生，不留怪异发型。
第六章廉洁自律勤奋节俭
廉洁自律、勤奋节俭是对银行员工的职业要求，包括秉公尽职、不贪赃枉法、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费、自觉接受监督等方面的要求。员工不仅在对外业务交往和公务活动中要如此，在对内处理上下级关系、人事工作、财物管理、监督检查等方面也要严格要求自己。
第十八条公私分明
公私不分是滋生腐败的温床，银行员工必须公私分明。＊＊任何银行费用不能用于有个人目的的活动。
＊银行的器材、设备、机具、办公用品等不应挪作私用。经批准并按价付费，银行的车辆可以用于规定的私人用途。
＊＊存有公款、用于支付银行费用的信用卡（“公卡”），不得用于个人开支。
第十九条员工业务
银行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利。
＊当员工到柜台办理自己的存取款业务时，不应让柜台人员为你提供特殊便利。＊为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应格外注意遵守正常的业务操作流程。
＊＊经办复核、记账人员严禁下列行为：为自己经办支取业务；为自己的支取业务复核；
＊＊为配偶办业务视同自己办业务，要求同前款规定，如配偶前来取款，不能为该笔业务经办、复核或记账。为子女、其他亲属、朋友办业务也应比照遵守前款规定。
＊员工不应享受优惠利率或其他特殊待遇（国家有政策性规定的除外）。＊凡涉及员工业务的部门，经理人员有责任对下属员工进行业务指导，确保上述规定得到很好执行。
＊后线员工为一线业务提供服务时，应比照上述要求，不应为熟人提供特殊便利。＊掌管人、财、物的员工，不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。
第二十条劳务费、礼品、款待
出于对银行服务及员工个人的感谢，客户有时会主动提出给员工一些好处；银行因业务和其他对外交往的需要，有时也会招待对方。凡遇到这种情况，必须按照以下基本准则指导自己的言行。
＊＊不能向对方索要任何个人好处，还应避免会被对方误解的言行。＊款待对方（包括支付劳务费和馈赠礼品）不应超出规定标准。
＊＊如果对方主动提供下列物品、款待、权利，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物或折价交公：现金及有价证券；贵重物品；
悠闲的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待；服务（如房屋装修）；
具有额外价值的特权（如子女入学减免费）。＊＊满足下列条件，可以接受或提供礼品、款待：
提供的礼品、款待不超过规定标准，并使用专门账户核算；不是现金、有价证券，价值有限；属于正常的业务活动之一部分；不会损害银行或接受者的声誉。
＊＊不能为使自己获益而向他人提供好处。
＊如需招待政府监管部门官员，不能影响对方公正执行公务。
＊上级行员工接受下级行招待、礼品或下级行提供招待、礼品时，应比照上述准则。
＊＊物资、设备的供货方视同客户，银行采购人员应严格遵守上述准则。
＊＊凡与员工切身利益有关的人员（如从事分配住房、干部考核、评定职称、员工福利等工作的人员），在个人友情范围之外，严禁接受员工个人礼品、款待。
第二十一条利益冲突
当银行利益与员工个人利益发生冲突时，应当维护银行利益，牺牲个人利益。业务决策时，必须客观、公正，一切从银行的利益出发，不能受自己或关系人（指亲属、朋友）利益影响。
＊如果与客户有亲属关系，批准贷款时应回避。
＊如果与借款人有利益关系，关系人不能批准他的贷款。＊＊员工不得从事以下活动：
在其他公司兼职（银行委派除外）或从事第二职业；工作时间炒股票；
在行外参与某项经营性或盈利性活动；
以个人身份担任代理，且代理的业务属于银行经营范围。
第二十二条银行利益与员工的公民义务
银行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不要因此损害银行的利益。
＊＊必须满足下列所有条件，员工方可担任社会兼职：对社会有益；不在盈利性机构；不领取薪金；不影响工作业绩；不会引发利益冲突。
＊如兼职的机构（如人大、政协、学校、学术组织、群众团体、街道组织等）是银行的客户，当银行为它们办理业务特别是贷款业务时，兼职者应当回避。
第二十三条勤奋
勤奋是一种美德，不仅银行提倡，也是员工自身发展与进步的重要途径。＃员工应坚持正常出勤，未遇特殊情况应尽量出满勤。＊工作不应挑肥拣瘦或计较得失。
＊即使自认为正在从事一项“苦活”、“累活”，也应把它干好，不应流露不满情绪。
＃工作中应勤思考，积极提出建设性意见或合理化建议。＃如果手头没有工作，应主动向上级申请布置新的工作。
＃如果认为一项未曾计划或安排的工作很有必要，也可以向上级建议。
＃工作之余，员工应尽量阅读一些业务书籍或资料，努力丰富业务知识。在不占用工作时间的前提下，银行提倡员工自学成材。
＃新入行员工应该具有上进心和进取心，虚心向老员工学习，不断积累经验，注意提高自己的工作技能。
第二十四条节俭
节俭是持家理财之道，是银行取得效益的手段。银行提倡并要求员工节俭。＊修建营业、办公用房，购置固定资产，不应贪大求洋。＃业务及管理方面的开支，应尽可能地节省。
＊会议、培训、招待、庆祝、宴请、联谊等活动，不应铺张浪费。＃节约应从点滴入手，如注意节约水、电、纸张、文具等。
第七章内部协调互尊互爱
银行维持协调一致的内部关系，营造轻松愉快的工作氛围。在银行内部，部门、岗位之间应相互协调，下级应服从上级，员工之间应相互尊重。
第二十五条相互配合与协调发展
合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成工作任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。＊员工应按期完成工作任务，确保质量。
＃后线部门员工应为一线部门提供令人满意的服务。
