评优：企业管理服务工作业绩汇报
【201*年度“优秀物业服务企申报材料】
十堰市东正物业管理有限公司
企业管理服务工作汇报
东正物业管理有限公司成立于05年12月12日。201*年12月正式受托接管东正国际小区。几年来，我们即秉承“真诚服务，满意放心”的服务宗旨，在市房管局及物业科、区房管、行业协会等领导的关心指导下，通过全体员工的共同努力，不断改善和创新管理服务手段，优化各项服务标准，完善各项管理制度，规范各项管理服务流程，从全方位、多立面提升和强化物业管理团队的专业服务素质和服务水平，从严、从细、精心做好各项管理服务，形成了一套较为完整的富有个案特色的管理方式方法。为业主营造了一个“方便、舒适、安宁、和谐”的高尚人文社区。
一、前期介入抓基层。
东正国际小区热、暖、煤智能监控等设施设备完善，功能齐全完备，是一个全电梯高档景观社区。为全面保证小区物业公共设施设备满足业主安全使用、方便使用，东正物业积极全面细致、全过程介入建设安装过程，从建筑物本体及其所属设备设施、消防系统、电视监控、门禁、给排水系统、道路、车场设施、设备等各方面及时提出大量的合理化建议，求得开发商的重视和整改；对楼盘销售、交付工作中反映出的工程遗留问题，积极协调开发商及建筑施工部门进行整改，切实维护业主的合法权益和切身利益。
二、建章立制强筋脉。
按ISO9000国际质量管理体系和ISO14000国际环境保护体系标准建章立制、规范管理。设置合理的构架体系，创设规范、严密的管理服务工作流程。
为适应东正国际小区精品楼盘的专业化高品质物管工作的需要,东正物管公司在积极做好物管介入工作的同时，努力作好组织机构和队伍建设，从内训、外培、外聘三方面抓好人才培养和物管队伍建设，以良好的用人机制、优越的环境待遇、先进的物管理念创制人才洼地，打造高效物管团队。
物业管理重在细节，管理之本重在以实。根据东正国际高档住区的管理工作需要，我们从严、从细、规范服务流程，精心做好各项管理服务。在企业内部管理上，首先完善各项行政事务管理制度，建立良好的企业文化，以制度规范员工行为，以文化熏陶员工思想。
在业务管理上，按行业规范，比照行业先进管理模板，结合自身管理实际编制好各项服务文件、表格，包括《前期物业管理服务协议》、《物业服务手册》、《装修管理手册》、各部门各岗位工作规程、作业指导等管理服务文件，形成一整套完备的管理规范。每个部门、每个岗位按流程作业。高标准、高起点，严格做到管理服务工作标准化、程序化、规范化、专业化，夯实管理服务基础。
三、苦练内功，提升素质，营造和谐之区
东正物业管理公司4年来，严格按照国家有关法律法规的规定、认真执行前期物业管理服务协议的有关约定内容，严格对照《十堰市物业服务企业监督考核办法》的考评标准，强化基础、苦练内功、规范管理、提升素质，逐步落实各项管理服务工作。积极开展好东正国际的各项管理服务工作，在完善小区各项服务功能、协调居建各种矛盾，服务业主、服务开发等方面做出了自己应有的贡献，打造了一个方便、安全、整洁、文明的社区，得到了广大业主的认可。
1、全力打造智能社区，构建立体安防体系，确保东正国际社区的安全。从软硬件全方位加强安全管理，在硬件上投资建设了智能监控中心，对小区治安无缝对接全面监控，对消防实行自动监控；设单元门禁可视对讲系统、小区大门车辆进出道闸系统、楼宇进出智能识别系统、周界电子巡更系统，智能车场管理系统等。在软件上加强安管队伍建设，合理配置安管岗位，实行24小时门岗值勤、24小时楼栋和周界巡逻、24小时智能监控，层层设防，全天候管控，让业主生活高枕无忧。
2、精操细作，做实服务，构建和谐统一的居家环境。
