监测站质量工作总结
《加强现场监测工作的全面质量管理》项目阶段性总结
201*年是在新的发展平台上建设现代化疾控中心的关键一年，为此，落实全面质量管理，进一步加强现场监测质量管理工作是一项极为重要和紧迫的任务。作为中心级项目，一年来，本部门按照项目化管理的要求，充分发挥项目化管理组各个成员部门的积极性，通过狠抓“一点两面三条线”，系统开展全面质量管理，真正做到人员、仪器、技术措施控制到位，确保了本中心质量管理体系的持续、有效运行，各项工作再上新台阶。现总结如下：
一、明确目的，落实分工
通过对现场监测人员、现场使用的仪器设备、现场监测采用的方法进一步加强管理，进一步提高人员规范化操作，管好用活仪器设备，确保采用正确的监测方法，从而提高现场监测和现场采样的质量管理，确保合格的监测人员，采用正确的监测方法，规范的使用仪器进行正确的采样，从而真实的反映现场环境相关情况，保证检验检测结果的准确性、可靠性和有效性。
落实分工为：技术质量部负责该项目涉及的各部门工作的统筹协调，负责现场监测人员培训、现场检测工作规范、现场监测原始记录及报告质控的管理和日常督察。保障部负责现场监测仪器设备管理和日常督察。职业卫生部和公卫部负责现场监测人员培训的具体实施、正确采用现场检测工作规范、正确使用现场监测仪器设备、现场监测原始记录及报告质控。
二、根据项目方案实施项目化管理工作
（一）进一步梳理检测项目及人员资质的匹配情况，实施岗位资质认定工作经过对本中心检测项目和人员资质匹配情况的全面梳理论证，今年制订并下发《无锡市疾病预防控制中心新员工岗位技术资质认定管理办法》（试行）,并组织实施了首次岗位资质认定工作。该工作共分三个阶段实施，第一阶段即为管理体系培训考试，参加对象为201*年以来进单位工作的员工，共计95人。培训结果较为满意，95名学员考试结果均为合格，最高得分98分，平均84.58分。第二、三阶段分别为操作技能笔试和面试，对符合《办法》规定的15名员工全部实施考试，领域涉及到食品卫生、环境卫生、消毒与病媒、学校卫生、职业卫生、临床、检验、计划免疫和健康教育9个专业。第二阶段（总分为40分）最低分为29分，最高分为40分，平均为36.11分，全部合格。第三阶段（总分为60分）最低是40分，最高是60分，平均为54.63分，全部合格。通过培训、考核，15名无岗位资质人员按《无锡市疾病预防控制中心新员工岗位资质认定管理办法》规定的流程提出考核申请和资质评定。技术质量部按程序对考评表及有关资料进行了审核，并上报中心技术管理层。技术管理层对考核资料进行确认后，对15名员工授予了岗位资质证书。从而进一步强化质量管理体系的有效运行，确保本中心技术人才队伍的建设和发展。
（二）对检测人员加强相关检测标准及日常的规范化培训
年初，研究制定《无锡市疾病预防控制中心201*年“三基”培训大纲》，并以文件形式下发至各部门，从而充分发挥中心、部门两级培训管理机制，有效落实培训任务和要求。技质部也在“三基培训”实施过程中实施督查，确保“三基”培训工作达到预期的进度要求。本年度“三基培训”切实有效，进一步加强了本中心卫生技术队伍建设，促使卫生技术人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能，不断提高服务质量，服务水平。（三）对现场仪器设备的领用工作流程进行完善，强化现场仪器设备的验收入库、日常使用、日常维护、期间核查、检定等工作，加强仪器设备的档案管理
本年度经反复论证，开发了办公自动化系统仪器管理模块，用于日常仪器设备的借用申请、实施借用、回库验收等。经过操作人员培训、试运行，已于201*年1月4日起正式运行。
8月，技质部组织本中心全体监督员及仪器管理员对本中心现行使用的所有仪器设备运行情况进行督查，确保本中心仪器设备运行良好。
（四）进一步梳理原始记录，确保原始记录内容完整，有效受控
本年度，在全体资料管理员的密切配合下，对本中心使用的原始记录进行维护，共计修订/新增原始记录44份（目前现行使用159份），从而确保本中心使用的原始记录现行有效，符合认可准则、相关检验检测方法及本中心现行使用仪器设备等的要求。