＊业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排。
＃同部门、同岗位的员工，也应相互沟通，以使各自的工作更加周密、细致。＊对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时答复。
＊从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。＊如在临时性工作组织（如小组、组、办公室）工作，应服从该组织负责人的指示。
第二十六条服从上级
银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。＊＊原则上，上级指示必须无条件执行。
＊＊如果确信上级指示严重违反银行现行原则或规定，并预计执行结果会给银行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。但无论发生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。
＊＊如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知银行已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告。
＊＊没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。
第二十七条相互尊重
每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。
＊不能因同事年龄、性别、家庭或社会背景、职务、级别、权限、资历、学历、经验、学识等方面的原因，而对其冷淡、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重。＃应特别尊重其他员工的优势和专长，不应以自己的优点和长处与他人的缺点和短处相比。
＃下级应给予上级应有的、与其职务相称的尊重，如谦恭地与其谈话、对外场合称呼其职务等。
＃上级应发扬民主，虚心听取下属意见，关心他们的疾苦。
第二十八条工作氛围
银行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在银行内或工作中，员工有权不受其他员工的烦扰或侵扰。
＊＊不允许对员工或客户有下列言行：言语上的侵犯或威胁；
针对事实的或令当事人尴尬的玩笑；不受欢迎的请求或邀请；其他侵扰言行。
如上述行为的受害者感到，行为人在对自己的某个机会（如提升、培训、出国、分房等）施加条件，可以向人事或监察部门检举或投诉。＊其他会产生下列后果的言行也应避免：破坏轻松愉快的工作氛围；影响受害者工作效率；败坏行内风纪；
使同事之间不能相互理解、信任与尊重。
第二十九条办公环境
应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境，以提高工作效率。＃室内和桌面应保持整齐有序，不要摆放无关的物品、资料。＊各类文件存放应有条不紊，不得有混乱、丢失现象。
＃经常使用的办公用品或经常翻阅的文件资料，可以整齐地摆放在易取的地方；不经常使用的物品和文件，应存放在柜子或抽屉里。
＃适当通风以保持室内空气清新，吸烟者应遵守第三十一条规定。＃注意室内和桌面的清洁，坚持每天打扫并定期进行大扫除。
第三十条处理私事
上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。如遇特殊情况并遵守以下准则，银行允许员工适当处理必要的私事。公勤假内处理的规定的私事（如留在家中照顾员工宿舍的维修、按照银行幼儿园规定的时间接送入托子女、装修或搬入新居等），不在本条规定之列。
＊处理私事应事先请假，获得批准，并做好工作交接。＊不应请求同事占用工作时间为自己办理私事。
＃工作时间存取款（办理员工业务），应尽量利用空闲时间。
＊＊如需临时离岗处理私事，应经上级同意。未经批准，柜台岗位的员工不得擅自离岗处理私事。
＊不准有意瞒着上级处理私事，也不得让同事为自己“打掩护”。＃接听私事电话应尽量简短，说话声音应放低。
＃上班时间尽量不要拨打私事电话。如事情紧急或确有必要，应以不影响自己和同事的工作为限。
＊银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。
＊未经银行允许并按价付费，因私拨打国内、国际长途电话，不得使用银行直拨电话机。
第三十一条工作场所吸烟
如果机构所在地对公共场所吸烟有立法，银行员工必须遵守有关吸烟的法律规定。如果法律未限制工作场所吸烟，应处理好吸烟者与不吸烟者之间的关系。＊吸烟者与不吸烟者应通过相互理解与合作来解决矛盾，双方特别是吸烟者应尊重对方的意愿。
＊贴有“禁止吸烟”标志的公共场所不能吸烟。＊柜台工作人员不能在工作场合吸烟。
＊与室外隔绝的封闭场所（如电子设备房、电梯、地库等）不得吸烟。＃不要在空调办公室内吸烟。
＊银行各级机构有权限制办公、营业场所吸烟，员工应遵守这些规定。
第三十二条尊重员工隐私权
法律保护公民的名誉和人格尊严，银行尊重员工的个人隐私。所有纯属员工个人的私事（指一切员工个人的、非公开的言论、行为、表现等），只要它们不违法，不损害国家、社会、银行、客户或其他员工的利益，都应视为个人隐私，不得进行干涉或随便张扬。
＊下列言行是对员工隐私权的侵犯，情节恶劣的要负行政或法律责任：将某一方的私事告知另一方、将某一方私下谈话内容复述给另一方等张扬员工个人私事的行为；
不仅张场员工私事，还歪曲事实。
＊《关于领导干部报告个人重大事项的规定》第三条所列的事项，如果知悉其他员工（包括经理或处长以上员工）这方面的情况，也应予以保密。银行保护员工的个人隐私权，员工私下言行、表现也应对银行负责。＃工余时员工私下言行、表现应符合下列条件：与自己的职业身份相称；符合公共道德；不损害银行的形象。
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