超市前台客服主管岗位职责

时间：2019-05-28 12:41:59 网站：公文素材库

超市前台客服主管岗位职责

超市客服主管岗位职责

1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班表，严格控管人事成本

9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13.传达公司政策并落实执行14.负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1.每日检查员工礼仪服饰规范

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量3.安排做好顾客投诉和接待工作4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

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