（五）对职业卫生检测报告格式进行需求论证，进一步修改完善检测报告系统本年度，经中心专家的反复论证，对职业卫生检测报告格式进行修订，并开发了职业卫生检测报告模块，从而确保本中心出具的检测报告符合认可准则、GBZ2.1、GBZ2.2的要求。
（六）对现场监测情况、现场采样情况、原始记录正确使用及规范书写、检测报告的各环节审核的落实等方面进行定期监督检查
今年，质量管理工作进一步沉下去，向业务工作现场延伸。除每季度绩效考核督查及内审以外，先后组织了8次监督检查。检查方式多样，内容全面，包括内部盲样考核、检测样品全程跟踪、日常工作流程可行性检查、仪器设备、文件记录控制、样品管理、生物安全等各个方面。现场检查人员队伍也较以往有所改变，以往现场检查人员队伍较为固定，往往仅是技质部的员工进行，另外在内审实施过程中仅由内审员参与审查，从而使各业务部门充分了解了每个检查人员的检查重点，某些质量问题难以发现。今年，转变工作思路，在日常检查实施过程中，检查人员从质量管理体系网络人员中选取，每次检查人员均有变化，从而使得一些从未发现的质量问题也浮出水面。发现的问题及时分析原因，落实责任，执行纠正措施。质量管理内涵不断延伸，质量管理进一步向纵深发展。
（七）对客户及检验部人员进行现场监测质量及现场采样质量的满意度调查本年度客户满意度调查共发放调查表300份，除因地址不明等原因退回16份外，共回收137份，回收率48.24％。从反馈情况来看，总体满意率为98.54％，说明本中心管理体系运行切实有效。
（八）其他项目相关工作
1、转变思路，能力验证开始向现场延伸。本年度参加上海市疾病预防控制中心组织的“201*年度苏浙沪疾控系统实验室间比对试验”1项，其中考核项目“暴发疫情肛拭样本”为一突发事件场景题，经现场部门初步判断，明确可疑致病因子后交检验部检验。本次能力验证有效规范了现场部门应对突发事件的方式方法，提高了处理能力。
2、完善管理体系网络建设，促进管理体系有效运行。为贯彻落实本中心“公正、诚信、严谨、准确”的质量方针，继续切实有效地运行质量管理体系，规范和强化中心及部门两级质量管理工作，研究调整了本中心质量管理人员名单，并以文件形式下发至各部门。经调整，内审员由原13名增加至15名，质量监督员由原26名增加至28名，从而进一步充实质量管理体系人员队伍。在此基础上，首次研究制订《201*年度疾控中心质量体系管理人员考核要点》（试行），以确保本中心质量管理目标可以得到贯彻落实，强化环节控制，更好地完成项目化管理工作任务。
3、建立质量管理阶段性目标，质量管理工作成效显著。年初，为进一步明确管理体系人员阶段性工作目标，全体质量监督员围绕日常工作实际撰写年度质量监督计划，并落实开展质量监督工作，取得较好效果。六月，为贯彻落实管理体系中对关键岗位、关键环节、关键人员的预防和纠正措施，经各部门全面梳理，中心领导同意，下发了《无锡市疾病预防控制中心201*年度质量控制关键环节》，从而进一步明确质量监督工作重点。七月，技质部制订《资料员阶段性工作要求》，明确资料员阶段性工作重点。本年度管理体系人员工作成效显著。一年来，本中心全体质量监督员共实施有效监督330余次，涉及检验检测、现场监测、试剂耗材、传染病疫情报告、职业健康监护、服务态度等各个方面，发现质量问题均有效落实纠正措施，较好的促进管理体系的运行。今年，在本中心全体资料管理员的共同努力下，首次建立了《无锡市疾病预防控制中心执行标准控制目录》电子档案，并对本中心共计1563条标准实施跟踪查新工作，更新废止94条作废标准，从而有效地防止标准下发到各部门后难于管理或管理不到位的问题，确保本中心日常业务工作中所依据的标准现行有效，符合法定要求。
三、下一阶段重点要抓好的几项工作
1、根据《无锡市疾病预防控制中心新员工岗位技术资质认定管理办法》（试行）的要求，继续落实开展岗位资质认定工作，使之成为一项常规工作。
2、进一步加强对现场部门日常工作的督查，明确计划，落实责任，从而在真正意义上落实全面质量管理工作。