东正人认为在物业小区，业主和物管公司的目标应该是统一的。和谐才是硬道理，服务是第一要务，精细服务是升达和谐之门的高速公路。为了实现东正国际社区的和谐统一，东正物业人注重每一个服务细节，点点滴滴细心考量，兢兢业业从严打理，硬件上完善各项服务设施，软件上规范各项服务礼仪、服务程序。每一个楼栋单元配有果皮箱、垃圾桶、公示公告宣传栏；每一处可能的安全隐患，每一个业主想要明白的内容都能从健全的标识、警示上一目了然。对公共区域，我们建立一套严格的巡视巡查制度。不论是保洁绿化、设施设备维护、安全保卫，还是物业建筑本体，巡视巡查都做到全方位多层次的无缝覆盖，有精操作，也有严考核、细落实。东正国际管理处建立有完备迅捷的信息受理、分类、传递、反馈体系。只要是业主的诉求，无论大事小情，均第一时间受理、第一时间核实、第一时间处理、反馈，不留“尾巴”，不遗隐患、不造矛盾。公共区域的保洁清扫，无论是楼
栋电梯大堂、健身休闲器械场所，还是走道抉梯、道牙石廊，包括果皮箱、垃圾桶本身都做到无浮尘、无飞蝇、无臭味，力争为业主营造一个酒店式的憩居环境，让业主享受到酒店式的清洁绿化服务。
几年来,我公司先后接管了东正国际一、二期,共计700余户、10万平方米的物业，小区各项管理服务工作不断更新，不断上台阶，一个设施完善、功能齐全、管理规范、环境优美、和谐文明的社区逐步营造起来。
201*.12.09
扩展阅读：工作总结评优材料
工作总结
光阴荏苒，从金华调岗至杭州已有一年半的时间，由原来的地区经理调岗至大客户经理。从工作性质来说，由原来的为代表提供服务，引导辅佐代表完成销售，转变成直接亲身投入销售，完成公司任务。整个过程的转变，不论是为代表服务，引导辅佐代表完成销售，还是亲历亲为地进行大客户部的销售，都是一个提供给客户以商品和服务来为公司盈利的投入过程.一个优秀销售管理人员应当经得起不同岗位的考验。公司对于选择谁，特别是在那些敏感的销售岗位变得越来越挑剔。所需要的销售管理人员要有特定的产品知识，并在相关领域内至少拥有数年的工作经验、掌握物流采购知识，最重要的还必须有团队管理技能，并有足够的业绩证明其销售能力。事实上，无论是外资医药、医疗制造企业还是民营医药、医疗制造企业，对营销类职位人的素质要求一样都比较高。公司在选拔这类人时，主要考虑二大要素。首先是行业经验。其次是以往的业绩。业绩不仅反应营销类职位人的能力、经验，而更重要的是真实的业绩还反应营销类职位人的职业道德水准。接受公司的转岗任命，也就意味着需要有一个“空杯”心态，来面对和接受新的挑战，来证明公司选拔销售职位人的准确性，以及对自我的肯定。转岗浙江大客户岗位，由原来的粗犷和抽象的工作倾向直接转换成细致的具体的工作量。无论是心态还是工作重点的倾向都发生了变化。那么对自我的要求显然也就更高了。要在最短的时间里完成自我转型的同时，也要抓好销售任务.保持客户群是发展好客户的关键，因为大多数行业的运做基于重复的商业行为。为了让客户满意，传统意义上的客户服务工作已经成为销售工作中的一个重要环节。更要经常处理一些文字工作，为客户解答问题，接受客户的抱怨，处理特别的情况，每一个环节更需要细致和耐心的去处理。在目前环境下更需要充满自信的和我们的客户去合力完成我们的销售。
一季度完成销售3700万元。二季度完成销售4400万元。上半年完成指标114%
作为一名职业销售人员，做好业绩就是做好工作。作为职业销售人员，就更应该不论工作岗位的高低，不言销售任务轻重。希望能为公司作更多的贡献。谢谢！
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