营业厅跟岗实习总结
营业厅跟岗实习总结
营业厅是公司与客户直接面对的第一线，在那里，可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议，所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法。
业务方面，自己使用移动的业务也有好几年，对这方面有一定的了解，所以学习起来并不是太难。但是营业厅的结构，布局这些内容还是第一天，厅经理给我们介绍的时候我才知道原来一个营业厅还可以分这么细。就拿灵峰厅来说吧，营业区分四块，业务受理区，G3手机销售，G3体验区，售后服务区。而售后服务区是外包的。此外就是工作区，不属于前台，是管理营业厅日常运行的后台，不直接面对客户，而是面对内部的。
这次实习主要就是在业务受理区和G3手机销售区进行跟岗。其实还挺有趣的，在业务受理区，坐在营业员的身后，看着她们与客户的交流，操作，自己也能熟悉各种业务与资费。其实客户很大程度上最关心的就是资费，而通常他们都不是特别了解各种资费的内容，时常还会和工作人员闹红脸。这就要求工作人员必须有足够的耐心去和客户交流，细心地说明资费内容，这是相当考验心性的，不能够按照自己平时的性格去想怎样就怎样。
然后在G3手机销售区，我们男孩子平时对数码产品包括手机的兴趣还是比较浓厚的，也有一定的了解，所以这块我们还是比较快上手。主要就是要记住各种手机的配置参数，售价还有公司的统一调价。柜台里摆放的都是真机，这点很特别，不像手机卖场的柜台里摆放的都是机模，这点对于客户直观地了解手机有相当大的影响。至于为什么会有这点的区别，我没有去深究，或许仅仅是公司对客户很贴心的安排。闲时，我们也会拿出手机摆弄，熟悉各种手机的操作，如果客户问起，我们也能比较快地作出回答。
除了在这两块实习，我们都还做过另一种工作，就是拿起电话，直接打给客户，直接与客户交流，作G3手机的推销。其实对于客户而言是很反感此类电话的，所以如何组织语言，如何要在短时间内让客户明白我们要表达的内容是关键。同时最上佳的效果就是要引起客户的关注和兴趣了。其实通话口径公司有统一安排的，但是个人认为那稍显嗦，所以自己加工了一下，效果还不错，平均起来28秒左右的说话就能让客户明白，并且还能有交流。打第一通电话时是很紧张的，虽然没有口吃，但是一个电话打下来也已经是虚汗不停全身发烫。但是好好调整，稍微走动一下，接下来的电话越来越顺心，能比较从容地面对了。我所负责的近150个客户都还是比较礼貌的，基本上都很耐心地听完我说话。
这就是在营业厅跟岗实习的全部工作内容。这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。从而也更加深刻地体会到“正德厚生，臻于至善”这句话的意思。
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代维公司跟岗实习总结
广西润建通信发展有限公司是一家以通信网络维护、通信网络工程施工为主体的全业务的通信服务企业，服务对象为各大通信运营商，具备通信信息网络系统集成企业乙级资质。
主营业务涵盖通信网络维护、通信网络工程施工、通信网络建设规划与设计、移动通信网络优化以及通信产品代理等业务。公司现拥有3900余人，具备初级职称以上的人员有770余人，占总人数的20％，员工平均年龄为26岁，是一个“召之即来，来之能战，战之能胜”的快速响应高效团队。配备车辆250余辆、光纤熔接测试设备120套、驻波比测试仪和2M误码仪等无线测试仪表30余套以及10G传输测试仪1台。公司维护光缆线路总长度达7万公里，维护基站8000余个。
自成立以来，公司不断完善内部管理，大力推行标准化、流程化建设，现已形成了比较规范的管理体系，且通过了GB、T19001-201*idtISO9001：201*标准认证，日常管理已经实施办公自动化，并正在向全面信息化管理迈进。
以上是本周所跟岗的代维公司，润建通信发展有限公司的简介。对于这类公司其实已经不陌生了，因为在运建中心跟岗的时候已经数次与他们打交道，知道这类公司的职能以及双方公司的关系。不得不佩服，这是一支强力军，所有的通信基站、传输、设备等等所有方面的事情，都需要他们去处理，业务全面，而且过硬。这次在代维公司的跟岗，由于种种原因，未能在他们的指导下尝试实战，而只是一直在公司内部学习培训，但是也已经受益匪浅。不得不承认，他们所掌握的知识非常地全面，全面到甚至一根很普通的串口接线，两端串针如何对应他们都能清楚。要达到这样的业务水平，一朝一夕是没办法办到的。
以上是本周的实习心得。
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