3、对办公自动化系统仪器管理模块作进一步开发完善，增加统计功能和对仪器设备的检定预警等配套功能。
4、需对客户满意度调查情况实施跟踪，实事求是落实纠正措施，确保本中心管理体系有效运行。
扩展阅读：筠连县环境监测站201*质量管理总结(修改版)
筠连县环境监测站
关于201*年度环境监测质量管理工作总结
的报告
201*年，筠连县环境监测站质量管理工作在宜宾市环境保护局和筠连环境保护局的正确领导下，在宜宾市环境监测站的业务指导下，紧紧围绕环资质审查和上岗考核、制度建设及运行、环境监测质量控制工作任务有序开展；以强化人员质量意识、创新意识，进一步提高质量管理水平和技术能力为抓手，加强监测数据的全工程质量控制和监督检查力度，开展监测人员技术培训、技术交流等活动，继续做好比对监测和能力验证工作等工作，确保环境监测数据的准确可靠，更好地为环境管理服务。现将201*年环境监测质量管理工作总结如下：
一、本年度质量管理工作情况（一）资质审查及上岗考核1、实验室概况
我站高度重视环境监测质量管理工作，认真贯彻落实国家、省、市《环境监测质量管理三年行动计划》、《实施方案》。我站正在争创国家三级监测站，现有编制12人，在岗在编人员10人，工程师1人，所有人员均是大专及以上学历，设有质量负责人1人，负责日常质量管理工作；实验室占地面积400多平方米，设有站办公室、质量控制室、监测分析室三个科室；主要从事水、气、声的各类监测、污染源监督性监测、建设项目本地监测、竣工验收监测和各类委托监测。
2、资质审查
我站于201*年8月并通过了四川省环保局监测资质认证，有效期为201*年10月21日至201*年10月20日，现在我站持证项目为共62项，其中水和废水37项，降水9项，生物类1项，空气和废气8项，噪声及振动7项。3、上岗考核
3.1人员培训情况
社会在进步，科学在发展，环境保护的科学管理和执法中对环境监测的要求越来越高，这意味着对监测人员提出了更高的要求，要求监测人员必须提高业务素质、技术水平和服务效能，才能有效地为社会、经济发展和环境保护服务，为决策提供可靠的依据。因此，我站积极参加和组织各种形式的培训：2月28日我站派出两名名技术人员参与市站组织的举办的环境空气被动监测挂片学习；8月8日选派1名技术人员参加了由市站组织的烟气在线监测技术培训；除了派技术人员走出去学习外，筠连县环境监测站还不定时组织站内监测人员进行有关环境保护法律法规、常用环境质量标准及污染物排放标准、实验室基础知识、质量保证知识、水和废水采样及监测技术规范、环境空气与废气采样及监测技术规范、噪声监测基本知识、土壤采样及监测技术规范、污染防治与环境健康知识、计量及计量认证知识等知识的培训；6月份我站与市站进行了重点污染源的实验室间比对；7月29日-30日我站选派了两名技术人员参加了宜宾市“天原杯”环境监测技术人员大比武，通过这些培训、学习和交流，使我站监测能力和监测技术水平都在整体上得到了不同程度的提高。
3.2上岗考核及整改情况
今年，四川省环境保护厅组织专家组对我站进行了上岗考核，我站共申报项目54项，通过项目44项。
7月，省环境监测中心站在成都对全省上岗人员组织了理论考试，我监测站8名监测人员均顺利通过了理论考试。
10月，市环保局考核组受四川省环境保护局的委托对我站应试人员开展了实际操作考核，对所申报的项目逐一予以抽查，并现场查看了监测报告和原始记录。应试人员态度端正，精神饱满，认真完成了每一道答题，并能熟练完成操作规程，规范填写监测报告，正确使用监测仪器，准确得出监测数据，得到了考核组的充分肯定。总结会上，市站考核组一致同意8名应试人员通过监测持证上岗考核（现场部分），并对有关事项进行了强调要求，勉励应试人员认真做好今后的工作，为污染防治工作履职尽责，做出更大的贡献。另外我站还针对考核组提出的整改意见作出了如下方面的工作：一是加强全程序质量控制，特别是现场监测的质量控制，持续保持对监测过程的及时记录和对监测报告和数据的有效审核，规范了监测行为；二是进一步加强对方法标准的学习和掌握，开展监测项目方法验证工作，并编制了监测项目标准的操作规程；三是加强对技术人员的技术培训，并对培训人员及时的进行了培训效果验证，增强了培训人员对技术培训的上进心和责任感。（二）制度建设及运行情况
1、建章立制
为了使监测工作健康、有序的开展起来，我站建章立制，制定了包括《站长岗位职责》、《质量负责人职责》、《技术负责人主要职责》、《监测分析人员主要职责》等共9项上墙制度，将工作职责落实到人，严格规范监测行为，提高综合业务素质，确保实现“用制度管人、用制度管权、用制度管事”，将效能工作落到实处，树立环境监测人员形象，推动筠连县环境监测事业的发展。
2、体系运行情况
201*年我站按照《实验室资质认定评审准则》的要求制定了《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》。在本年的工作中，我站严格按照质量体系文件的要求运行，组织全体监测人员积极参并认真履行岗位的职责，加强道德修养和质量、技能的学习，不断提高参与的责任感和自觉性；在管理体系运行中，为避免各项质量活动及其结果发生偏离规定的现象，加强对各项质量活动的监控，专门设质量监督员，对监测的全过程进行监督，保证环境监测质量，使实验室的体系运行处于受控状态。根据年初制定的内审计划，我站于7月份进行了质量体系的内部审核，通过内审，找出了体系运行过程中的一些不足，如仪器检定后未贴上检定标识、药品未按规定摆放在指定位等。通过整改，实验室的体系运行良好，已达到预期目标。
3、计量认证
我站于201*年9月通过了四川省质量技术监督局组织的计量认证，有效期为201*年11月15日至201*年11月14日。201*、201*年通过计量认证的监测项目共62项。根据要求，我站每台仪器指定专人负责管理，定期对仪器进行维护，并由仪器使用人员在每次使用前后填写仪器状态记录。仪器保管员负责每台仪器的档案管理及检定工作，定期派专人对仪器的使用、维护情况进行检查，并制定仪器检定计划，按检定周期及相关规定定期对仪器进行自检或送检，今年我站送检35台仪器，监测合格率为100%。为了保证仪器在检定周期中的正常运转，根据我站实际情况，今年5月份对离子色谱仪、原子吸收分光光度计以及部分药品进行了一次期间核查，核查情况良好。另外我站还组织相关技术人员参加了由宜宾市质量技术监督局举办的实验室资质认定内审员培训。
（三）环境监测质量控制情况总结
环境监测质量控制是保障监测数据真实可靠的重要环节，我站高度重视质量控制工作，在这方面我站做了以下几个方面的努力。
1、实验室质量控制情况
根据环境监测质量控制技术规范，结合我站实际：（1）加强了仪器设备维护与管理。制定了仪器设备维护计划、仪器设备检定计划。每台仪器指定专人负责管理，定期对仪器进行维护，并由仪器使用人员在每次使用前后填写仪器状态记录。设备管理员负责每台仪器的档案管理工作及检定工作，定期对仪器进行自检或送检，确保每台在用仪器在监测工作中能够正常运转并在有效期内使用。（2）严格试剂质量管理。年初根据监测分析室提出的要求制定购买计划，协助监测分析室负责对试剂进行验收，我站所用实验试剂均为分析纯和优级纯，对购买的试剂建立了台账，并实行专人专帐管理。（3）重视质量控制考核。为保证监测数据的精密性和准确性，监测过程中，我们现场采集10%的平行样品。分析过程中要求分析人员严重执行精密度和准确度的分析，对每批样品做10%的平行样分析以及质量样分析。同时积极参加上级部门组织的实验室样品考核，10月我站邀请了省环保厅考核组对我站进行了上岗考核。通过考核查找分析技术、质量方面存在的不足，及时修正。（4）注重日常质量监督管理，指定了一名实验室质量监督员，负责对日常监测过程中的每个环节进行监督，对监督的情况进行评价并形成了文件。7月29日-30日参加了宜宾市“天原杯”环境监测技术人员大比武，通过学习和交流，使我站监测能力和监测技术水平都在整体上得到了不同程度的提高。
2、污染源质量控制情况总结
根据《宜宾市201*年重点工业污染源监督性监测工作方案》，我站圆满完成了本年度的监督性监测工作。监测前为每个企业编制了污染源监测方案，污染源质量控制要求。根据方案开展监督性监测工。监测过程中，监测人员都是经过培训，并按照《环境监测人员持证上岗考核制度》持证上岗，监测用的仪器设备全部经过检定，并且在有效期内，定期对仪器与设备进行了核查，保证在用仪器与设备运行正常。质量监督员每季度对仪器设备的使用情况和使用记录进行抽查，检查仪器与设备运行状况是否正常，是否按操作要求执行，确认仪器与设备核查使用的标准样品有效。监测人员现场对企业进行工况核查，现场记录由两名或两名以上的监测人员签字确认。采样和分析严格按照固定污染源监测质量保证与质量控制技术规范要求开展监测工作。确保了监测数据的准确性和可靠性。7月份与市站进行了重点污染源的实验室间比对，市站公布了比对结果，我站参加的几个项目均在给定的不确定范围内，获满意结果。
（四）、站内技术监督与管理
在日常的工作中，我站质控人员对监测的全过程进行了质量控制，包括：现场密码样、全程序空白、实验室平行双样、加标回收、检出限等等，确保了环境监测数据质量；此外质控人员还对对站内人员资格及资格保持、指导书执行情况、设备操作情况、设施和环境的符合性、样品标识和制备情况、试剂和消耗性材料的配情况、原始记录及数据的核查情况、数据处理及判定、结果报告的出具情况等进行监督和管理，对存在的问题，及时提出整改措施及要求并跟踪验证，力争所有程序均在受控范围，为数据的“五性”提供保障。一年来，我站在各类检测中没有出现环境监测数据投诉事件和质量事故的情况发生。
二、本年度工作中存在的不足及相关建议
（一）资质审查、上岗考核工作不足及相关建议1、全程序质量监督措施不足，导致部分监测记录不完善。在今后的工作中加强全程序质量监督，督促现场采样分析及实验室分析及时准确的完善记录，找出不足并在今后的工作中逐步完善。
2、方法标准掌握程度不够。加强对标准方法的学习及更新，同时对监测项目进行方法验证。3、专业人员技术培训不足。建议来年的工作中加强对专业人员的技术培训，并完善培训效果验证。
（二）制度建设及运行情况不足及相关建议
建站以来，为了监测工作的顺利开展，我站拟定了一系列的制度，但在落实的同时有时会出现与实际工作不相适宜。建议根据监测站实际情况完善与之相适应的制度。
（三）环节监测质量控制不足及相关建议
实验室质量控制工作不足及相关建议。监测质量保证的考核办法不够健全，部分质量管理制度不能很好的落实。环境监测人员经费、办公经费等正常的公益性事业经费投入严重不足；人员的综合水平仍需提高。建议：
1、把环境监测质量管理贯穿到监测全过程，我站承担的环境质量例行监测、污染源监督性监测以及为环境管理服务的委托监测较多，任务繁重。在完成任务的同时，更加注重监测过程的质量控制。在环境监测工作的各个环节从监测方案制定、样品采集指导监测报告的编写都必须按照质量体系文件要求执行。
2、加强监测人才培养和监测队伍的素质建设，保证监测质量体系有效运行，保证监测工作有效开展。素质建设包括业务能力建设、敬业精神建设、责任心建设等。一是加强思想教育工作，提高监测人员的政治素质。监测人员没有强烈的政治感、使命感，没有实事求是、认真务实的工作作风，监测质量的保证是不可能的；二是加强技术培训和学习交流，提高监测人员的业务素质；三是运行各种激励机制，调动监测机构和人员的积极性。
三、下年度工作设想
（一）资质审查或上岗考核工作设想
按照上岗考核工作要求，提前提出申请，并做好上岗考核的各项准备工作。
（二）制度建设及运行工作情况
根据监测项目，制定好监测项目的操作规程并上墙。（三）环境监测质量控制工作设想
1、实验室质量控制工作设想，加强对实验室质量体系文件的学习，加强对质量管理监测技术规范的学习，加强对人员进行质控考核，使其能把质量控制贯穿到全部监测过程中，并邀请专家进行现场指导培训。
2、污染源质量控制工作设想
根据企业的情况，制定好监测方案，制定好质量保证工作计划。加强对现场采样、实验室分析质量控制。
二0一一年十一月二十九日
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《监测站质量工作总结》
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